{"id":2786,"date":"2022-11-10T11:13:00","date_gmt":"2022-11-10T14:13:00","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2786"},"modified":"2025-02-11T11:08:02","modified_gmt":"2025-02-11T14:08:02","slug":"plataforma-de-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/plataforma-de-chatbot\/","title":{"rendered":"Plataforma de chatbot: 6 vantagens de usar essa ferramenta"},"content":{"rendered":"\n

Desenvolver e gerenciar chatbots pode ser uma tarefa bem complicada para muita gente. Mas essa realidade pode ser um pouco diferente, especialmente se contarmos com uma solu\u00e7\u00e3o completa e que deixa tudo mais pr\u00e1tico: uma plataforma de chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Em geral, uma plataforma de chatbots tem todos os recursos necess\u00e1rios para desenvolver, gerir e at\u00e9 mesmo conectar todos os atendentes em um s\u00f3 lugar. Al\u00e9m disso, ela tem recursos para integrar outras plataformas e transformar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em um diferencial.<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura para entender melhor como funciona essa ferramenta de chatbot e quais s\u00e3o as suas principais vantagens. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma plataforma de chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Esse tipo de plataforma \u00e9 um sistema que facilita a cria\u00e7\u00e3o de chatbots e a sua integra\u00e7\u00e3o<\/strong> a v\u00e1rias ferramentas e aos mais diversos tipo de servi\u00e7os e canais, como redes sociais (WhatsApp<\/a>, Facebook Messenger), solu\u00e7\u00f5es de pagamento, APIs<\/a> e ferramentas para acompanhamento de m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 que o usu\u00e1rio da plataforma possa criar o seu pr\u00f3prio chatbot \u2014 ou mais de um, se for necess\u00e1rio \u2014 por meio de uma interface amig\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m existem plataformas de chatbot com planos especiais para empresas<\/strong>, nos quais o servi\u00e7o \u00e9 contratado de ponta a ponta, e a empresa especializada constr\u00f3i e gerencia os chatbots, fornecendo suporte e atendimento ao contratante.<\/p>\n\n\n\n

Indo um pouco mais al\u00e9m, uma boa plataforma de chatbots se transforma em uma plataforma de conversas inteligentes, pois consegue unir o potencial das automa\u00e7\u00f5es ao atendimento humano. Com isso, ela gera valor \u00e0s equipes de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona a plataforma de chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"plataforma<\/figure>\n\n\n\n

Ao se cadastrar em uma plataforma de desenvolvimento de chatbots, o cliente ter\u00e1 acesso \u00e0s op\u00e7\u00f5es de cria\u00e7\u00e3o, que normalmente incluem modelos j\u00e1 prontos. Com eles, o usu\u00e1rio s\u00f3 precisa fazer algumas configura\u00e7\u00f5es de acordo com as suas necessidades e publicar o bot em canais como Facebook Messenger e WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo \u00e9 a plataforma Blip, na qual \u00e9 poss\u00edvel escolher entre modelos predefinidos ou desenvolver o pr\u00f3prio bot manualmente, caso o usu\u00e1rio tenha experi\u00eancia com programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Entre os templates dispon\u00edveis, h\u00e1 a possibilidade de criar um bot no Whatsapp<\/a> ou em outro canal como uma interface para atendimento manual, fazer sub-bots para adicionar a um chatbot principal e cadastrar perguntas frequentes para que o bot responda de forma automatizada.<\/p>\n\n\n\n

Entre os recursos dessas plataformas, um dos que mais facilita a constru\u00e7\u00e3o de um chatbot \u00e9 a capacidade de elaborar uma base de conhecimento<\/strong>, de modo a definir quais s\u00e3o as intera\u00e7\u00f5es esperadas e as respostas que o bot deve oferecer.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que, normalmente, o n\u00famero de chatbots que voc\u00ea pode criar e o limite de mensagens trocadas pode variar de acordo com os planos da plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as vantagens da plataforma de chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que j\u00e1 entendemos o que \u00e9 plataforma de chatbots e como ela funciona, conhe\u00e7a seis das principais vantagens de us\u00e1-la como recurso:<\/p>\n\n\n\n

1. Agilidade na constru\u00e7\u00e3o dos bots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Como j\u00e1 explicamos, as plataformas podem facilitar a cria\u00e7\u00e3o de chatbots por meio do uso de interfaces simples e intuitivas, em que, muitas vezes, s\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio preencher os campos e arrastar e soltar os elementos.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 preciso programar rotinas de c\u00f3digo e passar por procedimentos complicados de integra\u00e7\u00e3o com os aplicativos de troca de mensagens \u2014 \u00e9 o que o builder<\/a> j\u00e1 permite fazer.<\/p>\n\n\n\n

Se o seu bot n\u00e3o for muito complexo, voc\u00ea certamente conseguir\u00e1 finaliz\u00e1-lo e at\u00e9 mesmo disponibiliz\u00e1-lo para o p\u00fablico em alguns passos.<\/p>\n\n\n\n

2. Integra\u00e7\u00e3o com outros servi\u00e7os<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de poder publicar o seu chatbot nos aplicativos de mensagens mais utilizados no mercado, com alguns cliques, voc\u00ea consegue conectar o chatbot a outros servi\u00e7os da web.<\/p>\n\n\n\n

Suponha que voc\u00ea deseje desenvolver um chatbot que auxilie nas vendas, fornecendo informa\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es dos seus produtos para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Esse sistema tamb\u00e9m vai permitir que o consumidor fa\u00e7a uma compra via chat \u2014 algo vi\u00e1vel por meio da integra\u00e7\u00e3o com um gateway<\/em> de pagamento<\/strong> para finalizar a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Outros exemplos s\u00e3o ferramentas de an\u00e1lise de dados<\/a> e a integra\u00e7\u00e3o com m\u00f3dulos de intelig\u00eancia artificial<\/a> de terceiros, apesar de j\u00e1 haver plataformas que fornecem as suas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n

3. Gest\u00e3o de todos os bots em um \u00fanico lugar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para algumas empresas, \u00e9 mais vantajoso criar chatbots distintos, separando-os por setores, finalidade ou, ainda, entre bots de uso interno e externo. Nesses casos, \u00e9 fundamental que seja f\u00e1cil gerenciar todos esses sistemas e que as configura\u00e7\u00f5es estejam acess\u00edveis sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Com uma plataforma de chatbots, todos eles ficam reunidos e organizados no mesmo ambiente e dispon\u00edveis para acesso r\u00e1pido<\/strong> sempre que voc\u00ea precisar fazer alguma altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4. Flexibilidade para atender as demandas de cada time<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dentro de uma empresa, tamb\u00e9m pode acontecer de equipes distintas terem, cada uma, os seus pr\u00f3prios interesses em rela\u00e7\u00e3o aos chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Em situa\u00e7\u00f5es como essa, \u00e9 essencial que o gestor de TI tenha condi\u00e7\u00f5es de conceder e gerenciar os acessos para colaboradores espec\u00edficos que participam do projeto.<\/p>\n\n\n\n

O mais apropriado, portanto, \u00e9 que a plataforma d\u00ea ao respons\u00e1vel pelo chatbot o poder de adicionar os membros da equipe e escolher as permiss\u00f5es<\/strong> que eles ter\u00e3o para fazer altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Dependendo das possibilidades da plataforma, fica a crit\u00e9rio do gestor selecionar se os integrantes do time t\u00eam a autoriza\u00e7\u00e3o de visualizar, editar, ou se simplesmente n\u00e3o podem usar certos recursos do sistema \u2014 recurso conhecido como hierarquia de acessos.<\/p>\n\n\n\n

5. Suporte da plataforma e da comunidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra vantagem de usar essa ferramenta de chatbot \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o estar\u00e1 sozinho nessa empreitada. As melhores plataformas contam com suporte especializado aos usu\u00e1rios e clientes. No caso da Blip, esse suporte fica dispon\u00edvel 24×7<\/strong>, o que garante uma resposta imediata a qualquer solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, oferecer documenta\u00e7\u00f5es completas e f\u00f3runs em que colaboradores internos \u2014 ou mesmo outros participantes \u2014 esclarecem as d\u00favidas dos usu\u00e1rios s\u00e3o um requisito b\u00e1sico para uma plataforma de chatbot de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

6. Possibilidade de mensurar os avan\u00e7os do bot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Uma boa plataforma certamente deve descomplicar a constru\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/a>, mas s\u00e3o as realmente preocupadas com o sucesso do bot<\/a> que contam com recursos para mensurar a sua evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ao examinar m\u00e9tricas<\/a> como o n\u00famero de mensagens enviadas e recebidas, quantidade de usu\u00e1rios ativos, tempo m\u00e9dio de resposta e uma an\u00e1lise de termos mais usados, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel saber se o software est\u00e1 sendo \u00fatil para a sua audi\u00eancia<\/strong> e gerando o engajamento esperado.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Diante de todos esses benef\u00edcios, podemos concluir que utilizar uma plataforma de chatbot \u00e9 uma excelente alternativa para organiza\u00e7\u00f5es que pretendem criar um canal de comunica\u00e7\u00e3o eficaz com os clientes<\/strong>. Ao mesmo tempo em que voc\u00ea e a sua equipe ganhar\u00e3o mais agilidade para criar um bot, seu p\u00fablico ter\u00e1 acesso a um recurso inovador e de alta qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe melhor sobre como funciona uma plataforma de chatbot e quais s\u00e3o suas vantagens, quer saber como utiliz\u00e1-la no seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o fale com nossos especialistas<\/a><\/strong> e conhe\u00e7a a Blip. Juntos, vamos levar as melhores experi\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o para voc\u00ea e seus clientes!<\/p>\n\n\n\n

Leia mais:<\/h3>\n\n\n\n

Click to WhatsApp: do clique a venda<\/a><\/h3>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o impacto dos chatbots no mercado global de hoje?<\/a><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Descubra como ganhar dinheiro com o seu chatbot!<\/a><\/span><\/h3>\n\n\n\n

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Aprenda o que \u00e9 uma plataforma de chatbots e conhe\u00e7a 6 vantagens de usar essa ferramenta.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25830,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[209],"class_list":["post-2786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-desenvolvimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":2786},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2786"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2786\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43401,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2786\/revisions\/43401"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25830"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}