{"id":40299,"date":"2024-04-24T08:58:17","date_gmt":"2024-04-24T11:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=40299"},"modified":"2025-07-28T04:19:25","modified_gmt":"2025-07-28T07:19:25","slug":"retomar-contacto-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/retomar-contacto-cliente\/","title":{"rendered":"8 claves para recuperar a un cliente perdido"},"content":{"rendered":"\n

Quiz\u00e1s te estar\u00e1s preguntando si es posible recuperar a un cliente perdido.<\/strong> Lograr que los potenciales compradores culminen una transacci\u00f3n se ha convertido en un verdadero desaf\u00edo. A pesar de los esfuerzos en t\u00e1cticas de marketing y ventas, numerosos negocios se enfrentan a la tarea de mantener la atenci\u00f3n e inter\u00e9s de sus prospectos de manera efectiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Blip, entendemos lo crucial que es mantener y fortalecer las relaciones con tus clientes. Sabemos que cada cliente perdido representa una oportunidad para aprender y mejorar. Entonces, \u00bfte gustar\u00eda aprender c\u00f3mo recuperar clientes perdidos por Whatsapp? En este art\u00edculo, te proporcionamos una serie de estrategias para recuperar clientes <\/strong>y restaurar la confianza en tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Claves o estrategias para recuperar a un cliente perdido por WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, te presentamos 8 consejos para recuperar a un cliente perdido y evitar que abandonen tu embudo de marketing en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\"-\"<\/figure>\n\n\n\n

Solicita informaci\u00f3n pertinente a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n

En el mundo del comercio electr\u00f3nico y las tiendas minoristas en l\u00ednea, se ha observado que el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web oscila entre el 20% y el 45%<\/strong>, seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada por CXL.<\/p>\n\n\n\n

Una raz\u00f3n clave detr\u00e1s de este abandono es que los visitantes a menudo se sienten abrumados por la cantidad de informaci\u00f3n solicitada en los formularios. En vez de realizar esto, \u00a1mejor conversa con tus clientes potenciales a trav\u00e9s de un asistente conversacional!<\/p>\n\n\n\n

Con la ayuda de herramientas como WhatsApp Business Platform podr\u00e1s dise\u00f1ar una conversaci\u00f3n amena que consiga recopilar informaci\u00f3n de una forma r\u00e1pida, interactiva, inmediata y resolutiva.<\/p>\n\n\n\n

No satures de correos a tus clientes, utiliza WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

El email <\/strong>puede ser un eficaz canal de marketing, pero tambi\u00e9n puede saturar las bandejas de entrada de los usuarios. <\/strong>Adem\u00e1s, hoy en d\u00eda, ha disminuido dr\u00e1sticamente la tasa de apertura de un correo electr\u00f3nico, por lo que mientras s\u00f3lo un 19-20% de tus suscriptores leer\u00e1 tus newsletters, m\u00e1s de un 85% leer\u00e1 un mensaje de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio de SimpleTexting<\/a>, el 59.1% de los consumidores responden mensajes de texto en uno o dos minutos, mientras que solo el 37.2% responde un email en una hora.<\/p>\n\n\n\n

Automatiza tus conversaciones y responde con soluciones resolutivas<\/h3>\n\n\n\n

WhatsApp simplifica el proceso de ofrecer respuestas al instante. Aunque tus agentes no est\u00e9n presentes, los chatbots pueden atender a los clientes 24\/7<\/strong>, abordar consultas simples, compartir informaci\u00f3n \u00fatil y dirigir a los representantes para solucionar temas m\u00e1s complicados, de esta manera, es m\u00e1s sencillo recuperar a un cliente perdido.<\/p>\n\n\n\n

La cadena de supermercados Merco decidi\u00f3 automatizar el 67% de sus conversaciones en WhatsApp. Gracias a ello, aument\u00f3 en un 40% la productividad de sus operadores.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, la empresa Luuna, que vende productos de descanso, mejor\u00f3 la relaci\u00f3n con los clientes al usar chatbots en las conversaciones. Esto aument\u00f3 el ROA en un 60% y el valor del pedido promedio en un 8%.<\/p>\n\n\n\n

Educa a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Si educas a tus clientes con informaci\u00f3n relevante, tendr\u00e1s la oportunidad de fortalecer la conexi\u00f3n con los posibles compradores <\/strong>y captar su inter\u00e9s incluso si a\u00fan no est\u00e1n preparados para adquirir un producto. Cuanto mejor comprendan tu producto y su utilidad, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 cerrar una venta.<\/p>\n\n\n\n

Califica tus leads<\/h3>\n\n\n\n

Aunque puede resultar desafiante, la calificaci\u00f3n de posibles clientes es valiosa, especialmente para tu equipo de ventas. Una excelente t\u00e1ctica es formular preguntas que permitan identificar a quienes encajan con el perfil deseado, una vez tenemos los leads clasificados, podemos utilizar diferentes estrategias, no ser\u00e1 la misma para recuperar a un cliente perdido que para un cliente fiel.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Business Platform agiliza este proceso, pues facilita la interacci\u00f3n y la evaluaci\u00f3n en tiempo r\u00e9cord. Asimismo, la plataforma te permite automatizar mensajes y calificar a m\u00faltiples prospectos en cuesti\u00f3n de minutos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00e9 congruente con las ofertas entre canales<\/h3>\n\n\n\n

Una forma simple de lograr la congruencia en WhatsApp es a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de cat\u00e1logos de productos<\/strong>, que puedes enviar a tus potenciales clientes. As\u00ed, ellos tienen la oportunidad de explorar el cat\u00e1logo completo, visualizar im\u00e1genes, leer descripciones y conocer los precios de tus productos.<\/p>\n\n\n\n

Mant\u00e9n la atenci\u00f3n de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

No apresures la conversaci\u00f3n con tus clientes cuando quieran hacer una compra. Existe la posibilidad de que los alejes o hagas que desistan demasiado pronto.<\/p>\n\n\n\n

Si utilizas WhatsApp Business Platform,<\/strong> puedes fortalecer la conexi\u00f3n con los prospectos sin ejercer presi\u00f3n para comprar. Una opci\u00f3n de compartir contenido educativo relacionado con sus intereses. De esta manera, permites que se familiaricen m\u00e1s con tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Realiza encuestas de retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Realizar encuestas de retroalimentaci\u00f3n es una de las estrategias m\u00e1s efectivas para recuperar a un cliente perdido.<\/strong> Estas herramientas o m\u00e9todos de recopilaci\u00f3n de datos se emplean en investigaciones de mercado, con el prop\u00f3sito de recolectar informaci\u00f3n de un conjunto espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, las encuestas representan un procedimiento \u00e1gil y sencillo para obtener respuestas de los involucrados. Esto se debe a que la mayor\u00eda de usuarios est\u00e1n familiarizados con la aplicaci\u00f3n y la usan de manera frecuente.<\/p>\n\n\n\n

Ha llegado la hora de llevar tu empresa al siguiente escal\u00f3n. En Blip<\/strong>, asumimos el compromiso de ser tus compa\u00f1eros en la estrategia comunicativa y de mensajes en WhatsApp. No dudes en contactarnos, estamos aqu\u00ed para brindarte toda la ayuda que necesites.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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