{"id":39470,"date":"2024-04-08T09:30:45","date_gmt":"2024-04-08T12:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39470"},"modified":"2025-08-27T07:21:56","modified_gmt":"2025-08-27T10:21:56","slug":"proveedor-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/chatbots\/proveedor-de-chatbots\/","title":{"rendered":"Caracter\u00edsticas de un chatbot: c\u00f3mo elegir el mejor"},"content":{"rendered":"\n

Conocer las caracter\u00edsticas de un chatbot <\/strong>y las funcionalidades de las mejores herramientas resulta fundamental para tomar una decisi\u00f3n informada sobre qu\u00e9 plataforma elegir.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente, los chatbots en \u00e1reas como la atenci\u00f3n al cliente, marketing y ventas est\u00e1n viviendo su \u00e9poca dorada. Y una de las claves es la rapidez y eficiencia<\/strong> con que los chatbots m\u00e1s avanzados son capaces de responder a los clientes. As\u00ed, se calcula que un 64% de los usuarios<\/a> valoran la disponibilidad 24\/7 de los chatbots por encima de todo, mientras que a un 40% de los usuarios<\/a> en internet no les importa si interact\u00faan con un chatbot o un humano, con tal de recibir los servicios que necesitan.<\/p>\n\n\n\n

Si bien los chatbots tienen una demanda a la alza, tambi\u00e9n es cierto que elegir proveedor de chatbot<\/strong> no es tan sencillo. Preguntas como: \u00bfcu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de un chatbot y las principales diferencias entre uno y otro?, o \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas debo considerar para elegir a un proveedor?, pueden surgir al momento de decidir.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, repasamos algunas de las claves en las caracter\u00edsticas de un chatbot, los proveedores de este tipo de plataforma y c\u00f3mo elegir el mejor.<\/p>\n\n\n\n

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4 consejos para elegir el mejor chatbot<\/h2>\n\n\n\n

Existen multitud de herramientas capaces de automatizar WhatsApp <\/a>y otros canales de comunicaci\u00f3n entre empresas y clientes. No obstante, no todos los chatbots son iguales, y solo los chatbots m\u00e1s avanzados est\u00e1n realmente marcando la diferencia en la comunicaci\u00f3n de los negocios a d\u00eda de hoy.
En este sentido, ahondamos en algunas de las estrategias clave para elegir la mejor herramienta para tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

1. Alineaci\u00f3n entre mercado y necesidades de tu empresa<\/h3>\n\n\n\n

En primer lugar, es importante definir la estrategia y saber qu\u00e9 necesidades principales resolver\u00e1 el chatbot dentro de una organizaci\u00f3n. En este sentido, ser\u00e1 clave analizar a tu cliente potencial, fijar objetivos, definir el tipo de chatbot que necesita tu empresa y c\u00f3mo trazar la experiencia que quieres ofrecerle a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s, llega el momento de fijarse en los diferentes tipos de proveedores que existen actualmente en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

Grandes empresas<\/h4>\n\n\n\n

Aqu\u00ed encontramos empresas como Watson de IBM (Cognitiva) o Inbenta, que han sido pioneras en la implementaci\u00f3n de inteligencia artificial. Un proveedor chatbot tan robusto como estos suele ser poco \u00e1gil<\/strong> en tiempos tanto de desarrollo como de ajustes, sus costos son elevados, la atenci\u00f3n no es tan personalizada y la posibilidad de tener un desarrollo de la mano con ellos puede ser complejo por su estructura. <\/strong>Por ejemplo, los tiempos de desarrollo rondan entre los 6 y 12 meses.<\/p>\n\n\n\n

Entre sus beneficios podemos destacar el renombre de una empresa de la talla de IBM y la penetraci\u00f3n en diversos pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

SaaS (Software as a Service)<\/h4>\n\n\n\n

Estas compa\u00f1\u00edas se encargan de crear una plataforma de chatbots para que las empresas fabriquen sus propios bots, cobran una cuant\u00eda mensual<\/strong> por ellos. Un proveedor chatbot SaaS no construye chatbots a medida, sino que replica sus modelos. Si buscas que tu chatbot ejecute acciones puntuales y sencillas, <\/strong>sin duda esta es una buena opci\u00f3n para ti, pues su tiempo de desarrollo depender\u00e1 de tu equipo de marketing o tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

A cambio, sin embargo, no tendr\u00e1s acceso a los servicios de consultor\u00eda y gu\u00eda <\/strong>que un proveedor orientado a tu proyecto puede proporcionar. Tampoco podr\u00e1s desarrollar integraciones complejas o<\/strong> adecuaciones puntuales <\/strong>que se ajusten a tus reglas de negocio. Con este tipo de servicio el cliente se adapta al producto, no el producto al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Agencias especializadas<\/h4>\n\n\n\n

Empresas como Blip <\/strong><\/a>presentan equipos de trabajo especializados y enteramente dedicados al cliente<\/strong>. Se trata de proveedores con costes accesibles y tiempos sensatos<\/strong> de implementaci\u00f3n, de modo que llevar una integraci\u00f3n<\/a> de la mano con ellos es un must.<\/p>\n\n\n\n

2. Desarrollos r\u00e1pidos, flexibles y personalizados<\/h3>\n\n\n\n

Busca un proveedor flexible<\/strong>, frente a aquellos que dependen cien por ciento de machine learning, que suelen tener complicaciones para expandir su algoritmo (agregar nuevos flujos puede tomar un par de meses en lugar de un par de semanas).<\/p>\n\n\n\n

Tener un proveedor chatbot enfocado en el aprendizaje automatizado y a\u00fan supervisado <\/strong>ayuda a que el desarrollo de los chatbots sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido, ya que desde el principio son construidos con base en las reglas del negocio del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Otros proveedores dejan el entrenamiento del chatbot <\/strong>en manos de sus clientes. Esto no siempre es la mejor alternativa si est\u00e1s buscando que un bot solucione problemas y no que reste horas a tu equipo de desarrollo. As\u00ed, los grandes proveedores no integran estos aprendizajes a los flujos, \u00fanicamente le dan al cliente un desglose con los datos de los errores que cometi\u00f3 el bot.<\/p>\n\n\n\n

Otro punto clave en fijarse en las caracter\u00edsticas de un chatbot es que el proveedor facilite la cooperaci\u00f3n bot-humano y humano-bot<\/strong> a trav\u00e9s de una consola de atenci\u00f3n h\u00edbrida. Esto es importante porque ayuda a que el operador humano no pierda contexto de la conversaci\u00f3n, de modo que pueda brindar una soluci\u00f3n puntual al usuario.<\/p>\n\n\n\n

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3. Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) en espa\u00f1ol<\/h3>\n\n\n\n

Primero, entendamos que el PLN es un campo de las ciencias computacionales que combina la inteligencia artificial con la ling\u00fc\u00edstica aplicada<\/strong> con el objetivo de hacer posible la comprensi\u00f3n del lenguaje a trav\u00e9s de un programa.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona? Poniendo como ejemplo a Blip, el procesamiento del lenguaje natural se basa en un motor de detecci\u00f3n de intenciones <\/strong>y un motor de detecci\u00f3n de entidades<\/strong>. En este contexto, las intenciones son todo aquello que quiere hacer el usuario, por ejemplo: comprar, informarse, comprar, reservar, mirar opciones, etc. Las entidades, por su parte, son los objetos a los que se refiere el usuario cuando emite su intenci\u00f3n. Podemos describirlos tambi\u00e9n como los servicios y productos. Por ejemplo: boletos, hoteles, datos como horarios o sucursales, etc.<\/p>\n\n\n\n

Las grandes empresas pueden ofrecer m\u00e1s de 25 idiomas gracias a la traducci\u00f3n. No obstante, estos proveedores no tienen una comprensi\u00f3n avanzada del lenguaje en espa\u00f1ol <\/strong>y es complicado que sus chatbots entiendan frases coloquiales o espec\u00edficas. As\u00ed, si bien su tecnolog\u00eda resulta funcional a la hora de responder puntualmente, su m\u00e9todo de desarrollo hace muy complicado llevar flujos a un siguiente nivel en \u00e1reas como las consultas, o los presupuestos, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

En definitiva, si quieres un chatbot en espa\u00f1ol, busca una empresa cuyo desarrollo est\u00e9 pensado para el mercado hispanohablante.<\/p>\n\n\n\n

4. Memoria<\/h3>\n\n\n\n

Muchos de los proveedores de chatbots no incluyen dentro de su tecnolog\u00eda la capacidad de recordar, <\/strong>una caracter\u00edstica de los chatbots que evita que pierdan el contexto.<\/p>\n\n\n\n

Los chatbots de Blip cuentan con una memoria que les permite entender el contexto <\/strong>y recordar anteriores interacciones con el usuario. En nuestro bot de Cin\u00e9polis<\/a>, as\u00ed es como funciona una consulta en la que el usuario escriba \u201c\u00bfDe qu\u00e9 trata Thor?\u201d: el bot sabr\u00e1 que la intenci\u00f3n es la de buscar informaci\u00f3n sobre una pel\u00edcula, el extractor reconocer\u00e1 que Thor es una pel\u00edcula, por lo que ir\u00e1 a buscar en el API del cliente su sinopsis y, finalmente, se la proporcionar\u00e1 al usuario.<\/p>\n\n\n\n

Si m\u00e1s adelante el usuario escribe \u201cquiero verla\u201d, nuestro motor de Inteligencia Artificial sabr\u00e1 que el usuario hizo un cambio de intenci\u00f3n<\/strong> a un proceso de compra, asumiendo no obstante que la persona sigue hablando sobre la misma pel\u00edcula, brindando despu\u00e9s las mejores opciones para que pueda verla.<\/p>\n\n\n\n

5. Mantenimiento y coste-beneficio<\/h3>\n\n\n\n

Finalmente, entre las caracter\u00edsticas de un chatbot, es importante evaluar todo lo relacionado con el costo \u2013 beneficio, tiempos de implementaci\u00f3n, mapeo de actualizaciones y soporte.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, el seguimiento <\/strong>que proporcione el proveedor de chatbots es primordial, pues esta tecnolog\u00eda est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n <\/strong>y debe estar actualizada seg\u00fan las necesidades de la empresa, sus reglas de negocio y las demandas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Desde Blip<\/strong>, nos esforzamos para acercar las tecnolog\u00edas de chatbot m\u00e1s avanzadas a las empresas, para revolucionar sus canales de comunicaci\u00f3n <\/strong>y multiplicar resultados gracias a la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre las ventajas y caracter\u00edsticas <\/strong>de nuestros chatbots? Ponte en contacto con nosotros<\/a> y descubre de primera mano c\u00f3mo podemos ayudarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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