{"id":29904,"date":"2023-05-25T14:40:38","date_gmt":"2023-05-25T17:40:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=29904"},"modified":"2024-05-21T15:16:47","modified_gmt":"2024-05-21T18:16:47","slug":"melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunidade\/melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"10 recursos para melhorar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe como melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o? Essas duas coisas andam juntas com o Blip Desk<\/strong>. Conhe\u00e7a agora os recursos da ferramenta que podem te ajudar a melhorar a experi\u00eancia do consumidor.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Do atendimento presencial, passando pelo suporte telef\u00f4nico, migrando para o e-mail e chegando at\u00e9 as redes sociais, toda intera\u00e7\u00e3o com o consumidor gira em torno da sua satisfa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Cerca de 82% dos consumidores<\/a> tomam decis\u00f5es de compra baseada na qualidade do atendimento que recebem. Pensando nisso, investir em ferramentas de atendimento ao cliente que otimizam a gest\u00e3o de clientes t\u00eam sido prioridade de empresas que buscam oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, n\u00e3o resta d\u00favidas que pensar em solu\u00e7\u00f5es para melhorar o atendimento ao cliente pode impactar muito os resultados de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

O Blip<\/a> <\/strong>possui todas as fun\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para sua empresa melhorar o atendimento ao cliente. Entenda um pouco mais da ferramenta!<\/em><\/p>\n\n\n\n

Como melhorar o atendimento ao cliente usando o Blip?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Blip Desk<\/em><\/a> \u00e9 a ferramenta gratuita do Blip que permite que um bot<\/em> redirecione (transborde) a conversa de um usu\u00e1rio para um atendente humano. Para o cliente, \u00e9 como se ele continuasse conversando com o bot<\/em>, pois o transbordo acontece de uma forma transparente e natural. Para o atendente, chegam todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas pelo bot antes do transbordo<\/strong>, o que permite um atendimento mais r\u00e1pido e contextualizado.<\/p>\n\n\n\n

Blip Desk: solu\u00e7\u00e3o gratuita de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, um dos objetivos de um Contato Inteligente \u00e9 resolver o problema do usu\u00e1rio por meio de uma conversa fluida e din\u00e2mica. Para isso, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel utilizar diversos recursos como: bot\u00f5es, links, v\u00eddeos, imagens, integra\u00e7\u00e3o com APIs, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Apesar disso, em alguns contextos espec\u00edficos, esses recursos podem ser incapazes de resolver completamente o problema da pessoa usu\u00e1ria e um atendente humano acaba sendo a melhor op\u00e7\u00e3o. \u00c9 neste cen\u00e1rio que entra o Blip Desk<\/a>, uma ferramenta que permite que um atendente humano e um chatbot atuem na mesma conversa.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a solu\u00e7\u00e3o permite fazer o monitoramento de tickets<\/em>, acessar todas as conversas registradas, visualizar relat\u00f3rios por fila de atendimento, utilizar tags de finaliza\u00e7\u00e3o, filtrar atendimentos por datas e atendentes, realizar a cria\u00e7\u00e3o de regras de atendimento e muito mais. <\/p>\n\n\n\n

Recursos do Blip Desk para potencializar seu atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"-\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Envio de Mensagens Ativas no Desk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O recurso de Mensagens Ativas no Desk permite que voc\u00ea envie notifica\u00e7\u00f5es proativas aos clientes, sem que eles tenham iniciado uma conversa. Essas mensagens s\u00e3o \u00fateis para informar sobre atualiza\u00e7\u00f5es importantes, ofertas especiais, lembretes de eventos ou qualquer outra informa\u00e7\u00e3o relevante que seja necess\u00e1rio compartilhar. Essa funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para envio individual, ou seja, para um n\u00famero de telefone por vez.<\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de tags<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com a ativa\u00e7\u00e3o desse recurso \u00e9 poss\u00edvel inserir e excluir as tags<\/em><\/strong> para a identifica\u00e7\u00e3o de um atendimento. Se preferir, voc\u00ea tamb\u00e9m pode tornar obrigat\u00f3rio o uso das marca\u00e7\u00f5es por meio de tags<\/em> ao final de cada atendimento. A pr\u00e9-defini\u00e7\u00e3o das tags<\/em> \u00e9 feita anteriormente pelo time e selecionada pelo respectivo atendente antes de encerrar o contato, facilitando a busca e an\u00e1lise de todo e qualquer ticket finalizado e tageado<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Encerramento autom\u00e1tico de tickets<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O recurso de Encerramento autom\u00e1tico de tickets no Blip Desk<\/em><\/a> \u00e9 uma configura\u00e7\u00e3o que permite definir crit\u00e9rios para encerrar automaticamente os tickets de atendimento ap\u00f3s um determinado per\u00edodo de inatividade. De forma pr\u00e1tica, a funcionalidade melhora o atendimento ao cliente otimizando a efici\u00eancia operacional, reduzindo a sobrecarga de tickets, diminuindo o tempo de resposta e priorizando as demandas relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Obs: <\/em><\/strong>Ao encerrar o ticket, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel, de forma autom\u00e1tica, adicionar tags de finaliza\u00e7\u00e3o. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Tempo m\u00e1ximo de resposta de cliente e atendente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Defina o limite de tempo para o atendimento de solicita\u00e7\u00f5es por parte dos clientes e dos agentes. Esse recurso \u00e9 especialmente \u00fatil para empresas que desejam manter altos n\u00edveis de efici\u00eancia no atendimento ao cliente e cumprir os acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLAs).<\/p>\n\n\n\n

Respostas prontas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Durante os atendimentos \u00e9 poss\u00edvel ter algumas informa\u00e7\u00f5es e mensagens pr\u00e9-cadastradas para otimizar os atendimentos, como uma sauda\u00e7\u00e3o no in\u00edcio da conversa, por exemplo. Por meio do recurso de respostas prontas \u00e9 poss\u00edvel pr\u00e9-configurar mensagens, incluindo vari\u00e1veis, para otimizar o tempo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Obs: <\/em><\/strong>Para utilizar as vari\u00e1veis em respostas prontas \u00e9 necess\u00e1rio ter preenchidos todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas a sua conta antes de utilizar o recurso. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Controle e envio de m\u00eddias<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para tornar as conversas ainda mais simples e fluidas, o controle de envio de m\u00eddias \u00e9 um recurso que permite o envio das m\u00eddias habilitadas:<\/p>\n\n\n\n

Grava\u00e7\u00e3o e envio de \u00e1udios <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Usando o Blip Desk os usu\u00e1rios podem gravar e enviar \u00e1udios, como em aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o, de at\u00e9 1 minuto e 30 segundos. Isso significa um atendimento ainda mais vers\u00e1til, pr\u00f3ximo e humanizado. <\/p>\n\n\n\n

Emojis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pensando em adotar uma abordagem descontra\u00edda para interagir com seus clientes, expressar emo\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m tornar o atendimento mais humanizado? Os emojis <\/em>s\u00e3o atributos informais que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o em diversos cen\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de filas<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Como o pr\u00f3prio nome diz, o recurso permite a cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento de filas de atendimento segmentando o time de atendimento em suas devidas especialidades. Com essa ferramenta, \u00e9 poss\u00edvel distribuir e controlar as demandas de atendimento, garantindo uma experi\u00eancia mais equitativa e satisfat\u00f3ria ao definir diferentes filas de atendimento com base em crit\u00e9rios espec\u00edficos, como tipo de problema, n\u00edvel de urg\u00eancia, departamento respons\u00e1vel, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Transfer\u00eancia de tickets<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A Transfer\u00eancia de tickets no Blip Desk permite encaminhar as solicita\u00e7\u00f5es de atendimento de um agente para outro, de forma direta, mesmo que eles n\u00e3o estejam online no momento. Esse recurso \u00e9 \u00fatil para garantir que os clientes sejam atendidos pelas pessoas mais adequadas para lidar com suas demandas espec\u00edficas, contribuindo para uma melhor resolu\u00e7\u00e3o de problemas e para a satisfa\u00e7\u00e3o dos cliente, pois eles conseguem falar com as pessoas que possuem o conhecimento necess\u00e1rio para ajud\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

Distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em resumo, o recurso de Distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica permite otimizar a distribui\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es de atendimento entre os agentes dispon\u00edveis, garantindo que cada solicita\u00e7\u00e3o seja encaminhada para o atendente mais apropriado com base em crit\u00e9rios predefinidos, proporcionando um melhor atendimento ao cliente de forma eficiente e com qualidade. <\/p>\n\n\n\n

Outros recursos dispon\u00edveis no Blip Desk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe que, al\u00e9m de todos os recursos citados, uma das principais vantagens do Blip Desk \u00e9 a centraliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es em um \u00fanico local, permitindo que os agentes gerenciem e respondam \u00e0s mensagens de diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o. Essa centraliza\u00e7\u00e3o facilita o acompanhamento das conversas, evitando duplicidade de respostas e proporcionando uma vis\u00e3o panor\u00e2mica dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Configure esses e outros recursos<\/a> dispon\u00edveis no Desk de maneira simples. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gostou do conte\u00fado? Fa\u00e7a parte da Blip Community<\/a> e divida suas d\u00favidas, experi\u00eancias e aprendizados com uma comunidade feita por especialistas. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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