{"id":37594,"date":"2023-10-03T16:59:51","date_gmt":"2023-10-03T19:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=37594"},"modified":"2024-04-22T11:52:15","modified_gmt":"2024-04-22T14:52:15","slug":"whatsapp-flows","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-flows\/","title":{"rendered":"WhatsApp Flows: o que \u00e9 e como usar"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando falamos de tecnologia, as novidades n\u00e3o param de surgir, e as big techs est\u00e3o empenhadas em desenvolver produtos e solu\u00e7\u00f5es cada vez mais inteligentes. Durante o evento Meta Conversations 2023, em setembro, a Meta anunciou um novo recurso que promete <strong>melhorar a experi\u00eancia conversacional entre pessoas e empresas<\/strong> no WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>A not\u00edcia teve bastante impacto no mercado. Afinal de contas, o recurso, chamado <strong>WhatsApp Flows<\/strong>, promete ajudar as companhias a encantarem cada vez mais os consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post vamos te contar tudo sobre esse lan\u00e7amento e explicar como voc\u00ea pode adot\u00e1-lo em primeira m\u00e3o. \ud83d\udc40 Spoiler: j\u00e1 tem cliente Blip testando a novidade!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 WhatsApp Flows?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Flows \u00e9 uma <strong>ferramenta de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/automacao-de-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><strong> <\/strong>que permite que as empresas criem intera\u00e7\u00f5es personalizadas nas conversas de chat para atender \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio. Isso significa <strong>oferecer servi\u00e7os de forma integrada<\/strong> ao conversar com os clientes no WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os usu\u00e1rios, por sua vez, podem <strong>realizar v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es sem sair do app<\/strong>, como fazer check-in e escolher um assento durante um voo, por exemplo, ou comprar produtos. Vamos mostrar mais adiante outras possibilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>O Flows oferece uma <strong>experi\u00eancia de compra mais rica<\/strong> dentro do WhatsApp e, para que isso aconte\u00e7a, as empresas ter\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o interfaces espec\u00edficas dos produtos\/servi\u00e7os dentro do canal. No exemplo que mostramos, a companhia a\u00e9rea utilizaria um seletor de assento na aeronave para construir a fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como usar o WhatsApp Flows?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando como usar o WhatsApp Flows, saiba que, por se tratar de um recurso robusto e bastante personalizado para as necessidades de cada empresa, a indica\u00e7\u00e3o da Meta \u00e9 contar com um Business Solution Provider (BSP) do WhatsApp nessa opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Um BSP nada mais \u00e9 do que um <strong>fornecedor de solu\u00e7\u00e3o com experi\u00eancia na plataforma do WhatsApp Business<\/strong>. Como provedores oficiais, os BSPs s\u00e3o reconhecidos como fazer o elo entre a plataforma do WhatsApp e uma empresa que queira contar com o canal como solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o empresarial. Caso voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha identificado, saiba que <strong>a Blip \u00e9 um BSP<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o primeiro passo para usar o Flows \u00e9 contratar um BSP para fazer o processo de implementa\u00e7\u00e3o. Para isso, \u00e9 fundamental que <strong>sua empresa tenha uma conta no <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>WhatsApp Business<\/strong>.<\/a>&nbsp; O time t\u00e9cnico do fornecedor contratado ir\u00e1, ent\u00e3o, entender qual componente dever\u00e1 ser criado no fluxo de conversa \u2013 agendamento, reserva, venda etc \u2013 para iniciar o desenvolvimento das telas das a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa constru\u00e7\u00e3o se assemelha a um modelo, ou <strong>template<\/strong>, e deve ser criada diretamente na plataforma do WhatsApp (WhatsApp Business API, ou WABA), da\u00ed a import\u00e2ncia de se contar com um BSP oficial da Meta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como pr\u00f3ximo passo, <strong>o template criado dever\u00e1 ser aprovado pela Meta<\/strong> para, enfim, poder ser enviado aos clientes. Ele chegar\u00e1 aos usu\u00e1rios j\u00e1 com o formato visual da a\u00e7\u00e3o implementada. <\/p>\n\n\n\n<p>No caso de um restaurante, por exemplo, a pessoa receber\u00e1 a mensagem j\u00e1 com a informa\u00e7\u00e3o de \u201creserve aqui a sua mesa\u201d. A partir da\u00ed, <strong>tudo acontece dentro do WhatsApp<\/strong>, sem necessidade de migrar para um app externo, proporcionando uma experi\u00eancia mais fluida.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas companhias j\u00e1 est\u00e3o usando a funcionalidade em fase de testes \u2013 vamos te contar tudo nas pr\u00f3ximas linhas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens do WhatsApp Flows<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Flows oferece uma s\u00e9rie de vantagens para os neg\u00f3cios, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas<\/strong>: o WhatsApp Flows pode <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/automatizacao-de-processos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">automatizar tarefas<\/a>, como responder perguntas frequentes ou agendar consultas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhor atendimento ao cliente<\/strong>: fornece respostas r\u00e1pidas e personalizadas e simplifica a tomada de decis\u00e3o ao mostrar telas com possibilidades de escolhas diretas e simples.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento das vendas<\/strong>: pode ser usado para aumentar as vendas, oferecendo produtos ou servi\u00e7os diretamente pelo WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De forma pr\u00e1tica, s\u00e3o muitos os benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mais fluidez nas intera\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Fluxos mais intuitivos;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhor experi\u00eancia para o usu\u00e1rio final;<\/li>\n\n\n\n<li>Diminui\u00e7\u00e3o de tempo de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Simplifica\u00e7\u00e3o da tomada de decis\u00e3o, ao apresentar escolhas claras e diretas em telas dentro do aplicativo;<\/li>\n\n\n\n<li>Maior conex\u00e3o entre usu\u00e1rio e marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplos de uso do WhatsApp Flows<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Empresas de todos os setores poder\u00e3o fazer uso da <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/1137338520520761\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/1137338520520761\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funcionalidade<\/a>, a depender do mercado em que est\u00e3o inseridas e a necessidade de cada uma. Aqui est\u00e3o alguns exemplos de como o WhatsApp Flows pode ser usado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/inovacao\/inteligencia-artificial-no-atendimento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Atendimento ao cliente<\/strong><\/a>: responder a perguntas sobre produtos ou servi\u00e7os, agendar consultas ou resolver problemas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing<\/strong>: enviar promo\u00e7\u00f5es, ofertas ou novidades aos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vendas<\/strong>: oferecer produtos ou servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O consumidor poder\u00e1 fazer, por exemplo, check-in e escolher o assento no avi\u00e3o, reservar mesas em restaurantes, agendar consultas e exames e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Outras op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os dispon\u00edveis no Flows divulgados pela Meta s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acessar a conta do cliente com a empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>Preencher e enviar formul\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>Fazer inscri\u00e7\u00f5es em eventos e participar de promo\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E j\u00e1 tem cliente <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/blip-plataforma-de-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blip<\/a> usando a solu\u00e7\u00e3o! Como <strong>parceiros oficiais da Meta<\/strong>, participamos da fase beta do WhatsApp Flows, e o <strong>Banco PAN<\/strong> veio com a gente nesse desafio de testar e aplicar o recurso nas <strong>contrata\u00e7\u00f5es de produtos de cr\u00e9dito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda n\u00e3o \u00e9 cliente Blip? Conhe\u00e7a nossa plataforma no v\u00eddeo a seguir para entender melhor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-incorporar-manipulador wp-block-embed-incorporar-manipulador wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Automatize com a Blip \u2014 Plataforma de Chatbots com IA\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pOQpVq_6GHQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Segundo a Meta, a ferramenta, que funciona na etapa de oferta, trouxe mais agilidade e convers\u00e3o na contrata\u00e7\u00e3o, proporcionando uma <strong>experi\u00eancia inovadora e mais simplicidade para o cliente<\/strong>. Mais melhorias est\u00e3o previstas, entre elas a visualiza\u00e7\u00e3o simplificada dos itens no carrinho de compras e a possibilidade de mudar as op\u00e7\u00f5es com um toque.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, o WhatsApp Flows \u00e9 uma ferramenta poderosa que pode ser usada para <strong>automatizar tarefas, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Como parceira da Meta e pioneira na implementa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de WhatsApp, tendo participado da fase beta, <strong>a Blip j\u00e1 est\u00e1 apta a implementar o recurso<\/strong>. Com a Blip como sua parceira, a implementa\u00e7\u00e3o do WhatsApp Flows \u00e9 descomplicada e eficiente!<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 na hora de levar o seu atendimento ao cliente e as suas vendas para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. Entre em contato para come\u00e7ar a transforma\u00e7\u00e3o hoje mesmo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando falamos de tecnologia, as novidades n\u00e3o param de surgir, e as big techs est\u00e3o empenhadas em desenvolver produtos e solu\u00e7\u00f5es cada vez mais inteligentes. Durante o evento Meta Conversations 2023, em setembro, a Meta anunciou um novo recurso que promete melhorar a experi\u00eancia conversacional entre pessoas e empresas no WhatsApp Business. 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