Para conseguir o m\u00e1ximo de efici\u00eancia na automatiza\u00e7\u00e3o proporcionada pelos chatbots, \u00e9 importante saber como gerenciar m\u00faltiplos bots de forma integrada em uma mesma estrat\u00e9gia. E a orquestra\u00e7\u00e3o de bots com\u00a0bot master (ou router) e subbots pode ser a\u00a0solu\u00e7\u00e3o certa para isso.
\nUm chatbot sempre \u00e9 desenvolvido com um prop\u00f3sito bem definido e um escopo delimitado de fun\u00e7\u00f5es. Quanto mais especializado, mais confi\u00e1vel e funcional ele ser\u00e1. Mas, do ponto de vista do usu\u00e1rio, a busca pelo bot certo que solucionar\u00e1 suas demandas pode ser um problema.
\nPensando nisso, criamos este artigo para explicar como resolver esse desafio e gerenciar m\u00faltiplos bots de forma organizada e automatizada. Boa leitura!<\/p>\n
Antes de explicar como gerenciar m\u00faltiplos bots, \u00e9 importante entender por que apenas um chatbot nem sempre ser\u00e1 o bastante para resolver toda a estrat\u00e9gia de automatiza\u00e7\u00e3o de uma empresa. Nesse contexto, o principal desafio \u00e9 fazer com que o usu\u00e1rio chegue sempre ao bot certo, que seja capaz de atender suas demandas presentes. O bot master (ou router) \u00e9 um contato centralizado que funciona como um roteador de chatbots<\/strong>. Assim, ele direciona\u00a0os usu\u00e1rios para o fluxo de conversa que\u00a0resolver\u00e1 o seu problema. Para conseguir o m\u00e1ximo de efici\u00eancia na automatiza\u00e7\u00e3o proporcionada pelos chatbots, \u00e9 importante saber como gerenciar m\u00faltiplos bots de forma integrada em uma mesma estrat\u00e9gia. E a orquestra\u00e7\u00e3o de bots com\u00a0bot master (ou router) e subbots pode ser a\u00a0solu\u00e7\u00e3o certa para isso. Um chatbot sempre \u00e9 desenvolvido com um prop\u00f3sito bem definido e um escopo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4251,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[211],"class_list":["post-4062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-tendencias"],"lang":"pt","translations":{"pt":4062},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4062"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4062\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4251"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nChatbots s\u00e3o softwares que permitem que os usu\u00e1rios interajam com um sistema de forma automatizada por meio de mensagens.
\nIsso significa que, em vez de navegar por p\u00e1ginas e p\u00e1ginas de uma se\u00e7\u00e3o de suporte ao consumidor quando tiver uma d\u00favida, o cliente pode apenas pergunt\u00e1-la ao bot e ser respondido de imediato.
\nMas, para ser eficiente, um chatbot depende do contexto<\/strong>. Se ele for criado para dar assist\u00eancia t\u00e9cnica sobre um produto espec\u00edfico, \u00e9 improv\u00e1vel que consiga responder d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s formas de pagamento da empresa.
\nPor isso, a tend\u00eancia \u00e9 que as empresas utilizem m\u00faltiplos chatbots em uma \u00fanica estrat\u00e9gia de automatiza\u00e7\u00e3o. Enquanto um bot \u00e9 respons\u00e1vel por vendas, outro realiza o atendimento t\u00e9cnico, e um terceiro assume o papel de informar os clientes sobre as novidades da loja, por exemplo.
\nQ<\/strong>uanto mais especializado, melhor<\/strong>.<\/p>\nQual o desafio em uma estrat\u00e9gia com m\u00faltiplos chatbots?<\/h2>\n
\nDistribuir os chatbots por uma interface visual como uma p\u00e1gina na web n\u00e3o \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal, afinal, a praticidade dos chatbots est\u00e1 em sua capacidade de permitir a intera\u00e7\u00e3o em interfaces amig\u00e1veis, que n\u00e3o demandem uma curva de aprendizado muito grande dos usu\u00e1rios, e a navega\u00e7\u00e3o web\u00a0pode ser um obst\u00e1culo nesse caminho.
\nA solu\u00e7\u00e3o mais interessante, portanto, \u00e9 um chatbot capaz de gerenciar m\u00faltiplos outros chatbots: o bot master<\/a>.<\/p>\nComo gerenciar m\u00faltiplos bots?<\/h2>\n
\nLogo, se um cliente tem d\u00favida sobre o funcionamento de um produto, ele n\u00e3o precisa navegar \u00e0 procura do chatbot que ter\u00e1 a solu\u00e7\u00e3o. Basta perguntar sobre o tema para um contato \u00fanico<\/strong>, e o bot master encaminhar\u00e1 esse usu\u00e1rio para o chatbot mais adequado.
\nPor que n\u00e3o apenas fundir todos os chatbots em uma \u00fanica entidade? A resposta \u00e9 simples: \u00e9 importante que cada chatbot tenha uma base de conhecimento amadurecida<\/strong> e bem espec\u00edfica, para evitar falsas inten\u00e7\u00f5es e interpreta\u00e7\u00f5es equivocadas.
\nUm exemplo: uma grande seguradora tem diversas\u00a0frentes, como seguro de carros, im\u00f3veis e\u00a0vida. Com o uso de um bot master\u00a0e subbots,\u00a0clientes com diferentes demandas\u00a0podem entrar em contato por um \u00fanico canal oficial da empresa<\/strong>, sendo direcionados imediatamente ao subbot treinado para o seu problema espec\u00edfico. Legal, n\u00e9?<\/em>
\nEssa camada extra proporcionada pelo bot master permite que os chatbots sejam altamente especializados e eficazes em suas miss\u00f5es, ao mesmo tempo\u00a0que a experi\u00eancia final do usu\u00e1rio \u00e9 simplificada.
\nAgora\u00a0que voc\u00ea j\u00e1 sabe como gerenciar m\u00faltiplos bots, que tal entrar em contato com a Take<\/a> e colocar tudo isso em pr\u00e1tica? Aguardamos voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"