Los mensajes de bienvenida son mensajes personalizables que se env\u00edan autom\u00e1ticamente a los clientes cuando \u00e9stos te env\u00edan un mensaje por primera vez, o despu\u00e9s de 14 d\u00edas de inactividad en el chat con tu empresa. Este primer contacto es una gran oportunidad para que tu negocio demuestre rapidez y eficacia en la resoluci\u00f3n de consultas y problemas, as\u00ed que lo primero que debes hacer es configurar un mensaje de bienvenida autom\u00e1tico capaz de entablar una conversaci\u00f3n con el cliente y mejorar sus niveles de satisfacci\u00f3n. Con un mensaje de bienvenida bien elaborado, los clientes adquieren una confianza instant\u00e1nea en tu negocio y saben qu\u00e9 esperar al interactuar con tu equipo. \u00bfQuieres aprender c\u00f3mo hacerlo? Echa un vistazo a esta publicaci\u00f3n para seleccionar los mensajes de bienvenida para WhatsApp Business<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En la funci\u00f3n de Mensaje de bienvenida integrada oficialmente por WhatsApp Business<\/strong>, puedes configurar un mensaje breve que ofrezca toda la informaci\u00f3n que tus clientes esperan. Puedes elegir elaborar un mensaje de cero o utilizar las plantillas predeterminadas.<\/p>\n\n\n\n Con el fin de ser m\u00e1s productivo y eficaz en tus conversaciones, existen plantillas para los mensajes de bienvenida de WhatsApp y que presentan grandes similitudes con los mensajes integrados en la propia herramienta. Las principales diferencias que podemos encontrar entre ellos son:<\/p>\n\n\n\n Gracias a ello, con el objetivo de abarcar m\u00e1s mensajes, puedes personalizar tus plantillas y asegurar respuestas vinculadas a las expresiones de cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n Dar un buen mensaje de bienvenida a los clientes ofrece grandes ventajas. Enviar buenos mensajes de bienvenida en WhatsApp para empresas<\/strong> presenta diversos beneficios:<\/p>\n\n\n\n Revisemos los siguientes 10 consejos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n El primer mensaje que env\u00edes a tu usuario v\u00eda WhatsApp debe ser amable y amigable, sin ser demasiado formal. Es importante que sea personalizado: genera confianza y cercan\u00eda al utilizar el nombre del usuario al que te diriges. Adem\u00e1s, es recomendable intentar entablar una conversaci\u00f3n desde un principio para ayudarles a sentirse bienvenidos y que conduzca a una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. Procura proporcionar algo de informaci\u00f3n sobre tu marca para que se sientan seguros de que est\u00e1n en un espacio genuino. Recuerda: Verificar el n\u00famero de WA de tu marca (tic verde) y contar con toda tu informaci\u00f3n de perfil como descripci\u00f3n, horarios y foto de perfil.<\/p>\n\n\n\n Ayudarte de un bot para atender a tus clientes no tiene por qu\u00e9 ser impersonal. Actualmente, es posible programar una automatizaci\u00f3n que responda como un humano; cuando las personas se ponen en contacto con los negocios, siempre esperan la atenci\u00f3n de otro humano al otro lado.<\/p>\n\n\n\n Tal y como lo dice su nombre, se trata de robots que gestionan los mensajes iniciales. Los chatbots dan mensajes de bienvenida para WhatsApp Business<\/strong> y tienen diferentes niveles de complejidad. Puedes redactar mensajes que simulan la interacci\u00f3n humana, coloquial pero bien escrita, c\u00e1lida y comprensiva ante las peticiones de los clientes. Siempre ser\u00e1 mejor responder: \u201cHola, Mar\u00eda\u201d, en lugar de: \u201cBuenas tardes, Sr.(a) G\u00f3mez\u201d. La diferencia en la cercan\u00eda es notable y tu cliente lo agradecer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Es normal contar con preguntas y peticiones frecuentes, por lo que puedes habilitar los botones en tu WhatsApp Business<\/strong> para darle distintas opciones a tu usuario. As\u00ed, siempre ser\u00e1 atendido de forma eficiente y podr\u00e1s resolver sus consultas.<\/p>\n\n\n\n Para este tipo de mensajes, el negocio debe integrar un sistema centralizado. Por lo general, estos ejemplos se dan en soporte de clientes. Modelo: \u00a1Hola! \u00a1Te damos la bienvenida a [nombre del negocio]! Estaremos contigo lo antes posible. Para agilizar tu servicio, por favor introduce tu e-mail, nombre completo y n\u00famero de ticket.<\/em><\/p>\n\n\n\n Tu mensaje de bienvenida debe ofrecer, adem\u00e1s de personalizaci\u00f3n y amabilidad, orientaci\u00f3n, ya que es posible que el usuario no sepa qu\u00e9 puede hacer a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n de WhatsApp. \u00bfC\u00f3mo puedes ayudarlos? Adem\u00e1s de proporcionarle opciones para elegir, dales una salida para comunicarse con un agente humano o ay\u00fadales a encontrar lo que buscan. El objetivo debe centrarse en resolver sus dudas en el menor tiempo posible con la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Facilita la comunicaci\u00f3n entre usuarios aclarando la existencia de otros canales de atenci\u00f3n espec\u00edficos. De esta manera, el usuario obtendr\u00e1 una asesor\u00eda especializada. Modelo: \u00a1Hola! \u00a1Te damos la bienvenida a [nombre del negocio]! Si quieres hablar con nuestro soporte, por favor procede con tu pregunta a continuaci\u00f3n. Si deseas asesorarte con el departamento de ventas, presiona 1. Para comunicarte con el equipo de facturaci\u00f3n, presiona 2.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ap\u00e9gate a la buena costumbre de redactar mensajes cortos y concisos que permitan a tus usuarios comprender la comunicaci\u00f3n y agilizar la conversaci\u00f3n. Puedes utilizar notas de voz cortas, textos breves o emojis para comunicarse eficientemente con el cliente. Las personas estamos habituadas a utilizar WhatsApp porque es r\u00e1pido, eficaz, ahorra tiempo y es sumamente c\u00f3modo. Mant\u00e9n de la misma forma las conversaciones con tu negocio.<\/p>\n\n\n\n Nadie est\u00e1 exento de alguna falla en la comunicaci\u00f3n con el cliente o dificultad para resolver problemas. Lo ideal es ser honesto y transparente, exponiendo los verdaderos motivos por los cuales no se ha podido cumplir con el servicio. Mant\u00e9n a tu cliente informado de cualquier evento o actualizaci\u00f3n para evitar frustraci\u00f3n durante la experiencia de usuario.<\/p>\n\n\n\n Para algunos giros de negocios no es posible estar disponible 24\/7 para dar la atenci\u00f3n adecuada al usuario y muchas veces el cliente se comunica fuera de horario, por lo que te recomendamos configurar mensajes para avisar que no est\u00e1s disponible y que, a la brevedad, ser\u00e1 atendido. Tip de experto: Para evitar que se salga de los canales donde puede entrar en contacto con tu marca, puedes sugerir que, mientras no puedas atenderlo, se dirija a tu sitio web.<\/p>\n\n\n\n Junto con la transparencia, el manejo de expectativas es fundamental para conservar en un nivel \u00f3ptimo la satisfacci\u00f3n del consumidor; si no es posible cumplir con un plazo, pedido o promesa: comun\u00edcalo.<\/p>\n\n\n\n El canal de comunicaci\u00f3n directo a tus usuarios es sagrado, as\u00ed que h\u00f3nralo enviando informaci\u00f3n que sea verdaderamente \u00fatil y no solo mandes promociones o mensajes sin un objetivo claro. Por ejemplo, puedes utilizar WhatsApp para enviar notificaciones sobre el status de un pedido o confirmar una cita. Corto, \u00fatil y directo al punto.<\/p>\n\n\n\n WhatsApp es el canal m\u00e1s adecuado para mantenerte en contacto con tus clientes de inicio a fin, util\u00edzalo para mantener informados a tus usuarios sobre alguna acci\u00f3n realizada en tu sitio web e iniciar el contacto: pedido, queja, solicitud de llamada. Lo ideal es siempre contar con el canal de conversaci\u00f3n abierto. Los mensajes, el tono, la redacci\u00f3n y la informaci\u00f3n que proporciones desde el primer contacto con tus clientes nuevos ser\u00e1n clave para construir relaciones a largo plazo, conversaciones de valor y lograr la conversi\u00f3n. En BLIP<\/a>\u00a0te ayudamos a implementar WhatsApp Business Platform <\/strong>en tu estrategia de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n a clientes, somos partners autorizados por lo que contamos con acceso a todas las funcionalidades que impulsar\u00e1n a tu negocio con el poder de la conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de su canal favorito. \u00bfEst\u00e1s listo para hablar con tus clientes? Cont\u00e1ctanos.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfSab\u00edas que el primer contacto con un cliente determina la relaci\u00f3n que estableces con \u00e9l como marca? Para conseguir clientes leales en poco tiempo, deber\u00e1s inspirar confianza y cercan\u00eda pero, \u00bfpor d\u00f3nde empezar? \u00bfQu\u00e9 son y para qu\u00e9 sirven los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business? 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Plantillas en los mensajes de bienvenida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Beneficios de utilizar mensajes de bienvenida en WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nEl efecto de dar la bienvenida a un cliente por WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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1. Mensaje de bienvenida amigable y amable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Dale el toque humano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Chatbots en los mensajes de bienvenida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Agiliza la conversaci\u00f3n con autoservicio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Solicita documentos, datos o tickets en tu mensaje de bienvenida para clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Orienta al usuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Brinda canales de atenci\u00f3n con un mensaje de bienvenida para clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Usa mensajes cortos y concisos<\/h2>\n\n\n\n
6. S\u00e9 honesto y transparente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7. Configura mensajes de ausencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
8. Maneja las expectativas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
9. Env\u00eda informaci\u00f3n \u00fatil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10. Resuelve el problema<\/strong><\/h2>\n\n\n\n