{"id":39339,"date":"2024-04-08T09:08:00","date_gmt":"2024-04-08T12:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39339"},"modified":"2025-09-10T10:35:51","modified_gmt":"2025-09-10T13:35:51","slug":"servicio-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/chatbots\/servicio-personalizado\/","title":{"rendered":"Servicio personalizado: esencial para una buena experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>\u00bfA\u00fan dudas de si los clientes quieren un servicio personalizado?<\/strong> Piensa en la \u00faltima vez que te llamaron por tu nombre al entrar en un establecimiento f\u00edsico. Puede que hayan pasado unos d\u00edas, ya que es algo propio de tiendas m\u00e1s peque\u00f1as y del trato que dan a sus clientes frecuentes, a los \u201cde toda la vida\u201d. <strong>El valor de esa atenci\u00f3n no tiene precio y es bidireccional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por una parte, hace que el que llega al negocio se sienta acogido, bien recibido y atendido como se merece; por otra, confirma al vendedor la importancia de ese cliente que vuelve, esa cercan\u00eda que es <strong>prueba de la buena relaci\u00f3n entre ambos y del compromiso<\/strong> que crece.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando tratamos de extrapolar este concepto al entorno digital entendemos las ventajas, pero, en muchos casos nos encontramos con dos barreras<strong>: los datos, que son necesarios para<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/soporte-al-cliente\/\"><strong> garantizar este servicio personalizado<\/strong><\/a>, especialmente cuando la base de clientes supera los varios cientos de registros; y los recursos, que en un e-commerce abierto 24 \/7 van ligados a un coste importante\u2026 \u00bfo tal vez no?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-qu-es-importante-una-experiencia-personalizada\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante una experiencia personalizada?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestras respuestas emocionales son las que invariablemente dictan una decisi\u00f3n de compra. <strong>Cuando personalizamos la experiencia y el servicio que brindamos a nuestros clientes, estamos ayud\u00e1ndoles a obtener una respuesta emocional positiva<\/strong>, que alimenta la decisi\u00f3n subconsciente de comprar nuestro producto. Pero no siempre se logra este objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan recogen recientes estudios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>3 de cada 10 personas opinan que no son suficientes los esfuerzos de las tiendas en l\u00ednea que visitan a la hora de ofrecer experiencias personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>9 de cada 10 prefieren gastar su dinero en marcas que demuestran que les conocen bien<\/strong>. Son, por lo general las que proponen recomendaciones que encajan con sus preferencias y les env\u00edan ofertas relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n a menudo hace que los clientes se sientan m\u00e1s valorados, lo que inspira una mayor lealtad a la marca<strong>. Las empresas brindan un servicio personalizado al documentar los datos y las interacciones de los clientes, y luego aprovechar esa informaci\u00f3n para atenderles a trav\u00e9s de cualquier canal.<\/strong> Para muchos compradores, una mejor experiencia de cliente es aquella que se percibe como m\u00e1s personal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El servicio personalizado va m\u00e1s all\u00e1 de satisfacer las necesidades de los clientes: les da una raz\u00f3n m\u00e1s para estar satisfechos con el producto y aumenta su deseo de convertirse en embajadores de la marca<\/strong>. Representa la diferencia entre alguien que completa una transacci\u00f3n online y se olvida de la marca y sus productos o quien, tras recibir su compra, se convierte en un cliente leal de por vida.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Servicio-personalizado_-esencial-para-una-buena-experiencia-del-cliente-2-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-39723\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Servicio-personalizado_-esencial-para-una-buena-experiencia-del-cliente-2-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Servicio-personalizado_-esencial-para-una-buena-experiencia-del-cliente-2-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Servicio-personalizado_-esencial-para-una-buena-experiencia-del-cliente-2-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Servicio-personalizado_-esencial-para-una-buena-experiencia-del-cliente-2.jpg 1208w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c-mo-se-puede-ofrecer-un-servicio-personalizado-online\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se puede ofrecer un servicio personalizado online?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El medio online, gracias a la tecnolog\u00eda, ofrece una oportunidad a\u00fan mayor que la del entorno offline de <strong>perfeccionar esa oferta de servicio personalizada.<\/strong> Si bien en el establecimiento f\u00edsico dependemos de la habilidad, memoria y profesionalidad del dependiente; en la relaci\u00f3n online <strong>podemos traspasar ese desaf\u00edo a herramientas como los chatbots<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a los avances, es posible:<\/p>\n\n\n\n<p>1. &nbsp; &nbsp; <strong>Extraer m\u00e1s datos de cada interacci\u00f3n.<\/strong> Cada encuentro con el cliente, incluso cuando no termina en compra puede registrar nueva informaci\u00f3n acerca de sus h\u00e1bitos y preferencias. Esto permite aumentar nuestro conocimiento sobre \u00e9l para tener a\u00fan m\u00e1s \u00e9xito al dise\u00f1ar experiencias a medida. En base a datos, los errores se minimizan y podemos configurar un customer journey altamente satisfactorio.<\/p>\n\n\n\n<p>2. &nbsp; &nbsp; &nbsp; <strong>Entender a cada cliente de manera individual<\/strong>. Las nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas permiten ir m\u00e1s all\u00e1 de la segmentaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos. Hoy podemos revisar el hist\u00f3rico, estudiar a cada cliente y tomar decisiones que ayuden a mejorar su experiencia particular.<\/p>\n\n\n\n<p>3. &nbsp; &nbsp; &nbsp; <strong>Aumentar la cercan\u00eda con el cliente.<\/strong> No importa que sus visitas a nuestra marca se produzcan siempre online y a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil. Aunque nunca haya pisado uno de nuestros establecimientos f\u00edsicos es posible mantener una relaci\u00f3n humana y cercana, basada en un v\u00ednculo en constante crecimiento. La clave est\u00e1 en quedar a su disposici\u00f3n a trav\u00e9s de cualquier canal al que decida acudir para encontrarnos manteniendo siempre el mismo alto est\u00e1ndar de <strong>servicio personalizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>4. <strong>Mantener al cliente enganchado mediante mensajes proactivos<\/strong>. Gracias a las funcionalidades de los <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/whatsapp\/\">chatbots de WhatsApp<\/a>, podemos enviar notificaciones proactivas personalizadas como cat\u00e1logos de productos relacionados, recordatorios, actualizaciones del pedido, felicitaciones, etc. De este modo nos mantendremos dentro de la cabeza del cliente y se estrechar\u00e1 su relaci\u00f3n y confianza con la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>5. &nbsp; &nbsp; &nbsp; <strong>Resolver todas sus dudas e inquietudes.<\/strong> Los asistentes humanos, a veces, necesitan tiempo extra para poder dar una respuesta y hoy d\u00eda la inmediatez es un valor en alza. Gracias a la tecnolog\u00eda, es posible contestar a cualquier pregunta que haga el cliente. Las conversaciones con los chatbots son un buen ejemplo de ello.<\/p>\n\n\n\n<p>6. &nbsp; &nbsp; &nbsp; <strong>Asegurar la consistencia de la atenci\u00f3n en entornos omnicanal.<\/strong> Los avances deben ayudar al negocio a promover una experiencia plenamente satisfactoria<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/integraciones\/\"> en cualquier canal<\/a>. El di\u00e1logo tiene que estar personalizado, el tono unificado y los servicios integrados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-chatbots-mucho-m-s-cerca-del-cliente\"><strong>Chatbots: mucho m\u00e1s cerca del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Las empresas que deseen conocer mejor a sus clientes y ofrecerles un servicio personalizado, pueden alcanzar estas metas gracias a los chatbots<\/strong>. Esta herramienta combina a la perfecci\u00f3n todas las ventajas del enfoque de comercio tradicional con los beneficios de la experiencia online.<\/p>\n\n\n\n<p>Su labor colma los deseos del cliente al brindar un trato cercano y personal, ofrecer recomendaciones a la medida y un asesoramiento individual y \u00e1gil. Al mismo tiempo, facilita la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de cualquier canal y la resoluci\u00f3n en segundos de cualquier duda que pueda surgir durante el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los chatbots constituyen un puente entre lo f\u00edsico y lo online, siempre que se elija al partner adecuado.<\/strong> Tu socio de confianza te permite dise\u00f1ar al chatbot ideal para tu negocio y sus clientes sin necesidad de conocimientos de programaci\u00f3n, te ofrece la posibilidad de activar tus canales en cuesti\u00f3n de minutos y garantiza la <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/integraciones\/\">integraci\u00f3n con tu CRM<\/a> y otras herramientas tecnol\u00f3gicas. <strong>Nunca fue tan f\u00e1cil y rentable ofrecer un servicio personalizado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En GUS llevamos desde el 2015 desarrollando chatbots y fortaleciendo la relaci\u00f3n que tienen las empresas con sus clientes. <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfHablamos?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfA\u00fan dudas de si los clientes quieren un servicio personalizado? 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