{"id":2752,"date":"2018-02-06T18:27:39","date_gmt":"2018-02-06T21:27:39","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2752"},"modified":"2025-05-26T17:38:52","modified_gmt":"2025-05-26T20:38:52","slug":"limitacoes-dos-chatbots-como-evitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/limitacoes-dos-chatbots-como-evitar\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as limita\u00e7\u00f5es dos chatbots e como ameniz\u00e1-las?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar de serem uma solu\u00e7\u00e3o promissora em muitas \u00e1reas, as limita\u00e7\u00f5es dos <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tudo-sobre-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots<\/a> existem. Principalmente quando falamos em <\/span><a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/inteligencia-artificial-no-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">intelig\u00eancia artificial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, as pessoas criam muitas expectativas, achando que os chatbots podem entender todos os sentimentos e agirem como humanos de verdade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 que isso n\u00e3o \u00e9 a realidade. A atua\u00e7\u00e3o dos chatbots ainda pode evoluir bastante, o que significa que nem eles nem outras tecnologias do tipo podem substituir as pessoas em todas as suas tarefas \u2014 ali\u00e1s, unir intelig\u00eancia artificial e humana pode ser o melhor caminho para melhorar a performance da sua equipe e do seu chatbot.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais sobre as limita\u00e7\u00f5es dos chatbots e como evit\u00e1-las e ameniz\u00e1-las? Ent\u00e3o confira as dicas do post de hoje!<\/span><\/p>\n<h2>Limita\u00e7\u00f5es dos chatbots: o que pode frustrar as pessoas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os chatbots \u2014 <\/span><a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/funcoes-dos-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">baseados em regras<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2014 j\u00e1 s\u00e3o uma excelente solu\u00e7\u00e3o para resolver problemas e a\u00e7\u00f5es simples.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, ainda<\/span><b> precisam evoluir em termos de intelig\u00eancia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para processarem melhor a linguagem utilizada pelos usu\u00e1rios e fornecerem conversas mais naturais.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9, inclusive, uma das <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/o-que-esperar-dos-chatbots-em-2018-sergio-passos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">tend\u00eancias para os chatbots em 2018<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">, que v\u00e3o oferecer experi\u00eancias cada vez melhores aos usu\u00e1rios daqui para frente.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ficar mais claro, confira alguns exemplos dados pelo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbot Advocate<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> da Take, Caio Calado:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber qual o limite dispon\u00edvel na sua conta do banco?<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Um chatbot pode te responder;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber quanto voc\u00ea gastou comprando uma camisa no m\u00eas passado? <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Um chatbot pode te responder;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber porque voc\u00ea foi cobrado 2x numa compra?<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> Um chatbot n\u00e3o pode te responder, mas pode te alertar sobre essa cobran\u00e7a e te encaminhar a uma pessoa que possa te explicar melhor \u2014 \u00e9 o que chamamos de transbordo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, entendemos que uma das maiores frustra\u00e7\u00f5es que um usu\u00e1rio pode ter na intera\u00e7\u00e3o com um chatbot \u00e9 <\/span><b>o sistema n\u00e3o entender o que ele busca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2014 e, consequentemente, n\u00e3o conseguir resolver o que ele precisa.<\/span><\/p>\n<h2>E como evitar esse problema?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira coisa na qual devemos pensar \u00e9 que chatbots s\u00e3o comandados por uma equipe humana, o que significa que suas evolu\u00e7\u00f5es dependem dessas pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, \u00e9 muito importante fazer um <\/span><b>planejamento detalhado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> antes de construir um chatbot, no qual a equipe pense bastante nos objetivos da empresa e nas melhores formas de adequar o bot a esses objetivos. Esse \u00e9 o primeiro passo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falando em equipe, considere ter uma <\/span><b>equipe multidisciplinar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0no desenvolvimento do seu chatbot. Isso porque, desde a concep\u00e7\u00e3o at\u00e9 chegar no usu\u00e1rio final, o processo de constru\u00e7\u00e3o de um bot demanda muitos cuidados diferentes, que necessitam da expertise de profissionais de diversas \u00e1reas, como UX\/UI, Desenvolvimento, Neg\u00f3cios \u2014 para entender bem as necessidades da empresa \u2014 e QA, para fazer os testes.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Na Take, trabalhamos com equipes multidisciplinares no desenvolvimento de nossos bots. <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/como-trabalhar-em-equipes-multidisciplinares\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba como funciona!<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto crucial para mapear poss\u00edveis erros e evoluir chatbots de maneira r\u00e1pida e consistente \u00e9 a <\/span><b>realiza\u00e7\u00e3o de testes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aqui, vale desde o teste de usu\u00e1rios para verificar o seu funcionamento at\u00e9 testes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> mais anal\u00edticos, para conferir o que as pessoas est\u00e3o falando e obter insights de como tornar a conversa do bot mais interessante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, lembre que n\u00e3o \u00e9 vergonha para ningu\u00e9m que um chatbot tenha alguma limita\u00e7\u00e3o:<\/span><b> vergonha \u00e9 prometer algo e n\u00e3o cumprir.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, seja sincero com o seu usu\u00e1rio quanto ao que seu bot pode ou n\u00e3o fazer. Uma solu\u00e7\u00e3o simples e eficiente \u00e9 pensar em uma sauda\u00e7\u00e3o que descreva essas funcionalidades, ou mesmo uma mensagem de erro que admita a limita\u00e7\u00e3o do bot \u2014 e, claro, ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o para resolver o problema do usu\u00e1rio:<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2754 alignleft\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Screenshot_20180206-153508-1.png\" alt=\"exemplo cai na folia limita\u00e7\u00f5es dos chatbots\" width=\"300\" height=\"283\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Screenshot_20180206-153508-1.png 720w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Screenshot_20180206-153508-1-300x283.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Screenshot_20180206-153508-1-380x359.png 380w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo \u00e9 o chatbot <\/span><a href=\"https:\/\/www.messenger.com\/t\/cainafoliabh\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cai na Folia BH<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Ele foi criado para oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre os blocos de carnaval da cidade, ou seja, realiza uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, o bot n\u00e3o entende determinadas solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, principalmente se elas forem muito vagas (como no exemplo) e n\u00e3o estiverem relacionadas ao carnaval.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas para n\u00e3o deixar as pessoas na m\u00e3o, ele diz que n\u00e3o entendeu o que a pessoa quis dizer, oferecendo algumas sa\u00eddas para ajud\u00e1-la.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, vale a reflex\u00e3o: \u00e9 melhor tentar fazer um chatbot super inteligente, que muito promete mas pode deixar a desejar, ou criar um chatbot que, mesmo simples e com algumas limita\u00e7\u00f5es, resolva os problemas dos seus clientes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito importante se preocupar com pontos essenciais, como planejamento, design e treinamento do chatbot. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel desenvolver um sistema realmente eficiente e garantir bons resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre as limita\u00e7\u00f5es dos chatbots e como evit\u00e1-las, compartilhe este post nas suas redes sociais para que mais pessoas fiquem sabendo!<\/span><\/p>\n<h3>Leia mais:<\/h3>\n<h3><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/boas-praticas-para-construcao-de-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Boas pr\u00e1ticas para a constru\u00e7\u00e3o de chatbots relevantes<\/a><\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/clientes-gostam-de-atendimento-por-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meus clientes v\u00e3o gostar de um atendimento por chatbots?<\/a><\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/6-fatos-sobre-os-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">N\u00fameros n\u00e3o mentem! 6 fatos impressionantes sobre chatbots<\/a><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apesar de serem uma solu\u00e7\u00e3o promissora em muitas \u00e1reas, as limita\u00e7\u00f5es dos chatbots existem. 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