{"id":373,"date":"2016-10-19T16:42:07","date_gmt":"2016-10-19T19:42:07","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=373"},"modified":"2023-07-16T09:46:38","modified_gmt":"2023-07-16T12:46:38","slug":"comunicacao-de-mao-dupla-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comunicacao-de-mao-dupla-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla para as empresas: o que \u00e9, import\u00e2ncia e aplica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 inata ao ser humano, por isso, se faz presente em todas as esferas sociais, seja entre amigos e familiares ou entre empresas e clientes.&nbsp;E \u00e9 justamente por estar t\u00e3o enraizada na vida em sociedade que a import\u00e2ncia da <strong>comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla<\/strong> se faz quase que obrigat\u00f3ria nas empresas.<br>O consumidor moderno<strong> n\u00e3o aceita mais a conversa unilateral,&nbsp;<\/strong>que era t\u00e3o comum antigamente. O usu\u00e1rio <strong>exige participar<\/strong> e ser envolvido em todo o processo de compra, por isso, \u00e9 t\u00e3o importante criar a\u00e7\u00f5es que estimulem o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-para-engajamento-do-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">engajamento do p\u00fablico<\/a>.<br>Quer entender mais sobre o tema? Ent\u00e3o, leia o nosso artigo e descubra<strong> como a comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla<\/strong> pode <strong>revolucionar a forma como a sua empresa faz neg\u00f3cios<\/strong> e atrai novos clientes!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla: principais caracter\u00edsticas<\/h2>\n\n\n\n<p>Aquele tempo em que apenas as grandes empresas tinham o poder de fala e o espa\u00e7o para o surgimento e ascens\u00e3o de pequenos neg\u00f3cios era reduzido, ficou para tr\u00e1s.<br>Com a <strong>difus\u00e3o da internet e das m\u00eddias digitais<\/strong>, o poder come\u00e7ou a se concentrar nas m\u00e3os dos clientes, tornando-os mais informados e conscientes de suas decis\u00f5es.<br>O consumidor atual <strong>sabe o que quer<\/strong> e pesquisa informa\u00e7\u00f5es antes de comprar.<br>O consumo apenas pelo consumo tamb\u00e9m come\u00e7a a ficar para tr\u00e1s, fazendo com que os clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>analisem o hist\u00f3rico das marcas;<\/li><li>busquem saber se suas filosofias est\u00e3o alinhadas com o que pensam e desejam;<\/li><li>se concentrem em exclusividade e atendimento de primeira, por meio de ferramentas como <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sac-2-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SAC 2.0<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Criar identifica\u00e7\u00e3o com as empresas e se sentir parte do <strong>processo de cria\u00e7\u00e3o e venda<\/strong> dos produtos e servi\u00e7os passa a ser uma exig\u00eancia do mundo atual, j\u00e1 que a oferta \u00e9 enorme e, para se sobressair em meios aos concorrentes, inovar constantemente \u00e9 preciso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mudan\u00e7as de postura s\u00e3o necess\u00e1rias<\/h2>\n\n\n\n<p>Todo esse cen\u00e1rio, que \u00e9 intensificado pelo papel das <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/redes-sociais-no-relacionamento-com-os-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociais no relacionamento com cliente<\/a> e pelas <u>tend\u00eancias de tecnologias mobiles<\/u>, obriga as empresas a mudarem a forma como constroem a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comunicacao-na-era-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comunica\u00e7\u00e3o na era digital<\/a>&nbsp;e fazem neg\u00f3cios.<br>A import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla aparece como vital para as empresas que desejam crescer e fidelizar clientes.<br>Em outras palavras, <strong>aprender a ouvir e a aceitar a opini\u00e3o do mercado e do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/buyer-persona-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">p\u00fablico-alvo<\/a><\/strong> \u00e9 uma forma n\u00e3o de apenas permanecer na ativa, como tamb\u00e9m descobrir maneiras de transformar todo o aprendizado do neg\u00f3cio em estrat\u00e9gias altamente competitivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os benef\u00edcios de saber ouvir na&nbsp;comunica\u00e7\u00e3o nas empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Ainda h\u00e1 uma resist\u00eancia muito grande de algumas empresas em abrir canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, transparentes, justamente pelo receio de serem bombardeadas por cr\u00edticas e exporem suas falhas ao mercado.<br>No entanto, esse \u00e9 um pensamento t\u00e3o antigo quanto aquele de que <em>&#8220;manda quem pode, obedece quem tem ju\u00edzo&#8221;<\/em>, uma vez que n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m melhor do que os clientes da sua organiza\u00e7\u00e3o para trazerem <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedbacks<\/a> valiosos e apontarem maneiras de aperfei\u00e7oar o que \u00e9 oferecido.<br>Pense em quantas oportunidades podem ser descobertas com o simples fato de estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla, tanto dentro quanto fora da empresa.<br>Enxergar al\u00e9m da rotina do neg\u00f3cio e ouvir das pessoas o que elas esperam de uma marca \u00e9 a chave do sucesso de uma&nbsp;comunica\u00e7\u00e3o bilateral, para agregar diferenciais competitivos e sair na frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por onde come\u00e7ar?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mas, por onde come\u00e7ar a entender a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla e transform\u00e1-la em resultados concretos?<br>A comunica\u00e7\u00e3o bilateral \u00e9 uma mudan\u00e7a em longo prazo e que exige <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/podcast\/o-que-e-cultura-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">transforma\u00e7\u00f5es culturais<\/a> em uma empresa, al\u00e9m de refor\u00e7o di\u00e1rio para uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e participativa.<br>Criar <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-e-canais-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">canais digitais<\/a> de comunica\u00e7\u00e3o mais <strong>democr\u00e1ticos, \u00e1geis e que aproveitem da tecnologia,<\/strong> como os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>chatbots<\/u><\/a>, \u00e9 uma forma de come\u00e7ar a explorar todo o potencial da arte de saber ouvir.<br>Lembre-se de que aprender com os erros \u00e9 uma excelente maneira de melhorar a oferta de produtos e servi\u00e7os e conquistar e fidelizar clientes.<br>Encare as cr\u00edticas como aprendizados e reforce constantemente com o p\u00fablico interno a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla.<br>Que tal come\u00e7ar a provocar a mudan\u00e7a nesse instante? Compartilhe o nosso artigo nas redes sociais e promova um debate sobre o tema!<br><span style=\"font-weight: 400;\">Na <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Take<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sempre <\/span><a href=\"https:\/\/medium.com\/take-net\/browsers-e-messengers-uma-reflex%C3%A3o-sobre-a-evolu%C3%A7%C3%A3o-da-experi%C3%AAncia-do-usu%C3%A1rio-af48240aa81a#.dc1gj2lwy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">refletimos sobre a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Somos uma empresa especializada em criar<\/span><b> ferramentas de apoio \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com o cliente &#8211; como chatbots &#8211;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e \u00e0s estrat\u00e9gias de <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comunicacao-na-era-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunica\u00e7\u00e3o na era digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Nossas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar seu neg\u00f3cio a <\/span><b>melhorar a experi\u00eancia com clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e<\/span><b> otimizar seus processos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 inata ao ser humano, por isso, se faz presente em todas as esferas sociais, seja entre amigos e familiares ou entre empresas e clientes.&nbsp;E \u00e9 justamente por estar t\u00e3o enraizada na vida em sociedade que a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla se faz quase que obrigat\u00f3ria nas empresas.O consumidor moderno n\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":375,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[406],"tags":[],"class_list":["post-373","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacao"],"lang":"pt","translations":{"pt":373},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=373"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/373\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/375"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=373"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}