{"id":40435,"date":"2024-05-09T09:09:18","date_gmt":"2024-05-09T12:09:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=40435"},"modified":"2025-10-15T05:22:43","modified_gmt":"2025-10-15T08:22:43","slug":"ventajas-mensajeria-instantanea-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/marketing\/ventajas-mensajeria-instantanea-empresa\/","title":{"rendered":"12 ventajas de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea para empresas"},"content":{"rendered":"\n<p>La <strong>mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/strong> se alza como una de las tendencias que est\u00e1 marcando la comunicaci\u00f3n empresarial del presente y el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Este servicio permite a los usuarios enviar mensajes de texto pero tambi\u00e9n im\u00e1genes, archivos y otros medios de manera instant\u00e1nea y, en muchos casos, en tiempo real. Una herramienta que ha demostrado ser crucial para mejorar la comunicaci\u00f3n en las empresas, tanto a nivel <strong>interno <\/strong>como <strong>externo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El principal valor a\u00f1adido de este tipo de mensajer\u00eda est\u00e1 precisamente en su <strong>instantaneidad<\/strong>, que abre la puerta a mantener una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente. As\u00ed, \u00e1reas como la resoluci\u00f3n de problemas en equipos a nivel interno o la atenci\u00f3n al cliente se han visto revolucionadas por esta posibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero las ventajas de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea para empresas van mucho m\u00e1s all\u00e1 de la rapidez en conectar a dos personas o a un equipo: hoy, son una herramienta esencial para la <strong>colaboraci\u00f3n y conexi\u00f3n digital.<\/strong> Analizamos estos beneficios y c\u00f3mo implementarla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Algunos datos sobre mensajer\u00eda instant\u00e1nea a tener en cuenta<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se calcula que en 2023 se superaron los 6.390 millones de suscripciones de tel\u00e9fonos inteligentes capaces de emplear herramientas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, una cifra que se espera aumente hasta los 8.000 millones en 2029 (<a href=\"https:\/\/es.statista.com\/estadisticas\/636569\/usuarios-de-telefonos-inteligentes-a-nivel-mundial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a>)<br><\/li>\n\n\n\n<li>El servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea m\u00e1s utilizado en Espa\u00f1a es WhatsApp, que es utilizado por un 95% de los espa\u00f1oles (<a href=\"https:\/\/es.statista.com\/estadisticas\/934626\/servicios-de-mensajeria-instantanea-mas-utilizados-por-los-usuarios-de-internet-en-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a>)<br><\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de un 23% de la poblaci\u00f3n pasa entre 2 y 4 horas diarias navegando en internet en su smartphone. Un 14% pasa hasta 8 horas (<a href=\"https:\/\/es.statista.com\/estadisticas\/655207\/tiempo-de-conexion-diario-de-los-usuarios-de-smartphone-en-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a>)<br><\/li>\n\n\n\n<li>En 2023, se enviaban 15 millones de mensajes de texto por minuto en aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea (<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/09\/30\/the-psychology-of-messaging-how-to-engage-customers-through-text\/?sh=7bedee776d80\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a>)<br><\/li>\n\n\n\n<li>El 70% de las personas abren los mensajes en aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea en los siguientes 5 minutos tras recibirlo (<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2022\/03\/25\/4-reasons-why-sms-is-the-future-of-e-commerce\/?sh=5e7eee94528d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a>)<br><\/li>\n\n\n\n<li>Aunque solo el 14% de las organizaciones est\u00e1n presentes en WhatsApp, dos tercios de esas empresas aseguran estar convencidas de sus beneficios para los resultados de la empresa (<a href=\"https:\/\/hootsuite.widen.net\/s\/mgqjjznhsx\/hootsuitesocialtrends2024_report_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hootsuite<\/a>)<br><\/li>\n\n\n\n<li>7 de cada 10 profesionales emplean WhatsApp a diario en su trabajo (<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1306580\/usage-communication-tools-for-work-worldwide-by-frequency\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mensajer\u00eda instant\u00e1nea para empresas: ventajas a nivel interno y externo<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea entre empresas y clientes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rapidez en la atenci\u00f3n al cliente: <\/strong>la mensajer\u00eda instant\u00e1nea fomenta que las consultas y problemas de los clientes queden resueltas de forma r\u00e1pida, mejorando su satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilidad 24\/7: <\/strong>los clientes pueden comunicarse con la empresa en cualquier momento del d\u00eda, incluso fuera del horario laboral (a diferencia de otras opciones como las llamadas de tel\u00e9fono). Adem\u00e1s, si se combina la mensajer\u00eda instant\u00e1nea con <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/\">contactos inteligentes<\/a>, es posible dar respuesta de forma inmediata y continuar la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interacci\u00f3n en tiempo real y\/o no sincronizada: <\/strong>este tipo de comunicaci\u00f3n es extremadamente vers\u00e1til, ya que facilita la comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea y en tiempo real, pero tambi\u00e9n la no sincronizada, que puede ser m\u00e1s conveniente para algunos usuarios y en algunas situaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facilita la resoluci\u00f3n de problemas complejos: <\/strong>por su formato en texto y la posibilidad de enviar archivos multimedia, el uso de mensajer\u00eda instant\u00e1nea en las empresas potencia una comunicaci\u00f3n detallada y paso a paso para resolver problemas complejos. Tambi\u00e9n potencia el feedback por parte de clientes, a trav\u00e9s de iniciativas como el env\u00edo de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/encuesta-whatsapp\/\">encuestas por WhatsApp.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costes: <\/strong>la mensajer\u00eda instant\u00e1nea es un canal de comunicaci\u00f3n eficiente capaz de desbancar a canales de comunicaci\u00f3n con clientes m\u00e1s costosos (por ejemplo, la atenci\u00f3n al cliente por v\u00eda telef\u00f3nica).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Potencia el seguimiento de conversaciones: <\/strong>este tipo de app permite mantener un registro de las interacciones, lo cual puede ser \u00fatil para hacer un seguimiento de las conversaciones con clientes y proporcionar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Perfecta para marketing y ventas conversacionales: <\/strong>la mensajer\u00eda instant\u00e1nea es clave para que las empresas env\u00eden informaci\u00f3n sobre sus productos o resolver dudas, adem\u00e1s de para enviar campa\u00f1as promocionales u ofertas especiales. Todo ello, adem\u00e1s, puede quedar <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/mensajes-automaticos-en-whatsapp\/\">automatizado mediante bots en WhatsApp <\/a>u otras plataformas de mensajer\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea para empresas a nivel interno<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente:<\/strong> la mensajer\u00eda instant\u00e1nea entre empleados es extremadamente din\u00e1mica (funcionando incluso a tiempo real), y puede acelerar la toma de decisiones y la resoluci\u00f3n de problemas. Esto facilita el trabajo en remoto sin perjudicar la comunicaci\u00f3n fluida entre equipos, incluyendo los procesos de feedback o en la gesti\u00f3n de crisis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costos: <\/strong>al utilizar aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, las empresas pueden reducir los gastos en otros canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s costosos (por ejemplo, en llamadas telef\u00f3nicas).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Archivo y b\u00fasqueda de mensajes: <\/strong>ya que las conversaciones quedan registradas, se facilita la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y el seguimiento de conversaciones, lo cual puede ser \u00fatil para optimizar los flujos de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Canal de comunicaci\u00f3n informal: <\/strong>frente a alternativas como el email (que puede resultar m\u00e1s r\u00edgido), la mensajer\u00eda instant\u00e1nea puede ayudar a desarrollar un tono de conversaci\u00f3n m\u00e1s informal y, por tanto, fortalecer lazos e impulsar un buen ambiente laboral.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Posibilidades multiplataforma:<\/strong> las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea a menudo est\u00e1n disponibles en diversas plataformas, de modo que permite a los empleados comunicarse a trav\u00e9s de una variedad de dispositivos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo dar el paso para incorporar la mensajer\u00eda instant\u00e1nea en tu empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>En definitiva, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea supone un valor a\u00f1adido para las empresas que puede ayudarles a diferenciarse de la competencia y optimizar multitud de sus procesos. En cierto modo, se trata de acercarse y estar disponible en las plataformas de comunicaci\u00f3n que ya est\u00e1n utilizando tanto empleados como clientes, haciendo que el proceso sea m\u00e1s conveniente y pr\u00e1ctico.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/\">Blip<\/a> sabemos bien del potencial de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea para las empresas. Por ello, las ayudamos a implementar comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea y autom\u00e1tica en las \u00e1reas de<strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/soporte-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/ventas\/\">ventas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/marketing\/\">marketing<\/a> y comunicaci\u00f3n corporativa y RH.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\">Ponte en contacto con nosotros <\/a>y descubre c\u00f3mo podemos ayudarte a poner en marcha estas herramientas y empezar a aprovechar todo el potencial de las conversaciones instant\u00e1neas para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"\u00bfC\u00f3mo potenciar el crecimiento empresarial con IA Conversacional?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/b8on43uQiFU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/?cta_type=banner&amp;cta_category=post-ventajas-mensajeria-instantanea-empresa\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"282\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/CTA-demo-1024x282.jpg\" alt=\"CTA demo\" class=\"wp-image-41500\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/CTA-demo-1024x282.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/CTA-demo-700x193.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/CTA-demo-768x212.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/CTA-demo.jpg 1161w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mensajer\u00eda instant\u00e1nea para empresas: descubre sus ventajas para comunicaci\u00f3n interna y externa y c\u00f3mo implementarla<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40436,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1011,1460,1136,1220],"tags":[1639,1340,1648,1280],"class_list":["post-40435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-atencion-al-cliente-2","category-experiencia","category-inteligencia-artificial","tag-atencionalcliente","tag-chatbot","tag-customerexperiencie","tag-mensajes-automaticos-en-whatsapp"],"lang":"es","translations":{"es":40435},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40435"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40435\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45808,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40435\/revisions\/45808"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}