{"id":38991,"date":"2023-10-11T13:59:12","date_gmt":"2023-10-11T16:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=38991"},"modified":"2023-12-13T11:05:11","modified_gmt":"2023-12-13T14:05:11","slug":"pesquisa-ux-writing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/design\/pesquisa-ux-writing\/","title":{"rendered":"Pesquisa e UX Writing: como os textos de produtos digitais s\u00e3o criados?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabe como \u00e9 criado cada pedacinho de texto existente em aplicativos e plataformas digitais, como <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/blip-plataforma-de-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a Blip<\/a>? Seja um bot\u00e3o, o t\u00edtulo de uma p\u00e1gina ou at\u00e9 o nome de uma ferramenta? Aqui na Blip, temos um time de Content Design que trabalha em conjunto com as squads de produto para pensar em todo esse conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso processo \u00e9 extremamente contextual e requer um conhecimento profundo de quem s\u00e3o as pessoas que usam o Blip. Por isso, nada melhor do que pesquisas e testes para entender se estamos nos comunicando da melhor forma com elas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer saber um pouco mais sobre a import\u00e2ncia da pesquisa para o trabalho de UX Writers, al\u00e9m de conhecer algumas metodologias e cases reais de aplica\u00e7\u00e3o aqui na Blip, vem comigo neste artigo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesquisa + Conte\u00fado = Match de sucesso!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como UX Writers, nosso objetivo \u00e9 criar textos que sejam \u00fateis, claros e concisos (entre outros crit\u00e9rios estrat\u00e9gicos) para a pessoa que est\u00e1 utilizando o produto. Para isso, \u00e9 muito importante entendermos para quem estamos escrevendo, seu vocabul\u00e1rio, principais dores e necessidades. \u00c9 por isso que digo que n\u00e3o existe UX Writing sem pesquisa!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cRedatores UX precisam conhecer seu p\u00fablico: as pessoas que usaram, podem usar ou j\u00e1 usam a experi\u00eancia. \u00c9 preciso saber por que est\u00e3o l\u00e1, o que desejam fazer, como pensam sobre o que est\u00e3o fazendo e o que sucesso significa para elas.\u201d <\/em>&#8211; Torrey Podmajersky, em Reda\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica para UX.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro do processo de cria\u00e7\u00e3o de um produto digital, as pesquisas com pessoas usu\u00e1rias podem fornecer informa\u00e7\u00f5es muito \u00fateis sobre todos os aspectos da solu\u00e7\u00e3o. Toda pesquisa tem um prop\u00f3sito e, naquelas realizadas com foco em UX Writing, o que queremos gerar s\u00e3o insights para tomarmos melhores decis\u00f5es de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns objetivos que podemos procurar atingir com a pesquisa voltada para UX Writing:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar a linguagem e os termos com os quais as pessoas est\u00e3o mais familiarizadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar como empresas do mesmo segmento falam com seu p\u00fablico e organizam as informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Descobrir como usu\u00e1rios reagem a certas palavras ou frases;<\/li>\n\n\n\n<li>Medir a efic\u00e1cia do conte\u00fado em uma tela;<\/li>\n\n\n\n<li>Definir ou validar um nome de uma funcionalidade;<\/li>\n\n\n\n<li>E muito mais!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de pesquisa em UX Writing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea percebeu, existe uma s\u00e9rie de possibilidades quando pensamos em pesquisa em UX Writing e, para cada uma delas, existe uma metodologia ou t\u00e9cnica diferente. Para organizar melhor, podemos dividir entre as pesquisas feitas na etapa de descoberta (Discovery) e na etapa de entrega de uma interface (Delivery).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na etapa de Discovery, as pesquisas t\u00eam um vi\u00e9s mais heur\u00edstico e qualitativo. S\u00e3o as chamadas <strong>pesquisas explorat\u00f3rias<\/strong>, que investigam as necessidades, o comportamento, as dores e o contexto das (atuais ou potenciais) pessoas usu\u00e1rias. Os insights gerados a partir das pesquisas explorat\u00f3rias s\u00e3o utilizados para orientar as estrat\u00e9gias de desenvolvimento dos produtos. Por isso, normalmente elas s\u00e3o feitas na etapa de descoberta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas metodologias de pesquisas explorat\u00f3rias para UX Writing:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/medium.com\/quintoandar-design\/benchwriting-um-estudo-sobre-as-refer%C3%AAncias-de-mercado-para-metodologias-em-ux-writing-480c989bf93c\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Benchmarks de conte\u00fado<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Conversation Mining (an\u00e1lise de coment\u00e1rios em redes sociais, f\u00f3runs, etc.);<\/li>\n\n\n\n<li>Shadowing (observa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo);<\/li>\n\n\n\n<li>Grupos focais;<\/li>\n\n\n\n<li>Entrevistas com usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>J\u00e1 na etapa de Delivery, quando j\u00e1 temos alguma ideia do que ser\u00e1 a nossa solu\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 um prot\u00f3tipo dela, n\u00f3s fazemos <strong>pesquisas de valida\u00e7\u00e3o<\/strong>. S\u00e3o m\u00e9todos que nos ajudam a testar nosso texto depois de escrito (seja uma simples frase, um nome ou todo o conte\u00fado de uma tela). Elas garantem a qualidade do nosso texto, especialmente em termos de clareza e efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas metodologias de pesquisas de valida\u00e7\u00e3o para UX Writing:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Teste A\/B;<\/li>\n\n\n\n<li>Teste de Compreens\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Card Sorting;<\/li>\n\n\n\n<li>Teste de Usabilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Teste de Cloze;<\/li>\n\n\n\n<li>Teste de Highlight (ou teste do marca-texto).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uma quest\u00e3o importante: mais do que se apegar a t\u00e9cnicas ou metodologias, lembre-se que o ponto de partida para qualquer pesquisa \u00e9 ter um objetivo muito claro. Tendo isso definido, voc\u00ea pode explorar, adaptar e at\u00e9 criar novas formas de fazer pesquisa &#8211; se poss\u00edvel, buscando a colabora\u00e7\u00e3o de profissionais especialistas que possam existir em sua equipe, como UX Researchers, o que vai enriquecer muito o processo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra dica \u00e9: se voc\u00ea n\u00e3o conseguir fazer uma pesquisa somente com foco em conte\u00fado, aproveite para levantar hip\u00f3teses e incluir perguntas em outros estudos planejados pelo seu time. Isso j\u00e1 vai te ajudar a gerar insights valiosos!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, vamos ver alguns exemplos de como fazemos pesquisa de UX Writing aqui na Blip?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Combina\u00e7\u00e3o de metodologias: mais seguran\u00e7a para a solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este foi um caso em que utilizamos um m\u00e9todo qualitativo (Entrevista com Usu\u00e1rio) e outro quantitativo (Teste de Cloze) para validar os textos de uma interface a n\u00edvel de prot\u00f3tipo. A tela em quest\u00e3o tinha muitas m\u00e9tricas e, consequentemente, v\u00e1rios nomes e descri\u00e7\u00f5es diferentes para cada uma delas. Nosso objetivo era avaliar a clareza dos textos e se eles estavam sendo \u00fateis para os Blippers analisarem a performance do seu chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o roteiro das entrevistas, fizemos perguntas espec\u00edficas sobre cada uma das m\u00e9tricas, avaliando clareza e compreens\u00e3o. Isso nos deu muitos insights sobre a forma como as pessoas usu\u00e1rias faziam a an\u00e1lise dos dados. Para o Teste de cloze, pedimos para os participantes escolherem qual nome dariam para seis m\u00e9tricas espec\u00edficas, com base na descri\u00e7\u00e3o que apresentamos em um formul\u00e1rio. Esse teste nos ofereceu dados quantitativos para a defini\u00e7\u00e3o dos nomes e, com isso, tivemos muito mais seguran\u00e7a sobre o valor da nossa solu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Testes de usabilidade: vendo o conte\u00fado em a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outra forma muito \u00fatil &#8211; e que fazemos com recorr\u00eancia por aqui &#8211; para avaliar a efic\u00e1cia de um texto \u00e9 participar de testes de usabilidade, aqueles que j\u00e1 acontecem no processo de desenvolvimento do produto. UX Writers podem incluir perguntas espec\u00edficas no roteiro, como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Como voc\u00ea se sente lendo esse texto?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Voc\u00ea pode explicar o texto com as suas palavras?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>O que voc\u00ea entendeu que deve fazer a partir desse texto?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Participar de testes de usabilidade \u00e9 uma pr\u00e1tica muito valiosa para UX Writers, pois \u00e9 ali que vemos o conte\u00fado em a\u00e7\u00e3o e tiramos muitas oportunidades de melhoria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesquisar, testar e evoluir sempre!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esses foram alguns exemplos de como fazemos pesquisas para melhorar cada vez mais o conte\u00fado da plataforma Blip. Al\u00e9m das pesquisas, temos diversas iniciativas do time de Content Design que nos ajudam a criar textos mais \u00fateis e significativos para as pessoas usu\u00e1rias, conhe\u00e7a algumas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/design\/tom-de-voz-ux-writers-produto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tom de Voz: O que UX Writers e todas as pessoas envolvidas com produto devem saber<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/design\/ux-writing-guia-de-escrita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como UX Writers podem divulgar a import\u00e2ncia do Guia de Escrita para produto<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe como \u00e9 criado cada pedacinho de texto existente em aplicativos e plataformas digitais, como a Blip? Seja um bot\u00e3o, o t\u00edtulo de uma p\u00e1gina ou at\u00e9 o nome de uma ferramenta? 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