{"id":4088,"date":"2019-07-26T11:29:19","date_gmt":"2019-07-26T14:29:19","guid":{"rendered":"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=3338"},"modified":"2023-07-16T09:30:55","modified_gmt":"2023-07-16T12:30:55","slug":"humanizacao-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/humanizacao-de-chatbots\/","title":{"rendered":"Dicas valiosas sobre Humaniza\u00e7\u00e3o de Chatbots para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

A humaniza\u00e7\u00e3o de chatbots \u00e9 um ponto important\u00edssimo na hora de criar seu chatbot. Confira suas vantagens e 3 dicas importantes para desenvolver esse aspecto e diferencial do seu bot!<\/em>
O que causa maior insatisfa\u00e7\u00e3o? A sensa\u00e7\u00e3o de estar conversando com uma m\u00e1quina pr\u00e9-programada ou a frustra\u00e7\u00e3o, no final da conversa, por descobrir ter sido \u201cenganado\u201d por uma m\u00e1quina disfar\u00e7ada de humano?<\/span>
Enquanto algumas empresas se esfor\u00e7am para fazer chatbots cada vez mais pessoais e com cara de \u201cgente como a gente\u201d, outras re\u00fanem esfor\u00e7os e equipes com diferentes repert\u00f3rios para deixar claro que chatbots s\u00e3o rob\u00f4s \u2014 com falhas, exce\u00e7\u00f5es e transbordos (transi\u00e7\u00e3o para atendimento humano) necess\u00e1rios. Quem est\u00e1 certo?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Antes, reflex\u00f5es sobre a humaniza\u00e7\u00e3o de bots<\/h2>\n\n\n\n

Antes de falar de dicas de conte\u00fado t\u00e9cnico, vale a reflex\u00e3o sobre o que de fato queremos dizer quando falamos em <\/span>humaniza\u00e7\u00e3o das coisas<\/span>. <\/span>
Vil\u00e9m Flusser, fil\u00f3sofo tcheco-brasileiro, em sua obra sobre <\/span>\u201cO Mundo Codificado\u201d<\/span><\/i>, discorre que <\/span>a comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3 ganha significado quando h\u00e1 equil\u00edbrio entre discurso e di\u00e1logo<\/b>, e que dois grandes crit\u00e9rios devem ser igualmente contemplados: a mensagem e a estrutura, ou o conte\u00fado e a forma. <\/span>
Donald Norman, cientista cognitivo e design thinker, em seu livro <\/span>\u201cDesign Emocional: Por que Adoramos (ou Detestamos) os Objetos do Dia-a-dia\u201d<\/span><\/i>, argumenta sobre o h\u00e1bito que n\u00f3s humanos temos de atribuir emo\u00e7\u00f5es e sentimentos aos objetos (ou n\u00e3o-objetos). Assim, quando se trata do universo tecnol\u00f3gico, Norman defende a import\u00e2ncia da combina\u00e7\u00e3o entre intelig\u00eancia e emo\u00e7\u00e3o para o sucesso dos rob\u00f4s.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O design que humaniza e revoluciona<\/h2>\n\n\n\n
\"humaniza\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

<\/span>
Quando falamos em chatbots, vale ressaltar a import\u00e2ncia do trabalho de Designers, sejam da \u00e1rea de <\/span>UX (User Experience)<\/span><\/i> ou <\/span>UI (User Interface)<\/span><\/i>. S\u00e3o eles os respons\u00e1veis pelos processos de imers\u00e3o, idea\u00e7\u00e3o, prototipa\u00e7\u00e3o<\/a> e desenvolvimento de fluxos com as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis para o usu\u00e1rio.<\/span>
Na colet\u00e2nea de textos do livro <\/span>\u201cA Revolu\u00e7\u00e3o do Design – Conex\u00f5es para o S\u00e9culo XXI\u201d<\/span><\/i>, organizada por Victor Falasca Megido, pela IED Brasil, Victor ressalta que:<\/span><\/p>\n\n\n\n

“Humanizar significa respeitar. O passado, o presente e o futuro n\u00e3o s\u00e3o puros, s\u00e3o mesti\u00e7os. (…) <\/span>Menos propaganda e mais conversa\u00e7\u00e3o;  menos marketing e mais relacionamento<\/b>. (…) Mais design.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

No mesmo livro, no cap\u00edtulo \u201c<\/span>Designer, o ser criativo, o ser inovador\u201d<\/span><\/i>, o designer carioca Jaakko Tammeda relembra que as m\u00e1quinas t\u00eam capacidades com as quais n\u00e3o dever\u00edamos competir. <\/span>
Elas realizam tarefas de grande volume, alta efici\u00eancia e repeti\u00e7\u00e3o pois s\u00e3o respostas com base em m\u00e9tricas anteriormente geradas. E, diferentemente dos seres humanos, t\u00eam sua capacidade criativa limitada. \u201c<\/span>A grande capacidade humana est\u00e1 exatamente em criar o novo<\/b>, o n\u00e3o imaginado.\u201d <\/span>
Ainda na colet\u00e2nea, no cap\u00edtulo \u201c<\/span>Design de Significados\u201d<\/span><\/i>, Jos\u00e9 Carlos Carreira, Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o com o Mercado, refor\u00e7a que \u201ca revolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 em entender o design como um operador de significados e valores para dar aos usu\u00e1rios experi\u00eancias que v\u00e3o fazer sentido na vida deles (…) <\/span>O bem-estar \u00e9 o novo objeto de desejo.<\/b>\u201d <\/span><\/p>\n\n\n\n

3 dicas sobre humaniza\u00e7\u00e3o de chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Bom, se voc\u00ea j\u00e1 leu nosso guia sobre chatbot <\/span>por aqui, j\u00e1 sabe o que s\u00e3o chatbots e para que servem. Mas j\u00e1 pensou sobre como <\/span>humanizar esse tipo de conversa<\/span>? Para te ajudar nesse desafio, reunimos 3 dicas valiosas sobre <\/span>humaniza\u00e7\u00e3o de chatbots<\/span> com que voc\u00ea precisa come\u00e7ar a se importar para fazer seu neg\u00f3cio evoluir.<\/span>
Leia mais: [Guia Completo] Chatbot: o que \u00e9, como funciona, benef\u00edcios e cases<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dica 1: proporcione bots com engajamento<\/h3>\n\n\n\n
\"humaniza\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

Aqui na Take, valorizamos o processo de todos os projetos, principalmente a etapa que chamamos de <\/span>Inception<\/span><\/i>, em que realizamos workshops para conhecer o neg\u00f3cio, as pessoas e o ambiente, entendendo o contexto e mapeando as dores, expectativas e objetivos da empresa com a implanta\u00e7\u00e3o de chatbots. <\/span>
<\/span>
\u00c9 nesta etapa que todas as pessoas direta e\/ou indiretamente envolvidas s\u00e3o engajadas a co-participar e colaborar para garantir chatbots coerentes e consolidados. De canetas permanentes a post-its multicoloridos, cada ideia, insight e m\u00fatua constru\u00e7\u00e3o s\u00e3o relevantes para lapidar fluxos com come\u00e7o, meio e fim.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dica 2: desenhe bots com conversas personalizadas<\/h3>\n\n\n\n
\"humaniza\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

Ao traduzir todos os insumos coletados em inten\u00e7\u00f5es, entidades e poss\u00edveis caminhos, desenhamos o fluxo macro, respons\u00e1vel por dar forma ao chatbot.<\/span>
Nesta fase, o passo-a-passo, ou a jornada do usu\u00e1rio, precisa estar bem definida e fazer sentido. <\/span>
Depois, no fluxo micro, \u00e9 hora de colocar em pr\u00e1tica o <\/span>Manual de Tom de Voz<\/span><\/i> da marca\/empresa\/neg\u00f3cio e a identifica\u00e7\u00e3o das personas. Isso significa desenhar conversas personalizadas, que gerem empatia e proporcionem a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento para o usu\u00e1rio.<\/strong><\/span>
<\/span>
Produtos e marcas que t\u00eam personalidade e<\/span> chatbots humanizados<\/span> devem ser capazes de replic\u00e1-la na linguagem, tom de voz, qualidade de atendimento, valores e na forma de lidar com eventuais empecilhos, ainda mais em plataformas online.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dica 3: estabele\u00e7a prop\u00f3sitos bem definidos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Chatbots sozinhos n\u00e3o fazem m\u00e1gica, <\/span>plataformas de chatbots<\/span><\/a>\u00a0sozinhas n\u00e3o fazem m\u00e1gica, designers sozinhos n\u00e3o fazem m\u00e1gica.<\/span>

Tudo, absolutamente tudo, s\u00f3 acontece, impacta ou cumpre o esperado, quando existem prop\u00f3sitos bem definidos<\/b>. Para quem \u00e9 o bot? Qual \u00e9 a sua fun\u00e7\u00e3o? O que os usu\u00e1rios esperam que ele fa\u00e7a? Qual o per\u00edodo de vida do chatbot? Tem\u00e1tico? Sazonal? Vai sofrer adapta\u00e7\u00f5es ao longo do ano?<\/span>
\u00c9 crucial que haja alinhamento de estrat\u00e9gias e compatibilidade de mensagens e a\u00e7\u00f5es. <\/span>A humaniza\u00e7\u00e3o de chatbots n\u00e3o pode ser feita de forma for\u00e7ada ou incoerente<\/b> com o problema investigado, a dor diagnosticada, a necessidade a ser suprida, nem com o p\u00fablico-alvo potencial que ter\u00e1 contato com o chat em quest\u00e3o.<\/span>
Cases de sucesso, como o <\/span>Bahianinho da Casas Bahia<\/span><\/a>, geram leads, engajam e fidelizam clientes, promovem experi\u00eancias personalizadas, escalam e otimizam atendimento e garantem a humaniza\u00e7\u00e3o de chatbots.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
\"humaniza\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

Respondendo a pergunta do in\u00edcio do texto, entre a sensa\u00e7\u00e3o de conversar com m\u00e1quinas ou a frustra\u00e7\u00e3o de se dar conta disso apenas no fim da conversa, escolha o primeiro. <\/span>
Chatbots n\u00e3o devem substituir pessoas<\/span><\/a>, mas podem ser programados para criar conversas cada vez mais confort\u00e1veis e transparentes, mesmo que para isso sejam necess\u00e1rias interven\u00e7\u00f5es de atendimento humano no meio do caminho.<\/span>
<\/span>
Mas a frustra\u00e7\u00e3o de ser enganado durante toda jornada \u00e9 irrevers\u00edvel. <\/span>
<\/b>
Afinal de contas, uma experi\u00eancia ruim, seja desde a falta de transpar\u00eancia comunicacional at\u00e9 um atendimento frio, mal educado, demorado ou confuso, \u00e9 capaz de criar graves abismos entre cliente e produto ou cliente e servi\u00e7o<\/b>. Na d\u00favida, n\u00e3o arrisque! <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A humaniza\u00e7\u00e3o de chatbots \u00e9 um ponto important\u00edssimo na hora de criar seu chatbot. Confira suas vantagens e 3 dicas importantes para desenvolver esse aspecto e diferencial do seu bot!O que causa maior insatisfa\u00e7\u00e3o? A sensa\u00e7\u00e3o de estar conversando com uma m\u00e1quina pr\u00e9-programada ou a frustra\u00e7\u00e3o, no final da conversa, por descobrir ter sido \u201cenganado\u201d por […]<\/p>\n","protected":false},"author":516,"featured_media":7046,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-4088","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":4088},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4088","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/516"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4088"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4088\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}