{"id":28712,"date":"2023-02-24T10:09:55","date_gmt":"2023-02-24T13:09:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=28712"},"modified":"2023-07-16T09:21:33","modified_gmt":"2023-07-16T12:21:33","slug":"pesquisa-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/pesquisa-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Pesquisa de atendimento ao cliente &#8211; tend\u00eancias e resultados"},"content":{"rendered":"\n<p>Fizemos uma pesquisa de atendimento ao cliente com algumas empresas e chegamos a um panorama de como elas veem este setor.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade que o mercado valoriza cada vez mais as empresas cujo atendimento \u00e9 diferencial. Por exemplo, muita gente recomenda empresas com base no atendimento ao cliente. Ou seja, este \u00e9 um setor important\u00edssimo para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste cen\u00e1rio, muitas empresas j\u00e1 consideram as solu\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio conversacional um grande diferencial para o relacionamento com os clientes. Afinal, j\u00e1 vivemos na era dos chatbots e dos aplicativos de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e descubra o que os resultados dessa pesquisa nos mostraram sobre o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots para atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os chatbots de atendimento ao cliente s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es que<a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/publicacoes\/suplementos\/noticia\/2020\/11\/30\/mercado-de-chatbots-devera-crescer-30-anuais-ate-2024.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> ficaram muito populares<\/a> nos \u00faltimos anos. Isso porque eles tornam o atendimento <strong>mais \u00e1gil, assertivo e personalizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>76% das empresas que responderam<\/strong> nossa pesquisa de atendimento ao cliente usam chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Delas, <strong>63% possuem a tecnologia de chatbots <\/strong>com atendimento por voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, os chatbots aumentam a escalabilidade do atendimento ao cliente. Al\u00e9m disso, eles funcionam em canais de mensagens que o p\u00fablico j\u00e1 utiliza para se comunicar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel implementar um chatbot no WhatsApp e criar experi\u00eancias conversacionais dentro do aplicativo, usando todos os recursos dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento via WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cada vez mais empresas utilizam aplicativos de mensagens para atendimento ao cliente. Em nossa pesquisa, o WhatsApp foi apontado como o canal mais utilizado para atender clientes. Atr\u00e1s do mensageiro verdinho, ficou o atendimento por e-mail e Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, 100% das empresas responderam que o WhatsApp \u00e9 o canal mais indispens\u00e1vel para se comunicarem com os clientes. <em>Por que ser\u00e1?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, estar presente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o que o p\u00fablico j\u00e1 utiliza \u00e9 um grande diferencial. Nesse contexto, sabemos que o WhatsApp \u00e9 o aplicativo mais usado pelos brasileiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o app possui v\u00e1rios recursos inovadores, que permitem criar experi\u00eancias conversacionais que se tornam diferenciais. Por exemplo, hoje j\u00e1 podemos encontrar empresas pelo WhatsApp e iniciar conversas sem precisar sair do aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Com\u00e9rcio conversacional: entendendo o conceito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente via WhatsApp e o crescimento do uso de chatbots indicam uma forte tend\u00eancia do mercado: o<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comercio-conversacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>com\u00e9rcio conversacional.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa experi\u00eancia de com\u00e9rcio conversacional aproveita da comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil e assertiva para gerar mais oportunidades de neg\u00f3cios. Sendo assim, as conversas entre empresas e clientes em aplicativos de mensagens s\u00e3o o que chamamos de <em>conversational commerce.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Muito al\u00e9m de vender usando mensagens de texto, os aplicativos de mensagens possuem in\u00fameros recursos. Por exemplo, quando integrados a uma plataforma de atendimento ao cliente, \u00e9 poss\u00edvel gerar m\u00e9tricas importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, muitos aplicativos j\u00e1 possuem fun\u00e7\u00f5es inovadoras que permitem levar o cliente al\u00e9m da venda. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>criar cat\u00e1logos de produtos<\/li>\n\n\n\n<li>conversar e tirar d\u00favidas<\/li>\n\n\n\n<li>fazer pagamentos<\/li>\n\n\n\n<li>combinar entrega<\/li>\n\n\n\n<li>fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>p\u00f3s vendas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Explicamos melhor o conceito de com\u00e9rcio conversacional no v\u00eddeo a seguir, confira!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Marketing e com\u00e9rcio conversacional, o que isso significa?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/inctBPx8cAU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesquisa de atendimento ao cliente: o que melhorar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Perguntamos \u00e0s empresas quais aspectos elas achavam que deveriam melhorar no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Os tr\u00eas aspectos mais mencionados foram:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agilidade<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidade<\/li>\n\n\n\n<li>Escalabilidade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, grande parte das empresas reconhece que os consumidores brasileiros procuram solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e assertivas. Al\u00e9m disso, reconhecem a disponibilidade como um fator-chave na qualidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como melhorar esses tr\u00eas aspectos do atendimento ao cliente, tanto para os consumidores quanto para a equipe de atendimento?<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 mencionamos algumas tend\u00eancias que comprovadamente tornam o atendimento mais \u00e1gil e dispon\u00edvel aos clientes. Muito al\u00e9m disso, s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es que aumentam a capacidade de atendimento e conseguem gerar mais oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intelig\u00eancia Artificial para atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das formas de otimizar o atendimento ao cliente \u00e9 usando<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/inteligencia-artificial-no-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Intelig\u00eancia Artificial (I.A.)<\/a>. Em nossa pesquisa, 82% das empresas disseram que conhecem o conceito por tr\u00e1s de I.A.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui onde entra o conceito de Contatos Inteligentes. Blip teve essa ideia, pensando exatamente na experi\u00eancia conversacional como diferencial para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, um Contato Inteligente \u00e9 o contato de uma empresa no canal de comunica\u00e7\u00e3o usado pelos clientes. Essa tecnologia consegue unir todos os benef\u00edcios dos chatbots ao atendimento feito por humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, os clientes ter\u00e3o atendimento r\u00e1pido e assertivo, com disponibilidade 24 horas por dia, usando o aplicativo de mensagens que for melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>Do lado da empresa, toda essa experi\u00eancia conversacional \u00e9 gerenciada em uma \u00fanica plataforma, otimizando o trabalho da equipe de atendimento. Confira os benef\u00edcios de uma plataforma de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que usar uma plataforma de atendimento ao cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, falamos sobre v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e tend\u00eancias de atendimento ao cliente. Mas como colocar tudo isso em pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa plataforma de atendimento permite <strong>desenvolver, gerir e publicar<\/strong> <strong>chatbots<\/strong> em diferentes canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel unir o atendimento automatizado ao feito por humanos, de forma natural. Na pr\u00e1tica, os chatbots conseguem resolver demandas mais simples e encaminhar os casos mais complexos para os atendentes humanos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, a equipe de atendimento ter\u00e1 tempo para se dedicar e entregar solu\u00e7\u00f5es melhores aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem muitas plataformas no mercado, mas a \u00fanica capaz de criar Contatos Inteligentes \u00e9 o Blip. Al\u00e9m das automa\u00e7\u00f5es de conversas, o Blip possui v\u00e1rias ferramentas exclusivas, como a integra\u00e7\u00e3o com o<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/chatgpt-take-blip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> ChatGPT<\/a> e recursos do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sobre a pesquisa:&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa foi realizada por Blip, via question\u00e1rio online, entre os meses de dezembro de 2022 e janeiro de 2023. Entrevistamos 50 empresas de diferentes segmentos, localizadas nas regi\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"174\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-01-1024x174.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-30890\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-01-1024x174.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-01-700x119.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-01-768x131.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-01-1536x261.png 1536w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-01-2048x349.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o ao tamanho das empresas,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"190\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-02-1024x190.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-30892\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-02-1024x190.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-02-700x130.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-02-768x142.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-02-1536x284.png 1536w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Pesquisa-de-atendimento-ao-cliente-02-2048x379.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Resultados da pesquisa de atendimento ao cliente<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Revolucione o atendimento da sua empresa com o Blip<\/p>\n\n\n\n<p>Com o Blip, sua empresa poder\u00e1 garantir a agilidade que os clientes precisam, na hora que eles precisam e o mais importante: no canal de comunica\u00e7\u00e3o que eles j\u00e1 utilizam.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fale com nossos especialistas<\/a> e conhe\u00e7a todos os benef\u00edcios de uma plataforma de atendimento ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a os resultados da pesquisa de atendimento ao cliente e saiba o que as empresas mais precisam melhorar no setor!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30894,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[165,200],"class_list":["post-28712","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","tag-atendimento","tag-pesquisa"],"lang":"pt","translations":{"pt":28712},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28712","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28712"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28712\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28712"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28712"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28712"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}