{"id":2565,"date":"2018-01-03T12:18:18","date_gmt":"2018-01-03T15:18:18","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2565"},"modified":"2023-07-16T09:56:25","modified_gmt":"2023-07-16T12:56:25","slug":"como-atender-um-cliente-bem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-atender-um-cliente-bem\/","title":{"rendered":"Como atender um cliente bem? Veja nossas 11 dicas para um atendimento eficaz"},"content":{"rendered":"\n

Como atender bem o cliente? Essa pergunta n\u00e3o tem uma resposta t\u00e3o simples, afinal n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula perfeita para um bom atendimento ao cliente. No entanto, se voc\u00ea conhecer o perfil do seu p\u00fablico e investir nos canais de atendimento<\/a> certos, \u00e9 poss\u00edvel suprir as necessidades da demanda, encantar, fidelizar e aumentar as vendas.
O atendimento ao cliente via redes sociais, apps de mensagem e site representa uma enorme oportunidade para a empresa que atua em mercados competitivos, pois otimiza os resultados e n\u00e3o exige grandes investimentos. Ao mesmo tempo, a marca \u00e9 vista como inovadora.
Afinal, se o consumidor est\u00e1 mais antenado com as tecnologias, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa fazer o mesmo, concorda? Se ele quer entrar em contato usando o celular, deitado no sof\u00e1 da sala, \u00e9 fundamental proporcionar isso para estreitar o relacionamento com ele.
No post de hoje, confira as melhores dicas para o seu atendimento atingir o n\u00edvel de excel\u00eancia que a sua empresa merece!<\/p>\n\n\n\n

11 dicas de atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

\"-\"<\/h3>\n\n\n\n

1. Ou\u00e7a tudo o que o cliente precisa falar<\/h3>\n\n\n\n

Uma das principais a\u00e7\u00f5es para o bom atendimento ao cliente \u00e9 ouvir tudo o que o ele precisa e quer falar. Al\u00e9m de demonstrar respeito, essa atitude permite colher informa\u00e7\u00f5es relevantes para ligar as reais necessidades dele aos benef\u00edcios que o produto oferece<\/strong>.
Muitas vezes, a pessoa fica mais tranquila s\u00f3 com o fato de saber que existe algu\u00e9m do outro lado dando aten\u00e7\u00e3o. Nesse momento, ou\u00e7a mais e fale menos<\/strong>. Fa\u00e7a as perguntas certas e, depois que ela concluir, diga o que for preciso. Isso te ajudar\u00e1 a atender bem o cliente.<\/p>\n\n\n\n

2. Seja \u00e1gil nos processamentos<\/h3>\n\n\n\n

A agilidade nos servi\u00e7os \u00e9 fator determinante na produtividade da empresa, mas precisa ser aplicada da maneira correta para n\u00e3o prejudicar o entendimento da informa\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente. O ideal \u00e9 adotar ferramentas\u00a0eficientes\u00a0para processar solicita\u00e7\u00f5es e registros em sistemas de atendimento mais diretos.
Nesse sentido, a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para garantir o alinhamento operacional com as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio. Imagine se a sua empresa demorar mais de cinco minutos para identificar o hist\u00f3rico de compras do cliente no meio do atendimento? Certamente, ele se sentiria frustrado.<\/p>\n\n\n\n

3. N\u00e3o crie falsas expectativas<\/h3>\n\n\n\n

A equipe de atendimento sabe quais s\u00e3o os principais pontos de insatisfa\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 um erro n\u00e3o mencionar as caracter\u00edsticas que podem desagradar o seu cliente. Fale a verdade durante a negocia\u00e7\u00e3o, mesmo que haja resist\u00eancia.
Re\u00fana argumentos bons para convencer a pessoa, mas jamais omita ou minta sobre alguma informa\u00e7\u00e3o. Ao criar falsas expectativas, voc\u00ea coloca em risco a imagem da empresa e a reduz as chances de fidelizar o cliente.<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Tenha ferramentas modernas para atender bem o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Saber como atender bem um cliente n\u00e3o \u00e9 tudo! Com consumidores cada vez mais conectados, \u00e9 extremamente necess\u00e1rio migrar o atendimento para o ambiente digital. Isto permite que a pessoa escolha a maneira mais confort\u00e1vel de se comunicar com a empresa.
Os modernos chatbots<\/a>, dentro dos apps de mensagem, permitem que a pessoa tire d\u00favidas, receba v\u00eddeos de orienta\u00e7\u00e3o de uso do produto, fa\u00e7a compras, pagamentos e realize algumas solicita\u00e7\u00f5es, como o envio de uma segunda via de boleto, por exemplo. \u00c9 uma excelente forma de atender o cliente de forma r\u00e1pida e eficiente!<\/p>\n\n\n\n

5. Demonstre autoridade no assunto<\/h3>\n\n\n\n

O seu atendimento deve ser do tipo que demonstra conhecimento e dom\u00ednio do problema, pois esse detalhe \u00e9 importante para passar seguran\u00e7a. Caso contr\u00e1rio, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel conquistar a confian\u00e7a das pessoas.
Por isso, a sua equipe deve ser bem preparada com estudos de casos mais comuns de alto grau de dificuldade para que estejam certos das medidas a serem tomadas no momento da intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

6. Deixe seu atendimento mais humano<\/h3>\n\n\n\n

Quando um cliente escolhe falar com um atendente, ele espera que a empatia humana possa ajudar na solu\u00e7\u00e3o de sua demanda. Acontece que todo mundo pode ter um dia ruim e se sentir mal-humorado.
Nesses casos, procure incluir scripts flex\u00edveis no seu sistema e encoraje a sua equipe para colocar um pouco mais de personalidade nas conversa\u00e7\u00f5es, utilizando um tom de voz calmo e agrad\u00e1vel para encantar<\/a> e atender o cliente bem.<\/p>\n\n\n\n

7. Seja consciente e gentil<\/h3>\n\n\n\n

Educa\u00e7\u00e3o e gentileza s\u00e3o uma das mais b\u00e1sicas dicas de atendimento ao cliente. Apesar de parecer \u00f3bvio, muitos esquecem que o fato de ser simp\u00e1tico e educado faz toda a diferen\u00e7a. Evite formar impress\u00f5es antecipadas, distorcidas ou preconceituosas sobre o cliente.
Demonstre alegria, seja receptivo e proativo. Uma \u00f3tima ideia \u00e9 chamar a pessoa pelo nome sempre que se dirigir a ela, pois isso ajuda a estabelecer uma intimidade. Caso esteja lidando com um cliente grosseiro, continue com a mesma postura.<\/p>\n\n\n\n

8. Atenda de imediato<\/h3>\n\n\n\n

Quer saber como atender o cliente bem? Jamais deixe ele esperando \u2014 alguns minutos de ociosidade parecem uma eternidade e podem transmitir a sensa\u00e7\u00e3o de que ele est\u00e1 sendo ignorado. Se for necess\u00e1rio fazer uma pausa, pe\u00e7a desculpas e informe que ele ser\u00e1 atendido em breve.
Para acabar de vez com esse constrangimento, a dica \u00e9 adotar o atendimento autom\u00e1tico por chatbot. O sistema pode atender a centenas de usu\u00e1rios ao mesmo tempo, com uma rapidez que os humanos n\u00e3o s\u00e3o capazes de prover.<\/p>\n\n\n\n

9. Evite termos muito t\u00e9cnicos<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea conhece a terminologia t\u00e9cnica dos produtos, deve se monitorar para n\u00e3o us\u00e1-la no di\u00e1logo com o cliente. Caso contr\u00e1rio, ele n\u00e3o vai entender e ficar\u00e1 constrangido, o que n\u00e3o \u00e9 nada bom.
Abrevia\u00e7\u00f5es e siglas tamb\u00e9m devem ser evitadas. Use express\u00f5es simples do dia a dia e pronuncie as palavras com voz clara e moderada. Se a pessoa n\u00e3o entender, repita a informa\u00e7\u00e3o e pergunte se ela ainda tem d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

10. Conhe\u00e7a bem o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea disponibiliza<\/h3>\n\n\n\n

De nada adiantaria montar uma equipe de trabalho prestativa, motivada e devidamente uniformizada se ela n\u00e3o conhecer todas as funcionalidades dos produtos e servi\u00e7os que a sua empresa oferece. Sabe por qu\u00ea?
O consumidor atual \u00e9 esperto. Antes de entrar em contato, ele pesquisa informa\u00e7\u00f5es na internet. Independentemente do canal de contato utilizado, quem est\u00e1 do outro lado percebe quando o atendente demonstra inseguran\u00e7a ou desconhecimento ao responder. \u00c9 claro que a impress\u00e3o que fica \u00e9 negativa.<\/p>\n\n\n\n

11. Saiba como finalizar o atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

Seja para fechar uma venda<\/a> ou para finalizar uma reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante saber conduzir a conclus\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o de forma que o cliente se sinta plenamente atendido em suas necessidades e volte a comprar outras vezes.
N\u00e3o esque\u00e7a que atropelar o processo decis\u00f3rio ou demonstrar impaci\u00eancia com uma reclama\u00e7\u00e3o pode trazer grandes transtornos para a empresa, como desist\u00eancias, cancelamentos e publicidade boca a boca negativa.
Por isso, relembre o que foi solicitado e explique detalhadamente a solu\u00e7\u00e3o aplicada para resolver a situa\u00e7\u00e3o ou problema. O momento final tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para perguntar se a pessoa ficou satisfeita com o atendimento.
Voc\u00ea pode disponibilizar uma enquete simples<\/a>, como uma pesquisa de opini\u00e3o breve. Dessa forma, o cliente vai entender que a sua empresa est\u00e1 comprometida com a felicidade dele. Ao mesmo tempo, com o feedback recebido, \u00e9 poss\u00edvel melhorar o atendimento cada vez mais.
Como voc\u00ea viu, saber como atender bem o cliente n\u00e3o \u00e9 um bicho de sete cabe\u00e7as, mas exige uma din\u00e2mica muito grande. Principalmente porque, hoje, a maioria das pessoas t\u00eam acesso \u00e0 tecnologias que permitem fazer contato por mensagem de texto ou voz em qualquer lugar ou hor\u00e1rio. Por isso, n\u00e3o fique esperando a concorr\u00eancia passar na frente e busque a evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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