{"id":272,"date":"2016-09-19T18:18:39","date_gmt":"2016-09-19T21:18:39","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=272"},"modified":"2023-10-20T15:54:17","modified_gmt":"2023-10-20T18:54:17","slug":"sac-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sac-2-0\/","title":{"rendered":"SAC 2.0: o que \u00e9, dicas de como aplicar e seus benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As rela\u00e7\u00f5es entre pessoas j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 a mesma h\u00e1 um bom tempo. A cada nova tecnologia, <\/span><b>novos meios s\u00e3o usados para falar ou se informar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. As not\u00edcias, lidas nos jornais impressos, viraram tweets &#8211; ou um link no WhatsApp. Trocamos o telefone para a liga\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo ou uma simples mensagem de texto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mesmo acontece quando falamos de <\/span><b>rela\u00e7\u00f5es comerciais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para atender o seu p\u00fablico, cada vez mais moderno e digital, as empresas precisaram entrar nas redes sociais. Logo, o <\/span><b>tradicional SAC n\u00e3o era mais funcional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 a\u00ed que surge o SAC 2.0, que podemos considerar como uma resposta r\u00e1pida \u00e0 <\/span><b>prefer\u00eancia dos consumidores de tratar e falar sobre suas demandas atrav\u00e9s da internet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#oquee\">O que \u00e9 SAC 2.0?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tradicional\">SAC Tradicional x SAC 2.0<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#beneficios\">Os benef\u00edcios para seu cliente e para sua empresa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#dicas\">Dicas para implementar o SAC 2.0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas vamos com calma! Para que voc\u00ea possa conhecer mais sobre o que \u00e9 SAC 2.0, seu conceito e benef\u00edcios, vamos explicar nesse post para que sua empresa possa trabalhar seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente da melhor forma poss\u00edvel. Vamos nessa? \ud83d\ude09&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"oquee\"><\/a>O que \u00e9 SAC 2.0?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O SAC 2.0 \u00e9 um servi\u00e7o que atua por meio das redes sociais e \u00e9 <\/span><b>t\u00e3o ativo quanto passivo em suas a\u00e7\u00f5es.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ou seja, tanto recebe reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas, como tamb\u00e9m busca por elas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto um SAC tradicional aguarda o contato do cliente para iniciar a resolu\u00e7\u00e3o de uma insatisfa\u00e7\u00e3o, o SAC por meio das redes sociais pode <\/span><b>buscar men\u00e7\u00f5es da marca feita pelos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Assim, reclama\u00e7\u00f5es ou d\u00favidas podem ser resolvidas e simplificar uma poss\u00edvel crise.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Leia mais: <\/b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-sac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Entenda o que \u00e9 SAC, Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, e qual o seu papel em uma empresa<\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m da proatividade exigida, uma caracter\u00edstica do SAC 2.0 \u00e9 a <\/span><b>expans\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Atualmente, o consumidor pode estar em contato com a marca:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">no site da empresa;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">nas redes sociais &#8211; mencionando ou n\u00e3o sua marca;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">em f\u00f3runs como o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Reclame Aqui<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">; e<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">nos aplicativos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essa diversidade, \u00e9 necess\u00e1rio contar com <\/span><b>uma equipe multidisciplinar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Os seus funcion\u00e1rios precisam ficar ativos nesses canais para, o quanto antes, solucionar as dores de cabe\u00e7a que o cliente pode ter. Uma men\u00e7\u00e3o nas redes sociais n\u00e3o solucionada pode arruinar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estrutura necess\u00e1ria para atuar<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes mesmo de se desesperar ao lembrar da quantidade de redes poss\u00edveis, voc\u00ea precisa pensar <\/span><b>quais s\u00e3o as mais importantes para sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 porque a rede social existe que voc\u00ea precisa designar uma equipe para ela. Lembre-se sempre de analisar quais redes o seu usu\u00e1rio usa e, a partir disso, <\/span><b>focar seu servi\u00e7o de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Algumas das principais s\u00e3o o Facebook, o Twitter e o Instagram, mas tamb\u00e9m existe o LinkedIn, o Pinterest e at\u00e9 mesmo o WhatsApp.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o mapeamento pronto, sua empresa precisar\u00e1 <\/span><b>se posicionar nas redes usadas pelo seu cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; e h\u00e1 benef\u00edcios tanto para o branding quanto tamb\u00e9m para o seu atendimento. \u00c9 poss\u00edvel realizar campanhas de marketing para potencializar as vendas e tamb\u00e9m <\/span><b>simplificar o atendimento do usu\u00e1rio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sem exigir que ele ligue ou mande um e-mail.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ideal \u00e9 que a empresa tenha uma equipe especializada para este servi\u00e7o, com <\/span><b>profissionais de marketing e social media<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">que tenham conhecimento para buscar men\u00e7\u00f5es e saber como respond\u00ea-las, e pessoas capacitadas ao atendimento ao cliente, que saibam tratar as demandas internamente na empresa. Unindo os times, o SAC 2.0 est\u00e1 prestes a ser implementado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"tradicional\"><\/a>SAC Tradicional x SAC 2.0<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 SAC 2.0, mas o que ele difere do tradicional?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Os objetivos do SAC tradicional e do SAC 2.0 s\u00e3o os mesmos<span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, dar tratamento \u00e0s d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es dos clientes, fazendo com que eles mantenham-se satisfeitos e fidelizados.<\/span><br>O que muda s\u00e3o suas atua\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>O SAC tradicional \u00e9:<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">passivo: aguarda o contato dos clientes;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">usa os meios de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais (principalmente telefone e e-mail);<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">pode ter seus canais integrados;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">abrange apenas os clientes dispostos a entrarem em contato com a empresa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>J\u00e1 o SAC 2.0 \u00e9:<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">passivo e ativo: atuam <\/span><b>recebendo e procurando as demandas dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">usa redes sociais como forma de <\/span><b>diversificar seus canais de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">abrange n\u00e3o somente os clientes que contactam a empresa, mas tamb\u00e9m aqueles que fazem coment\u00e1rios em redes sociais e f\u00f3runs sobre o produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar de n\u00e3o ser considerado como um servi\u00e7o integrado aos demais canais, o SAC 2.0 <\/span><strong>pode ter solu\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o criadas pela empresa<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Um exemplo \u00e9 o input manual nos sistemas de gest\u00e3o de clientes.<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Para ser integrado com outros canais de atendimento, o servi\u00e7o precisaria evoluir para o SAC 3.0 &#8211; tema que j\u00e1 abordamos aqui no nosso blog.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Leia mais: <\/b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sac-30\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>O que \u00e9 SAC 3.0: saiba seu conceito e aplicabilidades<\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"beneficios\"><\/a>Os benef\u00edcios para seu cliente e para sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o existe apenas um benef\u00edcio ao implementar o SAC 2.0 em sua empresa. Aqui, listamos seis vantagens que podem ser percebidas por voc\u00ea e principalmente pelo seu cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Aumento dos canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Boa parte dos seus clientes <\/span><b>n\u00e3o suporta usar o telefone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Os consumidores de hoje fazem parte de uma gera\u00e7\u00e3o multi-conectada e adepta da comunica\u00e7\u00e3o por mensagens, espalhados em m\u00faltiplas redes sociais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que voc\u00ea possa atender essa demanda, o SAC 2.0 exige uma <\/span><b>presen\u00e7a e atua\u00e7\u00e3o digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Com esse processo, um <\/span><b>volume maior de clientes pode ser atendido e fidelizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ganho \u00e9 que uma parcela de clientes passa a ser atendida de forma ativa, ou seja, sem ter necessariamente solicitado. Sua empresa tem uma <\/span><b>maior chance de fechar uma venda <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com essas a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Dinamismo do SAC<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como as redes sociais pulverizam informa\u00e7\u00f5es em grande velocidade, a empresa deve incorporar esta caracter\u00edstica em seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este dinamismo envolve diversos setores da empresa e acaba influenciando positivamente em todos os processos. Al\u00e9m de uma resposta r\u00e1pida, as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o pensadas de forma personalizada para cada caso. Automaticamente, o <\/span><b>cliente fica satisfeito e se sente importante \u00e0 empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Fideliza\u00e7\u00e3o de cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar de ter um p\u00fablico-alvo definido, as empresas devem considerar que seus <\/span><b>consumidores possuem perfis e padr\u00f5es diferentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para suas compras e formas de relacionamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A implementa\u00e7\u00e3o do SAC 2.0 vem de encontro justamente a essa demanda. Atuando diretamente com clientes que n\u00e3o eram atendidos pelo SAC normal, <\/span><b>suas chances de fideliza\u00e7\u00e3o aumentam<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tendo em vista que esse cliente se sentir\u00e1 ouvido pela empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4) Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o aumento da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, o <\/span><b>custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 reduzido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. O SAC 2.0 permite buscar <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/pilares-do-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">novas informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil de consumo do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e us\u00e1-las para campanhas e ofertas de produtos mais assertivas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outras medidas estrat\u00e9gicas tamb\u00e9m podem ser elaboradas como o incentivo \u00e0 migra\u00e7\u00e3o de alguns clientes do 0800 para as redes sociais, chat e at\u00e9 mesmo WhatsApp,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">diminuindo o custo com telefonia por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5) Melhoria da imagem da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a presen\u00e7a atuante nas redes sociais, alinhada com o dinamismo deste tipo de atendimento, a empresa pode <\/span><b>proteger sua reputa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e at\u00e9 se beneficiar das redes de contato de seus clientes.<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Ao responder a uma reclama\u00e7\u00e3o de forma satisfat\u00f3ria, a empresa estar\u00e1 <\/span><b>conquistando o cliente e demonstrando para todos os contatos dele sua efici\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A presen\u00e7a nas redes sociais tamb\u00e9m refor\u00e7a o <\/span><b>car\u00e1ter inovador da empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que n\u00e3o somente acompanha as tend\u00eancias e necessidades dos clientes como tamb\u00e9m domina uma ferramenta fundamental nos dias de hoje.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6) Aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente e novas solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o SAC 2.0, \u00e9 poss\u00edvel atender aos clientes de forma muito mais completa e com <\/span><b>recursos audiovisuais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Enquanto que via telefone o cliente recebe apenas orienta\u00e7\u00f5es verbais, pelas redes sociais e canais de mensagem \u00e9 poss\u00edvel enviar v\u00eddeos que solucionam a d\u00favida do cliente. \u00c9 uma forma de <\/span><b>ampliar o leque de intera\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zWm40F79As4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"dicas\"><\/a>Dicas para implementar o SAC 2.0<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Crie uma equipe multidisciplinar engajada e treinada<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das caracter\u00edsticas do SAC 2.0 \u00e9 atuar em <\/span><b>todas as men\u00e7\u00f5es nas redes sociais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, seja uma reclama\u00e7\u00e3o diretamente dirigida para a empresa ou um coment\u00e1rio negativo em algum f\u00f3rum especializado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso contar com uma equipe com conhecimentos sobre gest\u00e3o de m\u00eddias sociais e especializada nos servi\u00e7os e produtos da empresa, que poder\u00e1 <\/span><b>resolver de forma \u00e1gil e completa qualquer demanda dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de treinamentos que qualifiquem a equipe do SAC 2.0, \u00e9 preciso tamb\u00e9m fortalecer a <\/span><b>import\u00e2ncia dos funcion\u00e1rios para o sucesso das resolu\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, aumentando seu engajamento na rotina de trabalho.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Estabele\u00e7a um tempo de resposta<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As redes sociais possuem uma <\/span><b>velocidade de propaga\u00e7\u00e3o muito alta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e exigem que o SAC seja t\u00e3o r\u00e1pido quanto. Uma reclama\u00e7\u00e3o pode ser compartilhada e atingir diversos formadores de opini\u00e3o e clientes em processo de decis\u00e3o de compra em poucos cliques.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deve criar metas de agilidade para as respostas, criando uma<\/span><b> escala de urg\u00eancia para os assuntos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Todos devem ter a mesma import\u00e2ncia e receberem resposta, mas aqueles que tiverem impactos negativos mais significativos devem ser tratados com mais rapidez.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Ofere\u00e7a diferentes canais para o SAC 2.0<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa deve saber quais as redes sociais seus clientes mais frequentam e tamb\u00e9m a <\/span><b>forma como eles preferem ser atendidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A presen\u00e7a nas redes sociais \u00e9 muito relevante, mas outros canais inovadores podem trazer resultados ainda melhores na resolu\u00e7\u00e3o das demandas dos clientes, como \u00e9 o caso dos chatbots.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Chatbots<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os<\/span> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">chatbots<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permitem que a intera\u00e7\u00e3o com o cliente seja<\/span><b> completa em apenas um canal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Enquanto nas redes sociais o cliente ter\u00e1 sua d\u00favida esclarecida e depois ser\u00e1 orientado a procurar uma loja f\u00edsica ou outro canal de atendimento, nos chatbots ele j\u00e1 ser\u00e1 automaticamente direcionado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se um cliente deseja saber sobre as op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o de um produto, por exemplo, nos chatbots a empresa poder\u00e1 n\u00e3o somente mostrar quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es para o cliente, como tamb\u00e9m auxili\u00e1-lo a concluir a compra dentro da pr\u00f3pria conversa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles podem ser usados no WhatsApp, Facebook Messenger, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-telegram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Telegram<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/apple-messages-for-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple Messages for Business<\/a> e no site da sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Trate as demandas dos clientes de forma privada<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda que o cliente busque as redes sociais para relatar alguma insatisfa\u00e7\u00e3o ou solicita\u00e7\u00e3o, traz\u00ea-lo para um ambiente privado \u00e9 t\u00e3o <\/span><b>confort\u00e1vel para o cliente como estrat\u00e9gico para a empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente n\u00e3o deseja que suas particularidades sejam expostas nas redes sociais e a empresa pode colocar sua imagem em risco tratando os assuntos diretamente na<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> timeline.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, busque trazer as resolu\u00e7\u00f5es para o e-mail, para as mensagens diretas (existentes em Twitter e Instagram, por exemplo) ou at\u00e9 para o chat do WhatsApp.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Transforme as resolu\u00e7\u00f5es em propaganda<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A rotina de todos os Servi\u00e7os de Atendimento ao Cliente possui casos de sucesso que demonstram claramente a marca registrada da empresa \u2014 principalmente no que diz respeito \u00e0 valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente com o<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">atendimento e seus produtos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solicitar a permiss\u00e3o do cliente e divulgar casos de sucesso podem <\/span><b>refor\u00e7ar a imagem da empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e tamb\u00e9m demonstrar resolu\u00e7\u00f5es que podem ser v\u00e1lidas para outros clientes que, eventualmente, estejam visitando a p\u00e1gina da empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender o que \u00e9 SAC 2.0 pode ser encarado como uma necessidade nos dias de hoje para a evolu\u00e7\u00e3o de empresas, principalmente aquelas que atuam em mercados competitivos e que dependem fortemente de tecnologias inovadoras. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas n\u00e3o se esque\u00e7a de ficar atento: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sac-30\/\"><strong>o<\/strong> <\/a><\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sac-30\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>SAC 3.0 j\u00e1 est\u00e1 a\u00ed &#8211; e \u00e9 sempre importante se atualizar. Confira mais!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As rela\u00e7\u00f5es entre pessoas j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 a mesma h\u00e1 um bom tempo. A cada nova tecnologia, novos meios s\u00e3o usados para falar ou se informar. As not\u00edcias, lidas nos jornais impressos, viraram tweets &#8211; ou um link no WhatsApp. Trocamos o telefone para a liga\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo ou uma simples mensagem de texto. 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