Como estaria a sa\u00fade do seu neg\u00f3cio, se sua empresa perdesse 82% das suas vendas todos os meses?<\/p>\n\n\n\n
Pode parecer improv\u00e1vel que isto aconte\u00e7a, certo? Mas voc\u00ea sabia que cerca de 82% dos consumidores tomam decis\u00f5es de compra baseada na qualidade do atendimento que recebem?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sabia ainda que 66% dos compradores<\/a> trocam de marca ap\u00f3s receberem um mau atendimento<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n Iniciamos este post com estes dados, n\u00e3o para causar calafrios em nossos leitores, mas para mostrar que oferecer uma experi\u00eancia de atendimento positiva pode impactar muito os resultados da sua empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para os consumidores brasileiros, um bom atendimento est\u00e1 diretamente relacionado a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de atendimento, agilidade no atendimento<\/strong> e, sobretudo, a qualidade do atendimento oferecido pelos agentes de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Neste terceiro aspecto, os clientes esperam que os atendentes sejam prestativos e compreensivos <\/strong>para resolver um problema.<\/p>\n\n\n\n O in\u00edcio deste post j\u00e1 trouxe algumas boas dicas para responder esta pergunta, mas vamos nos aprofundar em alguns pontos.<\/p>\n\n\n\n Esta dica \u00e9 b\u00e1sica, mas como voc\u00ea pode ver, ser\u00e1 super efetiva e pode trazer \u00f3timos resultados para o seu neg\u00f3cio rapidamente.<\/p>\n\n\n\n Invista na qualifica\u00e7\u00e3o dos seus atendentes<\/strong>, oferecendo treinamentos e atualiza\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas. Trabalhe a conscientiza\u00e7\u00e3o da sua equipe<\/strong> sobre a import\u00e2ncia de prestar um atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Outra dica importante, \u00e9 trabalhar boas pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta e gest\u00e3o de crises<\/strong>, para garantir que em momentos mais delicados, suas m\u00e9tricas de atendimento n\u00e3o sejam impactadas.<\/p>\n\n\n\n E, por fim, capacite seus atendentes no produto ou servi\u00e7o que sua empresa oferece<\/strong>. Quanto mais conhecimento eles tiverem sobre as solu\u00e7\u00f5es que sua empresa oferece, melhor e mais contextualizados ser\u00e3o os atendimentos realizados.<\/p>\n\n\n\n Esta \u00e9 uma dica muito importante. Isso porque, 89% \u00e9 a taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/strong> das empresas com as estrat\u00e9gias mais fortes de engajamento de clientes omnichannel. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, estar presente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> que seu cliente prefere<\/strong>, pode ser o diferencial competitivo que gerar\u00e1 vendas. <\/p>\n\n\n\n Para isso, mapeie os canais de comunica\u00e7\u00e3o que seu cliente prefere ser atendido e disponibilize solu\u00e7\u00f5es de atendimento nestes canais. \u00c9 importante tamb\u00e9m adequar sua comunica\u00e7\u00e3o para cada canal, considerando suas particularidades e necessidades.<\/p>\n\n\n\n Chatbots s\u00e3o \u00f3timos aliados do bom atendimento, oferecendo solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, personalizadas e contextualizadas para seus clientes<\/strong>. Sem contar na efici\u00eancia operacional<\/strong> que os contatos inteligentes oferecem, uma vez que podem automatizar processos recorrentes, como emiss\u00e3o de segunda via da fatura, consulta de status de pedidos, respostas para d\u00favidas recorrentes e muitos outros casos de uso.<\/p>\n\n\n\n Por isso, se sua empresa ainda n\u00e3o possui um contato inteligente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa, \u00e9 hora de rever este ponto<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Certamente voc\u00ea j\u00e1 ouviu que \u201cdados s\u00e3o o novo petr\u00f3leo\u201d, certo?<\/p>\n\n\n\n E de fato, os dados movem o mundo e s\u00e3o cada vez mais necess\u00e1rios para balizar a tomada de decis\u00e3o nas empresas<\/strong>. No atendimento n\u00e3o \u00e9 diferente, e agregar dados dos atendimentos pode representar um ponto de virada na sua opera\u00e7\u00e3o e trazer resultados em vendas.<\/p>\n\n\n\n Avalie as taxas de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus atendimentos, as quebras no processo, encontre gargalos na sua opera\u00e7\u00e3o, os pontos onde sua empresa mais perde clientes, quais canais performam as melhores e piores taxas de satisfa\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Quer uma ajuda para come\u00e7ar a analisar os dados do seu contato inteligente? O Blip AMA #81 te ajuda nisso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Por fim, precisamos falar sobre a evolu\u00e7\u00e3o do seu Contato Inteligente. Afinal de contas, ele \u00e9 um dos principais pontos de contato da sua marca com os clientes e precisa estar preparado para isso, correto?<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 um bom atendimento ao cliente? <\/h2>\n\n\n\n
Como melhorar o atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Invista na capacita\u00e7\u00e3o dos seus atendentes<\/h3>\n\n\n\n
Esteja presente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o que seu cliente est\u00e1<\/h3>\n\n\n\n
Utilize chatbots para automatizar processos<\/h3>\n\n\n\n
Avalie o desempenho dos seus atendimentos<\/h3>\n\n\n\n
Utilize extens\u00f5es para potencializar seu Contato Inteligente<\/h3>\n\n\n\n