{"id":29935,"date":"2023-05-26T16:55:03","date_gmt":"2023-05-26T19:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=29935"},"modified":"2023-12-15T11:11:26","modified_gmt":"2023-12-15T14:11:26","slug":"posicao-de-fila-tempo-medio-de-espera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunidade\/posicao-de-fila-tempo-medio-de-espera\/","title":{"rendered":"Como informar a posi\u00e7\u00e3o de fila e tempo m\u00e9dio de espera?"},"content":{"rendered":"\n

Aprenda com este tutorial a informar ao seu cliente a posi\u00e7\u00e3o na fila e tempo m\u00e9dio de espera<\/strong> para seu cliente durante o atendimento humano no Blip.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Informe a posi\u00e7\u00e3o de fila e tempo m\u00e9dio de espera para o seu cliente<\/h2>\n\n\n\n

O conceito por tr\u00e1s dessa implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 informar os valores apresentados na tela de Monitoramento do seu bot<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

\"-\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Passo a passo de como informar a posi\u00e7\u00e3o de fila e tempo m\u00e9dio de espera para o seu cliente:<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Criar um bloco antes do Atendimento Humano<\/li>\n\n\n\n
  2. Adicione uma Requisi\u00e7\u00e3o HTTP<\/strong> nas A\u00e7\u00f5es de Entrada<\/strong> do bloco e utilize o m\u00e9todo Get Ticket Metrics 191<\/a><\/strong>, armazenando a resposta em uma vari\u00e1vel (neste exemplo a vari\u00e1vel ser\u00e1 getTicketsMetrics<\/code>)<\/li>\n\n\n\n
  3. Adicione uma Requisi\u00e7\u00e3o HTTP<\/strong> nas A\u00e7\u00f5es de Entrada<\/strong> do bloco e utilize o m\u00e9todo Get Waiting Tickets Metrics 91<\/a><\/strong>, armazenando a resposta em uma vari\u00e1vel (neste exemplo a vari\u00e1vel ser\u00e1 getWaitingTicketsMetrics<\/code>)<\/li>\n\n\n\n
  4. Agora, adicione uma a\u00e7\u00e3o de Executar script<\/strong>
    4.1. Informe em Vari\u00e1veis de entrada<\/strong> as vari\u00e1veis de resposta das suas requisi\u00e7\u00f5es HTTP (getTicketsMetrics<\/code> & getWaitingTicketsMetrics<\/code>)
    4.2. No corpo do seu script, adicione o seguinte c\u00f3digo:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
           function<\/strong> run<\/strong>(getTicketsMetrics, getWaitingTicketsMetrics) {\n\n        var<\/strong> metric = JSON<\/strong>.parse<\/strong>(getTicketsMetrics);\n\n        var<\/strong> queue = queuePos<\/strong>(getWaitingTicketsMetrics);\n        \n        if<\/strong> (queue == 1) {\n            var<\/strong> queueText = \"Sua posi\u00e7\u00e3o na fila \u00e9: \" + queue + \".\";\n            return<\/strong> queueText; \n        } else<\/strong> {\n            var<\/strong> waitTime = metric.resource.avgWaitTime;\n            var<\/strong> queueText = \"Sua posi\u00e7\u00e3o na fila \u00e9: \" + queue + \". Tempo m\u00e9dio de espera: \" + waitTime.split<\/strong>(\".\")[0];\n            return<\/strong> queueText;\n        }\n       }\n\n\n       function<\/strong> queuePos<\/strong>(getWaitingTicketsMetrics) {\n      \n         var<\/strong> queue = JSON<\/strong>.parse<\/strong>(getWaitingTicketsMetrics);\n         var<\/strong> queueCount = queue.resource.total;\n      \n         if<\/strong> (queueCount === undefined) {\n             queueCount = 1;\n             return<\/strong> queueCount; \n         } else<\/strong> {\n             queueCount = queueCount + 1;\n             return<\/strong> queueCount;\n         }\n       }\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n
    4.3. Salve o retorno com uma vari\u00e1vel (neste exemplo a vari\u00e1vel ser\u00e1 queueText<\/code>)<\/p>\n\n\n\n
      \n
    1. Agora, adicione a vari\u00e1vel de resposta do script no Conte\u00fado do seu Bloco:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \"-\"<\/figure>\n\n\n\n
        \n
      1. N\u00e3o se esque\u00e7a de transferir o seu cliente para o pr\u00f3ximo bloco (atendimento humano)<\/strong> sem aguardar uma resposta, hein!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        <\/a>O resultado ser\u00e1:<\/p>\n\n\n\n