{"id":4073,"date":"2018-05-09T18:30:53","date_gmt":"2018-05-09T21:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=3253"},"modified":"2023-07-16T10:26:05","modified_gmt":"2023-07-16T13:26:05","slug":"chatbot-broadcast-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-broadcast-facebook\/","title":{"rendered":"Chatbot broadcast: estrat\u00e9gia para engajar usu\u00e1rios e n\u00e3o ser invasivo"},"content":{"rendered":"\n

Capazes de automatizar parte da comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e seus p\u00fablicos, os chatbots<\/a> podem ser ferramentas poderosas para estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/a>. Contudo, para saber como engajar usu\u00e1rios<\/strong> com eles, \u00e9 importante ter uma boa no\u00e7\u00e3o de utiliza\u00e7\u00e3o da funcionalidade de chatbot broadcast<\/strong>.
O broadcast<\/strong> \u00e9 a capacidade de envio de mensagens automatizadas<\/strong> para grande quantidade de pessoas de uma vez s\u00f3.
Entretanto, se no passado esse tipo de t\u00e9cnica remetia ao marketing intrusivo, como mala direta e outros tipos de publicidade em massa, hoje ela \u00e9 muito mais sofisticada e pode ser t\u00e3o interessante para os clientes quanto para a empresa<\/strong>.
Neste artigo, vamos explicar melhor como funcionam os chatbots broadcasts e como eles podem ser utilizados para o inbot marketing e para gerar engajamento com chatbot<\/a>. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o os broadcasts de chatbots?<\/h2>\n\n\n\n

O broadcast de chatbots funciona de forma parecida com as listas de contato opt-in do e-mail marketing<\/strong>. Ap\u00f3s se cadastrar voluntariamente, em geral\u00a0por meio do pr\u00f3prio chatbot, o usu\u00e1rio passa a receber atualiza\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es <\/strong>fornecidas por aquele contato. Hoje, o canal mais desenvolvido para esse tipo de estrat\u00e9gia \u00e9 o\u00a0chatbot no Facebook Messenger<\/a>.
A permiss\u00e3o para receber mensagens j\u00e1 \u00e9 concedida pelo chatbot em um primeiro contato e, a partir desse momento, ele pode se tornar um canal aberto<\/strong> entre a empresa e o cliente.
Para conseguir o opt-in do usu\u00e1rio, a empresa pode investir em diversas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, como o oferecimento de conte\u00fados exclusivos<\/strong> em troca do contato ou em campanhas de atra\u00e7\u00e3o<\/a> em outros canais, como AdWords, e-mail marketing\u00a0e blogs corporativos.
Sobre isso, leia mais em<\/strong>: O que (n\u00e3o) sabemos sobre conte\u00fado para chatbots
Mas, para ser eficiente, o chatbot n\u00e3o pode ser inc\u00f4modo ou invasivo em nenhum momento desse relacionamento. Mesmo depois de dada a permiss\u00e3o, o usu\u00e1rio pode mudar de ideia e bloquear o contato\u00a0a qualquer momento.
Portanto, \u00e9 essencial que as conversas com o bot<\/strong> sejam proveitosas para o usu\u00e1rio e ele enxergue valor no conte\u00fado disponibilizado.<\/p>\n\n\n\n

A liberdade do usu\u00e1rio n\u00e3o pode ser ignorada<\/h2>\n\n\n\n

O primeiro passo para engajar p\u00fablico com chatbots<\/strong><\/a> \u00e9 trabalhar com cuidado a quest\u00e3o da permiss\u00e3o para receber as mensagens.
\u00c9 preciso deixar claro o tempo todo para o cliente que ele est\u00e1 permitindo esse contato, de forma que ele n\u00e3o sinta sua privacidade invadida em nenhum momento.
O broadcast Messenger do Facebook \u00e9, geralmente, um canal bem \u00edntimo de um cliente, em que ele recebe contatos pessoais de amigos e colegas. Uma publicidade em massa indesejada n\u00e3o s\u00f3 seria ignorada como poderia gerar imensa rejei\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 fundamental jogar limpo.
Al\u00e9m da clareza na conversa, \u00e9 importante tamb\u00e9m que o usu\u00e1rio decida quando e como ser\u00e1 notificado das novidades entregues pelo chatbot. Isso significa:<\/p>\n\n\n\n