{"id":39444,"date":"2024-04-08T09:16:40","date_gmt":"2024-04-08T12:16:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39444"},"modified":"2024-09-11T04:48:37","modified_gmt":"2024-09-11T07:48:37","slug":"whatsapp-business-platform-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/whatsapp-business-platform-que-es\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business Platform: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>WhatsApp Business Platform<\/strong> lleg\u00f3 para revolucionar la forma en la que las empresas se comunican con los usuarios, pues, <strong>se ha convertido en una gran herramienta empresarial, <\/strong>ya que ayuda a optimizar tiempo y a mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de WhatsApp Business Platform abre la puerta a ofrecer a\u00fan m\u00e1s valor durante las interacciones entre cliente y empresa, todo ello facilitando adem\u00e1s el uso de la API para las empresas. En este art\u00edculo, te explicamos c\u00f3mo puede servirte esta herramienta para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-es-la-whatsapp-api\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Business Platform?<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<p>Para comprender qu\u00e9 es WhatsApp Business Platform es necesario, en primer lugar, saber qu\u00e9 es una API.<\/p>\n\n\n\n<p>Una API es una interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones (Application Programming Interfaces). Es decir, una estructura que permite que una app se conecte con otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de c\u00f3mo funciona una API es <strong>cuando descargas una aplicaci\u00f3n para pedir comida a domicilio y haces un log-in con tu cuenta de Google o Facebook. <\/strong>As\u00ed, en lugar de crear una cuenta, puedes iniciar sesi\u00f3n con tan solo un par de clics. Esta conexi\u00f3n es posible gracias a una API.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo pasa en otras aplicaciones como WhatsApp. Con la API, el objetivo es dar <strong>mejor cobertura a las empresas <\/strong>para que puedan acceder a la API y recibir sus actualizaciones m\u00e1s r\u00e1pidamente. En \u00faltima instancia, se trata de un paso m\u00e1s para optimizar las interacciones con los clientes, facilitando la conexi\u00f3n a trav\u00e9s de aplicaciones externas que permiten gestionar peticiones, dudas y dar seguimiento de forma mejorada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de WhatsApp Business Platform<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business Platform <strong>est\u00e1 alojada en los servidores de Meta, <\/strong>liberando a las empresas de la necesidad de alojar y mantener esta herramienta (como s\u00ed obligaba el uso de la API de WhatsApp convencional).<\/p>\n\n\n\n<p>Esto, a su vez, se traduce en una <strong>reducci\u00f3n de precios significativa,<\/strong> de modo que se limitan a pagar las tarifas establecidas por las conversaciones dentro de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de estas ventajas, el uso de WhatsApp Business Platform abre la puerta a m\u00e1s beneficios frente a la versi\u00f3n est\u00e1ndar de WhatsApp Business. Veamos cu\u00e1l son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ingreso multiusuario. Todo tu equipo podr\u00e1 acceder simult\u00e1neamente a tu perfil de empresa, lo cual facilita la respuesta de mensajes.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Apertura a software de terceros. Con esto podr\u00e1s implementar m\u00e9tricas de seguimiento y conectar otros canales de atenci\u00f3n, como el e-mail, llamadas telef\u00f3nicas o redes sociales.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n de un chatbot que te permitir\u00e1 llevar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente al siguiente nivel.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Interfaz centralizada para todo el equipo, facilitando la respuesta a los mensajes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 oportunidades brinda WhatsApp Business Platform para interactuar con tus clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business Platform tambi\u00e9n es la herramienta perfecta para promover el env\u00edo de dos tipos de mensajes: los program\u00e1ticos y los proactivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los primeros se generan a partir de una acci\u00f3n del usuario. <\/strong>Por ejemplo, una compra genera un <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/mensajes-automaticos-en-whatsapp\/\">mensaje de confirmaci\u00f3n autom\u00e1tico<\/a>, al igual que una pregunta como \u201c\u00bfcu\u00e1l es la ubicaci\u00f3n de una sucursal?\u201d origina una respuesta sencilla.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan informaci\u00f3n recopilada por el diario El Economista, el 75% de los usuarios prefiere comunicarse con las empresas por WhatsApp. En ese sentido, tu negocio tiene que estar preparado para gestionar respuestas a m\u00faltiples tipos de mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado,<strong> los mensajes proactivos son aquellos que se env\u00edan a un grupo selecto con una promoci\u00f3n o comunicaci\u00f3n de alta relevancia <\/strong>para incentivar una acci\u00f3n en tu p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, si tienes un grupo de usuarios que siempre realiza pedidos a tu pizzer\u00eda los mi\u00e9rcoles, podr\u00edas comunicarles desde la ma\u00f1ana cu\u00e1les son las promociones del d\u00eda. Sin embargo, recuerda que debes <strong>usar con cautela los mensajes proactivos para no caer en SPAM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque la versi\u00f3n empresarial de WhatsApp ya exist\u00eda hace varios a\u00f1os, a inicios del 2018 se lanz\u00f3 al mercado WhatsApp Business Platform. Su objetivo era convertirse en una plataforma especializada para las necesidades de empresas medianas y grandes.<\/p>\n\n\n\n<p>Gestionar la atenci\u00f3n de miles de usuarios diariamente siempre fue una tarea dif\u00edcil. Por este motivo, <strong>WhatsApp lanz\u00f3 una API que posibilita el env\u00edo masivo de notificaciones y la integraci\u00f3n con otros sistemas <\/strong>que se adapten a las necesidades de cada sector.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que la versi\u00f3n antigua solo permit\u00eda un usuario en un m\u00e1ximo de dos dispositivos, <strong>WhatsApp Business Platform admite usuarios y dispositivos ilimitados. <\/strong>Adem\u00e1s, con la API es posible verificar tu perfil de empresa, generando as\u00ed una mayor confianza entre tus clientes para establecer contacto con tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra diferencia radica en el coste que implica cada una. WhatsApp Business se mantiene como una alternativa gratuita, en contraste, <strong>WhatsApp Business Platform es una versi\u00f3n de pago y de acceso limitado.<\/strong> Para tener acceso a la API <strong>es indispensable hacerlo a trav\u00e9s de un BSP (Business Solution Provider) como Blip.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De todos modos, esta herramienta ofrece muchas ventajas que compensan cualquier inversi\u00f3n. A trav\u00e9s de su interfaz podr\u00e1s acceder a muchas funcionalidades especiales para tu negocio y tambi\u00e9n a aquellas que ya estaban disponibles para la versi\u00f3n gratuita, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A\u00f1adir tu horario laboral, tu sitio web y tu direcci\u00f3n f\u00edsica.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Crear cat\u00e1logos de productos y servicios de f\u00e1cil acceso para tus clientes. Estos pueden incluir im\u00e1genes y precios.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Generar enlaces y c\u00f3digos QR que puedes compartir en todos tus canales de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Como-integrar-whatsapp-business-API-en-tu-empresa_interna-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-41535\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Como-integrar-whatsapp-business-API-en-tu-empresa_interna-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Como-integrar-whatsapp-business-API-en-tu-empresa_interna-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Como-integrar-whatsapp-business-API-en-tu-empresa_interna-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Como-integrar-whatsapp-business-API-en-tu-empresa_interna.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c-mo-usar-la-api-de-whatsapp\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">\u00bfC\u00f3mo usar WhatsApp Business Platform?<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color: #142b3c;\" class=\"has-inline-color\">Para utilizar la API de WhatsApp para conectar tu comunicaci\u00f3n y sacarle todo el provecho posible, necesitas construir una base de clientes. La buena noticia es que hay muchas formas de hacerlo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Coloca un QR en tu negocio con un enlace de WhatsApp <\/strong>para que tus clientes te contacten por este medio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gus.chat\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/QR-code.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-6442\" style=\"width:140px;height:125px\" title=\"-\"><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Si ya tienes una lista de e-mail, <strong>env\u00eda una campa\u00f1a e incluye<\/strong> un link WhatsApp para que lo abran directamente en su m\u00f3vil.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gus.chat\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/email.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-6443\" style=\"width:155px;height:109px\" title=\"-\"><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Puedes crear <strong>campa\u00f1as en Facebook con una llamada a la acci\u00f3n a tu enlace de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/whatsapp-business-web\/\">WhatsApp web. <\/a><\/strong>Una vez que te env\u00eden un mensaje, podr\u00e1s identificar si son potenciales clientes para tu negocio y contactarte posteriormente con ellos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gus.chat\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/notificaciones.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-6444\" style=\"width:132px;height:166px\" title=\"-\"><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Ahora es momento de pedir a WhatsApp el dar de alta tu cuenta en su plataforma de Business. Puedes hacerlo en un formulario que encontrar\u00e1s en https:\/\/faq.whatsapp.com\/general\/whatsapp-business-api\/getting-access-to-business-api.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color: #142b3c;\" class=\"has-inline-color\">Recuerda que si crees que no eres experto en este tipo de implementaciones tecnol\u00f3gicas siempre puedes acudir a expertos para que te ayuden con este proceso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Usa de forma correcta WhatsApp Business Platform<\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien WhatsApp Business Platform te ofrece un gran abanico de posibilidades, debes tener en cuenta ciertas consideraciones para emplear correctamente esta herramienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo primero es sobre el manejo de los mensajes no transaccionales, es decir, aquellos que no surgen como respuesta a la iniciativa de un usuario. Aunque la <strong>API permite el env\u00edo de campa\u00f1as de marketing o plantillas, <\/strong>estos deben contar con una aceptaci\u00f3n previa de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, los clientes deben<strong> realizar obligatoriamente una autenticaci\u00f3n de identidad a la hora de compartir informaci\u00f3n privada, <\/strong>y tu empresa debe haber verificado su perfil.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras cuestiones como el uso de buena ortograf\u00eda y gram\u00e1tica son recomendadas por Meta para un uso \u00f3ptimo de sus herramientas dirigidas a empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>En este video, te explicamos c\u00f3mo abrir un canal de WhatsApp Business Platform con la ayuda de un socio y c\u00f3mo nuestra experiencia como socio autorizado ha ayudado a las empresas a transformar sus estrategias de comunicaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"\u00bfPor qu\u00e9 tu empresa necesita un partner de Meta para abrir WhatsApp Business Platform?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fvOoWn8xmP0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEst\u00e1s listo para dar un gran salto tecnol\u00f3gico? \u00a1Hazlo con ayuda de Blip!<\/h2>\n\n\n\n<p>En Blip contamos con un equipo 100% <strong>capacitado para mejorar la experiencia de atenci\u00f3n al cliente con WhatsApp Business Platform <\/strong>que ofrece tu marca. A su vez, tendr\u00e1s el acompa\u00f1amiento necesario para aprender a hacer tus mensajes m\u00e1s relevantes y efectivos con el uso de bots avanzados. Todos nuestros planes incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chatbots ilimitados<br><\/li>\n\n\n\n<li>Centro de ayuda<br><\/li>\n\n\n\n<li>Monitoreo de conversaciones y participaci\u00f3n<br><\/li>\n\n\n\n<li>Monitoreo de datos de venta<br><\/li>\n\n\n\n<li>Onboarding personalizado seg\u00fan tus necesidades<br><\/li>\n\n\n\n<li>Acceso al foro de BLIP para compartir dudas y experiencias<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-css-opacity has-background is-style-wide\" style=\"background-color:#30cfd0;color:#30cfd0\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\"><strong>\u00a1Iniciemos la conversaci\u00f3n!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp Business Platform lleg\u00f3 para revolucionar la forma en la que las empresas se comunican con los usuarios, pues, se ha convertido en una gran herramienta empresarial, ya que ayuda a optimizar tiempo y a mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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