{"id":39454,"date":"2024-04-08T09:22:45","date_gmt":"2024-04-08T12:22:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39454"},"modified":"2025-10-15T05:14:05","modified_gmt":"2025-10-15T08:14:05","slug":"retos-ecommerce-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/ventas\/retos-ecommerce-whatsapp\/","title":{"rendered":"5 retos que WhatsApp puede ayudar a resolver en el ecommerce"},"content":{"rendered":"\n<p>El debate alrededor de los <strong>retos que WhatsApp ayuda a vencer<\/strong> para los negocios ecommerce queda a menudo oscurecido por los buenos resultados de las ventas online en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, el <strong>volumen de ventas<\/strong> en el \u00e1mbito ecommerce se ha doblado en los \u00faltimos 5 a\u00f1os y se espera que casi vuelva a doblarse para 2026, tal y como recoge la <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/becoming-indispensable-moving-past-e-commerce-to-next-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultora McKinsey.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Comprar por internet es ya un sin\u00f3nimo de <strong>comodidad <\/strong>para los usuarios. Cientos de negocios, especialmente en el sector retail, ofrecen la opci\u00f3n de comprar, devolver y probar art\u00edculos sin necesidad de ir a una tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero estas cifras no hacen sino demostrar que la <strong>competencia <\/strong>en el sector ecommerce es hoy feroz. En este contexto, resulta vital que los negocios se centren en activar una <strong>mejora sustancial<\/strong> en la experiencia que son capaces de ofrecer a sus clientes. \u00bfEl objetivo? Orquestar <strong>experiencias de compra online<\/strong> que est\u00e9n<strong> a la altura de las expectativas <\/strong>cada vez m\u00e1s altas de clientes altamente exigentes.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, analizamos <strong>cinco retos del ecommerce<\/strong> a d\u00eda de hoy y c\u00f3mo el uso inteligente y conversacional de WhatsApp puede ser instrumental para maximizar los beneficios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ecommerce: retos y WhatsApp como aliado indispensable<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>El creciente coste del procesamiento de pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los grandes retos del ecommerce es llevar los productos a los clientes se ha convertido en una tarea dif\u00edcil y costosa en los \u00faltimos a\u00f1os. Estas son algunas acciones que puedes implementar para minimizar los costes de entrega:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incrementar los costes <\/strong>de tus productos para compensar la gesti\u00f3n del env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir que los <strong>clientes recojan sus productos<\/strong> por s\u00ed mismos en tiendas f\u00edsicas o casilleros autom\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestiona tu inventario<\/strong> con la ayuda de herramientas inteligentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cualquier caso, para<strong> optimizar los costes de env\u00edo<\/strong>, hay que ser creativos y actualizar la tecnolog\u00eda que se emplea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, la empresa de pr\u00e9stamos Kueski, utiliza un <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/plataforma\/\">chatbot para gestionar las solicitudes y un sistema de pagos electr\u00f3nicos <\/a>para hacer las transferencias de dinero autom\u00e1ticamente a la cuenta que se registr\u00f3 en la solicitud, ahorrando tiempo y dinero en el procesamiento de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Ofrece una experiencia coherente a trav\u00e9s de todos tus canales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otro de los retos del ecommerce hasta el d\u00eda de hoy es ofrecer una experiencia satisfactoria para los clientes a trav\u00e9s de cada uno de los canales donde puedan entrar en contacto con ellos. As\u00ed, se calcula que las empresas B2B ya en 2021 deb\u00edan lidiar con la comunicaci\u00f3n con sus clientes en al menos 10 canales.<\/p>\n\n\n\n<p>En este mar de posibilidades y con el<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/atencion-al-cliente-2\/cliente-omnicanal-atencion-omnichannel\/\"> auge del cliente omnicanal<\/a>, las empresas deben garantizar que la informaci\u00f3n sea consistente y coherente, adem\u00e1s de ofrecer una experiencia personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde Blip, recomendamos centrarse en <strong>activar WhatsApp como canal principal <\/strong>de comunicaci\u00f3n. Es posible <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/que-es-y-como-automatizar-whatsapp\/\">automatizar WhatsApp<\/a> tanto para las preguntas frecuentes, como para dar seguimiento puntual a los pedidos, una opci\u00f3n valiosa considerando que es una de las aplicaciones de mensajer\u00eda preferidas en el mundo con m\u00e1s de 2,4 mil millones de usuarios en el mundo y una tasa de apertura superior al 85%.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, en su versi\u00f3n para negocios, WhatsApp permite a las empresas conectar sus plataformas CRM. De este modo, consigue ser un gran soporte para los equipos de Servicio al Cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. El incremento constante de las expectativas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, existe una gran expectativa por parte de los usuarios en cuanto a servicio al cliente se refiere. Esperan respuestas r\u00e1pidas, soluciones efectivas, inmediatez, ofertas adicionales y una atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, los <strong>chatbots pueden ser de gran ayuda<\/strong> para gestionar grandes cargas de trabajo y ayudar a las empresas a hacer frente a algunos de los retos del ecommerce. Incluso, la consultora de investigaci\u00f3n Gartner predice que, para 2027, las herramientas de atenci\u00f3n al cliente basadas en inteligencia artificial ser\u00e1n las m\u00e1s importantes para el 25% de compa\u00f1\u00edas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de los <strong>chatbot conversacionales <\/strong>m\u00e1s avanzados, es posible promover la <strong>fidelidad del cliente, <\/strong>algo particularmente importante teniendo en cuenta que los costes de adquisici\u00f3n de nuevos clientes <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20220719005425\/en\/Brands-Losing-a-Record-29-for-Each-New-Customer-Acquired\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">se han multiplicado en un 60%<\/a> de media en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Aumento continuo de las ciberamenazas en el comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apropiaci\u00f3n de cuentas <\/strong>(ATO),<strong> fraude con tarjetas de cr\u00e9dito <\/strong>y <strong>ataques de denegaci\u00f3n de servicio distribuido <\/strong>(DDoS) fueron algunas de las amenazas de ciberseguridad m\u00e1s comunes en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p>Invertir en ciberseguridad es indispensable si quieres mantener un negocio de comercio electr\u00f3nico. No solo es importante instalar un <strong>software de antivirus<\/strong> sofisticado, sino tambi\u00e9n<strong> capacitar a los trabajadores <\/strong>para reconocer posibles amenazas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho esto, este es otro de los retos que WhatsApp puede ayudar a gestionar. Esta plataforma supone uno de los canales m\u00e1s seguros para tus clientes (y para tu empresa), puesto que todos los<strong> mensajes est\u00e1n completamente encriptados<\/strong> de inicio a fin. Adem\u00e1s, los datos de tus clientes est\u00e1n protegidos bajo todas las leyes internacionales de ciberseguridad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Capacidad para conectar con una base de clientes global<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un estudio de CSA Research20 revel\u00f3 que el 65 % de los clientes que compran por internet buscan que las tiendas ofrezcan<strong> informaci\u00f3n en su idioma nativo<\/strong>. A su vez, el 40% se niega a comprar en aquellos negocios que no traducen la informaci\u00f3n a su idioma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp Business Platform te permite habilitar asistentes conversacionales en cualquier idioma, pues detecta en qu\u00e9 idioma habla el usuario para brindarle una suscripci\u00f3n adaptada al territorio donde se encuentra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/5-retos-del-ecommerce-y-como-superarlos-con-WhatsApp_INTERNA-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-42510\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/5-retos-del-ecommerce-y-como-superarlos-con-WhatsApp_INTERNA-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/5-retos-del-ecommerce-y-como-superarlos-con-WhatsApp_INTERNA-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/5-retos-del-ecommerce-y-como-superarlos-con-WhatsApp_INTERNA-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/5-retos-del-ecommerce-y-como-superarlos-con-WhatsApp_INTERNA.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uso de WhatsApp para ecommerce: caso de \u00e9xito y c\u00f3mo aplicarlo en tu negocio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La cadena de supermercados El Machetazo es una excelente prueba de c\u00f3mo WhatsApp funciona para potenciar los negocios con tiendas online. <\/strong>Su objetivo era automatizar sus conversaciones, aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes, generar m\u00e1s leads y aumentar los ingresos de la compa\u00f1\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con la ayuda de Flux, dise\u00f1aron un flujo automatizado para que los clientes pudieran realizar pedidos, recibir recordatorios y enviar promociones para fidelizar a los clientes. Su campa\u00f1a <strong>\u201cClientazo\u201d consigui\u00f3 una tasa de apertura del 98%<\/strong> con la cual reportaron una conversi\u00f3n del 81% de los usuarios que comenzaron el proceso de compra v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Este caso ilustra la capacidad del marketing y las ventas conversacionales para llevar los resultados de las empresas a otro nivel. En este sentido, los<strong> chatbots conversacionales de vanguardia<\/strong> de <strong>Blip <\/strong>abren la puerta a resolver algunos de los retos m\u00e1s importantes a los que se enfrentan los negocios ecommerce hoy y en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, permiten a las empresas dise\u00f1ar <strong>chatbots personalizados e integrarlos en WhatsApp Business Platform<\/strong>, aprovechando todos los beneficios de esta plataforma para el servicio al cliente personalizado y las ventas online.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\"><strong>Ponte en contacto<\/strong> <\/a>con nosotros para descubrir c\u00f3mo podemos ayudar a tu empresa a estar a la vanguardia en ecommerce a trav\u00e9s de <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/marketing\/\">marketing <\/a>y <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/ventas\/\">ventas conversacionales<\/a> y automatizadas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El debate alrededor de los retos que WhatsApp ayuda a vencer para los negocios ecommerce queda a menudo oscurecido por los buenos resultados de las ventas online en los \u00faltimos a\u00f1os. 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