{"id":40604,"date":"2024-06-13T04:51:41","date_gmt":"2024-06-13T07:51:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=40604"},"modified":"2026-01-08T05:50:50","modified_gmt":"2026-01-08T08:50:50","slug":"compra-automatizada-la-apuesta-de-nespresso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/ventas\/compra-automatizada-la-apuesta-de-nespresso\/","title":{"rendered":"Compra automatizada: la apuesta de Nespresso"},"content":{"rendered":"\n

La compra automatizada <\/strong>se sit\u00faa sin duda entre las posibilidades m\u00e1s revolucionarias que la IA est\u00e1 brindando a las empresas. Y la aplicaci\u00f3n por parte del gigante del caf\u00e9 Nespresso da buena cuenta de ello.<\/p>\n\n\n\n

La innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica <\/strong>est\u00e1 en gran medida en el ADN de Nespresso, que en los \u00faltimos a\u00f1os ha revolucionado la forma en que las personas pueden tomar caf\u00e9 en sus casas. Tras convertirse en la empresa l\u00edder del caf\u00e9 en c\u00e1psulas y crear toda una experiencia \u00fanica de compra en sus tiendas f\u00edsicas, Nespresso ha querido dar un paso m\u00e1s all\u00e1 en la conveniencia que ofrece a sus clientes. Su propuesta: generar una experiencia de compra digital \u201ctan sencilla como tomar un buen caf\u00e9\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con esta idea se aproximaron a Blip<\/strong>, plataforma l\u00edder para la implementaci\u00f3n de conversaciones inteligentes y automatizadas entre marcas y consumidores.<\/a> El objetivo: activar la venta de c\u00e1psulas a trav\u00e9s de canales automatizados y chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, hoy analizamos c\u00f3mo Nespresso ha implementado la compra autom\u00e1tica en aplicaciones de mensajer\u00eda y amplificado su conversi\u00f3n de clientes hasta el 57,6%. \u00a1No pierdas detalle!<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es la compra automatizada?<\/h2>\n\n\n\n

Pero antes de entrar en el caso concreto de Nespresso, definamos primero la compra automatizada.<\/p>\n\n\n\n

Descrita de forma general, la compra automatizada es un proceso en el que se utiliza tecnolog\u00eda para permitir las compras sin la intervenci\u00f3n manual de un humano. <\/strong>Esta definici\u00f3n aplica a un gran n\u00famero de procesos, desde el reabastecimiento de inventarios a la aplicaci\u00f3n de descuentos y promociones en portales de ecommerce, que ajustan los precios en funci\u00f3n de factores como la demanda o la competencia.<\/p>\n\n\n\n

Hoy, se calcula que un 10% de los recorridos del cliente ya han quedado totalmente automatizados seg\u00fan cifras de Ascend2<\/strong><\/a>, mientras que un 25% han sido automatizados en gran medida y un 44% de forma parcial.<\/p>\n\n\n\n

Cifras de implantaci\u00f3n que hablan de los beneficios claros que las compras automatizadas proponen para que las empresas multipliquen sus resultados. Pero el caso de Nespresso destaca por a\u00f1adir la caracter\u00edstica conversacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, a la eficiencia operativa y reducci\u00f3n de errores humanos de la compra automatizada convencional se les a\u00f1ade un distintivo crucial: los chatbots permiten a los usuarios interactuar de manera natural <\/strong>con las interfaces de compra.<\/p>\n\n\n\n

Utilizando lenguaje conversacional y capaces de personalizar la experiencia de acuerdo a las preferencias de los usuarios, convierten la experiencia de compra automatizada en un proceso m\u00e1s accesible y amable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es precisamente la clave conversacional la que est\u00e1 detr\u00e1s del \u00e9xito de la automatizaci\u00f3n en \u00e1reas como el marketing, ventas o atenci\u00f3n al cliente, y de las iniciativas como la automatizaci\u00f3n de WhatsApp<\/a>. A fin de cuentas, se trata de acercar la experiencia de compra a las interacciones humanas t\u00edpicas de las tiendas f\u00edsicas, todo ello multiplicado por la conveniencia de las compras online.<\/p>\n\n\n\n

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C\u00f3mo funciona la compra automatizada: el proceso de Nespresso y Blip<\/h2>\n\n\n\n

Cada proceso de implementaci\u00f3n de compra automatizada es distinto, ya que debe atender a las necesidades espec\u00edficas de cada empresa.

No obstante, un vistazo al proceso de Nespresso puede desvelar algunos de los pasos cruciales para una implementaci\u00f3n correcta. En este caso, se decidi\u00f3 combinar dos estrategias de atracci\u00f3n de clientes<\/strong> que ya hab\u00edan dado buenos resultados a la marca, para despu\u00e9s impulsarse de forma imparable gracias a las compras automatizadas y conversacionales.

Para ello, Nespresso puso en marcha un servicio de notificaciones en WhatsApp <\/strong>a trav\u00e9s del cual enviaba noticias, ofertas e informaci\u00f3n de la marca a trav\u00e9s de este canal. A su vez, utiliz\u00f3 plataformas como Facebook para hacer que, con un solo clic, el consumidor pudiera iniciar una conversaci\u00f3n en una herramienta de mensajer\u00eda. B\u00e1sicamente, se permit\u00eda as\u00ed que los clientes de Nespresso compraran por mensaje<\/strong>, una comodidad y practicidad que los usuarios valoraron de forma m\u00e1s que positiva.

As\u00ed, este enfoque de compra automatizada conversacional demostr\u00f3 tener un \u00e9xito indudable, generando una conversi\u00f3n del 57,6%<\/strong> desde la etapa de pago hasta la compra realizada. Pero eso no fue todo. Durante el Black Friday de 2022 (que la marca denomin\u00f3 Gifting Friday), con la ayuda de un contacto inteligente Blip, Nespresso increment\u00f3 su tasa de conversi\u00f3n hasta un 63,9% <\/strong>desde la etapa de pago hasta la compra realizada, mientras que la campa\u00f1a navide\u00f1a del mismo a\u00f1o alcanz\u00f3 el 72,9%.<\/strong><\/mark>
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