{"id":39452,"date":"2024-04-08T09:21:53","date_gmt":"2024-04-08T12:21:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39452"},"modified":"2024-09-02T07:56:09","modified_gmt":"2024-09-02T10:56:09","slug":"notificaciones-whatsapp-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/notificaciones-whatsapp-empresas\/","title":{"rendered":"Todo lo que debes saber sobre las notificaciones de WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>Las <strong>notificaciones de WhatsApp <\/strong>est\u00e1n en el punto de mira en un momento en que los dispositivos digitales y aplicaciones compiten de forma feroz por la atenci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado, los <strong>usuarios <\/strong>se enfrentan a menudo a una inundaci\u00f3n de notificaciones que pueden distraerlos o generar estr\u00e9s. Por otro lado, las <strong>empresas <\/strong>ven en las aplicaciones como WhatsApp y sus notificaciones una oportunidad para mantener a los usuarios activos y atentos a sus novedades. Esto es particularmente cierto ante la llegada de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/whatsapp-business\/\"><strong>WhatsApp Business Platform<\/strong><\/a>, que permite implementar automatizaciones y revolucionar la mensajer\u00eda instant\u00e1nea entre empresas y clientes. Es en este contexto en el que emergen las notificaciones de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el exceso de notificaciones en WhatsApp puede tener el efecto contrario al deseado, y llevar a que los usuarios las desactiven o retiren su suscripci\u00f3n por completo. As\u00ed, parece claro que el objetivo debe ser aprovechar las notificaciones al m\u00e1ximo para enviar<strong> informaci\u00f3n oportuna y de inter\u00e9s <\/strong>para los clientes. \u00bfC\u00f3mo alcanzar este equilibrio? Lo analizamos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las notificaciones de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>En el contexto del uso de WhatsApp Business, las notificaciones de WhatsApp son <strong>mensajes breves<\/strong> que las empresas pueden enviar a sus clientes con informaci\u00f3n particularmente importante y relevante. Algunos ejemplos de uso incluyen actualizaciones sobre pedidos o env\u00edos o recordatorios de citas, entre otras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de notificaciones WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las <strong>notificaciones de WhatsApp<\/strong> tienen el objetivo de facilitar informaci\u00f3n relevante que sea de utilidad al cliente. Los tipos de notificaci\u00f3n con sus ejemplos incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promociones<br>(Nuevos productos, descuentos, campa\u00f1as publicitarias)<\/li>\n\n\n\n<li>Alertas<br>(Pagos pendientes, check-in abierto para vuelos, unidades en stock)<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaciones<br>(Pedidos, reservas en hoteles y restaurantes, billetes de avi\u00f3n, transportes solicitados, recepci\u00f3n de informaci\u00f3n)<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizaciones<br>(Datos de perfil, cambio de domicilio, estado de alg\u00fan pedido, cambio de horario de vuelo)<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento<br>(Pedidos, devoluciones, listado de medicamentos a comprar despu\u00e9s de una cita m\u00e9dica)<\/li>\n\n\n\n<li>Recordatorios<br>(Citas, listado de documentos a llevar a una reuni\u00f3n, mensajes para salir a tiempo a un compromiso)<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n de problemas<\/li>\n\n\n\n<li>Respuestas autom\u00e1ticas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para aquellas empresas que utilizan WhatsApp Business Platform para comunicarse con sus clientes, estas notificaciones se dividen en dos tipos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notificaciones push:<\/strong> Son mensajes que puedes enviar a tus clientes para informarles sobre algo en concreto.<\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Customer Care Chat:<\/strong><\/em> Son los mensajes que el cliente env\u00eda a tu empresa. Tendr\u00e1s una apertura conversacional de 24 horas en la que intercambias mensajes de manera gratuita.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Notificaciones personalizadas en WhatsApp: algunos recursos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gus.chat\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Plantillas-de-notificaciones-personalizadas-en-WhatsApp-copia.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-9729\" style=\"width:434px;height:auto\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gus.chat\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Plantillas-de-notificaciones-personalizadas-en-WhatsApp-2-copia.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-9730\" style=\"width:446px;height:auto\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Para obtener acceso a las notificaciones personalizadas en WhatsApp Business, deber\u00e1s contar con la API de WhatsApp y cumplir con los requisitos de la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos requisitos var\u00edan dependiendo del pa\u00eds, pero en la mayor\u00eda, solo puedes iniciar una conversaci\u00f3n con el consumidor una vez que este haya aceptado recibir tus comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plantillas de notificaciones de WhatsApp: algunas ideas<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Plantillas para confirmar un pedido<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;\u00a1Hola [Nombre]! Gracias por tu pedido en [Nombre de la tienda]. Estamos procesando tu solicitud y te notificaremos una vez que tu pedido est\u00e9 listo para su env\u00edo. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. \u00a1Gracias por elegirnos!&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;\u00a1Hola [Nombre]! Nos alegra ver tu pedido en [Nombre de la tienda]. Estamos trabajando en \u00e9l y te mantendremos informado sobre su estado. Si necesitas ayuda adicional, estamos aqu\u00ed para ti. \u00a1Gracias por tu confianza en nosotros!&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Plantillas para dar la bienvenida a un nuevo suscriptor o cliente<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;\u00a1Bienvenido a la familia [Nombre de la empresa]! Estamos encantados de tenerte con nosotros. Esperamos brindarte una experiencia incre\u00edble llena de sorpresas y ofertas exclusivas. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. \u00a1Gracias por unirte!&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;\u00a1Hola [Nombre]! Queremos darle una c\u00e1lida bienvenida a [Nombre de la empresa]. Estamos emocionados de tenerle como parte de nuestra comunidad. Prep\u00e1rese para recibir las noticias m\u00e1s importantes y ofertas especiales dise\u00f1adas solo para usted. \u00a1Gracias por unirse a nosotros!&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Plantillas para ofrecer un descuento exclusivo<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;\u00a1Hola [Nombre]! \u00bfQuieres ahorrar en tu pr\u00f3xima compra? \u00a1Est\u00e1s de suerte! Usa el c\u00f3digo [C\u00f3digo de descuento] en tu pr\u00f3ximo pedido y obt\u00e9n un [Porcentaje de descuento]% de descuento. \u00a1No te lo pierdas! Visita nuestro sitio para m\u00e1s detalles.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;\u00a1Hola [Nombre]! \u00bfBusca ahorrar en sus compras? Como agradecimiento por ser un cliente incre\u00edble, le ofrecemos un [Porcentaje de descuento]% de descuento en tu pr\u00f3ximo pedido. Solo use el c\u00f3digo [C\u00f3digo de descuento] al finalizar la compra. \u00a1Aproveche esta oferta exclusiva!&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Plantillas para avisar de que se est\u00e1 fuera del horario de apertura<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;\u00a1Hola! Gracias por contactarnos. Nuestro equipo est\u00e1 fuera del horario de oficina en este momento. Le responderemos tan pronto como estemos de vuelta. Si es urgente, por favor d\u00e9jenos un mensaje y nos pondremos en contacto lo antes posible. \u00a1Gracias por su paciencia!&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;\u00a1Hola [Nombre]! Actualmente estamos fuera del horario de atenci\u00f3n, pero no te preocupes, volveremos a estar disponibles pronto. Si tienes alguna pregunta urgente, no dudes en dejarnos un mensaje y te responderemos en cuanto regresemos. \u00a1Gracias por tu comprensi\u00f3n!&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pasos para enviar notificaciones de WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para que las empresas env\u00eden <strong>notificaciones de WhatsApp,<\/strong> tendr\u00e1n que recibir un mensaje del cliente para proceder con las respuestas en plantillas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda: para ofertas, ventas y promociones, se revisar\u00e1 tu plantilla antes de permitirlo en tu cuenta de empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, hay dos opciones para el env\u00edo de notificaciones de WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00edo manual, es decir, aplicar las plantillas en cada conversaci\u00f3n de forma manual seg\u00fan proceda.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo autom\u00e1tico a trav\u00e9s de plataformas de gesti\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/whatsapp\/\">automatizaci\u00f3n en WhatsApp como Blip<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tengo mis plantillas, \u00bfc\u00f3mo optimizar mis notificaciones?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si hay algo bueno a destacar de las notificaciones de WhatsApp es que son <strong>multimedia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, para aumentar la din\u00e1mica conversacional, se ha puesto a disposici\u00f3n de las empresas la capacidad de combinar los elementos mencionados de botones interactivos (botones de respuesta r\u00e1pida, men\u00fas de lista, CTAs, etc).<\/p>\n\n\n\n<p>Sin duda, el repertorio de mensajes establecido con las nuevas herramientas de la app cambia la experiencia del administrador. A su vez, puedes integrar la API de WhatsApp Business al CRM para ajustar con detalle y centralizar el manejo de notificaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Si la resoluci\u00f3n de problemas tiene una duraci\u00f3n superior al lapso de 24 horas, es posible retomar la conversaci\u00f3n realizando una llamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede suceder en el rastreo de paquetes, se actualiza el servicio aludiendo con una reactivaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n anterior, mejor conocido como \u201ccustomer service chat\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Protecci\u00f3n de datos y consentimiento en las notificaciones de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Implementar un servicio de mensajer\u00eda para la atenci\u00f3n de clientes implica una enorme <strong>responsabilidad <\/strong>sobre la emisi\u00f3n y garant\u00eda de todas las notificaciones que se env\u00edan a los clientes, incluyendo la obtenci\u00f3n de todos los <strong>permisos requeridos<\/strong> para tratar sus datos. Esto abarca la pol\u00edtica de privacidad y su cumplimiento de pr\u00e1cticas correspondientes, entre las que se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00danicamente compartir informaci\u00f3n del cliente en el chat cuando se trate de una excepci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener la informaci\u00f3n y confidencialidad de la conversaci\u00f3n con el cliente dentro de su mismo chat. No est\u00e1 permitido reenviar o compartir dicha informaci\u00f3n con otro consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>Adem\u00e1s de las conversaciones, no se debe solicitar tarjetas o cuentas bancarias, as\u00ed como documentos y otros identificadores vulnerables.<\/li>\n\n\n\n<li>No se debe usar para servicios de telemedicina, env\u00edos y solicitudes de informaci\u00f3n que corresponda a la salud si la legislaci\u00f3n lo proh\u00edbe. Esto es m\u00e1s riguroso para sistemas que no cuentan con los est\u00e1ndares m\u00e1s estrictos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mejores pr\u00e1cticas para enviar notificaciones de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En definitiva, el est\u00e1ndar b\u00e1sico debe ser mantener un nivel de servicio de alta calidad, de modo que entre consumidor y empresa haya conversaciones provechosas. Para esto, <strong>WhatsApp Business Platform eval\u00faa la calidad en per\u00edodos determinados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, califica la actividad permisiva de la empresa bas\u00e1ndose en comentarios de clientes para ejecutar observaciones y sanciones. Una buena gu\u00eda en este sentido es la informaci\u00f3n publicada por la propia plataforma sobre <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pr\u00e1cticas que aluden a buenas experiencias de consentimiento<\/a>, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El consumidor deber\u00e1 esperar el mensaje que recibe. Crea expectativas con los siguientes puntos:<\/li>\n\n\n\n<li>Otorga una petici\u00f3n que solicite el consentimiento de todas las categor\u00edas de mensajes a enviar (recomendaciones, actualizaciones, ofertas relevantes).<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar un consentimiento \u00fanico para cada tipo de mensaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Brinda instrucciones intuitivas y evidentes sobre la posibilidad del usuario de desistir el consentimiento de notificaciones espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Notificaciones de WhatsApp para empresas: una puerta abierta al marketing conversacional m\u00e1s efectivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esperemos que este art\u00edculo te haya dado una mejor comprensi\u00f3n de los tipos de<strong> notificaciones de WhatsApp<\/strong> disponibles y de c\u00f3mo gestionarlas eficazmente. En cualquier caso, aprovechar todo su potencial pasa asimismo por implementar medidas de automatizaci\u00f3n y marketing y ventas conversacionales, gracias a la implantaci\u00f3n de herramientas como Blip.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde Blip, podemos ayudarte a crear<strong> plantillas de notificaciones personalizadas<\/strong>, <strong>a automatizar los mensajes <\/strong>y a realizar un seguimiento de las<strong> estad\u00edsticas de participaci\u00f3n<\/strong>, lo que te facilitar\u00e1 estar conectado con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres dar el siguiente paso hacia la<strong> optimizaci\u00f3n total de las comunicaciones en WhatsApp<\/strong> para tu negocio? En <strong>Blip<\/strong> trabajamos para que las empresas consigan aprovechar todo el potencial de WhatsApp Business a trav\u00e9s de chatbots, automatizaciones y gesti\u00f3n inteligente. <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\">Ponte en contacto con nosotros y descubre c\u00f3mo podemos ayudarte.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las notificaciones de WhatsApp est\u00e1n en el punto de mira en un momento en que los dispositivos digitales y aplicaciones compiten de forma feroz por la atenci\u00f3n de los usuarios. Por un lado, los usuarios se enfrentan a menudo a una inundaci\u00f3n de notificaciones que pueden distraerlos o generar estr\u00e9s. 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