{"id":39468,"date":"2024-04-08T09:29:52","date_gmt":"2024-04-08T12:29:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39468"},"modified":"2025-10-06T09:00:11","modified_gmt":"2025-10-06T12:00:11","slug":"mensaje-bienvenida-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/chatbots\/mensaje-bienvenida-chatbot\/","title":{"rendered":"Crea un mensaje de bienvenida eficaz en WhatsApp"},"content":{"rendered":"El dise\u00f1o de un adecuado <strong>mensaje de bienvenida<\/strong> en WhatsApp y otras plataformas puede marcar la diferencia en una conversaci\u00f3n exitosa entre empresa y cliente. A fin de cuentas, no solo determina la <strong>primera impresi\u00f3n<\/strong> en la interacci\u00f3n con el cliente sino que, bien dise\u00f1ado, puede proporcionar informaci\u00f3n relevante y fomentar las siguientes interacciones.\n\nLos <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/soporte-al-cliente\/\">chatbots para la atenci\u00f3n al cliente<\/a> <\/strong>y la <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/marketing\/\">promoci\u00f3n de productos y servicios<\/a><\/strong> se han establecido en el mundo de los negocios como un <em><strong>must<\/strong><\/em>. Esto no es sorprendente, ya que los beneficios que aporta a una compa\u00f1\u00eda son m\u00faltiples: aumentan la eficiencia de los equipos de trabajo, teniendo un impacto positivo en la generaci\u00f3n de ingresos. Es m\u00e1s, la consultora Gartner calcula que para 2027, al menos un <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">25% de las interacciones<\/a> entre empresa y clientes tendr\u00e1n lugar por mediaci\u00f3n de un chatbot.\n\nA continuaci\u00f3n, compartimos algunos tips sobre c\u00f3mo configurar el mensaje de bienvenida m\u00e1s adecuado, logrando que tu empresa d\u00e9 una primera impresi\u00f3n positiva a los nuevos usuarios.\n<h2>\u00bfQu\u00e9 decir en un mensaje de bienvenida?<\/h2>\nEl mensaje de bienvenida es uno de los pilares b\u00e1sicos a la hora de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/que-es-y-como-automatizar-whatsapp\/\">automatizar WhatsApp<\/a> y otras plataformas de chat.\n\nPara aprovechar todo su potencial, y al igual que con otros ejemplos como los <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/confirmacion-cita\/\">mensajes para la confirmaci\u00f3n de citas<\/a>, debe estar adaptado a cada empresa, sus objetivos y su imagen de marca.\n\nA lo largo del art\u00edculo vamos a desgranar varios ejemplos de mensaje de bienvenida y c\u00f3mo no existe un modelo \u00fanico que sirva para todos los negocios. No obstante, podemos destacar los siguientes elementos como algunos de los b\u00e1sicos que s\u00ed deben quedar cubiertos:\n<ul>\n \t<li><strong>Saludo y agradecimiento:<\/strong> todo empieza con un saludo amigable y un agradecimiento por haber contactado con la empresa. Puedes mencionar el nombre de la empresa para que el cliente sepa que est\u00e1 hablando con la entidad correcta.<\/li>\n \t<li><strong>Prop\u00f3sito del servicio de chatbot:<\/strong> indica de forma clara para qu\u00e9 sirve este servicio de chat (por ejemplo, proporcionar atenci\u00f3n al cliente con cualquier pregunta, duda o problema que pueda tener).<\/li>\n \t<li><strong>Fomenta la interacci\u00f3n y respuesta del usuario:<\/strong> haz saber al cliente que el chatbot est\u00e1 disponible para asistirlo y que est\u00e1 bien hacer preguntas. Esta funci\u00f3n la puede cumplir un simple \u201c\u00bfen qu\u00e9 podemos ayudarte?\u201d.<\/li>\n \t<li><strong>Informaci\u00f3n adicional:<\/strong> tambi\u00e9n puedes incluir informaci\u00f3n adicional, como enlaces a la p\u00e1gina web o detalles de contacto alternativos.<\/li>\n \t<li><strong>CTA o &#8220;Call to Action&#8221;:<\/strong> incluye una llamada a la acci\u00f3n que gu\u00ede al cliente sobre qu\u00e9 acciones tomar a continuaci\u00f3n. Las CTA pueden guiar al usuario hacia muchas acciones, desde compras (\u201c\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre nuestros productos\/servicios? Haz clic en el enlace y explora nuestro cat\u00e1logo\u201d) a programar una cita (&#8220;\u00bfInteresado en programar una cita con nosotros? Responde a este mensaje con tu disponibilidad y te ayudaremos a encontrar el mejor momento para ti\u201d).<\/li>\n<\/ul>\n<!-- \/wp:post-content --><!-- wp:spacer {\"height\":35} \/--><!-- wp:html --><!--HubSpot Call-to-Action Code --><!-- \/wp:html --><!-- wp:heading -->\n<h2 id=\"h-8-pasos-b-sicos-para-crear-un-mensaje-de-bienvenida-de-chatbot\"><strong><strong>8 pasos b\u00e1sicos para crear un mensaje de bienvenida de chatbot<\/strong><\/strong><\/h2>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nPara crear un mensaje de bienvenida eficaz es fundamental crear buenas pr\u00e1cticas desde el inicio. Para ello, te compartimos una gu\u00eda b\u00e1sica y aut\u00f3noma para que des tus primeros pasos en el mundo de los chatbot.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-1-acorta-minimiza-omite\"><strong><strong>1. Acorta, minimiza, omite<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nSaludar a tu nuevo usuario, indicar el prop\u00f3sito de tu chatbot, e incentivarlo a tomar decisiones. Estos son los objetivos principales en los que debe centrarse el mensaje.\n\nLa forma de iniciar la conversaci\u00f3n no debe tener m\u00e1s de <strong>tres oraciones simples<\/strong>, es vital que se excluyan detalles innecesarios y sobre todo mantener el mensaje claro. Recuerda que tu principal tarea es saludar a los nuevos usuarios y potenciar su proceso de onboarding o inducci\u00f3n.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-2-simplifica-tus-mensajes\"><strong><strong>2. Simplifica tus mensajes<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nLas personas que recurren a un chatbot en busca de ayuda\/ asistencia, generalmente buscan<strong> respuestas sencillas, claras y r\u00e1pidas<\/strong> que les permitan resolver su consulta.\n\nEs por ello, que la informaci\u00f3n debe estar correctamente jerarquizada, dividi\u00e9ndola en <strong>p\u00e1rrafos<\/strong> si fuera necesario para agilizar la lectura. En cuanto al lenguaje, debe seguir las premisas antes desarrolladas: ser <strong>claro y simple.<\/strong>\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-3-da-personalidad-a-tu-chatbot\"><strong>3<\/strong>. <strong>Da personalidad a tu <em>chatbot<\/em><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nSi bien es importante que las personas que lleguen a tu chatbot (o contacto inteligente, como les llamamos en Blip), y sean conscientes de que interact\u00faan con uno, crear una personalidad definida, <strong>humanizarlo<\/strong> e incluso ponerle un nombre propio puede fomentar la cercan\u00eda y conexi\u00f3n emocional con la marca.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-4-incluye-un-cta-claro-y-orientado-a-objetivos\"><strong><strong>4. Incluye un CTA claro y orientado a objetivos<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nLos usuarios no suelen dedicar tanto tiempo a explorar las capacidades del chatbot, as\u00ed que no esperes que realicen la acci\u00f3n deseada sin darle indicaciones claras y adecuadas. Es por eso que tu CTA (Call to action) debe <strong>llamar a una acci\u00f3n<\/strong> directa. De esta forma se minimiza la frustraci\u00f3n de los usuarios al recibir el mensaje de bienvenida en WhatsApp u otras plataformas, porque se incentiva a continuar con la conversaci\u00f3n.\n\nApoya tus principales objetivos comerciales y de marketing definiendo un CTA eficiente y coherente con ellos. Por ej: Si tu objetivo clave es aumentar ventas un CTA acertado podr\u00eda ser <strong>\u201cEncuentra un producto\u201d o \u201cAy\u00fadame a encontrar un regalo\u201d .<\/strong>\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-5-incorpora-las-preguntas-frecuentes-de-tus-clientes\"><strong><strong>5. Incorpora las preguntas frecuentes de tus clientes<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nIncorporar una secci\u00f3n bien nutrida de FAQ\u2019s o preguntas frecuentes en tu mensaje de bienvenida puede ahorrar tiempo tanto a los usuarios como a los representantes de atenci\u00f3n al cliente. A su vez, la creaci\u00f3n eficaz de esta secci\u00f3n motivar\u00e1 la interacci\u00f3n de los usuarios con el chatbot.\n\nUn ejemplo de c\u00f3mo incorporar una de las preguntas frecuentes (los horarios del negocio) puede ser el siguiente: &#8220;\u00a1Bienvenido a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente! Estamos aqu\u00ed para ayudarte. Nuestro horario de atenci\u00f3n es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. \u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarte hoy?&#8221;.\n\nUn plus para tu mensaje de bienvenida: incluye una forma de contactar con un agente humano, en caso de consultas no contempladas en el flujo.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-6-incorpora-emojis-en-d-nde-tengan-sentido\"><strong><strong>6. Incorpora emojis donde tengan sentido<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nUna de las formas comprobadas de humanizar y consolidar la personalidad de un chatbot es la incorporaci\u00f3n de emojis, ya que pueden ayudar a dar dinamismo a los textos y hacer que suenen m\u00e1s amigables y cercanos.\n\nPara hacer un buen uso de los mismos, es importante tener claro el tono de tu marca o producto. Si tu estilo de comunicaci\u00f3n no concuerda con ellos, es mejor no aplicarlos ya que pueden generar confusi\u00f3n o incluso falta de seriedad.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-7-ayuda-a-los-consumidores-a-entender-qu-esperar\"><strong><strong>7. Ayuda a los consumidores a entender qu\u00e9 esperar<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nUsa tu mensaje de bienvenida para que los usuarios entiendan el alcance del mismo (en qu\u00e9 puede y no puede ayudarlos).\n\nNo entres en demasiados detalles, solo haz menci\u00f3n que puede guiarlos para elegir un producto, brindarles m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la empresa, suscribirlos a su bolet\u00edn informativo por correo electr\u00f3nico, etc. Esto permitir\u00e1 a los usuarios crear expectativas claras, evitar decepciones y p\u00e9rdidas de tiempo.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-8-no-bombardees-a-los-suscriptores-con-mensajes\"><strong><strong>8. No bombardees a los suscriptores con mensajes<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nAcercarte a los potenciales clientes de manera agresiva puede convertir la interacci\u00f3n en una mala experiencia. Intenta no enviar mensajes intensamente, dando el tiempo a los clientes para leerlos y hacer preguntas. Si un usuario responde al mensaje de bienvenida, no significa que debas enviar spam con todas tus ofertas.\n\nEvitar los mensajes constantes que puedan convertirse en spam puede prevenirte de disgustos o el bloqueo de tu cuenta en canales como WhatsApp, en los que es fundamental cumplir con sus pol\u00edticas de uso.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading -->\n<h2 id=\"h-3-ejemplos-de-mensajes-de-bienvenida\">3 ejemplos de mensajes de bienvenida que funcionan<\/h2>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nTe compartimos tres ejemplos de chatbots para ayudarte a comprender mejor en qu\u00e9 debes concentrarte.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-1-domino-s\"><strong><strong>1. Domino\u2019s<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nGrandes nombres como Domino\u2019s demuestran que un simple \u201chola\u201d o \u201cbienvenido\u201d siguen siendo vigentes. Este ejemplo describe brevemente lo que el chatbot de Domino\u2019s puede hacer de inmediato. Adem\u00e1s, se le proporciona al usuario la opci\u00f3n de contestar con botones para hacer m\u00e1s fluida y din\u00e1mica la conversaci\u00f3n.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-2-pooch-bandana\"><strong><strong>2. Pooch Bandana<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nEsta es una forma creativa de darle personalidad al chatbot y, al mismo tiempo, hacer que tus nuevos suscriptores sepan que interact\u00faan con uno.\n\nPooch Bandan es un excelente ejemplo de mensaje de bienvenida que puede ense\u00f1arte c\u00f3mo crear una personalidad atractiva de chatbot: \u00bfqui\u00e9n puede decirle que \u201cno\u201d a un perro?\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph {\"align\":\"center\"} -->\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Tip: Crea una personalidad de <em>chatbot<\/em> para que tu interacci\u00f3n con los usuarios sea m\u00e1s atractiva.<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 id=\"h-3-mindvalley\"><strong><strong>3. Mindvalley<\/strong><\/strong><\/h3>\n<!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n\nSi bien los mensajes deben intentar ser lo m\u00e1s breves posibles, muchas veces la informaci\u00f3n relevante no puede acortarse. En este caso, dividirlo en varios mensajes es lo \u00f3ptimo.\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n\nEn el caso de Mindvalley gr\u00e1fica esta soluci\u00f3n con un excelente clasificaci\u00f3n de la informaci\u00f3n en su mensaje de bienvenida. Separando\u00a0 la informaci\u00f3n de la siguiente manera:\n\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul>\n \t<li>Saludo<\/li>\n \t<li>Descripci\u00f3n breve de la empresa<\/li>\n \t<li>Propuesta de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph -->\n<h2>M\u00e1s all\u00e1 del mensaje de bienvenida: da un paso hacia la automatizaci\u00f3n conversacional<\/h2>\nLos<strong> chatbots conversacionales<\/strong> han llegado para quedarse en el marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente.\n\nDesde <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/\">Blip<\/a><\/strong>, sabemos que crear un <strong>script de chatbot<\/strong> que se adapte a tus necesidades y logre impulsar tus ventas de forma definitiva resulta un proceso complejo que va m\u00e1s all\u00e1 de dise\u00f1ar un mensaje de bienvenida.\n\nPor ello, ponemos nuestro expertise en <strong>flujos conversacionales y desarrollo de chatbots<\/strong> a tu servicio <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">Todo ello mediante el uso de herramientas con IA avanzada que marcan la diferencia y logran que tu empresa destaque por encima del \u201cruido\u201d en la esfera digital.<\/span>\n\nEn Blip, podemos ayudarte a elaborar<strong> flujos de chatbots<\/strong> de forma simple \u00bfQuieres saber m\u00e1s? \u00a1<strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\">Hablemos<\/a><\/strong>!","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El dise\u00f1o de un adecuado mensaje de bienvenida en WhatsApp y otras plataformas puede marcar la diferencia en una conversaci\u00f3n exitosa entre empresa y cliente. A fin de cuentas, no solo determina la primera impresi\u00f3n en la interacci\u00f3n con el cliente sino que, bien dise\u00f1ado, puede proporcionar informaci\u00f3n relevante y fomentar las siguientes interacciones. Los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40083,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1105,1023,1011],"tags":[1340,1436,1342],"class_list":["post-39468","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","category-comunicacion","category-marketing","tag-chatbot","tag-cliente","tag-comunicacion"],"lang":"es","translations":{"es":39468},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39468","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39468"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39468\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45614,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39468\/revisions\/45614"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39468"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39468"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39468"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}