{"id":2849,"date":"2018-03-22T18:37:05","date_gmt":"2018-03-22T21:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/blog\/?p=2849"},"modified":"2023-07-16T09:55:57","modified_gmt":"2023-07-16T12:55:57","slug":"gestao-de-chatbots-melhorias-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/gestao-de-chatbots-melhorias-chatbot\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de chatbots: 4 melhorias para fazer no chatbot da sua empresa"},"content":{"rendered":"

Construir um chatbot de qualidade, que atenda \u00e0s necessidades do p\u00fablico da sua empresa,\u00a0\u00e9 um enorme desafio. Por\u00e9m, o trabalho com esse software n\u00e3o termina assim que ele \u00e9 publicado. \u00c9 necess\u00e1rio fazer melhorias constantes <\/strong>para garantir o seu sucesso \u2014 algo que conseguimos por meio de uma boa gest\u00e3o de chatbots.
\nPor isso, separamos 4 medidas que voc\u00ea pode tomar para evoluir o seu chatbot e obter um maior engajamento com esse canal t\u00e3o relevante. Confira!<\/p>\n

1. Lembre que a gest\u00e3o de chatbots se faz a partir da\u00a0experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n

O chatbot \u00e9 um canal de\u00a0comunica\u00e7\u00e3o entre os clientes e a empresa, por isso, \u00e9 importante que ele forne\u00e7a uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel aos usu\u00e1rios. Para isso,\u00a0o bot precisa cumprir a sua fun\u00e7\u00e3o\u00a0(prestar atendimento, ser um recurso de entretenimento, tirar d\u00favidas, receber pedidos, etc) sem causar frustra\u00e7\u00f5es.
\nProblemas como dizer a mesma frase v\u00e1rias vezes (\u201cDesculpe, n\u00e3o entendi a sua pergunta. Pode repetir?\u201d) ou pedir uma informa\u00e7\u00e3o que o cliente j\u00e1 forneceu s\u00e3o pontos de tens\u00e3o capazes de arruinar a\u00a0experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>.
\nPor esse motivo, vale a pena se atentar para certas atividades que facilitem a intera\u00e7\u00e3o. Alguns exemplos s\u00e3o: certificar que o bot \u00e9 proativo o suficiente para redirecionar a pessoa a um atendente ou site da empresa quando necess\u00e1rio e program\u00e1-lo para armazenar o\u00a0hist\u00f3rico das conversas, garantindo que as informa\u00e7\u00f5es das conversas sejam lembradas.<\/p>\n

2. Considere a linguagem coloquial nas intera\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

A maneira como escrevemos mensagens pode ser bem\u00a0diferente de\u00a0como falamos ou redigimos um texto formal. Nos aplicativos de mensageria (Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, entre outros), por exemplo, as frases estar\u00e3o repletas de \u201cvc\u201d, \u201cvlw, \u201ctd bem?\u201d e outros termos que fazem parte dessa linguagem. Sem falar nos erros de digita\u00e7\u00e3o ou corre\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas, que podem dificultar a compreens\u00e3o.
\nSendo assim, para uma boa gest\u00e3o de chatbots \u2014\u00a0e para que eles possam entender melhor o que os consumidores querem dizer \u2014\u00a0uma solu\u00e7\u00e3o interessante \u00e9 a\u00a0tecnologia de processamento de linguagem natural, ou Natural Language Processing<\/em> (NLP)<\/a>.
\nEla n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria em todo chatbot, afinal, alguns bots podem resolver os problemas dos usu\u00e1rios com recursos mais simples. No entanto, a intelig\u00eancia artificial com certeza \u00e9 um artif\u00edcio que agrega a solu\u00e7\u00f5es mais rebuscadas, seja pelo assunto de que tratam ou pelas necessidades de seus clientes.<\/p>\n

3. Conhe\u00e7a\u00a0melhor o p\u00fablico<\/h2>\n

Uma das maiores vantagens dos chatbots \u00e9 a habilidade de entender melhor o usu\u00e1rio, segundo a linguagem e as informa\u00e7\u00f5es que ele pr\u00f3prio fornece. Por meio da an\u00e1lise de dados, \u00e9 poss\u00edvel descobrir interesses e necessidades dos clientes que os canais tradicionais dificilmente conseguiriam revelar.
\nLogo, outra melhoria consider\u00e1vel envolve a integra\u00e7\u00e3o do bot com uma ferramenta de analytics para que voc\u00ea fa\u00e7a o acompanhamento de m\u00e9tricas que indiquem as caracter\u00edsticas, o comportamento e a satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico.
\nAs melhores solu\u00e7\u00f5es nesse sentido tamb\u00e9m incluem informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao feedback do usu\u00e1rio<\/strong>, um recurso de extrema relev\u00e2ncia que deve sempre ser levado em considera\u00e7\u00e3o para aprimorar um chatbot.<\/p>\n

4. Mantenha\u00a0uma personalidade consistente<\/h2>\n

Por mais que os chatbots sejam ferramentas automatizadas, eles precisam ter um tom e uma personalidade apropriada\u00a0aos valores da marca e \u00e0s particularidades do p\u00fablico para\u00a0gerarem o engajamento esperado.
\nDesse modo, procure planejar bem a personalidade do seu bot<\/a> e confirme que os di\u00e1logos seguem essa linha. Qualquer frase que pare\u00e7a rob\u00f3tica demais ou que seja inconsistente com as individualidades do chatbot pode\u00a0gerar confus\u00e3o para o consumidor, al\u00e9m de eventuais preju\u00edzos na rela\u00e7\u00e3o cliente\/empresa.
\nPortanto, se voc\u00ea deseja fazer uma gest\u00e3o de chatbots eficaz e aproveitar todo o potencial desse excelente canal de mensagens, fique atento a essas melhorias. Ao focar justamente na parte humana das intera\u00e7\u00f5es<\/strong>, na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e no entendimento das necessidades e objetivos do cliente, seu bot trar\u00e1 resultados mais promissores para o neg\u00f3cio.
\nGostou deste post? Precisa da ajuda de uma empresa especializada para fazer essas e outras melhorias no seu chatbot? Ent\u00e3o\u00a0entre em contato conosco<\/a> e vamos conversar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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