{"id":39439,"date":"2024-04-08T09:13:56","date_gmt":"2024-04-08T12:13:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39439"},"modified":"2025-11-17T10:24:00","modified_gmt":"2025-11-17T13:24:00","slug":"whatsapp-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/whatsapp\/whatsapp-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"3 grandes empresas que utilizan WhatsApp para atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfConoces c\u00f3mo implementan <strong>WhatsApp Business las grandes empresas<\/strong>? A partir del 5 de septiembre de 2017, la plataforma confirm\u00f3 la implementaci\u00f3n de su herramienta para negocios. Se trata de una soluci\u00f3n que acudi\u00f3 al llamado de las empresas en busca de prestaciones profesionales para optimizar la gesti\u00f3n de clientes y verificar digitalmente sus instituciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s de dos mil millones de usuarios en todo el mundo, las empresas usan <strong>WhatsApp para la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> por tratarse de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda popular. Desde el env\u00edo autom\u00e1tico de actualizaciones de pedidos hasta la <strong>respuesta a preguntas frecuentes<\/strong> o m\u00e1s espec\u00edficas, esta red social constituye una valiosa herramienta de comunicaci\u00f3n para empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a ver qu\u00e9 tres <strong>grandes empresas que usan WhatsApp para atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y c\u00f3mo se benefician de esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<span class=\"hs-cta-wrapper\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-f7ebc0aa-0bb8-486f-ba83-fabc4a98c7db\"><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n\n\n\n<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Beneficios del servicio de atenci\u00f3n al cliente de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n al instante de manera directa es la raz\u00f3n por la que m\u00e1s de 50 millones de usuarios de WhatsApp Business aprovechan esta aplicaci\u00f3n empresarial para <strong>reforzar su v\u00ednculo con los clientes<\/strong>, construyendo relaciones duraderas que dicen mucho de su marca.<\/p>\n<p><span class=\"hs-cta-wrapper\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-f7ebc0aa-0bb8-486f-ba83-fabc4a98c7db\"><!-- \/wp:post-content --><!-- wp:paragraph --><\/span><\/span><\/p>\n<p>Apostar por WhatsApp para atenci\u00f3n al cliente significa:<\/p>\n<p><!-- wp:list {\"ordered\":true} --><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Comunicarse internamente y tambi\u00e9n de cara al exterior de la empresa de manera sencilla y eficiente. <\/strong>Este canal abre a la empresa las puertas a sus contactos en todo el mundo, en vivo, sin esperas, como a todos nos gusta. Adem\u00e1s, agiliza el intercambio de mensajes interno, haciendo posible que un miembro del equipo tome el relevo a otro.<\/li>\n<li><strong>Poder enviar informaci\u00f3n de texto, im\u00e1genes o v\u00eddeos. <\/strong>Eso impulsa la satisfacci\u00f3n del Clint, que recibe un PDF con instrucciones o una simulaci\u00f3n en v\u00eddeo que despeja sus dudas.<\/li>\n<li><strong>Tener la ventaja de apoyar la estrategia de atenci\u00f3n al cliente en chatbots.<\/strong> Al configurar un asistente virtual para que responda autom\u00e1ticamente las preguntas frecuentes 24\/7, el equipo de servicio al cliente disfruta de m\u00e1s tiempo para concentrarse en los problemas de los clientes que entra\u00f1an mayor dificultad.<\/li>\n<li><strong>Facilitar la integraci\u00f3n con otras aplicaciones a trav\u00e9s de <\/strong>API WhatsApp Business. Eso evita los problemas derivados de sistemas que no se comunican entre s\u00ed y facilita las comunicaciones con los clientes.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Casos reales de uso en 3 empresas con WhatsApp atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"id\":8708,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp atenci\u00f3n al cliente en Office Depot<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><strong>Efectividad y ahorro<\/strong> son los argumentos que terminaron de decidir a esta empresa por WhatsApp atenci\u00f3n al cliente. \u00bfImaginabas que sus operadores pod\u00edan atender a 18 llamadas por hora? M\u00e1s del doble de lo que suele ser habitual, unas 7.<\/p>\n<p>Con la intenci\u00f3n de dar una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, incluso en los picos de demanda, <strong>Office Depot<\/strong> apost\u00f3 por los chatbots conversacionales para elevar la calidad del servicio y mejorar la experiencia de usuarios y empleados.<\/p>\n<p>El resultado fue inmediato: la <strong>agilidad <\/strong>(tiempo de respuesta por debajo de los 15 minutos en que se fijaba con anterioridad) y <strong>personalizaci\u00f3n <\/strong>que aseguran estos asistentes rob\u00f3ticos les permitieron atender a todos los clientes de una manera espectacular, provocando un impacto positivo en las ventas y operaci\u00f3n de <em>contact center<\/em>. Esta decisi\u00f3n redujo dr\u00e1sticamente la tasa de abandono, que hab\u00eda llegado a suponer el 15 % de las llamadas y descendieron hasta el 1 %.<\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":8349,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":8350,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Empresas con WhatsApp atenci\u00f3n al cliente en el sector finanzas: SURA<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p>La optimizaci\u00f3n de su departamento de servicio al cliente y la introducci\u00f3n de chatbots han llevado a esta empresa a <strong>ahorrar cientos de miles de euros<\/strong> (m\u00e1s de 230.000 por ahora). Uno de los motivos es que la mensajer\u00eda impulsada por bots es 5,2 veces m\u00e1s barata que la atenci\u00f3n humana de llamadas.<\/p>\n<p>Con la ayuda del <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/whatsapp\/\">chatbot<\/a> han logrado alcanzar objetivos, como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Responder de manera automatizada<\/strong> a consultas sencillas, como la ubicaci\u00f3n de la sucursal o el estado de procedimientos individuales.<\/li>\n<li><strong>Introducir nuevos canales y tecnolog\u00edas<\/strong> que facilitan la interacci\u00f3n con Afore Sura para los usuarios.<\/li>\n<li><strong>Reducir la tasa de abandono<\/strong> en el <em>contact center<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Ampliar el horario de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La empresa ha visto transformarse con \u00e9xito el rol de los agentes de atenci\u00f3n al cliente, que hoy ejercen como consultores.<\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":8346,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<h3 id=\"h-concr-dito-expansi-n-de-negocios-apoyada-por-whatsapp-atenci-n-al-cliente\"><strong>ConCr\u00e9dito: expansi\u00f3n de negocios apoyada por WhatsApp atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n<p>La experiencia de esta empresa con WhatsApp atenci\u00f3n al cliente impulsada por chatbots puede definirse por estas cifras:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>57\u202f% m\u00e1s eficiencia<\/strong>, llevando las llamadas a chats.<\/li>\n<li><strong>65\u202f% menos abandono<\/strong>, al reducirse el n\u00famero de interacciones perdidas.<\/li>\n<li><strong>45\u202f% de conversi\u00f3n<\/strong>, al lograrse que m\u00e1s personas se registraran.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una mayor velocidad en la prospecci\u00f3n de prospectos, sumado a un proceso de registro y conversi\u00f3n m\u00e1s sencillos y amigables est\u00e1n detr\u00e1s de los buenos resultados de ConCr\u00e9dito, que<strong> con ayuda de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/\">Blip<\/a><strong> ha conseguido crecer de manera eficiente<\/strong>, sin desbordar el gasto.<\/p>\n<p>El chatbot ofrece a los usuarios que navegan en un sitio web una v\u00eda de contacto \u00e1gil y efectiva, esto posibilita la autogesti\u00f3n y descongestiona los canales de atenci\u00f3n. Como resultado, la organizaci\u00f3n puede destinar sus recursos libres para mejorar la experiencia general.<\/p>\n<p>Las <strong>empresas con WhatsApp de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>pertenecen a sectores muy distintos y no siempre persiguen exactamente los mismos objetivos<strong>. <\/strong>Sin embargo, en todos los casos valoran positivamente la incorporaci\u00f3n de este canal en su estrategia y defienden la automatizaci\u00f3n como v\u00eda para impulsar la eficiencia y el ahorro.<\/p>\n<h2 id=\"h-c-mo-saber-si-necesitas-whatsapp-business-platform-en-tu-empresa\"><strong>C\u00f3mo saber si necesitas WhatsApp Business Platform en tu empresa<\/strong><\/h2>\n<p>El crecimiento exponencial conlleva factores de riesgos a menudo imprevistos. Es por eso que reconocer el momento justo es crucial al apostar por una herramienta tecnol\u00f3gica. Dicho esto, hemos establecido una serie de preguntas que ayudar\u00e1n a cualquier empresa a verificar si necesita WhatsApp de negocios.<\/p>\n<h3 id=\"h-5-preguntas-para-saber-si-apostar-por-whatsapp-business-platform\"><strong>5 preguntas para saber si apostar por WhatsApp Business Platform<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>\u00a0\u00bfAlg\u00fan cliente ha presentado dudas sobre la autenticidad de la cuenta en el chat?<\/li>\n<li>\u00bfLa persona a cargo no logra responder de manera proactiva debido a la carga laboral?\u00a0<\/li>\n<li>\u00bfEsta fatiga\/falta de rendimiento del personal se debe a consultas similares repetidas?<\/li>\n<li>\u00bfRecibes muchos mensajes fuera del horario laboral?<\/li>\n<li>\u00bfTienes que lidiar con clientes insatisfechos por la falta de calidad en la atenci\u00f3n?<\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"h-5-soluciones-de-whatsapp-atenci-n-al-cliente-en-peque-as-empresas\"><strong>5 soluciones de WhatsApp atenci\u00f3n al cliente en peque\u00f1as empresas<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>Se ha visto que <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/\">Blip\u00a0<\/a>asiste en el <strong>acercamiento al cliente<\/strong>. Mediante la experiencia, permite averiguar las preguntas casuales y las necesidades m\u00e1s recurrentes. Adicionalmente, cataloga los <strong>productos y servicios<\/strong> que m\u00e1s interesa al consumidor. Esto mejora las decisiones basadas en la estrategia de venta.<\/li>\n<li>Un Chatbot equivale a un empleado ideal para la promoci\u00f3n de nuevos productos. Asimismo, brindan asistencia de manera proactiva y ayuda al cliente potencial acelerando la decisi\u00f3n de compra.<\/li>\n<li>La <strong>disposici\u00f3n de 24 horas<\/strong> ayuda a los clientes internacionales con sus variadas diferencias de horario. En efecto, la resoluci\u00f3n de cuestiones es r\u00e1pida y efectiva. Esto asegura al cliente la confianza requerida para contar con el servicio de asistencia.<\/li>\n<li>Aumenta la efectividad de respuestas humanas al descargar las consultas repetitivas que pueden solucionarse con <strong>respuestas preestablecidas<\/strong>. Implementar esta herramienta con IA conversacional mejora significativamente el servicio prestado por el agente.\u00a0<\/li>\n<li>Los clientes son muy variados, y tambi\u00e9n su forma de expresarse. Por consiguiente, lo fundamental es acertar con una <strong>respuesta emp\u00e1tica y eficaz<\/strong>. Un gran ejemplo es la comprensi\u00f3n del lenguaje informal, o las caracter\u00edsticas del lenguaje en la regi\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pese a las incontables soluciones que la herramienta provee, <strong>es indispensable manejar las funciones con astucia para garantizar un servicio \u00f3ptimo<\/strong>. Recomendamos llevar una base de datos organizada, as\u00ed como establecer un perfil congruente a los archivos compartidos.\u00a0<\/p>\n<p>La planificaci\u00f3n de mensajes siempre ser\u00e1 beneficiosa para detectar las inexactitudes como enlaces rotos o correcciones ortogr\u00e1ficas. En el transcurso de integraci\u00f3n, ser\u00e1 posible <strong>realizar un seguimiento de la comunicaci\u00f3n para establecer atenci\u00f3n prioritaria<\/strong> bas\u00e1ndose en el an\u00e1lisis de comportamiento de usuarios en los chats.<\/p>\n<p>Las empresas con WhatsApp de atenci\u00f3n al cliente pertenecen a sectores muy distintos y no siempre persiguen exactamente los mismos objetivos. Un asistente virtual es una iniciativa que <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/contacto\/\">mejora de manera integral la experiencia de contacto con el cliente<\/a> y facilita el acceso a la informaci\u00f3n las 24\/7. Sin embargo, en todos los casos <strong>valoran positivamente la incorporaci\u00f3n de este canal en su estrategia<\/strong> y defienden la automatizaci\u00f3n como v\u00eda para impulsar la eficiencia y el ahorro.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-f7ebc0aa-0bb8-486f-ba83-fabc4a98c7db\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-f7ebc0aa-0bb8-486f-ba83-fabc4a98c7db\" class=\"hs-cta-node hs-cta-f7ebc0aa-0bb8-486f-ba83-fabc4a98c7db\"><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/span><\/span><\/p>\n\n<!-- wp:html -->\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script>\n<script>\nhbspt.forms.create({\nportalId: \"1796841\",\nformId: \"66425223-5b38-4884-8dcf-8735a940acc7\",\nregion: \"na1\"\n});\n<\/script>\n<!-- \/wp:html -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfConoces c\u00f3mo implementan WhatsApp Business las grandes empresas? 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