{"id":40982,"date":"2024-07-18T09:34:07","date_gmt":"2024-07-18T12:34:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=40982"},"modified":"2025-12-04T08:24:31","modified_gmt":"2025-12-04T11:24:31","slug":"que-es-la-banca-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/servicios-financieros\/que-es-la-banca-conversacional\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la banca conversacional?"},"content":{"rendered":"\n<p>La<strong> banca conversacional<\/strong> ha llegado para revolucionar el modo en que los clientes pueden interactuar con sus bancos y entidades financieras.<\/p>\n\n\n\n<p>La idea: una experiencia sin fricciones y personalizada que, adem\u00e1s, optimice procesos y resultados para los bancos. \u00bfLa herramienta? Una tecnolog\u00eda avanzada que es capaz de poner el centro en el<strong> lado humano de las interacciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de la tendencia hacia la <strong>hiper personalizaci\u00f3n<\/strong> en las interacciones, la banca conversacional es uno de los desarrollos m\u00e1s importantes facilitados por la <strong>implementaci\u00f3n de la IA. <\/strong>Una implementaci\u00f3n a la que acompa\u00f1an grandes expectativas: seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/financial-services\/our-insights\/scaling-gen-ai-in-banking-choosing-the-best-operating-model\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The McKinsey Global Institute<\/a>, se espera que las iniciativas de IA m\u00e1s avanzadas (IA generativa) a\u00f1adan entre 200.000 y 340.000 millones de d\u00f3lares a los ingresos del sector bancario, principalmente gracias a optimizaciones en productividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 es exactamente la banca conversacional, y qu\u00e9 oportunidades presenta para las empresas? Te lo contamos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Banca conversacional: una definici\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La banca conversacional se refiere al uso de herramientas avanzadas de chat e inteligencia conversacional en vistas a optimizar la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Principalmente activada en <strong>mensajes transaccionales y promocionales<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/rebajas-vender-whatsapp\/\">campa\u00f1as de marketing y ventas<\/a>, transferencias, pagos, preguntas frecuentes\u2026), se trata de aplicar el enfoque <strong>automatizado y conversacional<\/strong> para ofrecer experiencias personalizadas y sin fricciones. Todo ello en canales que ya est\u00e1n utilizando los clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-2-1024x536.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-40984\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-2-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-2-700x366.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-2-768x402.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-2.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casos de uso de la banca conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>El concepto de banca conversacional es capaz de adaptarse a las necesidades de cada organizaci\u00f3n y sus prioridades a la hora de mejorar sus resultados y la experiencia del cliente. En cualquier caso, algunos ejemplos de uso clave incluyen actividades como las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apertura de cuentas<br><\/li>\n\n\n\n<li>Consulta de saldo o movimientos recientes<br><\/li>\n\n\n\n<li>Transferencia de dinero<br><\/li>\n\n\n\n<li>Pagos de facturas y otros<br><\/li>\n\n\n\n<li>Solicitud de pr\u00e9stamos<br><\/li>\n\n\n\n<li>Notificaciones y alertas sobre transacciones importantes, vencimientos de pagos, cambios en sus cuentas, actividad sospechosa a nivel de ciberseguridad\u2026<br><\/li>\n\n\n\n<li>Administraci\u00f3n de cuentas (cambios de contrase\u00f1a, de informaci\u00f3n personal\u2026)<br><\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo de campa\u00f1as promocionales personalizadas<br><\/li>\n\n\n\n<li>Atenci\u00f3n al cliente personalizada<br><\/li>\n\n\n\n<li>Compra de productos financieros<br><\/li>\n\n\n\n<li>Consejos personalizados de acuerdo a los h\u00e1bitos del cliente<br><\/li>\n\n\n\n<li>Procesos de seguridad y autenticaci\u00f3n (env\u00edo de c\u00f3digos de acceso u otras verificaciones)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de la banca conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Los beneficios de la banca conversacional quedan en cierto modo validados por la alta tasa de implementaci\u00f3n de estas soluciones. As\u00ed, <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/cr-en\/insights\/interactive\/conversational-ai-for-your-customers-and-your-business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Accenture<\/a> informa de que las interacciones con clientes facilitadas por tecnolog\u00edas emergentes han aumentado del 15% en 2018 hasta alcanzar el 70% en 2022. En este contexto, algunas de las ventajas fundamentales de la banca conversacional incluyen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Optimizaci\u00f3n de recursos<\/h3>\n\n\n\n<p>Mediante la automatizaci\u00f3n de conversaciones y la resoluci\u00f3n de problemas a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, se reduce la presi\u00f3n sobre los equipos humanos de soporte al cliente. Adem\u00e1s, las organizaciones pueden hacer una gesti\u00f3n de recursos en los que los equipos humanos se dediquen a tareas de alto valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Mejora en la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>La banca conversacional se basa en comunicaciones contextualizadas, instant\u00e1neas y personalizadas en aplicaciones que los usuarios ya est\u00e1n utilizando. Gracias a la tecnolog\u00eda inteligente, la resoluci\u00f3n de problemas no solo se acelera sino que tambi\u00e9n queda optimizada. Por ejemplo, el acceso al historial de conversaciones puede ayudar a un agente humano a resolver un problema complejo de soporte, pero las posibilidades son m\u00faltiples. El resultado son interacciones entre cliente y banco m\u00e1s r\u00e1pidas y eficientes, capaces de llevar la experiencia de la consulta en ventanilla al terreno digital, y mejorarla.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Campa\u00f1as que convierten y mejoran resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Aplicada a los esfuerzos de marketing y ventas, la banca conversacional tambi\u00e9n es capaz de revolucionar sus resultados. Iniciativas de up-selling y cross-selling, de captaci\u00f3n, el env\u00edo de ofertas personalizadas, entre otras. Todos estos esfuerzos se apoyan en conversaciones autom\u00e1ticas e inteligentes capaces de conectar con el cliente y ofrecer una experiencia de valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Prevenci\u00f3n de fraude<\/h3>\n\n\n\n<p>La banca conversacional puede ser tambi\u00e9n un aliado para la prevenci\u00f3n del fraude bancario o los problemas de ciberseguridad, puesto que las plataformas y canales conversacionales como WhatsApp, Messenger o Instagram cuentan con un cifrado de extremo a extremo, que ofrece m\u00e1xima seguridad tanto de los mensajes intercambiados, como de los datos personales.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los partners (como Blip) de empresas tecnol\u00f3gicas como Meta o Apple ayudan a verificar los perfiles comerciales de las empresas interesadas en activar este servicio, lo que a su vez, brinda la certeza a los usuarios de estar hablando con los canales oficiales de sus bancos y entidades financieras.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-3-1024x536.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-40985\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-3-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-3-700x366.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-3-768x402.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/\u00bfQue-es-la-banca-conversacional_-3.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo activar en tu negocio la banca conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>La banca conversacional a\u00fana lo mejor del mundo digital con lo m\u00e1s valioso de la comunicaci\u00f3n humana para ampliar las expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En el centro de estas iniciativas se hallan las <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/\">plataformas conversacionales<\/a> y los chatbots inteligentes. <\/strong>Tecnolog\u00eda altamente avanzada e impulsada por IA que permite a las organizaciones dise\u00f1ar estrategias altamente efectivas y ajustadas a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde <strong>Blip<\/strong>, hemos desarrollado la plataforma en la nube m\u00e1s completa del mundo para el desarrollo y la implantaci\u00f3n de <strong>experiencias conversacionales<\/strong> en el <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/servicios-financieros\/\">sector financiero<\/a>. Expertos en la creaci\u00f3n, operaci\u00f3n y desarrollo de experiencias de mensajer\u00eda, ayudamos a las organizaciones a activar sus estrategias de banca conversacional en aplicaciones clave como WhatsApp, ecosistema Meta o Apple, entre otras, con las que trabajamos como partners.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el potencial de la <strong>banca conversacional <\/strong>y c\u00f3mo implementarla en tu organizaci\u00f3n?<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\"> Ponte en contacto con nuestro equipo <\/a>y hablemos sobre c\u00f3mo podemos ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La banca conversacional ha llegado para revolucionar el modo en que los clientes pueden interactuar con sus bancos y entidades financieras.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40983,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1142],"tags":[1770],"class_list":["post-40982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicios-financieros","tag-financiero"],"lang":"es","translations":{"es":40982},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40982"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40982\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44898,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40982\/revisions\/44898"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}