{"id":29941,"date":"2023-05-26T17:54:29","date_gmt":"2023-05-26T20:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=29941"},"modified":"2023-07-16T09:20:44","modified_gmt":"2023-07-16T12:20:44","slug":"modelos-de-relatorios-do-blip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunidade\/modelos-de-relatorios-do-blip\/","title":{"rendered":"Modelos de relat\u00f3rios do Blip: otimizando o atendimento ao cliente por meio de dados"},"content":{"rendered":"\n

Os modelos de relat\u00f3rios do Blip e as ferramentas de an\u00e1lise e coleta de dados s\u00e3o essenciais para dar uma vis\u00e3o ampla dos resultados atuais de um chatbot e auxiliar na extra\u00e7\u00e3o de insights para otimizar a experi\u00eancia dos clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Blip \u00e9 uma plataforma de cria\u00e7\u00e3o, publica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de chatbots que integra diferentes canais<\/a> de mensageria, como WhatsApp<\/em>, Instagram<\/em> e Messenger<\/em>, aplicativos e sites, al\u00e9m de CRMs, Bancos de Dados e quaisquer outras ferramentas que possibilitem integra\u00e7\u00e3o via API<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com a plataforma, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o s\u00f3 desenvolver um chatbot<\/em>, mas fazer com que o projeto evolua de forma cont\u00ednua. E isso n\u00e3o poderia acontecer sem a an\u00e1lise de dados. Portanto, a fonte e o manejo dessas m\u00e9tricas s\u00e3o fatores muito importantes para a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua do seu Contato Inteligente e tamb\u00e9m da sua equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o objetivo deste post \u00e9 explicar um pouco mais sobre os modelos de relat\u00f3rios do Blip, \u00fatil tanto para desenvolvedores quanto para outros usu\u00e1rios, facilitando a an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es e m\u00e9tricas do bot<\/em>. Continue lendo para saber mais!<\/p>\n\n\n\n

Modelos de relat\u00f3rios do Blip: dados do seu contato inteligente para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n

M\u00f3dulo de an\u00e1lise para tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

O Blip tem recursos de analytics<\/em> para fornecer insights <\/em>valiosos sobre o desempenho e o comportamento do contato inteligente, fundamentais para as tomadas de decis\u00f5es do neg\u00f3cio. Esses recursos permitem que as equipes de atendimento visualizem e interpretem os dados coletados a partir das intera\u00e7\u00f5es com os clientes, possibilitando uma melhor compreens\u00e3o do impacto e efic\u00e1cia de qualquer estrat\u00e9gia tra\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s da tela de an\u00e1lise, os usu\u00e1rios podem acessar m\u00e9tricas e indicadores espec\u00edficos sobre os contatos inteligentes, como taxa de conclus\u00e3o, taxa de abandono, tempo m\u00e9dio de intera\u00e7\u00e3o e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes. Esses dados s\u00e3o essenciais para avaliar o desempenho e a efici\u00eancia dos fluxos de conversa e identificar oportunidades de otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Com base nesses insights<\/em>, as equipes de atendimento podem ajustar os fluxos de conversa, otimizar respostas automatizadas e personalizar a experi\u00eancia para atender \u00e0s necessidades dos clientes de forma mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Dashboard: modelo de relat\u00f3rio com vis\u00e3o geral <\/h3>\n\n\n\n

O Blip oferece um dashboard<\/a><\/em> com vis\u00e3o abrangente e personaliz\u00e1vel que permite uma an\u00e1lise mais aprofundada com dados, informa\u00e7\u00f5es e indicadores sobre a performance e desempenho do seu Contato Inteligente. Nesse painel, \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o geral das principais m\u00e9tricas do seu chatbot, como contatos, mensagens trafegadas e ativas, dados do fluxo conversacional e canais, sendo informa\u00e7\u00f5es near real time <\/em><\/strong>(quase em tempo real).<\/p>\n\n\n\n

Com acesso f\u00e1cil aos indicadores do dashboard<\/em>, \u00e9 poss\u00edvel identificar h\u00e1bitos, avaliar a efic\u00e1cia do chatbot, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, al\u00e9m de acessar informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o comportamento dos clientes, como prefer\u00eancias, perguntas frequentes e \u00e1reas de oportunidade para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

\"Um<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, toda essa an\u00e1lise mais aprofundada dos dados \u00e9 feita por meio de gr\u00e1ficos e visualiza\u00e7\u00f5es din\u00e2micas. Essas representa\u00e7\u00f5es visuais auxiliam na identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias, padr\u00f5es de comportamento dos clientes e pontos cr\u00edticos nas jornadas dos contatos inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um recurso essencial do Dashboard do Contato Inteligente do Blip. Os usu\u00e1rios podem personalizar a exibi\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas e configurar pain\u00e9is de controle de acordo com suas necessidades espec\u00edficas. Isso permite que as equipes de atendimento focalizem as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes para sua an\u00e1lise e tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Relat\u00f3rios personalizados<\/h3>\n\n\n\n

Com o modelo de relat\u00f3rios personalizados \u00e9 poss\u00edvel analisar dados por meio de registro de eventos (tamb\u00e9m conhecidos como event-tracks ou trackings<\/em>), para que toda vez que um usu\u00e1rio passar por um ponto do fluxo, esse acontecimento seja salvo para an\u00e1lise. <\/p>\n\n\n\n

Os registros de eventos s\u00e3o configurados no Builder e s\u00e3o compostos por:<\/p>\n\n\n\n