{"id":39448,"date":"2024-04-08T09:19:05","date_gmt":"2024-04-08T12:19:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39448"},"modified":"2024-12-02T05:59:21","modified_gmt":"2024-12-02T08:59:21","slug":"llamadas-telemarketing-vs-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/llamadas-telemarketing-vs-whatsapp\/","title":{"rendered":"Adi\u00f3s llamadas de telemarketing, hola WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>La forma en que empresas y clientes se comunican ha cambiado radicalmente en los \u00faltimos a\u00f1os. Hasta hace pocos a\u00f1os, las llamadas de telemarketing primaban como uno de los esfuerzos vitales de los departamentos de marketing y ventas. Hoy, los <strong>mensajes de texto<\/strong> llevan la delantera. Con un 93% de los usuarios accediendo a WhatsApp al menos una vez al d\u00eda y un 73% dispuestos a utilizar la app para hablar con negocios, esta plataforma se ha vuelto imprescindible para las campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>El v\u00ednculo entre empresa y consumidor a trav\u00e9s de <strong>canales de mensajer\u00eda instant\u00e1nea ha ganado un terreno<\/strong> que no parece dar marcha atr\u00e1s. Es en este contexto en el que el<strong> marketing conversacional automatizado<\/strong> se est\u00e1 abriendo camino como un enfoque crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/\">Blip<\/a>, te explicamos esta evoluci\u00f3n y por qu\u00e9 es importante que las empresas incluyan los canales digitales y\/o <strong>WhatsApp <\/strong>para ofrecer la posibilidad a los usuarios de iniciar conversaciones reales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Adi\u00f3s a las llamadas de telemarketing: qu\u00e9 implica para las empresas y para el marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El panorama actual de las llamadas de telemarketing cuenta con diversas <strong>limitaciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Algunas marcas de smartphones bloquean autom\u00e1ticamente cualquier llamada proveniente de call centers.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los usuarios est\u00e1n reacios a recibir llamadas de telemarketing. Algunos terminan la llamada autom\u00e1ticamente; otros utilizan la opci\u00f3n en sus smartphones para enviar a spam aquellos n\u00fameros de los que no quieren recibir llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Existen regulaciones en ciertos pa\u00edses que ponen fin a las llamadas comerciales sin consentimiento de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como respuesta a ello, <strong>los call centers se han adaptado <\/strong>y se han convertido en centros de <strong>contacto multicanal. <\/strong>Se busca as\u00ed ofrecer soporte personalizado a los usuarios e integrar otras opciones de soporte en sus aplicaciones m\u00f3viles, p\u00e1ginas web y canales de mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, y m\u00e1s all\u00e1 del adi\u00f3s a las llamadas de telemarketing, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/whatsapp-business\/\">abrir una cuenta en WhatsApp Business Platform<\/a> sigue siendo imprescindible para crear un <strong>lugar de encuentro entre empresas y clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es m\u00e1s, el desarrollo de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/marketing\/\">bots conversacionales con IA est\u00e1 revolucionando el marketing conversacional <\/a>y proporcionando resultados que van m\u00e1s all\u00e1 de los esfuerzos del telemarketing a todos los niveles.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, los negocios que implementan esta estrategia de forma exitosa llegan a m\u00e1s clientes y aumentan las ratios de conversi\u00f3n, guiando a sus prospectos hacia la acci\u00f3n a trav\u00e9s de conversaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferencias entre llamadas de telemarketing y WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que tu empresa pueda evaluar cu\u00e1l es el tipo de servicio m\u00e1s conveniente para su operaci\u00f3n y evaluar si <strong>migrar a WhatsApp,<\/strong> primero revisemos cu\u00e1les son las principales caracter\u00edsticas entre ambos tipos de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Llamadas de telemarketing<\/strong><\/td><td><strong>Mensajes de texto<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Requiere de comunicaci\u00f3n en tiempo real<\/td><td>El usuario puede responder a los mensajes cuando quiera<\/td><\/tr><tr><td>La automatizaci\u00f3n es usada con frecuencia para canalizar la llamada, o reencaminar al usuario a otras plataformas<\/td><td>Los mensajes automatizados pueden ayudar a resolver problemas sencillos<\/td><\/tr><tr><td>Cada interacci\u00f3n requiere de una nueva llamada<\/td><td>El usuario puede contactar a un agente siempre y cuando el usuario as\u00ed lo haya solicitado primero, y necesite de soporte adicional. El operador ya estar\u00e1 previamente informado sobre la problem\u00e1tica a resolver.<\/td><\/tr><tr><td>La experiencia de usuario puede verse frustra<\/td><td>La experiencia de usuario es \u00f3ptima ya que son ellos quienes gestionan los tiempos de comunicaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El futuro de los call centers ante el adi\u00f3s a las llamadas de telemarketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El adi\u00f3s a las llamadas de telemarketing no es un adi\u00f3s al telemarketing ni al marketing en <strong>WhatsApp<\/strong>: es solo un <strong>ajuste<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien las preferencias de los usuarios han cambiado, eso no significa que las llamadas de telemarketing vayan a desaparecer del todo. Por el contrario, lo m\u00e1s probable es que se conviertan en<strong> centros de soporte especializados<\/strong> con agentes mejor capacitados para resolver problemas que requieren de una atenci\u00f3n m\u00e1s humanizada.<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, migrar a WhatsApp es una soluci\u00f3n empresarial que complementa las herramientas existentes, todo con el objetivo de <strong>ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Adios-llamadas-de-telemarketing-hola-WhatsApp_INTERNA-1-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-42518\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Adios-llamadas-de-telemarketing-hola-WhatsApp_INTERNA-1-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Adios-llamadas-de-telemarketing-hola-WhatsApp_INTERNA-1-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Adios-llamadas-de-telemarketing-hola-WhatsApp_INTERNA-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Adios-llamadas-de-telemarketing-hola-WhatsApp_INTERNA-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo migrar a WhatsApp con \u00e9xito: los casos de Cin\u00e9polis y Global Alumni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos mencionado m\u00e1s arriba, los <strong>chatbots con IA <\/strong>est\u00e1n transformando las capacidades de las empresas para desarrollar un <strong>marketing conversacional verdaderamente \u00fatil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las herramientas m\u00e1s avanzadas permiten tener conversaciones m\u00e1s asertivas y r\u00e1pidas entre empresas y clientes, lo cual est\u00e1 llevando \u00e1reas como la<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/marketing\/adquisicion-de-clientes-que-es-11-tacticas-sorprendentes\/\"> adquisici\u00f3n de clientes<\/a> a un nuevo nivel.<\/p>\n\n\n\n<p>A primera vista, entre las ventajas de aplicar un <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/que-es-y-como-automatizar-whatsapp\/\">chatbot para automatizar WhatsApp <\/a>destacan la <strong>disponibilidad 24\/7<\/strong> y la posibilidad de<strong> liberar a los equipos humanos <\/strong>de esta tarea. No obstante, las herramientas m\u00e1s avanzadas van m\u00e1s all\u00e1, <strong>mejorando la experiencia del cliente <\/strong>mediante una atenci\u00f3n no invasiva (frente a la percepci\u00f3n que algunos usuarios tienen del telemarketing) y altamente <strong>personalizada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El marketing automatizado en WhatsApp se est\u00e1 aplicando con \u00e9xito en \u00e1reas tan variadas como <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/cuidados-de-la-salud\/\">servicios de salud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/servicios-financieros\/\">servicios financieros<\/a> y en <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/transporte-y-logistica\/\">transporte y log\u00edstica,<\/a> entre otras muchas.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, los siguientes son solo dos casos de \u00e9xito entre la oleada de empresas que ya est\u00e1n utilizando <strong>WhatsApp en sus esfuerzos de marketing y ventas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La cadena de cines mexicana <strong>Cin\u00e9polis <\/strong>quer\u00eda ofrecer a sus usuarios una experiencia de <strong>atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s efectiva,<\/strong> por lo que decidieron migrar a WhatsApp para poder mostrar horarios, vender tickets y responder preguntas frecuentes en un solo canal. Gracias a la integraci\u00f3n de esta plataforma, <a href=\"https:\/\/cinepolis.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cin\u00e9polis <\/a><strong>aument\u00f3 ocho veces su tasa de conversaci\u00f3n<\/strong> con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>En el caso de <a href=\"https:\/\/globalalumni.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Global Alumni<\/a>, la Edtech Euroamericana. Al integrar la<strong> tecnolog\u00eda de Blip<\/strong> a uno de sus canales de comunicaci\u00f3n, ha conseguido<strong> hacer m\u00e1s efectivo<\/strong> su embudo de ventas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El proceso es el siguiente: al rellenar un formulario de contacto en su p\u00e1gina web, el usuario recibe una <strong>notificaci\u00f3n por WhatsApp para iniciar un chat. <\/strong>A partir de esa conversaci\u00f3n, se <strong>califica el lead <\/strong>y se le deriva al operador m\u00e1s oportuno.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos dos casos de \u00e9xito suponen la prueba de un nuevo paradigma en marketing: si quieres mejorar tu <strong>comunicaci\u00f3n empresarial y atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, \u00fanete a la revoluci\u00f3n de<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/whatsapp\/\"> WhatsApp Business Platform<\/a> y el marketing conversacional automatizado.<\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>Blip <\/strong>contamos con la tecnolog\u00eda y la experiencia para dise\u00f1ar un bot personalizado a medida de las necesidades de cada negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo decir <strong>adi\u00f3s a las llamadas de WhatsApp <\/strong>orientadas al telemarketing y activar marketing y ventas en WhatsApp?<\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>Blip <\/strong>te ayudamos a aprovechar todo el potencial de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea en tu negocio a trav\u00e9s de un <strong>enfoque conversacional e inteligente. <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\">Ponte en contacto con nosotros <\/a>y descubre c\u00f3mo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La forma en que empresas y clientes se comunican ha cambiado radicalmente en los \u00faltimos a\u00f1os. 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