{"id":26626,"date":"2022-12-20T07:13:00","date_gmt":"2022-12-20T10:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=26626"},"modified":"2023-11-20T22:13:18","modified_gmt":"2023-11-21T01:13:18","slug":"tendencias-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tendencias-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de atendimento ao cliente para os pr\u00f3ximos anos"},"content":{"rendered":"\n

A pandemia trouxe novas tend\u00eancias de atendimento ao cliente. Al\u00e9m de mudar a forma como as pessoas trabalham, o contexto acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital, exigindo a adapta\u00e7\u00e3o de muitos setores.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento \u00e9 um dos principais fatores que influenciam nas tomadas de decis\u00f5es dos clientes. Por isso, \u00e9 importante garantir a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o e das rela\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por muito tempo, as empresas atenderam seus clientes por meio de call centers. As conversas nada personalizadas e padr\u00f5es ultrapassados de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, comprometem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m disso, solu\u00e7\u00f5es como call centers representam grandes custos para uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Mas j\u00e1 vivemos a era da experi\u00eancia do cliente. Agora, as empresas precisam garantir a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel com os produtos e servi\u00e7os oferecidos, o que torna o atendimento ainda mais importante.<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura e conhe\u00e7a as principais tend\u00eancias de atendimento ao cliente para os pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancias de atendimento ao cliente: o que esperar para os pr\u00f3ximos anos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muito al\u00e9m de tratar os clientes pelo nome, um atendimento personalizado<\/a> deve oferecer as solu\u00e7\u00f5es certas, da forma correta.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo para seguir essa tend\u00eancia de atendimento ao cliente \u00e9 conhecer o p\u00fablico. Afinal, s\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel criar boas rela\u00e7\u00f5es e saber a melhor forma de solucionar problemas.<\/p>\n\n\n\n

Neste contexto, vale tamb\u00e9m criar conversas inteligentes e humanizadas com os clientes, buscando entender a forma como eles se comunicam. O resultado deve ser um atendimento personalizado, com solu\u00e7\u00f5es pensadas para cada pessoa.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento automatizado <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As automa\u00e7\u00f5es de atendimento tamb\u00e9m s\u00e3o uma das grandes tend\u00eancias de atendimento ao cliente para os pr\u00f3ximos anos. Isso porque elas geram benef\u00edcios tanto para os clientes, quanto para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, um atendimento automatizado come\u00e7a com o pr\u00f3prio cliente buscando as solu\u00e7\u00f5es. Ou seja, o autoatendimento. Isso pode acontecer em aplicativos de mensagens, em totens e at\u00e9 mesmo pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n

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O atendimento automatizado agiliza a solu\u00e7\u00e3o de problemas, reduz o tempo de espera dos clientes e pode aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Al\u00e9m disso, as automa\u00e7\u00f5es reduzem custos e aumentam as oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Foco no omnichannel <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A nova lei do SAC<\/a> deu luz ao que j\u00e1 era uma das fortes tend\u00eancias de atendimento ao cliente. Agora, al\u00e9m do telefone, as empresas devem oferecer atendimento por outros canais.<\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que os canais digitais entraram em campo para ficar. Se sua empresa se comunica com os clientes pelo WhatsApp<\/a>, este canal pode ser considerado como SAC.<\/p>\n\n\n\n

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Um atendimento omnichannel, al\u00e9m de ser presente em diferentes canais, re\u00fane todos os dados do cliente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel saber sobre uma solicita\u00e7\u00e3o independente do canal utilizado pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n

Equil\u00edbrio entre atendimento automatizado e humano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

De fato, o atendimento automatizado consegue resolver muitas demandas e entregar resultados impressionantes. Mas algumas solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais complexas e precisam de atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, uma tend\u00eancia de atendimento ao cliente \u00e9 fazer o equil\u00edbrio perfeito entre atendimento automatizado e humano.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa forma de saber o momento correto de transbordo para atendimento humano \u00e9 usando uma boa plataforma de atendimento, como o Blip<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Atendimento \u00e1gil e eficaz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vamos combinar, ningu\u00e9m gosta de ficar esperando para ser atendido, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Principalmente depois do crescimento das automa\u00e7\u00f5es, o atendimento \u00e1gil e eficaz se tornou uma grande tend\u00eancia de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias formas de n\u00e3o deixar os clientes esperando para serem atendidos. Por exemplo, usando chatbots, criando op\u00e7\u00f5es assertivas e, claro, conhecendo bem as demandas do seu p\u00fablico consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Vale dizer que um atendimento eficaz \u00e9 aquele que resolve o m\u00e1ximo de solicita\u00e7\u00f5es com o menor n\u00famero de tentativas de contato poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Relev\u00e2ncia dos canais de mensagem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais novidade que praticamente todos os brasileiros possuem o WhatsApp ou outro aplicativo de mensagens instalado para se comunicar com empresas. Por isso, a tend\u00eancia de atendimento ao cliente \u00e9 que esses canais se tornem oficiais e sejam cada vez mais usados.<\/p>\n\n\n\n

Um grande benef\u00edcio dos canais de mensagem \u00e9 poder usar automa\u00e7\u00f5es e atendimento humano em um mesmo lugar. Al\u00e9m disso, o atendimento pode acontecer 24\/7 e dependendo do canal, h\u00e1 v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es diferenciais para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <\/strong>WhatsApp Business Search: sua empresa na ponta dos dedos<\/a><\/p>\n\n\n\n

Garantia de conversas seguras (LGPD)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando o assunto \u00e9 seguran\u00e7a, todo cuidado \u00e9 pouco. Al\u00e9m das normas internas de cada empresa, \u00e9 importante se atentar \u00e0s diretrizes da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com as grandes tend\u00eancias de atendimento ao cliente automatizado e digital, muitas empresas acabam contratando servi\u00e7os n\u00e3o oficiais. Isso pode se tornar um grande problema, uma vez que a maioria dessas solu\u00e7\u00f5es acaba expondo os dados de clientes a riscos.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar esse tipo de exposi\u00e7\u00e3o, o melhor \u00e9 usar apenas servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es oficiais, como a API do WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia artificial no atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O uso de Intelig\u00eancia Artificial<\/a> no atendimento ao cliente tamb\u00e9m \u00e9 uma forte tend\u00eancia, principalmente considerando as automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, a Intelig\u00eancia Artificial simula a intelig\u00eancia humana e consegue deixar o atendimento ainda mais completo. Podemos dizer que no caso de um chatbot, por exemplo, as automa\u00e7\u00f5es ficam melhores a cada intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 neste contexto onde muitas empresas se lan\u00e7am como AI-First<\/a>, por exemplo, ao oferecerem servi\u00e7os baseados em novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

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E \u00e9 aqui que entram as solu\u00e7\u00f5es de Blip. H\u00e1 mais de 20 anos, Blip ajuda outras empresas a inovarem o atendimento ao cliente. Como? Oferecendo as melhores solu\u00e7\u00f5es para criar conversas inteligentes com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com o Blip, a plataforma de atendimento mais avan\u00e7ada do mercado, sua empresa conseguir\u00e1 desenvolver e integrar chatbots em v\u00e1rios aplicativos.<\/p>\n\n\n\n

Siga todas as tend\u00eancias de atendimento ao cliente, fale com nossos especialistas<\/strong><\/a> e descubra como o Blip vai revolucionar o atendimento de sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Confira as principais tend\u00eancias de atendimento ao cliente para os pr\u00f3ximos anos e saiba como ficar em dia!<\/p>\n","protected":false},"author":671,"featured_media":26632,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[],"class_list":["post-26626","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":26626},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/671"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26626"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26626\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26632"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}