{"id":26603,"date":"2022-12-13T14:44:58","date_gmt":"2022-12-13T17:44:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=26603"},"modified":"2023-07-16T09:05:46","modified_gmt":"2023-07-16T12:05:46","slug":"nova-lei-do-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/nova-lei-do-sac\/","title":{"rendered":"Nova lei do SAC: atendimento omnichannel agora \u00e9 lei"},"content":{"rendered":"\n<p>A nova lei do SAC trouxe mudan\u00e7as para todas as empresas. Em vigor desde outubro, a nova regulamenta\u00e7\u00e3o refor\u00e7ou v\u00e1rias tend\u00eancias do atendimento ao cliente, principalmente para o com\u00e9rcio omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p>O Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor \u00e9 um direito garantido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990). Antes da mudan\u00e7a, toda empresa deveria garantir atendimento telef\u00f4nico ininterrupto, al\u00e9m de v\u00e1rios outros pontos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, as novas regras criam o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC Omnichannel<\/a>, que reconhece o atendimento feito em diferentes canais. Ou seja, a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes n\u00e3o precisa mais acontecer pelo telefone, como antes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira todas as mudan\u00e7as e saiba como aproveitar para oferecer um SAC Omnichannel diferencial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entendendo a nova lei do SAC<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"420\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_do_sac-1024x420.png\" alt=\"Nova lei do SAC - ilustra\" class=\"wp-image-26605\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_do_sac-1024x420.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_do_sac-700x287.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_do_sac-768x315.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_do_sac.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A<a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2019-2022\/2022\/decreto\/D11034.htm?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=Institucional&amp;utm_term=hyperlink&amp;utm_content=Nova_Lei_do_SAC_Atendimento_Omnichannel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> nova Lei<\/a> do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) est\u00e1 em vigor desde outubro de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender melhor, vamos contextualizar como era a situa\u00e7\u00e3o: antes, o SAC era obrigat\u00f3rio apenas por telefone. Ou seja, toda empresa deveria garantir o atendimento ao consumidor por canal telef\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a nova lei do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-sac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC<\/a>, as coisas mudaram. Agora, o Decreto 11.034\/2022 aprofunda o servi\u00e7o de atendimento, reconhecendo os canais digitais como canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do atendimento por telefone, as empresas devem oferecer o servi\u00e7o em outros canais, como o WhatsApp, Facebook Messenger e outras redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mudan\u00e7as no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Acessibilidade garantida:<\/strong> com o atendimento ao cliente por canais digitais, a nova lei do SAC tamb\u00e9m refor\u00e7a a import\u00e2ncia de um atendimento acess\u00edvel. Sendo assim, os canais de SAC tamb\u00e9m devem contar com audiodescri\u00e7\u00e3o e atendentes habilitados.<\/li><li><strong>SAC Omnichannel: <\/strong>agora, todas as empresas devem oferecer atendimento ao cliente 24 horas, sete dias por semana, em ao menos um canal. Al\u00e9m disso, os consumidores devem ser informados sobre as solicita\u00e7\u00f5es independente do canal no qual elas foram iniciadas.<\/li><li><strong>Atendimento resolutivo: <\/strong>caso algum cliente n\u00e3o seja atendido pelo telefone, as empresas devem retornar o contato, resolvendo o problema em at\u00e9 7 dias. Al\u00e9m disso, \u00e9 obrigat\u00f3rio que o cliente possa falar com um atendente humano.<\/li><li><strong>O telefone n\u00e3o acabou:<\/strong> o atendimento ao cliente por telefone continua sendo obrigat\u00f3rio, mas apenas por 8 horas ininterruptas por dia.<\/li><li><strong>Prote\u00e7\u00e3o de dados:<\/strong> agora, fica proibido oferecer informa\u00e7\u00f5es solicitadas apenas depois que o cliente fornecer dados.<\/li><li><strong>Regras para a espera:<\/strong> todo conte\u00fado de espera, como publicidade e as famosas <em>musiquinhas,<\/em> s\u00f3 poder\u00e1 ser reproduzido com consentimento do consumidor. Sendo assim, \u00e9 permitido informar apenas outros canais para contato e sobre os direitos do consumidor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como se adaptar \u00e0s novas regras do SAC?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se chegou at\u00e9 aqui e quer saber como se adaptar \u00e0s novas regras de atendimento, confira nossas dicas!<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 de hoje que as pessoas se comunicam por canais digitais, como o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>. Sendo assim, a nova regra do SAC apenas confirmou essa tend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas existe uma forma de se adequar a lei e oferecer um atendimento ao cliente que seja diferencial: os chatbots!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots e o novo SAC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_sac-1024x432.png\" alt=\"Chatbots e a nova lei do sac\n\" class=\"wp-image-26606\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_sac-1024x432.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_sac-700x296.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_sac-768x324.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/nova_lei_sac.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para quem n\u00e3o sabe, chatbots s\u00e3o rob\u00f4s programados para conversar com clientes. Quando bem programados, trazem benef\u00edcios e tornam o atendimento mais fluido.<\/p>\n\n\n\n<p>Por funcionarem com automa\u00e7\u00f5es, implementar chatbots gera ganhos de tempo, redu\u00e7\u00f5es de custos e, claro, garantem uma boa experi\u00eancia aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns benef\u00edcios de usar chatbots para atendimento&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Atendimento 24 horas por dia:<\/strong> os chatbots ficam dispon\u00edveis para atendimento a qualquer momento. Sendo assim, nenhum cliente precisa esperar o hor\u00e1rio comercial para ser atendido.<\/li><li><strong>Dados sobre o atendimento:<\/strong> com uma boa plataforma de atendimento, a empresa poder\u00e1 gerar relat\u00f3rios com insights valiosos sobre o atendimento ao cliente.<\/li><li><strong>Atendimento omnichannel:<\/strong> um mesmo bot pode atender em diferentes canais. Logo, sua empresa poder\u00e1 automatizar o atendimento nos canais que o p\u00fablico j\u00e1 utiliza, mantendo o mesmo padr\u00e3o.<\/li><li><strong>Tempo de resposta reduzido: <\/strong>os chatbots podem responder clientes muito r\u00e1pido. Al\u00e9m disso, podem ser programados para resolver problemas sem precisar da aten\u00e7\u00e3o de um atendente humano.<\/li><li><strong>Reten\u00e7\u00e3o de volume:<\/strong> um mesmo chatbot pode atender v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo. Logo, apenas as demandas mais complexas ser\u00e3o encaminhadas aos atendentes humanos.<\/li><li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o garantida:<\/strong> sempre que um cliente receber atendimento, o chatbot pode retornar o contato para saber se a solicita\u00e7\u00e3o foi resolvida. Com isso, as melhorias ser\u00e3o constantes no setor de atendimento.<\/li><li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de custos:<\/strong> manter um call center ativo pode ter custos altos para uma empresa. Os chatbots podem reduzir este custo, uma vez que s\u00e3o automatizados e podem fazer o transbordo para atendimento humano quando necess\u00e1rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00ea o pr\u00f3ximo passo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, as pessoas j\u00e1 se comunicam com empresas por canais digitais h\u00e1 algum tempo. A nova lei do SAC apenas regulamentou o que antes j\u00e1 acontecia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o pr\u00f3ximo passo para se adequar \u00e0s novas regras \u00e9 utilizar as melhores solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o do mercado. H\u00e1 mais de 20 anos, Blip ajuda empresas a terem conversas inteligentes com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, oferecemos solu\u00e7\u00f5es para desenvolver e implementar chatbots em diferentes canais. Muito al\u00e9m disso: o Blip possui todos os recursos para sua empresa garantir o melhor atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das otimiza\u00e7\u00f5es, o Blip permite gerar dados e unificar o atendimento omnichannel em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea o pr\u00f3ximo passo para a melhor comunica\u00e7\u00e3o,<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> fale com um de nossos especialistas agora mesmo!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A nova lei do SAC trouxe mudan\u00e7as para todas as empresas. Em vigor desde outubro, a nova regulamenta\u00e7\u00e3o refor\u00e7ou v\u00e1rias tend\u00eancias do atendimento ao cliente, principalmente para o com\u00e9rcio omnichannel. O Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor \u00e9 um direito garantido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990). Antes da mudan\u00e7a, toda empresa deveria [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26604,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[],"class_list":["post-26603","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":26603},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26603","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26603"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26603\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26603"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26603"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26603"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}