As compras online s\u00e3o cada vez mais populares, com muitos consumidores optando pela praticidade de comprar com poucos cliques.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m da tradicional compra pelo site, novos meios de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com as marcas ganharam destaque, como os aplicativos de mensagem<\/strong>. Somente o WhatsApp conta com 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos todos os meses. Agora imagine se todos eles se transformassem em consumidores ativos? <\/p>\n\n\n\n Percebeu o potencial dos aplicativos de mensagem? Foi pensando em abordar a grande oportunidade de interagir com as pessoas nos canais em que elas mais est\u00e3o<\/strong> presentes que decidimos criar esse post. <\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, al\u00e9m de marcar presen\u00e7a, \u00e9 preciso saber fazer o atendimento ao cliente corretamente<\/strong>, seguir o funil de vendas<\/a> e agir no momento certo. Nesse sentido, aprender como enviar or\u00e7amento pelo WhatsApp<\/strong> \u00e9 imprescind\u00edvel e pode te ajudar a fechar a venda.<\/p>\n\n\n\n Continue a leitura e acompanhe todas as nossas dicas neste artigo!<\/p>\n\n\n\n Em um cen\u00e1rio em que 85% dos consumidores querem que as empresas ofere\u00e7am uma jornada multicanal, ter presen\u00e7a online \u00e9 fundamental<\/strong>. Nesse sentido, o WhatsApp surge como um app pronto para fazer a ponte entre e-commerce e o consumidor. <\/p>\n\n\n\n Dados recentes apontam que 82% dos clientes procuram uma resposta imediata das marcas, e mais de 50% comprariam de uma empresa com a qual pudessem se comunicar por meio de mensagem. J\u00e1 se convenceu mais um pouco sobre a import\u00e2ncia do canal?<\/p>\n\n\n\n Por possibilitar uma conversa instant\u00e2nea, r\u00e1pida e pr\u00e1tica<\/strong>, muitos clientes preferem negociar pelo aplicativo. Para isso, \u00e9 muito importante organizar o processo de <\/strong>venda no WhatsApp<\/strong><\/a> <\/strong>e oferecer um bom atendimento, tendo \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o todos os recursos do mensageiro, como voc\u00ea ver\u00e1 a seguir. <\/p>\n\n\n\n Para oferecer o melhor e mais completo atendimento, a sua empresa precisar\u00e1 da API oficial do WhatsApp Business<\/strong>, que nada mais \u00e9 do que a ferramenta que permite automatizar conversas no aplicativo, al\u00e9m da gest\u00e3o e an\u00e1lise de m\u00e9tricas. <\/p>\n\n\n\n Mas n\u00e3o basta apenas automatizar mensagens para atender bem pelo WhatsApp. Com a API oficial voc\u00ea poder\u00e1 incluir atendentes em uma mesma conta ao mesmo tempo, fazer o atendimento pelo Desktop, usar chatbots <\/a>e ter an\u00e1lise de dados de conversas, como tempo m\u00e9dio de atendimento, hor\u00e1rios de pico, etc. Em resumo, suas conversas ficar\u00e3o muito mais completas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ningu\u00e9m quer demorar a ser atendido, concorda? Por isso, nada de levar muito tempo para responder o seu cliente. Lembre-se que o WhatsApp \u00e9 um aplicativo de mensagens instant\u00e2neas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea est\u00e1 pensando que isso exigir\u00e1 muito do seu tempo, aproveite para usar os recursos do canal<\/strong>, como programar mensagens prontas com o hor\u00e1rio de funcionamento do seu neg\u00f3cio. Assim, voc\u00ea traz informa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a a quem est\u00e1 do outro lado.<\/p>\n\n\n\n Por falar em informar, \u00e9 preciso usar uma linguagem clara<\/strong> e sempre buscar dar o m\u00e1ximo de detalhes. A loja n\u00e3o est\u00e1 aberta no hor\u00e1rio em que o cliente enviou uma mensagem? <\/p>\n\n\n\n Cumprimente com um \u201cOl\u00e1, tudo bem?\u201d, informe os hor\u00e1rios de atendimento e n\u00e3o se esque\u00e7a do \u201centrarei em contato assim que poss\u00edvel\u201d. <\/p>\n\n\n\n Seja sol\u00edcito, agrade\u00e7a e pe\u00e7a desculpas se for necess\u00e1rio. A maneira como voc\u00ea se comunica pode fazer toda a diferen\u00e7a no processo de venda<\/strong>, como na mensagem de or\u00e7amento, no follow up <\/a>e fechamento.<\/p>\n\n\n\n Nada de utilizar o WhatsApp ocasionalmente. \u00c9 preciso ter regularidade<\/strong>, afinal, se uma pessoa entrar em contato e esperar uma resposta pelo mensageiro, \u00e9 sua obriga\u00e7\u00e3o dar esse retorno o mais breve poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Isso inclui utilizar o <\/strong>funil de vendas<\/strong> para avan\u00e7ar na negocia\u00e7\u00e3o<\/a> no momento certo. Os recursos do WhatsApp podem ser muito \u00fateis aqui, como apresenta\u00e7\u00e3o dos produtos por meio de cat\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n E aqui chegamos ao tema central do post e uma das etapas mais importantes do processo de vendas<\/strong>, pois pode definir o momento de seguir ou n\u00e3o no neg\u00f3cio. Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando se vale a pena, saiba que enviar or\u00e7amento pelo WhatsApp pode conferir agilidade ao fechamento da venda.<\/p>\n\n\n\n Antes de informar um or\u00e7amento logo de cara, aproveite a oportunidade para se apresentar<\/strong>. Lembre-se que pode ser o primeiro contato da pessoa com a sua empresa, e essa primeira impress\u00e3o pode fazer a diferen\u00e7a no futuro. Aproveite para se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o<\/strong> para d\u00favidas e prepare-se para falar da sua solu\u00e7\u00e3o\/produto nos momentos convenientes. <\/p>\n\n\n\n Quanto mais completo for o or\u00e7amento, menores ser\u00e3o as chances de o cliente ter d\u00favidas e mais celeridade o processo ganhar\u00e1. Por isso, dedique-se a essa etapa para se certificar de que o documento vai sanar as d\u00favidas<\/strong> da pessoa, e n\u00e3o gerar novas.<\/p>\n\n\n\n Em caso de or\u00e7amentos mais complexos, reforce informa\u00e7\u00f5es cruciais<\/strong> para o entendimento e coloque-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para responder perguntas.<\/p>\n\n\n\n Avalie a quantidade de informa\u00e7\u00f5es que devem constar no or\u00e7amento. Uma cota\u00e7\u00e3o simples pode ser enviada como mensagem,<\/strong> na pr\u00f3pria conversa de WhatsApp. Or\u00e7amentos mais robustos podem ser compartilhados como PDF,<\/strong> mas evite enviar documentos muito pesados.<\/p>\n\n\n\n Nada de text\u00e3o<\/em>! Mensagens longas podem tornar a sua mensagem cansativa e desestimular a comunica\u00e7\u00e3o. Prefira frases mais curtas <\/strong>ou enviadas separadamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Use emojis<\/strong> para poder se aproximar do seu interlocutor e trazer um tom mais amig\u00e1vel \u00e0 conversa. GIFs e figurinhas <\/strong>tamb\u00e9m s\u00e3o uma boa pedida, desde que usados com modera\u00e7\u00e3o \u2014 o importante \u00e9 se adaptar ao estilo do cliente<\/strong>. Aposte em recursos de formata\u00e7\u00e3o<\/strong> como negrito e it\u00e1lico para destacar partes mais importantes.<\/p>\n\n\n\n Para apresentar uma cota\u00e7\u00e3o, seja amig\u00e1vel<\/strong> e redija uma mensagem curta cumprimentando o cliente. Diga que est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em caso de d\u00favidas. Em seguida, envie o or\u00e7amento, seja via mensagem, seja via PDF. <\/p>\n\n\n\n Dados b\u00e1sicos s\u00e3o: nome da empresa, endere\u00e7o, CNPJ, n\u00famero de contato, nome do cliente, n\u00famero de contato, nome, c\u00f3digo e quantidade do produto, valor unit\u00e1rio e total. N\u00e3o se esque\u00e7a de colocar a data de validade<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea enviou o or\u00e7amento pelo WhatsApp e o cliente sumiu? Calma! Nem tudo est\u00e1 perdido. Lembre-se: uma das vantagens do WhatsApp para empresas \u00e9 contar com as automatiza\u00e7\u00f5es de respostas, m\u00e9tricas sobre os usu\u00e1rios, segmenta\u00e7\u00e3o, hist\u00f3rico de conversas<\/strong>, etc. Com mais informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, fica mais f\u00e1cil escolher a abordagem mais adequada.<\/p>\n\n\n\n Dito isso, seja sutil na pergunta de follow up<\/strong> e pergunte se o cliente recebeu o documento e ainda tem d\u00favidas. N\u00e3o seja insistente com mensagens repetitivas. Os gatilhos mentais<\/strong> s\u00e3o estrat\u00e9gias de vendas<\/a> que podem ajudar a acelerar a devolutiva. Mostre que seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para o problema<\/strong> e envie conte\u00fados interessantes com gatilhos como escassez, urg\u00eancia, curiosidade, entre outros. <\/p>\n\n\n\n A dica aqui \u00e9 saber acompanhar<\/strong>, por isso, quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea tiver a respeito da pessoa interessada, mais f\u00e1cil ser\u00e1 o processo de cobrar resposta de um or\u00e7amento<\/strong> e finalizar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\nQual a import\u00e2ncia de utilizar o WhatsApp para enviar or\u00e7amento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como atender pelo WhatsApp e encantar o cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a atendimento automatizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Cuide da linguagem e do tempo de resposta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Inclua o WhatsApp no sistema de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como enviar or\u00e7amento pelo WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Apresente-se<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Envie todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Atente-se ao formato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Adapte a mensagem de or\u00e7amento para WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O que deve constar no or\u00e7amento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como cobrar resposta de um or\u00e7amento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n