A pesar de que el comercio es una actividad que se ha practicado desde las primeras civilizaciones humanas, el servicio al cliente como lo conocemos hoy en d\u00eda se remonta a apenas 200 a\u00f1os en el per\u00edodo posterior a la Revoluci\u00f3n Industrial.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQuieres aprender un poco m\u00e1s sobre c\u00f3mo ha evolucionado la atenci\u00f3n al cliente y su panorama actual? \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n
A partir de la d\u00e9cada de 1760, con la transformaci\u00f3n econ\u00f3mica en Europa y Am\u00e9rica, y la invenci\u00f3n de maquinaria para acelerar procesos manuales durante la Revoluci\u00f3n Industrial, aparecieron los primeros equipos de atenci\u00f3n al cliente para satisfacer las demandas y necesidades de los clientes. Debido a la ausencia de tecnolog\u00edas para contactarlos, las primeras interacciones se realizaban frente a frente y a trav\u00e9s de correspondencia.<\/p>\n\n\n\n
En la misma \u00e9poca, se cimentaron los fundamentos de la competencia de mercado y comenzaron los servicios de venta a domicilio.<\/p>\n\n\n\n
Unos 100 a\u00f1os despu\u00e9s, el cient\u00edfico Alexander Graham Bell invent\u00f3 el tel\u00e9fono, que represent\u00f3 un salto enorme en la eficiencia y calidad de los servicios de atenci\u00f3n al cliente. En tan solo unos a\u00f1os, el tel\u00e9fono se convirti\u00f3 en el canal de comunicaci\u00f3n principal para contactar a los clientes y con la creaci\u00f3n de la centralita telef\u00f3nica, la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica se hizo m\u00e1s accesible a empresas y clientes. Los compradores ya no ten\u00edan que visitar las tiendas o enviar cartas por correo, puesto que la centralita telef\u00f3nica facilitaba la conexi\u00f3n entre llamantes y destinatarios.<\/p>\n\n\n\n
Un siglo m\u00e1s tarde, en 1970, Ford Motor Co. ejecut\u00f3 la primera campa\u00f1a moderna de telemarketing masiva en la que se contact\u00f3 a 20 millones de personas por miles de teleoperadores especialmente entrenados para vender por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfEl resultado? La marca de coches consigui\u00f3 aumentar de forma significativa sus ventas este a\u00f1o, comprobando la efectividad de dicha estrategia de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Culmina la d\u00e9cada del 1980 con un gran aire profesional con el primer sistema para correos electr\u00f3nicos llamado Microsoft Mail.<\/p>\n\n\n\n
Hablamos de una revoluci\u00f3n a nivel global porque alrededor de 500.000 cuentas se crearon en ese entonces. Tan solo una d\u00e9cada despu\u00e9s, esa misma cifra alcanz\u00f3 los 40 millones.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, el avance tecnol\u00f3gico que marc\u00f3 un antes y un despu\u00e9s en la historia del servicio al cliente, es la invenci\u00f3n del internet, que permiti\u00f3 a las empresas consolidar una presencia en l\u00ednea, permanecer conectadas con sus clientes y alcanzar nuevos.<\/p>\n\n\n\n
A mediados de la d\u00e9cada de los noventa, emergieron empresas de comercio electr\u00f3nico como Amazon, y nuevos canales de comunicaci\u00f3n como el chat en vivo, con el que los clientes pod\u00edan disfrutar de interacciones r\u00e1pidas y efectivas con sus marcas preferidas.<\/p>\n\n\n\n
Todo cambi\u00f3 con el salto de los smartphones en 2007, las redes sociales se convirtieron en un nuevo portal de comunicaci\u00f3n. Twitter y Facebook impusieron un nuevo ritmo para la atenci\u00f3n al cliente gracias a la implementaci\u00f3n de una respuesta personalizada y r\u00e1pida, anticipando las necesidades de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Y finalmente, aparecieron las herramientas de Inteligencia Artificial y la aparici\u00f3n de asistentes virtuales, que permitieron:<\/p>\n\n\n\n
A pesar de que la digitalizaci\u00f3n de las empresas ya estaba en curso, la pandemia por Covid-19 forz\u00f3 a los negocios de todo el mundo a agilizar el proceso para sobrevivir.<\/p>\n\n\n\n
Aquellas empresas que a\u00fan daban servicio f\u00edsico \u00fanicamente migraron integraron servicios digitales, y aquellas empresas ya presentes en el mundo del comercio electr\u00f3nico dieron un salto hacia el comercio conversacional a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp Business Platform, Instagram Direct, Facebook, asistentes virtuales y chatbots.<\/p>\n\n\n\n
Las empresas apuestan por integrar servicios de business messaging en sus estrategias de marketing <\/a>y de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. <\/strong>Buscan conectar mejor con su p\u00fablico, mejorar la experiencia de usuario y atender personas de forma masiva.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan Meta Platforms, el 88% de la gente prefiere ser contactada a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, y espera que sus canales de mensajer\u00eda instant\u00e1nea (Facebook y WhatsApp) sean la promesa de negocio en los siguientes a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n Con WhatsApp Business Platform<\/strong> las empresas consiguen:<\/p>\n\n\n\n A pesar de que el comercio es una actividad que se ha practicado desde las primeras civilizaciones humanas, el servicio al cliente como lo conocemos hoy en d\u00eda se remonta a apenas 200 a\u00f1os en el per\u00edodo posterior a la Revoluci\u00f3n Industrial. \u00bfQuieres aprender un poco m\u00e1s sobre c\u00f3mo ha evolucionado la atenci\u00f3n al cliente […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40305,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1460,1015],"tags":[1639],"class_list":["post-40304","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente-2","category-servicio","tag-atencionalcliente"],"lang":"es","translations":{"es":40304},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40304"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40304\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45799,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40304\/revisions\/45799"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n