{"id":4059,"date":"2018-04-25T18:05:14","date_gmt":"2018-04-25T21:05:14","guid":{"rendered":"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=3104"},"modified":"2023-07-16T10:26:26","modified_gmt":"2023-07-16T13:26:26","slug":"desafios-da-gestao-de-ti-com-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/desafios-da-gestao-de-ti-com-chatbots\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de TI: o que \u00e9? Ser\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 preparado?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ser o respons\u00e1vel pela gest\u00e3o de TI de uma empresa \u00e9 uma atividade cheia de <strong>desafios<\/strong>.<br> E, hoje, com a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> e a ind\u00fastria 4.0 a todo vapor (ou a todos os bits\u2026), esses desafios t\u00eam se tornado cada vez mais dif\u00edceis de serem superados.<br> Mas a que nos referimos quando falamos em gest\u00e3o de TI, afinal? E quais ferramentas de gest\u00e3o de TI podem auxiliar os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/inovacao\/tecnicas-de-lideranca-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l\u00edderes<\/a> dessa \u00e1rea em seu trabalho?<br> Neste post, voc\u00ea vai ver respostas para essas e outras perguntas. Al\u00e9m disso, vai ficar a par dos 6 desafios da gest\u00e3o de projetos e da \u00e1rea de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o como um todo.<br> Vale a pena dar uma olhada neste conte\u00fado antes de prosseguir: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-podem-otimizar-a-gestao-de-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como os chatbots podem otimizar a gest\u00e3o de empresas?<\/a><br> Voc\u00ea est\u00e1 familiarizado com o conceito de ind\u00fastria 4.0 e da quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial? Ent\u00e3o, confira este infogr\u00e1fico:<br> <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"1507\" class=\"alignnone wp-image-9067 size-full\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ferramentas-de-gestao-de-ti.jpg\" alt=\"industria 4.0\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ferramentas-de-gestao-de-ti.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ferramentas-de-gestao-de-ti-139x300.jpg 139w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ferramentas-de-gestao-de-ti-476x1024.jpg 476w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ferramentas-de-gestao-de-ti-380x818.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><br> Fonte: <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/business-transformation\/industria-40\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">HEFLO<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 gest\u00e3o de TI?<\/h2>\n\n\n\n<p>Gest\u00e3o de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. Falando assim, parece muito gen\u00e9rico. Por isso, trazemos aqui uma defini\u00e7\u00e3o bem objetiva:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Gest\u00e3o de TI \u00e9 a coordena\u00e7\u00e3o dos projetos, recursos, atividades e m\u00e9todos relacionados \u00e0 Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o com o objetivo de auxiliarem a empresa a atingir seus objetivos estrat\u00e9gicos.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um importante conceito. Mas como aplicar isso na pr\u00e1tica, na gest\u00e3o de projetos de TI em seu dia a dia?.<br>\nInicialmente, \u00e9 preciso lembrar que existe uma hierarquia de diretrizes que vai otimizar sua tomada de decis\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pol\u00edticas de TI: <\/strong>as regras e normas que orientam a aquisi\u00e7\u00e3o, uso e gest\u00e3o de recursos e servi\u00e7os de TI pela empresa.<\/li><li><strong>Processos de TI: <\/strong>sequ\u00eancias de atividades definidas claramente para a execu\u00e7\u00e3o de cada um dos servi\u00e7os de TI da empresa.<\/li><li><strong>Procedimentos de TI:<\/strong> descri\u00e7\u00e3o detalhada de como se realizam cada uma das atividades que comp\u00f5em os processos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso precisa ser definido de forma estrat\u00e9gica e sempre com foco na <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, seguindo as melhores pr\u00e1ticas do mercado. E se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando onde encontrar a rela\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas na gest\u00e3o de projetos de TI, saiba que existe uma biblioteca pronta para ser usada: a <a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/certifications\/itil-service-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ITIL<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 ITIL?<\/h3>\n\n\n\n<p>ITIL \u00e9 um acr\u00f4nimo de origem inglesa para a express\u00e3o Information Technology Infrastructure Library.<br>\nTrata-se de um iniciativa do governo da Inglaterra, iniciada na d\u00e9cada de 80. O objetivo era criar uma base de dados das melhores pr\u00e1ticas de TI. Assim, haveria um guia para empresas e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos se basearem na hora de criar e fazer a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/o-que-e-pmbok\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gest\u00e3o de projetos<\/a> de TI.<br>\nHoje, o banco de dados \u00e9 administrado por uma institui\u00e7\u00e3o privada &#8211; a AXELOS &#8211; que certifica profissionais de TI por meio de cursos credenciados ao redor do mundo.<br>\nQuer entender em mais detalhes o que \u00e9 ITIL e sua import\u00e2ncia na gest\u00e3o de TI? Ent\u00e3o, confira este v\u00eddeo:<br>\n<iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GF2dfSp8aAU\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br>\nAgora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 gest\u00e3o de TI, que tal entender a import\u00e2ncia dessa atividade para sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de TI nas empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Falamos que o objetivo da gest\u00e3o de TI \u00e9 auxiliar as empresas a usarem os recursos e servi\u00e7os da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o a promoveram o atingimento dos objetivos e metas estrat\u00e9gicas do neg\u00f3cio.<br>\nS\u00f3 de ler essa frase, fica f\u00e1cil perceber qual a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de TI nas empresas. Mas podemos destacar alguns pontos espec\u00edficos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Permite que l\u00edderes foquem no neg\u00f3cio, n\u00e3o em processos;<\/li><li>Aumenta a disponibilidade dos servi\u00e7os de TI;<\/li><li>Gera mais produtividade para o neg\u00f3cio;<\/li><li>Leva a aloca\u00e7\u00e3o mais racional de investimentos em TI;<\/li><li>Integra equipes e processos;<\/li><li>Torna o fluxo de informa\u00e7\u00e3o mais transparente e confi\u00e1vel;<\/li><li>Aumenta a competitividade do neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ficou claro para voc\u00ea qual a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de TI nas empresas?<br>\nPara colocar tudo isso em pr\u00e1tica, voc\u00ea deve usar algumas ferramentas. Fizemos uma pequena lista de sugest\u00f5es, com algumas que voc\u00ea pode usar em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 ferramentas para melhorar a sua gest\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"https:\/\/www.pipefy.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pipefly<\/a>:<\/strong> plataforma para cria\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de processos de TI. Automatiza e monitora os processos, facilitando sua gest\u00e3o.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.ntop.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">NTOP<\/a>:<\/strong> este open source faz a sondagem de tr\u00e1fego de redes, a classifica\u00e7\u00e3o por protocolos e a exibi\u00e7\u00e3o de estat\u00edsticas.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/fivemetrics.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Five Metrics<\/a>:<\/strong> uma iniciativa da Amazon, o Five Metrics \u00e9 um software open source para voc\u00ea monitorar servidores da Amazon, isto \u00e9 AWS.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.manageengine.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ManageEngine<\/a>:<\/strong> trata-se de uma s\u00e9rie de solu\u00e7\u00f5es integradas como gerenciamento de diret\u00f3rios, de redes e servidores, de dispositivos m\u00f3veis, seguran\u00e7a de TI, nuvem e muitas outras.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.lansweeper.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lansweeper<\/a>:<\/strong> auditoria de software e gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de dispositivos de uma rede.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/newrelic.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">New Relic<\/a>:<\/strong> monitoramento via nuvem de aplicativos m\u00f3veis e web em tempo real.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/community.spiceworks.com\/tools?source=navbar-global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Spiceworks<\/a>:<\/strong> comunidade de troca de conhecimento entre profissionais de TI que tamb\u00e9m oferece ferramentas como invent\u00e1rio de software e hardware, monitoramento de rede e suporte, entre outras.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Depois de todas essas informa\u00e7\u00f5es, trazemos algumas dicas do que ficar de olho, para evitar que todo esse trabalho v\u00e1 por \u00e1gua abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que cuidados tomar na gest\u00e3o de TI?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea viu muitos pontos interessantes relacionados a gest\u00e3o de TI. Mas, agora, vamos trazer para voc\u00ea um resumo de alguns pontos-chave a que voc\u00ea deve ficar atento na hora de gerenciar a tecnologia de informa\u00e7\u00e3o de uma empresa.<br>\nPara isso, fomos conferir o Webinar \u201c<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/agradecimento-webinar-desafios-gestao-ti\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gest\u00e3o de TI e Chatbots, quais os desafios e como super\u00e1-los<\/a>\u201d e resumimos 6 deles neste infogr\u00e1fico. Confira:<br>\n<img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9069\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestao-de-ti-infografico.png\" alt=\"gesta\u00e3o de ti - infogr\u00e1fico\" width=\"900\" height=\"1565\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestao-de-ti-infografico.png 900w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestao-de-ti-infografico-173x300.png 173w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestao-de-ti-infografico-589x1024.png 589w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestao-de-ti-infografico-768x1335.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestao-de-ti-infografico-883x1536.png 883w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestao-de-ti-infografico-380x661.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/gestao-de-ti-infografico-800x1391.png 800w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots: um exemplo da import\u00e2ncia e do papel do gestor de TI<\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender a rela\u00e7\u00e3o entre a gest\u00e3o de TI e a alta demanda de chatbots, \u00e9 importante entender a sua ascens\u00e3o. H\u00e1 alguns anos, a popularidade dos sistemas autom\u00e1ticos de comunica\u00e7\u00e3o no atendimento s\u00f3 aumentou. Afinal, como n\u00e3o aderir a um programa capaz de interagir bem com os clientes, otimizar o servi\u00e7o prestado e reduzir custos?<br>\nOs <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots<\/a> evolu\u00edram de uma forma surpreendente e passaram a ser \u00fateis em outros setores \u2014 o que trouxe benef\u00edcios, mas tamb\u00e9m algumas preocupa\u00e7\u00f5es.<br>\nPensando nisso, hoje vamos falar sobre os novos desafios causados pelo avan\u00e7o dos chatbots para voc\u00ea se preparar. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A evolu\u00e7\u00e3o dos chatbots em diferentes \u00e1reas<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o demorou muito para a versatilidade dos chatbots chamar a aten\u00e7\u00e3o dos profissionais de Relacionamento e Marketing. O recurso, utilizado inicialmente para realizar atendimentos, tamb\u00e9m passou a permitir a coleta de dados dos clientes como nome, e-mail e \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<br> Dessa forma, ficou mais f\u00e1cil gerar leads para as equipes comerciais e disparar mensagens personalizadas e autom\u00e1ticas. Al\u00e9m disso, com um sistema de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/crm-chatbot-vantagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM<\/a>, foi poss\u00edvel <strong>qualificar a lista de contatos por meio de um di\u00e1logo.<\/strong><br> Os encantos dos chatbots tamb\u00e9m foram percebidos pelos departamentos de Finan\u00e7as. Nesse sentido, as empresas come\u00e7aram a extrair o potencial dessa tecnologia para otimizar a <a href=\"https:\/\/gestaoclick.com.br\/gestao-de-contas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gest\u00e3o de contas<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-para-diminuir-a-inadimplencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cobran\u00e7as<\/a>.<br> Hoje, bancos e institui\u00e7\u00f5es similares disponibilizam essa ferramenta para <strong>ajudar os clientes na quest\u00e3o financeira.<\/strong> O servi\u00e7o consiste em programar o bot para receber perguntas sobre transa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, rendimentos ou gastos durante um determinado per\u00edodo.<br> Se antes o usu\u00e1rio tinha que selecionar as op\u00e7\u00f5es, filtrar datas e outras informa\u00e7\u00f5es dentro de um aplicativo, agora ele pode apenas conversar com um chatbot, fazer consultas e tirar todas as d\u00favidas em um simples bate-papo.<br> Outros setores que j\u00e1 enxergam valor nos chatbots s\u00e3o Recursos Humanos, Log\u00edstica e o pr\u00f3prio setor de TI. S\u00f3 que isso pode causar uma boa dor de cabe\u00e7a para quem trabalha na gest\u00e3o dessa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nem tudo s\u00e3o flores<\/h3>\n\n\n\n<p>Os chatbots tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o super-her\u00f3is. Eles n\u00e3o nascem prontos, invenc\u00edveis e preparados para qualquer batalha \u2014 s\u00e3o <strong>sistemas inteligentes que precisam dos humanos para serem programados, monitorados e aperfei\u00e7oados constantemente.<\/strong><br>\nSabendo disso, d\u00e1 para imaginar que, se cada departamento contratar um fornecedor para colocar um projeto independente em pr\u00e1tica, a chance da comunica\u00e7\u00e3o entrar em conflito \u00e9 muito grande. Fora o fato do gestor administrar v\u00e1rias opera\u00e7\u00f5es em plataformas diferentes.<br>\nIsso resulta na falta de padroniza\u00e7\u00e3o da mensagem. Como consequ\u00eancia, o cliente tem a sensa\u00e7\u00e3o de conversar com uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-para-engajamento-do-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marca<\/a> desconexa, o que \u00e9 p\u00e9ssimo para a imagem do neg\u00f3cio.<br>\nNesses casos, o consumidor \u00e9 obrigado a repetir todas as informa\u00e7\u00f5es na pr\u00f3xima intera\u00e7\u00e3o. Do ponto de vista interno, a pessoa respons\u00e1vel pela TI \u00e9 quem mais sente essa dor. Ou seja, sobra para ela organizar tudo \u2014 e ela tamb\u00e9m n\u00e3o tem superpoderes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a 6 desafios da gest\u00e3o de TI com chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea deve ter percebido, \u00e9 importante ter conhecimento das dificuldades para ser capaz de driblar os obst\u00e1culos. Por isso, confira estes desafios:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Seguran\u00e7a<\/h4>\n\n\n\n<p>Quando os diversos projetos de chatbots de uma mesma empresa s\u00e3o tocados sem envolver o setor de TI, as pol\u00edticas de seguran\u00e7a n\u00e3o s\u00e3o seguidas. Nesse sentido, o controle do tipo de informa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 passando por ali n\u00e3o \u00e9 executado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Governan\u00e7a de tecnologia<\/h4>\n\n\n\n<p>Se cada \u00e1rea contratar um fornecedor, as solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o homologadas pelo setor de TI. Isso acontece porque ningu\u00e9m verifica se est\u00e1 atendendo \u00e0s regras da empresa ou se a tecnologia \u00e9 a mesma que a \u00e1rea de TI definiu como ideal, o que acarreta problemas como o Shadow IT.<br>\nNesse cen\u00e1rio, \u00e9 importante pensar: Quem s\u00e3o os fornecedores que podem ser contratados? Esse tipo de defini\u00e7\u00e3o \u00e9 extremamente importante. A governan\u00e7a \u00e9 muito mais que a tecnologia, ent\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 preciso levar em conta quesitos financeiros e estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Escalabilidade<\/h4>\n\n\n\n<p>Normalmente o projeto come\u00e7a pequeno, mas precisa ter a possibilidade de crescer de acordo com a demanda. Se a pessoa que contrata o servi\u00e7o n\u00e3o se preocupar com isso, vai ser um problema lidar com um n\u00famero cada vez maior de consumidores interagindo com os chatbots dos departamentos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Disponibilidade<\/h4>\n\n\n\n<p>Em vez de gerenciar apenas um fornecedor, o setor de TI \u00e9 obrigado a manter contato com diversas empresas e resolver demandas distintas com cada uma delas separadamente \u2014 um desperd\u00edcio de tempo e dinheiro. Esse ponto tamb\u00e9m pode afetar a performance e disponibilidade do chatbot devido ao gargalo de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de que nem todos os fornecedores contam com um suporte especializado e sempre dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Flexibilidade<\/h4>\n\n\n\n<p>Nesse desafio de gerenciamento dos diferentes \u2014 e nem sempre alinhados \u2014 fornecedores, a efici\u00eancia do setor de TI pode ficar comprometida, pois a demanda por solu\u00e7\u00f5es, que j\u00e1 \u00e9 grande, cresce em quantidade e exig\u00eancia. Assim, a equipe n\u00e3o consegue ter flexibilidade para analisar as melhores ferramentas e maneiras de atender aos chamados e implementar as melhorias necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. Infraestrutura<\/h4>\n\n\n\n<p>O custo de manuten\u00e7\u00e3o com infraestrutura \u00e9 maior quando as opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o centralizadas. Voc\u00ea \u00e9 for\u00e7ado a replicar uma mesma estrutura que poderia atender um s\u00f3 fornecedor para muitos outros.<br>\nComo podemos concluir, n\u00e3o \u00e9 interessante que voc\u00ea seja o burocrata que vai impedir as outras \u00e1reas de desenvolverem seus projetos. \u00c9 preciso ser um habilitador, dar liberdade, autonomia e garantir que todas sigam a mesma pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a uma plataforma de chatbots que pode ajudar<\/h3>\n\n\n\n<p>O Blip \u00e9 uma plataforma completa que a Take desenvolveu para construir, gerenciar e evoluir os seus chatbots em um \u00fanico lugar. Ele garante total controle sobre todos os projetos da empresa, ao mesmo tempo em que oferece autonomia para cada \u00e1rea desenvolver e evoluir seu pr\u00f3prio chatbot.<br> Um dos m\u00f3dulos do Blip \u00e9 o Builder, uma interface visual que permite definir o fluxo de informa\u00e7\u00e3o, gerar o conte\u00fado das mensagens\u00a0 e controlar todas as informa\u00e7\u00f5es da conversa sem nenhum conhecimento de programa\u00e7\u00e3o. Agora, caso seu chatbot precise realizar transa\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m<strong> \u00e9 poss\u00edvel integrar as APIs da empresa neste mesmo ambiente.<\/strong><br> As pessoas j\u00e1 est\u00e3o acostumadas a trocar mensagens de texto. Agora, elas se comunicam com as empresas da mesma forma. Por isso, n\u00e3o faz sentido disponibilizar mais de 20 contatos diferentes para uma mesma marca. O ideal \u00e9 que tudo possa ser resolvido no mesmo lugar. Para isso existe o Blip .<br> Gostou de saber mais sobre gest\u00e3o de TI neste cen\u00e1rio de crescimento na demanda por chatbots? A cada dia, essa tecnologia permite novas possibilidades. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ser expert em tudo: basta ter a ferramenta certa nas m\u00e3os. Pense nisso!<br> Que tal adotar uma plataforma de gest\u00e3o para os seus futuros chatbots? N\u00f3s temos uma solu\u00e7\u00e3o personalizada para o seu neg\u00f3cio. Entre em <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" type=\"URL\" id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/\/falar-com-especialista?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" rel=\"noreferrer noopener\">contato<\/a> com a gente e saiba mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ser o respons\u00e1vel pela gest\u00e3o de TI de uma empresa \u00e9 uma atividade cheia de desafios. E, hoje, com a transforma\u00e7\u00e3o digital e a ind\u00fastria 4.0 a todo vapor (ou a todos os bits\u2026), esses desafios t\u00eam se tornado cada vez mais dif\u00edceis de serem superados. 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