Los mensajes outbound de WhatsApp se han convertido en una de las estrategias clave y pieza fundamental en el puzzle de la nueva comunicaci\u00f3n entre empresas y usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Con una variedad de utilidades (desde notificaciones de autenticaci\u00f3n a campa\u00f1as de marketing masivas y estrat\u00e9gicas<\/a>), resulta crucial que estos mensajes lleguen de forma exitosa a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n No obstante, existen algunos problemas t\u00e9cnicos u obst\u00e1culos que pueden dificultar que el contacto con clientes y prospectos sea exitoso. Se trata de errores<\/strong> identificados mediante c\u00f3digos espec\u00edficos<\/strong> descritos por WhatsApp, y que resulta vital resolver para lograr el m\u00e1ximo impacto en las comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n Por ello, abordamos hoy algunos de los errores m\u00e1s comunes y c\u00f3mo mitigarlos.<\/p>\n\n\n\n Antes de abordar los potenciales problemas en los mensajes outbound en WhatsApp, vamos a definir a qu\u00e9 nos referimos exactamente con este t\u00e9rmino.<\/p>\n\n\n\n Desde un punto general, los mensajes outbound en WhatsApp son mensajes salientes, es decir, aquellos que se env\u00edan desde una cuenta hacia un destinatario.<\/p>\n\n\n\n No obstante, dentro de un contexto de los negocios, los mensajes outbound se refieren a aquellos enviados a trav\u00e9s de la API de WhatsApp Business, que permite a las empresas enviar mensajes de manera programada o como respuesta a ciertas acciones de los usuarios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En este sentido, algunos ejemplos de mensajes outbound en WhatsApp incluyen confirmaciones de pedidos, cualquier actualizaci\u00f3n de env\u00edo, recordatorios de citas, respuestas a consultas de soporte, y el env\u00edo de mensajes con promociones.<\/p>\n\n\n\n Utilizar mensajes outbound en WhatsApp como parte de una estrategia de comunicaci\u00f3n empresarial implica establecer una comunicaci\u00f3n directa y personalizada<\/strong> que, adem\u00e1s, puede abrir la puerta a una interacci\u00f3n a tiempo real con los clientes o prospectos.<\/p>\n\n\n\n A esto se le une una alta tasa de apertura y lectura <\/strong>en comparaci\u00f3n con otros canales como el correo electr\u00f3nico. Con un promedio de uso de 34 minutos <\/strong>al d\u00eda seg\u00fan Viralyft<\/a>, la mayor\u00eda de los usuarios tienden a abrir y leer los mensajes de WhatsApp casi inmediatamente, lo que aumenta la probabilidad de que tu mensaje sea visto.<\/p>\n\n\n\n Con m\u00e1s de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp ofrece un alcance global y ampl\u00edsimo a las empresas, en una aplicaci\u00f3n conocida y de confianza para los clientes.<\/p>\n\n\n\n A todo esto se une la posibilidad de automatizar WhatsApp<\/a> a trav\u00e9s de chatbots avanzados, que permiten llevar las estrategias de marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente conversacional al siguiente nivel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Este tipo de error se\u00f1ala la imposibilidad de enviar el mensaje<\/strong> outbound. Representan el 60% de las causas de rechazo <\/strong>y ocurren normalmente cuando el tel\u00e9fono del destinatario no cuenta con una cuenta de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Otras de las razones por las cuales se puede producir este error es que el destinatario no haya aceptado las nuevas Condiciones del servicio y Pol\u00edtica de privacidad o bien su smartphone usa una versi\u00f3n antigua de WhatsApp. En cualquier caso, el resultado es que estos mensajes outbound en WhatsApp no se entregan.<\/p>\n\n\n\n Entre las posibles soluciones para este error, WhatsApp recomienda:<\/p>\n\n\n\n Otra recomendaci\u00f3n de valor es trabajar en estrategias de actualizaci\u00f3n de datos. <\/strong>El objetivo es asegurarse de que el usuario est\u00e1 conforme con compartir su tel\u00e9fono para recibir mensajes, as\u00ed como contar con el n\u00famero de tel\u00e9fono actual del usuario.<\/p>\n\n\n\n Estos errores suman el 20% de las causas de rechazo<\/strong> y se\u00f1alan la ausencia de un par\u00e1metro obligatorio o que el valor de uno o varios par\u00e1metros es inv\u00e1lidos.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, si al validar una plantilla en Whatsapp se se\u00f1ala que el nombre del usuario es un par\u00e1metro que se tomar\u00e1 desde una base de datos y cambiar\u00e1 dependiendo del usuario, es importante asegurarse de que este dato se est\u00e1 cargando adecuadamente en cada mensaje procesado. Adem\u00e1s, se debe cargar en el formato <\/strong>adecuado: si se marc\u00f3 que ser\u00e1 un par\u00e1metro del tipo url, no debe intentarse cargar, por ejemplo, un n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n Para resolver este problema en el env\u00edo de mensajes outbound de WhatsApp, la plataforma recomienda consultar la referencia del punto de conexi\u00f3n<\/strong> para determinar qu\u00e9 valores son compatibles con cada par\u00e1metro.<\/p>\n\n\n\n Este error representa el 13% de las causas de rechazo<\/strong> de mensajes outbound de WhatsApp, y se\u00f1ala que la plantilla que se intenta utilizar no existe en el idioma especificado o no se aprob\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Para resolverlo, la recomendaci\u00f3n de WhatsApp es asegurarse de que la plantilla haya sido aprobada <\/strong>y de que el nombre y el idioma<\/strong> est\u00e9n correctamente configurados a la hora de intentar el env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n Como otras causas de rechazo con menos porcentaje en total (7%) se pueden citar las siguientes:<\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres activar una campa\u00f1a exitosa de comunicaci\u00f3n en WhatsApp<\/strong>? \u00bfNecesitas ayuda con estos u otros problemas en tus estrategias de comunicaci\u00f3n con clientes en esta plataforma?<\/p>\n\n\n\n Desde Blip <\/a>ayudamos a las empresas a desarrollar estrategias de comunicaci\u00f3n en canales digitales basadas en la automatizaci\u00f3n que marquen la diferencia. Ponte en contacto con nuestro equipo<\/a> y descubre c\u00f3mo podemos ayudarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los mensajes outbound de WhatsApp se han convertido en una de las estrategias clave y pieza fundamental en el puzzle de la nueva comunicaci\u00f3n entre empresas y usuarios. 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La importancia de los mensajes outbound en WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n
Errores comunes en los mensajes outbound en WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n
1. #131026 Message Undeliverable o Receiver is incapable of receiving this message<\/h3>\n\n\n\n
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<\/li>\n\n\n\n2. #131008 Required parameter is missing y #131009 Parameter value is not valid<\/h3>\n\n\n\n
3. #132001 Template name does not exist in the translation<\/h3>\n\n\n\n
4. Otros errores<\/h3>\n\n\n\n
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