{"id":39328,"date":"2024-04-08T09:02:37","date_gmt":"2024-04-08T12:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39328"},"modified":"2025-11-17T09:21:40","modified_gmt":"2025-11-17T12:21:40","slug":"botones-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/es\/chatbots\/botones-whatsapp\/","title":{"rendered":"Crear un men\u00fa de opciones en WhatsApp: ventajas de los botones de respuesta y los mensajes con lista"},"content":{"rendered":"\n<p>La posibilidad de <strong>crear un men\u00fa de opciones en WhatsApp<\/strong> se ha convertido en un servicio clave de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/soluciones\/marketing\/\">marketing conversacional, <\/a>con el que conseguir much\u00edsimos beneficios, sobre todo en comparaci\u00f3n a las alternativas tradicionales de servicio al cliente a trav\u00e9s de este sistema de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Las diferentes posibilidades de implementar los <strong>botones de WhatsApp de respuesta y los men\u00fas de lista <\/strong>ofrecen infinidad de ventajas, pero sobre todo es destacable c\u00f3mo<strong> ampl\u00edan la efectividad de este servicio y consiguen retener a los clientes, <\/strong>mejorando as\u00ed su experiencia comunicativa con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-beneficios-clave-de-los-botones-de-whatsapp\"><strong>Botones de WhatsApp: beneficios de crear un men\u00fa de opciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los <strong>botones de WhatsApp<\/strong> representan una \u00fatil herramienta de interacci\u00f3n con el cliente. Nuestra experiencia de uso para empresas de distintos sectores, nos permite identificar sobre todo 4 beneficios clave:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-botones-de-respuesta-de-whatsapp\"><strong>1 \u2013 Mejora la comprensi\u00f3n del usuario en WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A la hora de comunicarse con un asistente virtual (como el desarrollo en auge de chatbots) podemos aprovechar muchos recursos. Si implementamos los<strong> botones interactivos de WhatsApp, <\/strong>tanto con un men\u00fa de opciones en forma de lista como con botones para responder, los usuarios tienen una mayor comprensi\u00f3n de la conversaci\u00f3n y mejora la eficiencia del sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto podemos comprobarlo porque con estas soluciones <strong>se reduce la tasa de abandono en los chats, <\/strong>uno de los mayores riesgos a los que se somete este servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;2 \u2013 Mejora la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La pr\u00e1ctica ha demostrado la eficacia del sistema. Cuando se crea un men\u00fa de opciones de WhatsApp y se muestra al usuario cada una de las alternativas en forma de botones y listas, los clientes perciben mucho m\u00e1s f\u00e1cil elegir entre ellas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con esta estrategia, <strong>se mejora el canal de comunicaci\u00f3n <\/strong>y de ventas, permitiendo un flujo sostenido de la conversaci\u00f3n hasta el paso final, que en muchas ocasiones supone una conversi\u00f3n al objetivo planteado<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 \u2013 Servicio personalizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A la hora de<strong> crear un men\u00fa de opciones en WhatsApp <\/strong>hay que realizar una planificaci\u00f3n detallada de hacia d\u00f3nde se puede dirigir la conversaci\u00f3n. Este an\u00e1lisis de cada fase, permite intercambiar el contenido de los mensajes de las listas e incluso las respuestas con botones, que pueden personalizarse en funci\u00f3n de lo que el cliente va solicitando.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed se garantiza un <strong>servicio personalizado que el usuario va a percibir de forma positiva,<\/strong> adem\u00e1s de confirmar que su solicitud o petici\u00f3n est\u00e1 siendo atendida, en base a lo que realmente necesita.<br>Por ejemplo, con una sencilla lista es posible compartir citas disponibles que hay en una agenda o mediante un bot\u00f3n mostrar la direcci\u00f3n de env\u00edo utilizada en una compra anterior, por si quiere volver a aprovecharse en una compra online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4 \u2013 Sin necesidad de plantillas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es posible aprovechar mensajes interactivos de WhatsApp <strong>sin necesidad de crear plantillas <\/strong>o conseguir aprobaciones previas de la plataforma. Por tanto, el dise\u00f1o de estas estrategias puede abordarse de forma r\u00e1pida, personalizada y enfocada al inter\u00e9s comunicativo que se tenga.<\/p>\n\n\n\n<p>En conjunto, estos cuatro beneficios consiguen<strong> una mejora sustancial respecto a la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y es que se atiende una necesidad puntual de forma directa. En consecuencia, se mejora su fluidez en la comunicaci\u00f3n, se ofrece un servicio m\u00e1s c\u00f3modo, una mayor rapidez en la conversaci\u00f3n y, finalmente, se ofrece la mejor experiencia posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Caracter\u00edsticas clave para crear el men\u00fa de opciones de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es evidente que los <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/es\/whatsapp\/\">servicios de conversaciones automatizadas con WhatsApp<\/a> han conseguido un avance importante en la forma de interactuar con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Es un punto de partida que seguro que va a evolucionar progresivamente, pero de momento podemos aprovechar todo su potencial, si conocemos todas las caracter\u00edsticas clave para <strong>crear un men\u00fa de opciones de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para empezar, debemos saber <strong>qu\u00e9 herramienta estamos utilizando en cada momento.<\/strong> Los botones de respuesta permiten crear un men\u00fa de opciones con 3 alternativas diferentes y una ventana de respuesta que permanece activa para el usuario durante 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>Su funcionamiento es similar al de los botones de respuesta pre cargados en plantillas de respuesta r\u00e1pida, pero a diferencia de \u00e9stos, no necesitan aprobaci\u00f3n previa.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra caracter\u00edstica importante es que <strong>estos botones de respuesta pueden cambiarse en funci\u00f3n de las respuestas del cliente,<\/strong> lo que aplicado a bots personalizados mejora de forma considerable la interacci\u00f3n con el usuario y consigue una mayor efectividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Es cierto que el usuario no puede elegir m\u00e1s de un bot\u00f3n a la vez, algo que debemos tener presente a la hora de<strong> formular los men\u00fas de opciones en WhatsApp.<\/strong> Sin embargo, s\u00ed existe la posibilidad de volver al men\u00fa anterior y cambiar la selecci\u00f3n realizada por una nueva.<\/p>\n\n\n\n<p>Si lo que necesitamos en realidad es la posibilidad de aprovechar opciones m\u00faltiples, en estos casos se recomiendan los mensajes en lista.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, es importante saber que los botones de respuesta tambi\u00e9n pueden ser creados por agentes humanos en tiempo real si es necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Si aprovechamos todas estas caracter\u00edsticas para<strong> crear men\u00fas de opciones de WhatsApp con botones de respuesta, <\/strong>conseguiremos reducir la tasa de abandono e incrementar las conversaciones realizadas en una automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-son-los-mensajes-con-listas\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son los mensajes con listas en Whatsapp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La otra opci\u00f3n que tenemos disponible es la de <strong>crear mensajes con listas en Whatsapp,<\/strong> otra modalidad de men\u00fa de opciones, que ofrece ciertas diferencias con respecto al bot\u00f3n de respuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con los mensajes con listas tenemos menos limitaci\u00f3n de respuestas. <strong>Podemos crear hasta 10 opciones <\/strong>para que as\u00ed el cliente escoja aquellas que desea y que encajan mejor con sus preferencias. Es una alternativa mucho m\u00e1s c\u00f3moda y comprensible que la que ofrecen las respuestas con mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son algunas de sus <strong>principales caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes crear tu men\u00fa de opciones con lista de forma totalmente personalizada, en base a las respuestas y necesidades del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada opci\u00f3n permite la inclusi\u00f3n de una descripci\u00f3n dedicada que facilita la comprensi\u00f3n al usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Como con los botones de respuesta, se pueden usar sin plantillas pre aprobadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Puedes aprovecharlas para lo que quieras: para ofrecer al cliente distintas opciones de compra, de solicitud de informaci\u00f3n, reserva de citas o hasta se puede vincular a servicios financieros y permitir, por ejemplo, el bloqueo de una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n\n<li>Sirve tambi\u00e9n como antesala al contacto directo con un agente humano, ofreciendo as\u00ed una respuesta inicial que facilite mejor el tratamiento de la consulta. De igual forma, tambi\u00e9n se pueden combinar con los flujos de los botones de respuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Si bien no permiten (de momento) la inclusi\u00f3n de im\u00e1genes o v\u00eddeo, solo texto, s\u00ed que enriquecen mucho m\u00e1s las opciones del cliente m\u00e1s all\u00e1 de respuestas como un \u201cs\u00ed\u201d o un \u201cno\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo crear un men\u00fa de opciones de WhatsApp con botones interactivos para estrategias Call to Action<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los men\u00fas de opciones de WhatsApp demuestran una excelente efectividad cuando se quiere aprovechar una <strong>estrategia Call to Action (CTA),<\/strong> tanto si hablamos de dirigir al usuario a un sitio web como para incentivar una llamada directa.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente es posible emplear <strong>botones Call to Action con hasta 3 finalidades diferentes:<\/strong><br><strong>&#8211; Llamar por tel\u00e9fono:<\/strong> el cliente puede escoger esta opci\u00f3n para hacer una llamada al tel\u00e9fono predefinido que se haya configurado.<br><strong>&#8211; Visitar un sitio web: <\/strong>mediante el clic sobre un enlace que redirige al usuario a la direcci\u00f3n deseada.<br><strong>&#8211; Visitar un sitio web que ha sido personalizado: <\/strong>con un funcionamiento similar al anterior, pero dirigiendo al usuario a un sitio web desarrollado a tal efecto, con el fin de resolver la consulta del cliente o facilitarle la informaci\u00f3n solicitada.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres<strong> aprovechar todas las posibilidades de un men\u00fa de opciones con WhatsApp, <\/strong>desde Blip podemos dise\u00f1ar una estrategia de comunicaci\u00f3n efectiva, con la que contar con todas las ventajas de herramientas innovadoras como las que nos ofrece el sistema de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>A modo de ejemplo, compartimos estos casos reales que ayudan a ver reflejado de forma detallada c\u00f3mo aprovechar estas opciones de WhatsApp en distintas conversaciones entre empresa y cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensaje con el objetivo de recuperar un carrito abandonado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensaje con el objetivo de calificar un lead.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensaje con el objetivo de lanzar un nuevo producto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Botones-de-respuesta-y-mensajes-con-lista-en-WhatsApp-3-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-39663\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Botones-de-respuesta-y-mensajes-con-lista-en-WhatsApp-3-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Botones-de-respuesta-y-mensajes-con-lista-en-WhatsApp-3-700x366.jpg 700w, 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com\u00fan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrecen al usuario una ventana de 24 horas para ofrecer una respuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Se pueden desarrollar sin necesidad de plantillas, en tiempo real y en base a las respuestas del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Son aplicables para solicitudes gen\u00e9ricas o personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora bien, en sus diferencias encontramos los aspectos m\u00e1s interesantes para elegir una u otra en cada ocasi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experiencia del usuario: los botones de respuesta ofrecen distintas opciones a elegir que se ven al instante, mientras que la otra alternativa presenta una lista desplegable en pantalla.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de opciones: los botones de respuesta pueden ofrecer hasta 3 opciones diferentes, mientras que los mensajes en lista ampl\u00edan esta posibilidad a 10 posibilidades y permiten una l\u00ednea descriptiva para cada una.<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendaci\u00f3n de uso: es preferible aprovechar los botones de respuesta para cuando se buscan respuestas r\u00e1pidas y flujos din\u00e1micos y escoger los mensajes en lista para ofrecer mayor n\u00famero de opciones o donde se requiere m\u00e1s contexto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Botones-de-respuesta-y-mensajes-con-lista-en-WhatsApp-2-1024x536.jpg\" alt=\"-\" class=\"wp-image-39664\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Botones-de-respuesta-y-mensajes-con-lista-en-WhatsApp-2-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Botones-de-respuesta-y-mensajes-con-lista-en-WhatsApp-2-700x366.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Botones-de-respuesta-y-mensajes-con-lista-en-WhatsApp-2-768x402.jpg 768w, 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