{"id":4070,"date":"2018-05-14T17:00:21","date_gmt":"2018-05-14T20:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1160"},"modified":"2023-07-16T09:51:40","modified_gmt":"2023-07-16T12:51:40","slug":"chatbots-e-seguranca-da-informacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-e-seguranca-da-informacao\/","title":{"rendered":"Tudo que voc\u00ea precisa saber sobre chatbots e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Os investimentos em solu\u00e7\u00f5es que facilitam a experi\u00eancia de usu\u00e1rios n\u00e3o param de aumentar \u2014 tend\u00eancia que resultou na&nbsp;ascens\u00e3o&nbsp;dos chatbots. S\u00f3 que, al\u00e9m do melhor atendimento, a rela\u00e7\u00e3o entre chatbots e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/desafios-da-gestao-de-ti-com-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">assunto de interesse para muitas pessoas<\/a>, sejam usu\u00e1rios ou empresas que fornecem a tecnologia.<br \/>\nGarantir o tratamento \u00e9tico e seguro dos dados das pessoas nunca foi uma pauta t\u00e3o quente.<br \/>\nPensando nisso, criamos este post completo para que voc\u00ea entenda os pontos mais importantes sobre chatbots e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<br \/>\nConfira o que voc\u00ea ir\u00e1 aprender neste conte\u00fado:<\/p>\n<ul>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#oquesaochatbots\">O que s\u00e3o chatbots<\/a><\/span><\/em><\/li>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#importanciaseguranca\">Qual a import\u00e2ncia da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o para as empresas<\/a><\/span><\/em><\/li>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#cuidadosseguranca\">Principais cuidados com chatbots e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/a><\/span><\/em>\n<ul>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#segurancadedados\">Seguran\u00e7a de dados<\/a><\/span><\/em><\/li>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#armazenamentonanuvem\">Armazenamento na nuvem<\/a><\/span><\/em><\/li>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#IAnasegurancadebots\">Intelig\u00eancia artificial voltada para a seguran\u00e7a dos bots<\/a><\/span><\/em><\/li>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#prevencaodemalwares\">Preven\u00e7\u00e3o de malwares e outras amea\u00e7as<\/a><\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#vantagensdoschatbotsparaseguranca\">Vantagens: Os benef\u00edcios que esses cuidados podem trazer para o seu neg\u00f3cio<\/a><\/span><\/em>\n<ul>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#melhoriasatisfacaoclientes\">Melhoria na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a><\/span><\/em><\/li>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#vantagemcompetitiva\">Vantagem competitiva<\/a><\/span><\/em><\/li>\n<li><em><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#reducaodecustos\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a><\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"oquesaochatbots\">Continue a leitura e fique por dentro de tudo que voc\u00ea precisa saber para garantir que a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o em seus chatbots!<\/p>\n<h2>O que s\u00e3o chatbots?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots<\/a> s\u00e3o&nbsp;sistemas que funcionam dentro de&nbsp;aplica\u00e7\u00f5es&nbsp;de mensagem e s\u00e3o&nbsp;capazes de receber e entender comandos, al\u00e9m de fornecerem&nbsp;respostas de forma autom\u00e1tica.<br \/>\nOs chatbots&nbsp;<strong>respondem aos clientes de forma pr\u00e9-programada<\/strong>, se adaptando ao contexto da conversa. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, pedir comida delivery por qualquer interface&nbsp;de chat \u2014 sem precisar interagir com uma pessoa real, digitar um c\u00f3digo de pedido, abrir a p\u00e1gina do restaurante ou baixar um aplicativo espec\u00edfico.<br \/>\nUm chatbot pode apresentar uma mec\u00e2nica simples, fazendo a interpreta\u00e7\u00e3o de est\u00edmulos espec\u00edficos. No entanto, pode ser tamb\u00e9m um sistema avan\u00e7ado que interpreta, qualifica, responde e aprende com o feedback de cada atividade feita.<br \/>\nA princ\u00edpio, essa parece uma excelente ideia, j\u00e1 que <strong>reduz as dificuldades e os custos de contato<\/strong>.<\/p>\n<p id=\"importanciaseguranca\">Mas, sem o cuidado adequado,&nbsp;ela pode&nbsp;abrir&nbsp;brechas na seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o tanto para a empresa quanto para os usu\u00e1rios. E nem precisamos dizer o quanto isso pode ser prejudicial em um neg\u00f3cio \u2014 mas diremos mesmo assim:<\/p>\n<h2>Qual a import\u00e2ncia da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o para as empresas?<\/h2>\n<p>Todo gestor&nbsp;saber como \u00e9 importante a seguran\u00e7a de seus dados para preservar um neg\u00f3cio, principalmente nessa era tecnol\u00f3gica, em que o acesso a conte\u00fados est\u00e1 muito mais veloz e f\u00e1cil. Por isso \u00e9 importante garantir a prote\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para assegurar os melhores resultados da empresa.<br \/>\nA seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 tudo aquilo que envolve a <strong>prote\u00e7\u00e3o de sistemas e dados<\/strong> de uma empresa ou de um usu\u00e1rio, sendo que o grau de prote\u00e7\u00e3o \u00e9 determinado conforme o valor das informa\u00e7\u00f5es e os poss\u00edveis danos ocasionados por seu uso indevido.<\/p>\n<p id=\"cuidadosseguranca\">Assim, os mecanismos de prote\u00e7\u00e3o para a sua empresa residem no fato de que eles garantem<strong> prote\u00e7\u00e3o contra invasores externos<\/strong>, como tamb\u00e9m previnem que algum dado seja comprometido internamente. Com isso, o neg\u00f3cio fica mais protegido&nbsp;contra algum problema relacionado \u00e0 seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Principais cuidados com&nbsp;chatbots e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p id=\"segurancadedados\">H\u00e1 v\u00e1rias quest\u00f5es que a empresa precisa estar atenta ao abrir esse novo canal sem afetar a prote\u00e7\u00e3o de dados do neg\u00f3cio ou usu\u00e1rio. Vale lembrar que esses programas s\u00e3o inteligentes e se aprimoram a cada novo contato. Veja aqui alguns cuidados a serem tomados para que o sistema n\u00e3o seja explorado para a\u00e7\u00f5es ilegais!<\/p>\n<h3>Seguran\u00e7a de dados<\/h3>\n<p>S\u00e3o comuns na internet&nbsp;tentativas de obter informa\u00e7\u00f5es sigilosas sobre determinadas pessoas. Dados banc\u00e1rios, documentos, senhas e outros elementos&nbsp;podem ser utilizados para v\u00e1rios fins.<br \/>\nOs chatbots mais eficientes s\u00e3o capazes de criar um relacionamento pr\u00f3ximo com o usu\u00e1rio, que os empodera e os ajuda de maneira relevante. Isso faz com que a pessoa confie no bot e compartilhe as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que ele preste o aux\u00edlio esperado.<\/p>\n<p id=\"armazenamentonanuvem\">Al\u00e9m disso, todo o hist\u00f3rico da conversa \u00e9 registrado, desde o primeiro \u201coi\u201d ao fornecimento do servi\u00e7o. Assim, a responsabilidade da empresa que gerencia esse canal aumenta: como manter todos esses dados seguros? \u00c9 necess\u00e1rio um <strong>olhar bem treinado para identificar amea\u00e7as<\/strong> que possam comprometer a infraestrutura dessa rica base de dados.<\/p>\n<h3>Armazenamento na nuvem<\/h3>\n<p>Muitas empresas est\u00e3o armazenando seus <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/seguranca-na-nuvem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dados na nuvem<\/a>, e s\u00e3o v\u00e1rios benef\u00edcios que fazem com que os gestores optem por esse sistema. Al\u00e9m da seguran\u00e7a mais eficiente&nbsp;se comparada aos&nbsp;dispositivos locais, isso contribui para a <strong>redu\u00e7\u00e3o de custos e aumento da efici\u00eancia do neg\u00f3cio<\/strong>, facilitando tamb\u00e9m as tomadas de decis\u00f5es.<br \/>\nEm rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, o armazenamento na nuvem \u00e9 uma tecnologia bastante segura. Seus dados ficam protegidos por todas as camadas de prote\u00e7\u00e3o de um Data Center, que adotam as medidas fundamentais para manter suas informa\u00e7\u00f5es em seguran\u00e7a.<\/p>\n<p id=\"IAnasegurancadebots\">A principal caracter\u00edstica da computa\u00e7\u00e3o em nuvem \u00e9 que sua aplica\u00e7\u00e3o, ou um grupo de programas, pode ser hospedada&nbsp;em outra empresa. Isso isenta a empresa contratante de instala\u00e7\u00f5es de softwares, compras de equipamentos ou obten\u00e7\u00e3o de recursos para armazenar informa\u00e7\u00f5es. Tudo fica nas m\u00e3os do <strong>Data Center respons\u00e1vel<\/strong> que vai prover seus clientes, aumentando tamb\u00e9m a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Intelig\u00eancia artificial voltada para a seguran\u00e7a dos bots<\/h3>\n<p>Incorporar intelig\u00eancia artificial (AI) aos assistentes virtuais \u00e9 uma forma de aprofundar a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, que n\u00e3o aguentam mais passar por v\u00e1rios atendimentos para solucionar seus problemas. Com AI, fica f\u00e1cil compreender a linguagem utilizada pelo cliente, entender&nbsp;sua inten\u00e7\u00e3o e ter o seu pedido entregue em muito menos tempo, por exemplo.<br \/>\nDesse modo, \u00e9 poss\u00edvel para a empresa reorganizar seus colaboradores, reduzindo a responsabilidade do atendimento para determinados assuntos, melhorando seu poder de delega\u00e7\u00e3o ao se deparar com situa\u00e7\u00f5es mais complexas.<br \/>\nPortanto, ao otimizar a resolu\u00e7\u00e3o de obst\u00e1culos simples por meio do uso de chatbots e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o com AI,<strong> o valor agregado e as vantagens para o consumidor ficam mais claros<\/strong>, o que provoca muito mais conforto e otimismo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa.<br \/>\nA <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">utiliza\u00e7\u00e3o de AI<\/a>, juntamente a uma boa base de dados \u2014 que geralmente \u00e9 atualizada \u2014, simplifica a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao aprender, no decorrer do tempo, com as atividades realizadas anteriormente.<br \/>\nOu seja, ao disponibilizar informa\u00e7\u00f5es e par\u00e2metros para a orienta\u00e7\u00e3o de uma tarefa, o programa de AI \u00e9 capaz de realizar um c\u00e1lculo e tamb\u00e9m de<strong> identificar solu\u00e7\u00f5es alternativas de forma bem mais r\u00e1pida e precisa<\/strong>.<br \/>\nDessa forma, com o uso correto, os chatbots podem tornar as intera\u00e7\u00f5es em todos os pontos de contato em uma experi\u00eancia eficaz, intuitiva e r\u00e1pida.<\/p>\n<p id=\"prevencaodemalwares\">Essas solu\u00e7\u00f5es otimizam o tempo e o lucro das empresas, al\u00e9m de melhorarem a atua\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios. Organiza\u00e7\u00f5es que se adaptam \u00e0s inova\u00e7\u00f5es e utilizam essas tecnologias em sua estrutura tendem a se posicionar melhor e fornecer boas experi\u00eancias, ampliando <strong>possibilidades de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e a participa\u00e7\u00e3o de mercado.<\/p>\n<h3>Preven\u00e7\u00e3o de malwares e outras amea\u00e7as<\/h3>\n<p>Essa \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o ainda mais delicada. Se hackeado, um chatbot podem compartilhar um malware (como alguns que existem no pr\u00f3prio Facebook). Quando o usu\u00e1rio est\u00e1 afastado, o programa envia uma mensagem para algu\u00e9m conhecido, geralmente com base nas estat\u00edsticas de contatos, com algum link suspeito.<br \/>\nAssim, esse \u00e9 mais um motivo para a empresa investir em ferramentas robustas de cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de chatbots e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o que minimizem este risco e permitam um <strong>monitoramento constante<\/strong>.<br \/>\nCriar um chatbot \u00e9 relativamente simples, mas equipes amadoras podem n\u00e3o enxergar a extens\u00e3o total desses cuidados com a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. Compreend\u00ea-los&nbsp;\u00e9 fundamental para criar um sistema mais eficiente e seguro.<\/p>\n<p id=\"vantagensdoschatbotsparaseguranca\">Ao buscar uma companhia que desenvolva esse tipo de tecnologia, \u00e9 fundamental que ela se comprometa em estabelecer protocolos de seguran\u00e7a para o programa, como <strong>autoverifica\u00e7\u00e3o e bloqueio de a\u00e7\u00f5es<\/strong> \u2014 divulga\u00e7\u00e3o de dados de&nbsp;clientes, por exemplo.<\/p>\n<h2>Vantagens dos chatbots<\/h2>\n<h3 id=\"melhoriasatisfacaoclientes\">Melhoria na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n<p>Os chatbots apresentam um \u00f3timo efeito sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, uma vez que o atendimento passa a ter maior agilidade de processos. O consumidor moderno \u00e9 bastante ocupado. Assim,&nbsp;ele busca informa\u00e7\u00f5es por meio de canais de ajuda e sua pretens\u00e3o \u00e9 ter uma resposta o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<br \/>\nOs chatbots respondem imediatamente e permitem isso de modo bem consistente com qualquer usu\u00e1rio, aumentando&nbsp;a satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n<h3 id=\"vantagemcompetitiva\">Vantagem competitiva<\/h3>\n<p>O uso de chatbots \u00e9 um recurso poderoso de aquisi\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Assim, as empresas que optam por essa tecnologia&nbsp;estar\u00e3o em vantagem estrat\u00e9gica perante seus concorrentes e ter\u00e3o um diferencial em seu segmento.<\/p>\n<h3 id=\"reducaodecustos\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n<p>A primeira coisa que uma empresa deve buscar compreender&nbsp;sobre alguma inova\u00e7\u00e3o&nbsp;\u00e9 o seu valor. No entanto, n\u00e3o se deve considerar apenas o pre\u00e7o, mas sim o custo-benef\u00edcio.<br \/>\nDe acordo com o crescimento do neg\u00f3cio, \u00e9 necess\u00e1ria&nbsp;uma melhor estrutura de suporte.<br \/>\nAssim, contratar novos colaboradores resulta&nbsp;em custos extras a cada novo treinamento, e o uso de chatbots otimiza o atendimento e permite que os colaboradores foquem nas demandas mais complexas e estrat\u00e9gicas.<br \/>\nAgora que voc\u00ea sabe como os chatbots e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o corporativa est\u00e3o ligados, pode melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio sem comprometer seus dados. Quer continuar recebendo mais informa\u00e7\u00f5es? 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