Assim como n\u00f3s, os chatbots precisam de est\u00edmulos e novas intera\u00e7\u00f5es para realizarem um atendimento ainda melhor. \u00c9 nesse aspecto que o treinamento de chatbots, uma pr\u00e1tica\u00a0crucial para a sua estrat\u00e9gia, entra.
\nNo artigo de hoje, vamos citar as 6 melhores pr\u00e1ticas para voc\u00ea treinar o seu chatbot. Confira!<\/p>\n
Treinar chatbots \u00e9 uma tarefa que demanda importantes conhecimentos e paci\u00eancia. S\u00e3o necess\u00e1rias v\u00e1rias sess\u00f5es de testes e diagn\u00f3sticos, buscando sempre o aperfei\u00e7oamento da ferramenta. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental entender que o treinamento de chatbots \u00e9 cont\u00ednuo, j\u00e1 que, por meio dos algoritmos, o sistema se tornar\u00e1 ainda mais preciso<\/strong>. Chatbots funcionam a partir da defini\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es das perguntas mais comumente feitas pelos clientes e as respostas que a empresa d\u00e1 para cada situa\u00e7\u00e3o. Assim, quest\u00f5es predefinidas s\u00e3o programadas para que o chatbot saiba respond\u00ea-las. Atualmente, \u00e9\u00a0comum que os chatbots ofere\u00e7am um engajamento cada vez maior<\/a> com os usu\u00e1rios\u00a0atrav\u00e9s de alguns comandos e a\u00e7\u00f5es. Por\u00e9m, esse engajamento precisa ser bem pensado\u00a0para evitar que eles sejam \u201cengra\u00e7adinhos\u201d demais ou at\u00e9 mesmo considerados desagrad\u00e1veis. Frameworks s\u00e3o abstra\u00e7\u00f5es de c\u00f3digos comuns com pequenas rotinas que facilitam a cria\u00e7\u00e3o de softwares. No caso dos chatbots, eles s\u00e3o considerados \u201cplataformas\u201d voltadas para a programa\u00e7\u00e3o do sistema de atendimento, por meio do qual s\u00e3o estabelecidos os c\u00f3digos que rodear\u00e3o o di\u00e1logo com o usu\u00e1rio. Como \u00e9 poss\u00edvel perceber, muito do aprendizado dos chatbots \u00e9 feito por meio de tentativa\u00a0e erro, al\u00e9m do seu pr\u00f3prio funcionamento cont\u00ednuo. Assim, para evitar situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis com os clientes, \u00e9 fundamental testar sempre os caminhos de di\u00e1logo<\/strong> mais prov\u00e1veis entre o usu\u00e1rio e o sistema. T\u00e3o importante quanto realizar os testes no sistema \u00e9 valid\u00e1-los, bem como seus resultados. Assim, mais do que rodar a ferramenta exaustivamente, \u00e9 fundamental fazer esses testes de maneira ordenada e pensada. Com os testes feitos e validados, \u00e9 hora de avaliar o resultado e corrigir as falhas<\/strong>.\u00a0Quando se trata de chatbots e, principalmente, chatbots novos, sem experi\u00eancia de funcionamento, \u00e9 normal que apare\u00e7am alguns erros \u2014 quebras no fluxo de perguntas e respostas, falta de entendimento para termos espec\u00edficos e outros problemas na programa\u00e7\u00e3o. Assim como n\u00f3s, os chatbots precisam de est\u00edmulos e novas intera\u00e7\u00f5es para realizarem um atendimento ainda melhor. \u00c9 nesse aspecto que o treinamento de chatbots, uma pr\u00e1tica\u00a0crucial para a sua estrat\u00e9gia, entra. No artigo de hoje, vamos citar as 6 melhores pr\u00e1ticas para voc\u00ea treinar o seu chatbot. Confira! Por que realizar treinamento de chatbots? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4577,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[209],"class_list":["post-4069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-desenvolvimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":4069},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4069"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4069\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nO fato \u00e9 que cada vez mais as marcas e empresas est\u00e3o buscando solu\u00e7\u00f5es inteligentes<\/a>, que as fa\u00e7am economizar tempo e dinheiro. E quando falamos em estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o digital, os chatbots despontam como uma solu\u00e7\u00e3o vers\u00e1til e eficiente. Essa tecnologia ainda possui um grande futuro \u00e0 frente, com avan\u00e7os ainda mais significativos.
\nHoje, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel substituir uma boa parte dos servi\u00e7os iniciais de atendimento, principalmente aqueles voltados para quest\u00f5es de f\u00e1cil e r\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o, com o uso de chatbots. Bem treinados e constantemente analisados, os chatbots podem poupar bastante tempo da equipe de atendimento<\/strong> e comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa, possibilitando um maior foco em outras \u00e1reas priorit\u00e1rias. Veja agora como fazer isso da melhor forma!<\/p>\n6 melhores pr\u00e1ticas para treinar seu chatbot<\/h2>\n
1. Definir os di\u00e1logos<\/h3>\n
\nEssa programa\u00e7\u00e3o \u00e9 feita manualmente<\/strong>, de modo que, para que a ferramenta funcione de maneira correta, \u00e9 fundamental que a defini\u00e7\u00e3o desses di\u00e1logos seja pensada cobrindo o maior n\u00famero de possibilidades.
\nUma alternativa muito interessante \u00e9 usar uma abordagem conhecida como Machine Learning<\/em><\/a>, na qual \u00e9 criado um sistema que far\u00e1 o chatbot evoluir a partir das intera\u00e7\u00f5es com os usu\u00e1rios.
\nEsse tipo de sistema tem crescido bastante, sendo poss\u00edvel at\u00e9 mesmo utilizar algoritmos ainda mais complexos de Deep Learning<\/em>, em que o chatbot poderia aprender a responder \u00e0s perguntas de ponta a ponta, ao longo de todo o processo.<\/p>\n2. Desenvolver uma estrat\u00e9gia de engajamento<\/h3>\n
\nAssim, \u00e9 essencial instigar nos usu\u00e1rios uma vontade genu\u00edna de utilizar o chatbot para buscar a resolu\u00e7\u00e3o de seus problemas.
\nEstrat\u00e9gias de engajamento podem envolver perguntas, como a cl\u00e1ssica \u201cposso ajudar em mais alguma coisa?\u201d ou mesmo outras mais incisivas. Essa varia\u00e7\u00e3o depender\u00e1 do p\u00fablico atingido e dos valores da pr\u00f3pria marca, o que demanda um planejamento bem executado da estrat\u00e9gia de engajamento<\/strong> do sistema de chatbots.<\/p>\n3. Escolher o framework<\/h3>\n
\nExistem diversas op\u00e7\u00f5es, de modo que voc\u00ea pode e deve pesquisar qual delas se adequar\u00e1 melhor ao seu projeto<\/strong>. Al\u00e9m de aproveitarem c\u00f3digos j\u00e1 existentes, essas plataformas facilitam muito o trabalho de programa\u00e7\u00e3o do chatbot, uma vez que v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o automatizadas.<\/p>\n4. Realizar testes<\/h3>\n
\nComo n\u00e3o existe um teste predefinido para os chatbots, a ideia aqui \u00e9 se colocar no lugar do usu\u00e1rio e testar a ferramenta \u00e0 exaust\u00e3o, procurando esgotar todas as possibilidades de questionamentos e suas respectivas perguntas. Entretanto, algumas t\u00e9cnicas podem ser aplicadas, como:<\/p>\n\n
5. Validar os testes<\/h3>\n
\nAo lan\u00e7ar m\u00e3o das estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas apresentadas anteriormente, voc\u00ea conseguir\u00e1 criar uma base de dados com os resultados obtidos<\/strong>, possibilitando sua melhor classifica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise.
\nIsso facilita n\u00e3o s\u00f3 a organiza\u00e7\u00e3o dos dados, mas, principalmente, a busca por erros e poss\u00edveis falhas no sistema, uma vez que a visualiza\u00e7\u00e3o de tudo que foi realizado \u00e9 privilegiada.<\/p>\n6. Fazer os ajustes necess\u00e1rios<\/h3>\n
\nCom os resultados dos testes em m\u00e3os e organizados, \u00e9 muito mais f\u00e1cil identificar onde est\u00e3o os gargalos e falhas. Dessa maneira, a corre\u00e7\u00e3o acontece sem grandes preju\u00edzos<\/strong> para o funcionamento da ferramenta, possibilitando uma satisfa\u00e7\u00e3o ainda maior dos clientes.
\nE a\u00ed, tem alguma d\u00favida sobre o desenvolvimento, testes e treinamento de chatbots? Aprenda mais com a s\u00e9rie Teste de invas\u00e3o<\/a>, feita pela especialista em Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o da Take, Samantha Nunes!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"