{"id":4104,"date":"2018-07-16T19:06:22","date_gmt":"2018-07-16T22:06:22","guid":{"rendered":"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=3597"},"modified":"2023-07-16T09:52:38","modified_gmt":"2023-07-16T12:52:38","slug":"chatbot-e-canais-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-e-canais-digitais\/","title":{"rendered":"Chatbot e canais digitais: Saiba como aproveit\u00e1-los ao m\u00e1ximo"},"content":{"rendered":"

Os chatbots j\u00e1 causaram diversos impactos nas empresas, como otimiza\u00e7\u00e3o de processos, melhorias no atendimento ao cliente e redu\u00e7\u00e3o de custos. Mas quando pensamos na rela\u00e7\u00e3o entre chatbot e canais digitais, que tipo de influ\u00eancia pode acontecer?
\nNeste post, veremos como aproveitar ao m\u00e1ximo os meios online\u00a0com o uso de bots, prezando por uma melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio em ambientes como as redes sociais e os pr\u00f3prios sites das\u00a0empresas. Confira!<\/p>\n

Garanta que o bot tenha conversas personalizadas<\/h2>\n

Uma das maneiras de gerar mais engajamento com chatbots \u00e9 por meio de conversas direcionadas \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos usu\u00e1rios. Com base nas informa\u00e7\u00f5es que o bot \u00e9 capaz de coletar, \u00e9 poss\u00edvel entender a situa\u00e7\u00e3o da pessoa e indicar a melhor solu\u00e7\u00e3o para ela.
\nPor isso \u00e9 t\u00e3o vantajoso contar com um\u00a0chatbot, seja baseado em regras ou com intelig\u00eancia artificial<\/a>. Para uma empresa com opera\u00e7\u00f5es de e-commerce, por exemplo, ele pode ser excelente para auxiliar nas vendas. Nesse caso, uma pessoa pode pedir sugest\u00f5es segundo certas especifica\u00e7\u00f5es e receber ofertas de produtos do seu interesse.
\nOutra medida pertinente para manter conversas customizadas \u00e9\u00a0integrar o bot a um CRM. Dessa maneira, pode-se manter um registro dos contatos e acessar o hist\u00f3rico de compras dos usu\u00e1rios sempre que necess\u00e1rio \u2014 uma \u00f3tima oportunidade para fazer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n

Crie uma experi\u00eancia consistente em diferentes canais<\/h2>\n

Um chatbot pode estar presente nas redes sociais, dentro de um app da empresa para dispositivos m\u00f3veis ou no pr\u00f3prio site da organiza\u00e7\u00e3o, apenas para citar alguns. Seja onde for, \u00e9 fundamental que ofere\u00e7a\u00a0uma\u00a0experi\u00eancia de qualidade\u00a0e consistente em qualquer canal.
\nIsso quer dizer que uma conversa que come\u00e7ou no\u00a0Messenger\u00a0pode continuar na janela de chat do site da empresa, sem diferen\u00e7as no tratamento com o cliente. Pode ser bem frustrante receber um atendimento com uma linguagem informal e despojada em um canal e, depois, lidar com algu\u00e9m\u00a0s\u00e9rio e formal em outro.
\nAl\u00e9m disso, \u00e9 importante que leads e clientes tenham a op\u00e7\u00e3o de se identificar para um bot, para que retomem um assunto que come\u00e7aram em outro canal ou simplesmente evitem fornecer informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 passaram para o sistema anteriormente.<\/p>\n

Permita que o bot acesse conte\u00fados j\u00e1 dispon\u00edveis<\/h2>\n

J\u00e1 que um chatbot \u00e9 uma ferramenta automatizada de conversa\u00e7\u00e3o, \u00e9 de se esperar que ele tenha acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 disponibilizadas online pela empresa. Sendo assim, em situa\u00e7\u00f5es em que deve responder d\u00favidas ou compartilhar informa\u00e7\u00f5es que possam interessar ao usu\u00e1rio, vale demonstrar que o bot tem conhecimento desse material.
\nAqui, o que pode funcionar bem \u00e9 responder adequadamente ao questionamento do cliente e, logo em seguida, sugerir que ele acesse uma p\u00e1gina de FAQ (perguntas frequentes), um blog post ou um conte\u00fado em outro canal da empresa para obter mais informa\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n

Elabore campanhas de divulga\u00e7\u00e3o do chatbot<\/h2>\n

Outra maneira de tirar proveito dos canais digitais \u00e9\u00a0divulgando o seu chatbot<\/a>.
\nIsso \u00e9 \u00f3timo para gerar mais engajamento nas redes sociais, especialmente se o bot estiver dispon\u00edvel no sistema de troca de mensagens da pr\u00f3pria plataforma. Ao realizar campanhas de publicidade anunciando que os usu\u00e1rios podem testar o seu novo chatbot, voc\u00ea certamente atrair\u00e1 mais seguidores para essas redes.
\nSeja qual for o objetivo do bot \u2014 entretenimento, atendimento, vendas, pesquisa de mercado, etc\u00a0\u2014, muitas pessoas ficar\u00e3o curiosas para conhecer a ferramenta e, eventualmente, v\u00e3o interagir mais com o perfil da empresa naquela rede.<\/p>\n

Prepare seu bot para a captura de leads<\/h2>\n

Se voc\u00ea tem um ou mais canais digitais voltados para a\u00a0gera\u00e7\u00e3o de leads, um chatbot pode ser um excelente aliado.
\nImagine que a sua empresa decide lan\u00e7ar um novo produto e disponibiliza uma landing page com informa\u00e7\u00f5es sobre a novidade. Um bot pode ser integrado \u00e0 p\u00e1gina para tirar d\u00favidas pontuais que os prospects queiram esclarecer e perguntar se desejam receber em primeira m\u00e3o algumas informa\u00e7\u00f5es, como o valor em pr\u00e9-venda, local do evento de lan\u00e7amento, prazo de entrega, etc.
\nSe houver interesse, o software tamb\u00e9m pode requisitar o e-mail e outros dados para contato. Assim, temos uma maneira bastante eficaz de aproveitar o potencial de um canal para a captura de leads<\/a>.<\/p>\n

Certifique-se que o bot tem uma real utilidade<\/h2>\n

Vale destacar que implementar um chatbot gen\u00e9rico, e que n\u00e3o acrescente em nada al\u00e9m do que voc\u00ea j\u00e1 oferece em outros canais, n\u00e3o \u00e9 uma boa ideia. Isso pode gerar a sensa\u00e7\u00e3o de que os canais digitais da empresa tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o bem desenvolvidos e n\u00e3o ajudam o usu\u00e1rio de verdade.
\nSendo assim, procure adotar uma\u00a0estrat\u00e9gia para o seu chatbot<\/a>\u00a0e certifique-se que ele tenha diferenciais\u00a0que tragam algum tipo de benef\u00edcio para o p\u00fablico, como:<\/p>\n