{"id":379,"date":"2018-11-29T10:16:31","date_gmt":"2018-11-29T13:16:31","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=379"},"modified":"2023-07-16T09:47:11","modified_gmt":"2023-07-16T12:47:11","slug":"como-se-comunicar-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-se-comunicar-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como se comunicar com o cliente: 8 a\u00e7\u00f5es da atra\u00e7\u00e3o, atendimento e feedback"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez mais empresas v\u00eam percebendo que \u00e9 preciso aprender como se comunicar com o cliente<\/strong>, inovando nas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor, para cativar e fidelizar<\/strong> essas pessoas. S\u00f3 que, junto a essas possibilidades, surge a d\u00favida sobre o que a sua marca deve fazer<\/strong> para se relacionar com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, separamos algumas ideias bem criativas de como se comunicar com o cliente, para ajudar o seu neg\u00f3cio a se destacar e n\u00e3o errar no atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tem interesse no assunto e quer saber quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o? Ent\u00e3o acompanhe este post!<\/p>\n\n\n\n

Como se comunicar com o cliente: 8 a\u00e7\u00f5es para todas as etapas<\/h2>\n\n\n\n

1. Estimule o feedback<\/h3>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um processo din\u00e2mico, em que ambas as partes precisam falar e ouvir. Portanto, que tal fortalecer uma via de m\u00e3o dupla<\/strong> no atendimento ao cliente?<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel, de fato, estabelecer um di\u00e1logo<\/strong>, pois a comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 efetiva quando as duas partes t\u00eam voz.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa executar a\u00e7\u00f5es como pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> e outras alternativas que deem ao usu\u00e1rio a oportunidade de ajudar sua empresa a melhorar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode fazer isso testando um novo produto ou servi\u00e7o<\/strong>, ou mesmo convidando um cliente antigo para um almo\u00e7o para discutir algumas solu\u00e7\u00f5es para um problema espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

2. Diversifique o contact center<\/h3>\n\n\n\n

As pessoas gostam de praticidade e rapidez. Por que n\u00e3o oferecer isso a elas?<\/p>\n\n\n\n

Em vez de faz\u00ea-las navegar pelo seu site para achar a \u00e1rea de contato ou baixar um aplicativo espec\u00edfico, voc\u00ea pode oferecer uma possibilidade de atendimento por chatbot<\/a>. Essa pode ser a solu\u00e7\u00e3o ideal, j\u00e1 que funciona dentro de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais: [Guia Completo] Chatbot: o que \u00e9, como criar, benef\u00edcios e cases<\/a>
<\/strong>
Invista tamb\u00e9m em criar p\u00e1ginas e perfis em diferentes redes sociais. Desde que sempre atualizados e monitorados, eles contribuem para que o p\u00fablico se sinta mais pr\u00f3ximo de voc\u00ea<\/strong>, o que significa uma comunica\u00e7\u00e3o com o cliente mais pr\u00f3xima e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Resumindo: diversifique suas redes de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> e fortale\u00e7a sua presen\u00e7a digital<\/a> para aprimorar o contato.<\/p>\n\n\n\n

Nesses meios de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, \u00e9 importante incentivar o contato com a empresa, que pode ser feito por meio de quizz<\/em> ou fornecimento de conte\u00fados relevantes, por exemplo, como veremos no t\u00f3pico a seguir.<\/p>\n\n\n\n

3. Ofere\u00e7a um conte\u00fado relevante<\/h3>\n\n\n\n

Atualmente, uma das formas mais comuns de resolver uma d\u00favida \u00e9 pesquisando na internet.
Voc\u00ea, que est\u00e1 lendo este post, pode ter chegado at\u00e9 aqui porque pesquisou sobre comunica\u00e7\u00e3o corporativa<\/a> no Google, certo? \u00c9 a\u00ed que a comunica\u00e7\u00e3o e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado entram.<\/p>\n\n\n\n

O marketing de conte\u00fado \u00e9 uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o que est\u00e1 ganhando muita for\u00e7a. Por meio dele, voc\u00ea atrai poss\u00edveis clientes por meio de conte\u00fado relevante.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea vende bicicletas el\u00e9tricas, por exemplo, entenda as d\u00favidas que o seu p\u00fablico tem (como funciona uma bicicleta el\u00e9trica, meios de transporte alternativos etc.) e ofere\u00e7a materiais como posts, e-books, v\u00eddeos e \u00e1udios que ajudem-no a entender mais sobre o assunto.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que essa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente seja simples, clara e direta<\/strong>, o que nos leva \u00e0 pr\u00f3xima estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

4. Aproxime a linguagem<\/h3>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma das formas de como se comunicar com o cliente mais adotadas nos \u00faltimos tempos, talvez pelo crescente uso das redes sociais para o relacionamento com o cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 foi a \u00e9poca em que as empresas faziam uso de uma linguagem muito rebuscada para se comunicar.
\u00c9 preciso ser direto e falar com o seu p\u00fablico, sem perder o respeito nem a autoridade. Brinque, use emojis, seja humano na rela\u00e7\u00e3o – desde que essa postura seja condizente com o seu p\u00fablico e posicionamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso faz com que sua marca deixe de ser apenas uma loja ou f\u00e1brica para se tornar, verdadeiramente, querida pelas pessoas.<\/p>\n\n\n\n

5. Use um CRM para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Na hora de aprender como se comunicar com o cliente e promover a aproxima\u00e7\u00e3o da sua marca com ele, n\u00e3o deixe de usar um sistema de CRM<\/a> (Customer Relationship Management) a seu favor!<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a com que ele seja alimentado por meio de todos os canais de contato com o consumidor e crie perfis cada vez mais elaborados.<\/p>\n\n\n\n

Imagine que seu cliente tenha recebido atendimento via chat no Messenger, perguntando sobre o funcionamento do produto X. Depois de algum tempo, ele tamb\u00e9m entra em contato via e-mail reclamando sobre o funcionamento do item.<\/p>\n\n\n\n

Se sua empresa j\u00e1 sabe do atendimento anterior, fica mais f\u00e1cil oferecer solu\u00e7\u00f5es adequadas e pertinentes \u00e0 demanda<\/strong> dele. Al\u00e9m disso, o cliente se sente muito bem atendido por saber que existe um hist\u00f3rico e que suas solicita\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o simplesmente ignoradas. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, todo mundo sai ganhando, na forma de como se relacionar com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

6. Envie notifica\u00e7\u00f5es, mas sem ser invasivo<\/h3>\n\n\n\n

O envio de notifica\u00e7\u00f5es<\/a> para os clientes pode ser muito interessante para o seu neg\u00f3cio, como meio de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, pois mostra que voc\u00ea lembra dele e se preocupa em mant\u00ea-lo bem atualizado.<\/p>\n\n\n\n

Assim, uma farm\u00e1cia que vende medicamentos controlados pode enviar notifica\u00e7\u00f5es para o cliente quando souber que est\u00e1 pr\u00f3ximo da data que ele costuma comprar os seus rem\u00e9dios.<\/p>\n\n\n\n

Do mesmo modo, um consult\u00f3rio m\u00e9dico pode informar os pacientes sobre a data de uma consulta que foi marcada com bastante anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, as notifica\u00e7\u00f5es n\u00e3o podem ser invasivas<\/a> ou causar desconforto para os clientes.
Por isso, o envio de notifica\u00e7\u00f5es deve ser algo feito eventualmente, sempre para informar algo muito relevante \u2014 e claro, somente com a permiss\u00e3o do seu cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais em<\/strong>: Opt-in do WhatsApp<\/a>: 1\u00ba passo para integra\u00e7\u00e3o com API do WhatsApp Business<\/p>\n\n\n\n

7. Tenha um atendimento h\u00edbrido<\/h3>\n\n\n\n

Chamamos de hibridismo toda situa\u00e7\u00e3o em que h\u00e1 mesclas de duas ocorr\u00eancias distintas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, um atendimento h\u00edbrido<\/strong> \u00e9 aquele que une as intera\u00e7\u00f5es feitas pelos sistemas digitais com as feitas pelos seres humanos, um exemplo disso \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de bots e humanos para criar a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Em muitos casos isso \u00e9 necess\u00e1rio, pois uma empresa pode programar respostas para perguntas comuns que s\u00e3o enviadas pelo WhatsApp ou pelo Facebook Messenger. No entanto, quando os questionamentos s\u00e3o muito espec\u00edficos, \u00e9 preciso que os atendentes humanos assumam o controle do di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, conv\u00e9m que a organiza\u00e7\u00e3o tenha uma ferramenta que proporcione o atendimento via chatbots, mas tamb\u00e9m por seres humanos, que podem intervir sempre que for necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Como o atendimento ao cliente por meio de chatbots pode ser mais humano?<\/p>\n\n\n\n

8. Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 destacamos anteriormente que as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o relevantes para desenvolver o feedback<\/strong> com os clientes<\/a> de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Assim sendo, esse instrumento precisa ser aplicado nas organiza\u00e7\u00f5es, mas \u00e9 necess\u00e1rio escolher bons m\u00e9todos para isso.<\/p>\n\n\n\n

Question\u00e1rios feitos em papel e deixados no balc\u00e3o de um estabelecimento nem sempre s\u00e3o convidativos para algu\u00e9m responder uma pesquisa, e o mesmo ocorre com os formul\u00e1rios enviados via e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Com uma ferramenta de chatbot<\/strong>, o cliente poder\u00e1 responder \u00e0s quest\u00f5es propostas pela empresa de forma pr\u00e1tica, tendo liberdade para falar sobre tudo o que ele pensa a respeito da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Com respostas ricas, a empresa poder\u00e1 aprimorar cada vez mais os seus produtos ou servi\u00e7os e, assim, garantir mais lucratividade para o neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Colocar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em primeiro lugar deve ser primordial para sua empresa, e se desenvolver ruma a como se comunicar com o cliente de maneira efetiva, pode ser bastante relevante para isso. Por isso, conv\u00e9m sempre buscar a solu\u00e7\u00e3o ideal para que isso aconte\u00e7a com \u00eaxito.<\/p>\n\n\n\n

Blip \u00e9 a empresa l\u00edder no mercado de solu\u00e7\u00f5es conversacionais em toda a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, temos a expertise e dominamos as t\u00e9cnicas necess\u00e1rias para aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes, por meio da plataforma Blip<\/a> e de m\u00e9todo pr\u00f3prio de trabalho. Entre em contato conosco<\/a> e saiba como podemos te ajudar no processo de como se comunicar com o cliente de maneira eficiente<\/strong>, trazendo retorno para sue neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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