{"id":4085,"date":"2018-05-30T18:12:03","date_gmt":"2018-05-30T21:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=3420"},"modified":"2023-07-16T09:30:53","modified_gmt":"2023-07-16T12:30:53","slug":"cio-desafios-com-seguranca-da-informacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/cio-desafios-com-seguranca-da-informacao\/","title":{"rendered":"Chatbots e os desafios do CIO: Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Hoje come\u00e7amos uma s\u00e9rie de artigos abordando os impactos que o uso de chatbots em grandes organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam trazido para CIOs de todo o mundo.<\/span>
\nO objetivo \u00e9 discutir os <\/span>principais desafios<\/span><\/a> que esta nova tecnologia traz para as corpora\u00e7\u00f5es, principalmente aquelas que envolvem o setor de TI \u2014 hoje, come\u00e7amos com os desafios com seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Acompanhe!<\/span><\/p>\n

Evolu\u00e7\u00e3o do setor de TI nas empresas<\/h2>\n

H\u00e1 muito tempo a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o deixou de ser considerada apenas uma \u00e1rea de suporte, tornando-se o diferencial competitivo das empresas em crescimento.<\/span>
\nUm <\/span>estudo do Gartner<\/span><\/a> prev\u00ea que o mercado global de servi\u00e7os em nuvem vai crescer 21,4% este ano, saltando de U$ 153,5 bilh\u00f5es em 2017 para U$ 186,4 bilh\u00f5es em 2018. Este crescimento se dar\u00e1 principalmente pela ado\u00e7\u00e3o em massa de solu\u00e7\u00f5es SaaS \u2014 que, ainda segundo o Gartner, representar\u00e1 45% de todos os gastos em software at\u00e9 2021.<\/span>
\n<\/i>
\nO avan\u00e7o na ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em nuvem traz consigo uma importante discuss\u00e3o sobre a prote\u00e7\u00e3o de dados<\/strong> de consumidores e empresas.<\/span><\/i>
\nComo reflexo dessa import\u00e2ncia, no \u00faltimo dia 25 de maio entrou em vigor a <\/span>General Data Protection Regulation (GDPR)<\/span><\/a>, um conjunto de regras que imp\u00f5e diversas restri\u00e7\u00f5es a qualquer organiza\u00e7\u00e3o que lide com dados sens\u00edveis de cidad\u00e3os da Uni\u00e3o Europeia. <\/span>
\nDiante disso, mesmo que a sua empresa n\u00e3o atue no mercado europeu, a preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a e a privacidade de dados tem tomado a pauta principal em diversas empresas e preocupado CIOs em todo o mundo. E n\u00e3o \u00e9 diferente quando o assunto s\u00e3o os chatbots!<\/span><\/p>\n

Onde entram os chatbots?<\/h2>\n

Chatbots<\/span><\/a> s\u00e3o sistemas de software que permitem a automatiza\u00e7\u00e3o de conversas entre empresas e seus consumidores, nos mais diferentes canais de chat. Esses canais podem ser privados e controlados pela empresa (como chats online em websites ou aplicativos m\u00f3veis) ou p\u00fablicos (como o Messenger, Twitter, Telegram e WhatsApp).<\/span><\/p>\n

Ao disponibilizar um chatbot, a empresa cria um novo canal de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento<\/strong> com seus consumidores.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Normalmente, este canal \u00e9 utilizado primeiramente para solucionar d\u00favidas comuns, respondidas de forma automatizada a partir da base de conhecimento da empresa ou tendo o suporte de atendentes do time de <\/span>contact center<\/span><\/i>. <\/span>
\nUma vez que as d\u00favidas s\u00e3o respondidas, o passo seguinte \u00e9 permitir que esses mesmos consumidores solicitem servi\u00e7os, tais como comprar um produto, rastrear um pedido ou fazer agendamentos.<\/span><\/p>\n

Em que ponto come\u00e7am os desafios com seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

A import\u00e2ncia dos aspectos de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o surgem principalmente na fase de solicita\u00e7\u00e3o automatizada de servi\u00e7os<\/strong>, quando o chatbot se torna transacional. Para garantir a seguran\u00e7a desde o princ\u00edpio, elencamos dois passos:<\/span><\/p>\n

Autentica\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/h3>\n

Para permitir esta utiliza\u00e7\u00e3o, o primeiro passo \u00e9 trabalhar na autentica\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/strong>, que deve ser realizada de forma segura e sob o controle da empresa. Quando o canal utilizado \u00e9 privado, o problema \u00e9 mais simples de ser resolvido. <\/span>
\nQuando o chatbot est\u00e1 presente em canais p\u00fablicos, entretanto, \u00e9 ainda mais importante que o processo de autentica\u00e7\u00e3o ocorra de forma a garantir que as informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis n\u00e3o sejam trafegadas sem controle. <\/span>
\nPara tanto, os canais p\u00fablicos disponibilizam solu\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias que permitem tratar o processo de autentica\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a. <\/span><\/p>\n

Utilizar uma plataforma de chatbots<\/a> que permita acessar recursos de autentica\u00e7\u00e3o dos canais \u00e9 essencial para garantir que as informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis<\/strong> dos consumidores n\u00e3o sejam expostas na rede.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

O Facebook Messenger, por exemplo, possui um recurso chamado <\/span>Account Linking<\/span><\/i><\/a>, que garante que o processo de autentica\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a em um ambiente controlado pela empresa. Neste ambiente, nem mesmo o Facebook tem acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es trocadas com o consumidor.<\/span>
\nUma vez autenticado, o consumidor pode ter acesso a uma s\u00e9rie de servi\u00e7os de grande valor atrav\u00e9s de um chatbot transacional. Neste momento deve-se atentar para quest\u00f5es relacionadas ao armazenamento das informa\u00e7\u00f5es trafegadas nas conversas. <\/span>
\n<\/i>
\nO hist\u00f3rico da conversa entre a empresa o seus consumidores deve ser armazenado de forma segura, permitindo sua recupera\u00e7\u00e3o apenas por pessoas autorizadas<\/strong>.<\/span><\/i>
\nPara alcan\u00e7ar este objetivo, o primeiro passo \u00e9 o controle de acesso. Ou seja, a plataforma de chatbots utilizada pela empresa deve permitir que sejam criadas credenciais com diferentes n\u00edveis de permiss\u00e3o. <\/span>
\n<\/i>
\nO controle de permiss\u00f5es possibilita n\u00e3o apenas a gest\u00e3o segura do acesso, mas tamb\u00e9m a auditoria de todas as a\u00e7\u00f5es<\/strong> que forem realizadas no chatbot.<\/span><\/i><\/p>\n

Armazenamento e recupera\u00e7\u00e3o de mensagens<\/h3>\n

O segundo passo \u00e9 trabalhar no armazenamento e recupera\u00e7\u00e3o segura das mensagens. Em um chatbot transacional, as mensagens podem requerer n\u00edveis diferentes de tratamento<\/strong>, j\u00e1 que existem informa\u00e7\u00f5es com conte\u00fado mais ou menos sens\u00edvel.<\/span>
\nTorna-se essencial, portanto, adotar uma plataforma de chatbots que suporte diferentes tipos de armazenamento, tais como: <\/span><\/p>\n