{"id":4090,"date":"2018-07-02T19:26:25","date_gmt":"2018-07-02T22:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=3439"},"modified":"2023-11-13T15:52:15","modified_gmt":"2023-11-13T18:52:15","slug":"chatbot-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-inteligente\/","title":{"rendered":"Chatbot inteligente: 6 passos para evoluir seu sistema por meio de uma gest\u00e3o eficaz"},"content":{"rendered":"\n

O trabalho de desenvolvimento de um chatbot inteligente<\/strong> n\u00e3o termina quando ele \u00e9 lan\u00e7ado. Na verdade, os bots podem se\u00a0tornar cada vez melhores com a sua intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico<\/strong> \u2014 da\u00ed a import\u00e2ncia de uma boa gest\u00e3o para evoluir um chatbot<\/strong> com base nessas informa\u00e7\u00f5es e feedbacks.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com um planejamento bem feito, \u00e9 esperado que surjam situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o previstas durante o desenvolvimento de chatbots<\/a> e a necessidade de alguns ajustes para maximizar a performance<\/strong> de um chatbot inteligente.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe o que \u00e9 um chatbot, antes de continuar, indicamos que acesse o artigo; “Afinal, o que \u00e9 chatbot<\/a> e como ele pode melhorar o atendimento nas empresas?”<\/strong>. Ao retornar, entenda como sua evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para manter as fun\u00e7\u00f5es do sistema efetivas.<\/p>\n\n\n\n

Assim,\u00a0\u00e9 importante saber, n\u00e3o apenas\u00a0como desenvolver um chatbot, mas tamb\u00e9m\u00a0como utilizar dados<\/strong> para realizar essas melhorias.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, listamos 6 passos neste artigo para evoluir o seu\u00a0chatbot inteligente por meio de uma gest\u00e3o eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Chatbot inteligente: 6 etapas para evoluir o sistema<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s entender como funciona o desenvolvimento dos chatbots<\/a>, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 compreender como ele pode evoluir para manter sua efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

1. Colete dados gerados a partir da intera\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todas as intera\u00e7\u00f5es realizadas por usu\u00e1rios com chatbots inteligentes podem gerar dados<\/strong> bem relevantes para o desenvolvimento do software. Por essa raz\u00e3o, o primeiro passo para deixar um chatbot mais<\/strong> inteligente \u00e9 contar com formas de coleta, armazenamento e an\u00e1lise de dados para evolu\u00e7\u00e3o do chatbot<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ao acompanhar a performance com m\u00e9tricas, \u00e9 poss\u00edvel entender os caminhos de navega\u00e7\u00e3o mais frequentes e o que faz com que o chatbot converta mais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As ferramentas de rastreamento utilizadas conseguem quantificar a porcentagem de usu\u00e1rios<\/strong> que t\u00eam sucesso com o bot inteligente e quais\u00a0os pontos em que existe maior evas\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de dados gerados com a intera\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m coletar o feedback ativo dos usu\u00e1rios, por meio de perguntas espec\u00edficas voltadas para o desempenho do chatbot e de pesquisas de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Para se aprofundar nesse aspecto, indicamos a leitura do artigo; “M\u00e9tricas de chatbots<\/a>: Por que e quais taxas acompanhar?”<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. Utilize os dados para realizar an\u00e1lises de performance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A partir dos dados coletados na etapa anterior, s\u00e3o realizadas an\u00e1lises de performance<\/strong> para entender melhor o desempenho do chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Essas an\u00e1lises v\u00e3o muito al\u00e9m da simples convers\u00e3o: \u00e9 preciso utilizar m\u00e9tricas de qualidade<\/strong> para avaliar toda a intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com a ferramenta<\/strong> a fim de\u00a0aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com as conversas<\/a>\u00a0<\/strong>e\u00a0como um todo.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que, se um chatbot que vende pizzas<\/strong> tem uma taxa de desist\u00eancia relevante na hora em que ele pergunta o endere\u00e7o, talvez o bot n\u00e3o esteja se expressando muito bem com as pessoas.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 se o atrito est\u00e1 presente na hora de pagar<\/strong>, pode ser que as formas de pagamento oferecidas n\u00e3o bastem ou que o chatbot n\u00e3o consiga\u00a0transmitir confian\u00e7a suficiente para que o usu\u00e1rio finalize a compra.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante checar essas m\u00e9tricas com frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

3. Foque nos objetivos do chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todo chatbot \u00e9 constru\u00eddo com um objetivo claro e bem espec\u00edfico. Um bot inteligente de banco de ponto eletr\u00f4nico\u00a0n\u00e3o saber\u00e1 informar a previs\u00e3o do tempo, assim como um chatbot criado para dar suporte t\u00e9cnico a\u00a0um aparelho celular n\u00e3o poder\u00e1 ajudar algu\u00e9m com problemas em uma televis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O contexto<\/strong> \u00e9 muito importante para o sucesso de um chatbot e \u00e9 fundamental no processo de como desenvolver um chatbot e no aperfei\u00e7oamento do mesmo, para que levem em considera\u00e7\u00e3o a sua fun\u00e7\u00e3o principal e seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais generalista for um chatbot, menos eficaz ele ser\u00e1 para compreender problemas espec\u00edficos. Portanto, \u00e9 essencial ter foco nos objetivos prim\u00e1rios e, caso sejam recorrentes as intera\u00e7\u00f5es que fujam dele, o melhor caminho \u00e9 construir outro chatbot inteligente para atend\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n

4. Alinhe as expectativas de todas as partes interessadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante que todos os stakeholders envolvidos com o chatbot estejam no mesmo cen\u00e1rio. Desenvolvedores, clientes, gestores e analistas precisam ter uma vis\u00e3o clara dos objetivos do bot<\/strong> e sobre qual contexto ele ser\u00e1 inserido.<\/p>\n\n\n\n

Durante a fase de planejamento, tudo que puder ser detalhado e quantificado sobre o chatbot deve ser documentado. Isso inclui alguns detalhes, como:<\/p>\n\n\n\n