{"id":38980,"date":"2023-07-12T13:52:17","date_gmt":"2023-07-12T16:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=38980"},"modified":"2023-12-13T19:08:58","modified_gmt":"2023-12-13T22:08:58","slug":"tom-de-voz-ux-writers-produto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/design\/tom-de-voz-ux-writers-produto\/","title":{"rendered":"Tom de Voz: O que UX Writers e todas as pessoas envolvidas com produto devem saber"},"content":{"rendered":"\n

O time de Content Design da Blip tem entre suas atribui\u00e7\u00f5es garantir a qualidade e a consist\u00eancia da linguagem do produto! Para quem n\u00e3o conhece, o Blip \u00e9 uma plataforma de cria\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de chatbots. Ele \u00e9 um produto conversacional, fortemente guiado pela linguagem.<\/p>\n\n\n\n

Mas, quando o assunto \u00e9 Tom de Voz, \u00e9 importante que todas as pessoas envolvidas com o produto estejam alinhadas. Primeiro, para entender a import\u00e2ncia da linguagem para a experi\u00eancia da pessoa usu\u00e1ria. Segundo, para estar do mesmo lado na hora de garantir a consist\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o em toda a jornada.<\/p>\n\n\n\n

Este artigo vai falar um pouco sobre isso e propor um exerc\u00edcio simples para times multidisciplinares que querem aprender mais sobre como acertar o tom. Todo mundo vai ter a chance de se colocar no lugar de UX Writer e entender um pouco mais desse trabalho de adequa\u00e7\u00e3o ao tom de voz. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

Antes de mais nada: o que \u00e9 Tom de Voz?<\/h2>\n\n\n\n

O tom de voz \u00e9 um dos elementos da identidade verbal de uma marca ou produto. De forma bem simples, podemos dizer que \u00e9 como <\/em>se fala. O termo Identidade verbal <\/em>\u00e9 relativamente novo. Ele aparece pela primeira vez em 2003 no artigo Identidade visual e verbal<\/em><\/a> (2003), de Tony Allen e John Simmons. <\/p>\n\n\n\n

A identidade visual j\u00e1 \u00e9 bem conhecida. Mesmo quem n\u00e3o tem familiaridade com design arrisca um palpite ou tem ideia do que o termo quer dizer. O visual inclui os elementos gr\u00e1ficos que identificam uma marca ou produto, como logotipo, cores e tipografia. J\u00e1 o verbal, segundo Allen e Simmons, \u00e9 a contraparte do visual e inclui todos os elementos lingu\u00edsticos de uma marca ou produto, como nome, tagline<\/em>, storytelling, vocabul\u00e1rio e tom de voz. <\/p>\n\n\n\n

Na fala, nossa voz usa v\u00e1rios recursos para comunicar diferentes “tons”. Usamos diferentes alturas, ritmos, pausas, entona\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de escolhas de palavras, que podem comunicar um tom formal, informal, espont\u00e2neo, s\u00e9rio, e por a\u00ed vai. Na escrita, precisamos dominar os recursos que v\u00e3o ter esse mesmo papel. <\/p>\n\n\n\n

Falando de produtos digitais<\/h2>\n\n\n\n

Quando usamos um produto digital, o tom de voz \u00e9 um dos primeiros aspectos da identidade verbal que nos chama a aten\u00e7\u00e3o. A voz \u00e9 um atributo mais fixo e previs\u00edvel. Ela est\u00e1 ligada \u00e0 personalidade da marca ou produto. J\u00e1 o tom \u00e9 um atributo mais mut\u00e1vel e est\u00e1 ligado \u00e0 situa\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o e ao contexto discursivo e da experi\u00eancia. Pense nas palavras de sauda\u00e7\u00e3o e boas-vindas. J\u00e1 sentimos a diferen\u00e7a entre um “Prezada Sra.” e “Ol\u00e1, Fulano!”. Um \u00e9 mais formal e gen\u00e9rico, o outro \u00e9 mais pr\u00f3ximo e amig\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

Essa primeira impress\u00e3o cria uma expectativa para o tom de voz que vamos encontrar ao longo de toda a nossa jornada de experi\u00eancia. Se o tom mudar de forma brusca, temos o chamado “efeito Frankenstein”, com desconex\u00e3o entre diferentes partes da jornada. Por isso a consist\u00eancia \u00e9 t\u00e3o importante! Ela cria um n\u00edvel alto de previsibilidade e, consequentemente, de confian\u00e7a e identifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O tom de voz pode (e deve) mudar! Mas ele vai ser modulado de acordo com a situa\u00e7\u00e3o e o contexto. Tudo bem se o tom de voz do seu produto digital for “descontra\u00eddo”. Mesmo assim, n\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel comunicar uma informa\u00e7\u00e3o sens\u00edvel ou cr\u00edtica \u00e0 pessoa usu\u00e1ria de maneira divertida. E por qu\u00ea? Porque essa situa\u00e7\u00e3o pede um tom de voz s\u00f3brio, claro e assertivo, para manter o n\u00edvel de confian\u00e7a e trazer a pessoa para o seu territ\u00f3rio de comunica\u00e7\u00e3o. Certo, mas ent\u00e3o como a gente consegue acertar o tom? Na sequ\u00eancia, vamos colocar a m\u00e3o na massa e fazer um exerc\u00edcio que vai mostrar que todo mundo j\u00e1 sabe um pouquinho sobre adequa\u00e7\u00e3o ao tom de voz. <\/p>\n\n\n\n

M\u00e3o na massa<\/h2>\n\n\n\n

Primeira parte<\/h3>\n\n\n\n

Escolha uma pessoa que voc\u00ea conhece bem. Pode ser uma pessoa amiga ou membro da fam\u00edlia. Agora voc\u00ea vai imaginar a seguinte situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica: Essa pessoa que voc\u00ea escolheu vai te enviar uma mensagem via WhatsApp para cancelar um compromisso. Ela havia prometido te dar uma carona ao m\u00e9dico hoje, mas teve um imprevisto e n\u00e3o vai poder mais conseguir te levar. E ent\u00e3o, como seria essa mensagem? <\/p>\n\n\n\n

Segunda parte<\/h3>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea vai escrever para a pessoa que est\u00e1 usando o seu produto digital. No caso do nosso contexto, o Blip, imaginamos a seguinte situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica: A pessoa usu\u00e1ria criou uma conta na plataforma, mas ainda n\u00e3o colocou o seu primeiro chatbot no ar. A proposta \u00e9 criar uma mensagem de alerta, a ser enviada por e-mail, para encoraj\u00e1-la a criar o seu primeiro chatbot. Voc\u00ea pode adaptar essa proposta ao seu produto digital. Ent\u00e3o, como seria essa mensagem?<\/p>\n\n\n\n

O que aprendemos<\/h2>\n\n\n\n

Depois de escrever as duas mensagens, uma em nome de uma pessoa que voc\u00ea conhece bem, a outra em nome do seu produto digital, vem a pergunta: Qual mensagem foi mais f\u00e1cil de escrever?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Meu palpite \u00e9 que escrever como uma pessoa que voc\u00ea conhece bem \u00e9 f\u00e1cil e intuitivo porque voc\u00ea conhece a fundo sua personalidade. Voc\u00ea sabe exatamente a forma de sauda\u00e7\u00e3o que essa pessoa costuma usar, o vocabul\u00e1rio, os emojis, a pontua\u00e7\u00e3o (ou falta dela) e por a\u00ed vai\u2026<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 escrever de acordo com o tom de voz do produto pode ter sido mais desafiador. Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 UX Writer (e n\u00e3o tem a atribui\u00e7\u00e3o de garantir a consist\u00eancia da linguagem), pode ter tido d\u00favidas sobre o que <\/em>falar e como<\/em> falar. Isso porque o ponto de vista do produto, na hora de se comunicar, pode n\u00e3o ser t\u00e3o claro assim para quem n\u00e3o \u00e9 UX Writer ou Content Designer.<\/p>\n\n\n\n

Parte do nosso trabalho \u00e9 justamente conhecer o produto a fundo. Para acertar o tom de voz, devemos conhecer, entre outros: <\/p>\n\n\n\n