{"id":39450,"date":"2024-04-08T09:20:44","date_gmt":"2024-04-08T12:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39450"},"modified":"2024-12-02T05:25:55","modified_gmt":"2024-12-02T08:25:55","slug":"diferencias-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/diferencias-whatsapp\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si te preguntas por la <strong>diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business<\/strong> es probablemente porque ya sabes que, actualmente, existen 3 servicios principales dentro de esta aplicaci\u00f3n: WhatsApp para el consumidor regular, la app de WhatsApp Business y la API del mismo, conocida hoy como WhatsApp Business Platform.<\/p>\n\n\n\n<p>Pues bien, vamos a descubrir cu\u00e1les son las principales diferencias entre estos 3 pilares fundamentales de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. \u00a1No te lo pierdas!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform: diferencias<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con 2.000 millones de usuarios activos en enero de 2024, <a href=\"https:\/\/es.statista.com\/estadisticas\/599043\/aplicaciones-de-mensajeria-mas-populares-a-nivel-mundial-de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp lidera entre las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. <\/a>no s\u00f3lo como aplicaci\u00f3n de chat, sino tambi\u00e9n como <strong>el principal canal de comunicaci\u00f3n para empresas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Son muchas las ventajas que han hecho de WhatsApp la plataforma m\u00e1s utilizada, destacando su funcionamiento desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a internet y la gratuidad. Por su parte, las empresas han descubierto esta plataforma como uno de los canales de comunicaci\u00f3n con los clientes m\u00e1s efectivos.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, detallamos algunas de las caracter\u00edsticas y diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business respecto a las posibilidades que ofrecen a las empresas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. WhatsApp Messenger&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta es la versi\u00f3n que las personas utilizan en su d\u00eda a d\u00eda para hablar con amigos, familia y negocios. La app se descarga de forma gratuita y permite a los usuarios enviar mensajes a su ritmo, respondiendo en el momento m\u00e1s conveniente para ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde esta versi\u00f3n, los usuarios pueden entrar en contacto e interactuar con chatbots dentro de cuentas oficiales y verificadas de los negocios, recibir alertas, actualizaciones y notificaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. WhatsApp Business<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La versi\u00f3n de WhatsApp Business se orienta a que <strong>peque\u00f1as y medianas empresas <\/strong>con un continuo flujo de clientes puedan gestionar sus <strong>comunicaciones de forma m\u00e1s efectiva<\/strong> en esta plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, esta app (tambi\u00e9n gratuita) mantiene una interfaz similar a la convencional del lado de los clientes; no obstante, en el lado de las empresas, a\u00f1ade funcionalidades importantes, como las que detallamos m\u00e1s abajo.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, esta versi\u00f3n presenta algunas limitaciones, entre ellas, que solo puede asociarse a un \u00fanico n\u00famero de tel\u00e9fono y que no permite la integraci\u00f3n con software CRM o softwares orientados a la automatizaci\u00f3n de chatbots.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. WhatsApp Business Platform<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta versi\u00f3n de WhatsApp Business es la m\u00e1s avanzada, pues permite un grado de personalizaci\u00f3n m\u00e1s alto. Dirigida a empresas medianas y grandes, facilita procesos clave como la <strong>integraci\u00f3n con plataformas de software complementarias<\/strong> para desarrollar una estrategia multicanal y automatizada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En pocas palabras, WhatsApp Business busca facilitar a las empresas la oferta de un<strong> servicio al cliente m\u00e1s personalizado, <\/strong>en vistas a mejorar su satisfacci\u00f3n y fidelidad a la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, posibilita las siguientes funcionalidades extra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Creaci\u00f3n de un <strong>perfil comercial<\/strong> con informaci\u00f3n detallada, como la direcci\u00f3n de la empresa, el horario de atenci\u00f3n, el correo electr\u00f3nico y el sitio web<br><\/li>\n\n\n\n<li>Posibilidad de <strong>organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n optimizada de conversaciones<\/strong> a trav\u00e9s de etiquetas y categor\u00edas<br><\/li>\n\n\n\n<li>Configuraci\u00f3n de <strong>respuestas autom\u00e1ticas<\/strong> para mensajes frecuentes o fuera del horario comercial<br><\/li>\n\n\n\n<li>Acceso a <strong>datos y an\u00e1lisis<\/strong> sobre el rendimiento de las conversaciones, incluyendo m\u00e9tricas como el n\u00famero de mensajes enviados, entregados, le\u00eddos y recibidos<br><\/li>\n\n\n\n<li>Muestra del <strong>cat\u00e1logo de productos y servicios de la empresa<\/strong> dentro de la aplicaci\u00f3n<br><\/li>\n\n\n\n<li>Permite la creaci\u00f3n de <strong>anuncios dirigidos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp Business Platform: marca la diferencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos adelantado m\u00e1s arriba,<strong> WhatsApp Business Platform<\/strong> ofrece la posibilidad de programar aspectos m\u00e1s avanzados dentro de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Orientada a support teams en expansi\u00f3n cuya demanda comienza a superar los canales de atenci\u00f3n, permite opciones avanzadas para<strong> integrar WhatsApp en su CRM o su software de soporte al consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se abre aqu\u00ed la puerta a utilizar plataformas como <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/\">Blip<\/a>, una herramienta de marketing conversacional automatizado capaz de brindar<strong> atenci\u00f3n personalizada v\u00eda WhatsApp <\/strong>aprovechando la automatizaci\u00f3n y el chatbot para direccionar las diversas consultas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/\u00bfCual-es-la-diferencia-entre-WhatsApp-y-WhatsApp-Business__interna-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-42492\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/\u00bfCual-es-la-diferencia-entre-WhatsApp-y-WhatsApp-Business__interna-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/\u00bfCual-es-la-diferencia-entre-WhatsApp-y-WhatsApp-Business__interna-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/\u00bfCual-es-la-diferencia-entre-WhatsApp-y-WhatsApp-Business__interna-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/\u00bfCual-es-la-diferencia-entre-WhatsApp-y-WhatsApp-Business__interna.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business Platform: los tipos de mensaje<\/h2>\n\n\n\n<p>Dicho de forma simple, emplear WhatsApp est\u00e1ndar como forma de comunicaci\u00f3n con los clientes supone que las empresas<strong> limitan el potencial de esta herramienta. <\/strong>As\u00ed, una cuenta de negocios en WhatsApp permite establecer ciertas automatizaciones e<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/whatsapp\/\"> integraciones clave con plataformas de marketing conversacional.<\/a> Detallamos a continuaci\u00f3n algunos de los tipos de mensaje que pueden llevar la comunicaci\u00f3n por WhatsApp de tu empresa al siguiente nivel:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mensajes de sesi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Con estos mensajes se abren sesiones que duran 24\u202fhoras <\/strong>una vez recibido el mensaje del consumidor. Se llaman mensajes de sesi\u00f3n todos aquellos mensajes que intercambien dentro de las horas establecidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta sesi\u00f3n es vital para enviar <strong>mensajes personalizados<\/strong>, ya que no posee restricciones, puedes compartir texto, archivos y contenido multimedia siempre y cuando est\u00e9n aprobados previamente por WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mensajes de difusi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las listas de difusi\u00f3n marcaron un antes y un despu\u00e9s para las empresas que usan WhatsApp Business, ya que <strong>permiten acciones comerciales y estrategias de marketing masivas e instant\u00e1neas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una lista de difusi\u00f3n puede ser enviada a todo el repertorio de clientes de manera individual, consolidando la comunicaci\u00f3n directa y personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grupos de WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A diferencia de las listas mencionadas, los grupos unifican los chats en uno solo para intercambiar la informaci\u00f3n que se desee. Si bien esta funci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 presente en la versi\u00f3n est\u00e1ndar de WhatsApp, en el caso de las cuentas de negocio se une al resto de funcionalidades para proporcionar un servicio integral y completo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pasa si cambio de WhatsApp a WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p>La respuesta sencilla es que tu perfil personal de WhatsApp se convertir\u00e1 en un perfil de WhatsApp Business. Es recomendable que realices una<strong> copia de seguridad<\/strong> antes de dar el paso, para asegurarte de que puedes restaurar conversaciones y contactos despu\u00e9s de hacer la transici\u00f3n a WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de esto, al cambiar a una cuenta de negocio tendr\u00e1s ya <strong>acceso a las funcionalidades clave de este tipo de cuenta, <\/strong>y podr\u00e1s construir un perfil desde el que aprovechar todo el potencial de esta plataforma para los negocios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Precios para WhatsApp Business Platform 2024<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hay dos aspectos a tener en cuenta para determinar el precio de WhatsApp Business Platform:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conversaci\u00f3n iniciada por el cliente<\/strong>: siempre que respondas al usuario en el lapso de 24 horas establecida, estar\u00e1s dentro del marco regulado como intercambio libre que permite enviar todo tipo de formatos permitidos por la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conversaci\u00f3n comenzada por el negocio<\/strong>: esta regla aplica cuando env\u00edas un mensaje una vez pasadas las 24 horas establecidas. En este caso, deber\u00e1s emplear una plantilla de mensaje.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s acerca de precios y condiciones de WhatsApp Business Platform, as\u00ed como conocer las condiciones del per\u00edodo gratuito, por favor<a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/pricing?locale=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> visita el sitio oficial de Meta.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Blip para WhatsApp: lleva tus conversaciones al siguiente nivel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vistas las<strong> diferencias entre Whatsapp y Whatsapp Business,<\/strong> resulta claro que solo la segunda opci\u00f3n abre la puerta a aprovechar todo el potencial de esta herramienta para las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay m\u00e1s. Desde <strong>Blip<\/strong>, te ayudamos a establecer la gesti\u00f3n efectiva de WhatsApp a trav\u00e9s de la implantaci\u00f3n de<strong> chatbots de alta calidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En activo desde 2015, ayudamos a las empresas a dise\u00f1ar una conexi\u00f3n real, individual y personalizada con sus clientes a trav\u00e9s de soluciones de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/marketing\/\">marketing conversacional<\/a>,<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/ventas\/\"> comercio conversacional<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/soporte-al-cliente\/\">atenci\u00f3n conversacional.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que ya conoces las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business, \u00bfquieres llevar tu gesti\u00f3n de tu cuenta de negocio al siguiente nivel? Como <strong>proveedores oficiales de soluciones de WhatsApp<\/strong>, podemos ayudarte. <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\">Ponte en contacto con nosotros y descubre c\u00f3mo.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si te preguntas por la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business es probablemente porque ya sabes que, actualmente, existen 3 servicios principales dentro de esta aplicaci\u00f3n: WhatsApp para el consumidor regular, la app de WhatsApp Business y la API del mismo, conocida hoy como WhatsApp Business Platform. 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