{"id":39038,"date":"2023-12-13T15:41:46","date_gmt":"2023-12-13T18:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=39038"},"modified":"2023-12-13T15:41:48","modified_gmt":"2023-12-13T18:41:48","slug":"transformando-a-experiencia-do-cliente-com-campanhas-ctw-e-atendimento-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunidade\/transformando-a-experiencia-do-cliente-com-campanhas-ctw-e-atendimento-inteligente\/","title":{"rendered":"Transformando a Experi\u00eancia do Cliente com Campanhas CTW e Atendimento Inteligente"},"content":{"rendered":"\n

A Laserfast<\/strong>, uma das refer\u00eancias em tratamentos est\u00e9ticos, com mais de 180 unidades em todo Brasil, liderada por David Pinto, CEO & Founder, precisava otimizar as taxas de convers\u00e3o<\/strong> dos usu\u00e1rios que chegavam as etapas finais do processo de compra, mas n\u00e3o conclu\u00edam a compra.<\/p>\n\n\n\n

Foi ent\u00e3o que a Whitewall<\/strong><\/a>, Blip Partner especializada em Intelig\u00eancia Artificial para aplica\u00e7\u00f5es conversacionais, entrou em cena para mudar esse cen\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Efici\u00eancia Operacional: Campanhas CTW e Atendimento Inteligente<\/h2>\n\n\n\n

Para superar o desafio, as campanhas de Click to WhatsApp<\/a> surgiram como catalisadoras, estabelecendo uma conex\u00e3o r\u00e1pida e efetiva com clientes nas etapas finais do funil de venda. Para aqueles que superaram a fase de descoberta do processo de depila\u00e7\u00e3o a laser e agora enfrentam d\u00favidas finais, o atendimento r\u00e1pido, personalizado e no tempo do cliente pela Laserfast tornou-se decisivo no processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

Ao implementar campanhas de CTW integradas ao processo de atendimento inteligente, a Laserfast elevou a escala e performance da sua opera\u00e7\u00e3o. Isso porque conseguiram de maneira muito eficiente direcionar o cliente para a vendedora que est\u00e1 dispon\u00edvel, reduzindo o tempo de atendimento<\/strong>. Al\u00e9m disso, houve um crescimento not\u00e1vel em assertividade, com 100% das conversas registradas. Isso permitiu um processo de feedback constante e em tempo real<\/strong>, impulsionando exponencialmente a curva de aprendizagem dos times e aprimorando constantemente as copys e scripts de venda.<\/p>\n\n\n\n

Ao centralizar 100% do atendimento em um \u00fanico n\u00famero<\/strong>, foi estabelecida uma estrutura interla\u00e7ada de mais de 190 bots de atendimento, um para cada uma das mais de 180 unidades. Isso permite que o cliente seja atendido na unidade mais pr\u00f3xima, otimizando a proximidade geogr\u00e1fica. Caso o time da unidade esteja sobrecarregado, fora de hor\u00e1rio ou por qualquer motivo, o cliente \u00e9 transferido para uma central de venda \u00fanica que atende todo o Brasil de forma \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, na vis\u00e3o do cliente, o atendimento ocorre no melhor hor\u00e1rio, sem esperas<\/strong>. Da empresa, os times s\u00e3o dimensionados sem sobrecarregar nenhuma unidade ou aumentar a folha, resultando na melhor rela\u00e7\u00e3o de custo, ociosidade e demanda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

AI First Transformando a Experi\u00eancia do Cliente desde o In\u00edcio<\/h3>\n\n\n\n

Entrando em uma nova fase de AI First, a Laserfast implementou uma assistente virtual no in\u00edcio do processo. Com a capacidade de esclarecer principais d\u00favidas de maneira r\u00e1pida e assertiva, a assistente direciona o cliente para uma experi\u00eancia f\u00edsica na unidade no momento certo. Se necess\u00e1rio, ela passa a intera\u00e7\u00e3o para um atendente humano finalizar. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 aumentar a capacidade de atendimento de leads sem aumentar custos, liberando os humanos de trabalhos repetitivos e concentrando-os na cria\u00e7\u00e3o de relacionamentos e experi\u00eancias f\u00edsicas marcantes durante a aplica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. O foco \u00e9 garantir que, quando um cliente entra em uma cl\u00ednica, a equipe esteja totalmente dedicada a ele, sem distra\u00e7\u00f5es com atendimento telef\u00f4nico ou mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Inova\u00e7\u00e3o que gera resultados: de 35 mil para 80 mil reais em vendas individuais<\/h3>\n\n\n\n

As campanhas de Click to WhatsApp hoje apresentam uma taxa de convers\u00e3o 135% melhor<\/mark> <\/strong>em compara\u00e7\u00e3o com campanhas de lead form, gra\u00e7as ao perfil do cliente, velocidade no atendimento e controle do padr\u00e3o de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O processo de pr\u00e9-atendimento aliado ao controle efetivo resultou em uma escalada na produtividade por vendedora. O time de vendas Byphone, respons\u00e1vel por leads n\u00e3o atendidos pelas unidades, refor\u00e7ando leads perdidos e carrinhos abandonados, teve um aumento substancial na performance individual<\/strong>. Antes das abordagens inteligentes e campanhas de CTW, cada vendedora registrava, em m\u00e9dia, 35 mil reais em vendas. Hoje, a m\u00e9dia ultrapassa os 80 mil reais<\/strong>, transformando-as em um time de elite com vendas individuais que superam os 200 mil reais mensalmente<\/mark><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom o avan\u00e7o da implementa\u00e7\u00e3o do atendimento com uso de intelig\u00eancia artificial<\/strong>, a expectativa \u00e9 de outro salto de produtividade, dobrando possivelmente a capacidade de absor\u00e7\u00e3o de leads sem a necessidade de aumentar o quadro de funcion\u00e1rios<\/strong>.\u201d Andr\u00e9 Oliveira, Head Comercial da Laser Fast e l\u00edder nos processos de inova\u00e7\u00e3o conversacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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