{"id":2547,"date":"2018-01-01T13:38:06","date_gmt":"2018-01-01T16:38:06","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=2547"},"modified":"2023-07-16T09:33:34","modified_gmt":"2023-07-16T12:33:34","slug":"5-formas-medir-captacao-de-leads-por-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/5-formas-medir-captacao-de-leads-por-chatbot\/","title":{"rendered":"5 formas de medir a capta\u00e7\u00e3o de leads por chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Com os clientes\u00a0cada vez mais exigentes, precisando de respostas r\u00e1pidas e de qualidade, os chatbots se mostram como uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s demandas online. A capta\u00e7\u00e3o de leads por chatbot tamb\u00e9m surge como uma boa forma de ampliar sua base de contatos \u2014 o que pode ajudar na estrat\u00e9gia de Inbot Marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para quem n\u00e3o sabe, o chatbot<\/a> \u00e9 um programa de computador que interage com os clientes por meio de conversas. O software \u00e9 programado para responder imediatamente \u00e0s perguntas dos usu\u00e1rios e auxili\u00e1-los na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots tamb\u00e9m podem ajudar na capta\u00e7\u00e3o de\u00a0leads, visto que podem conseguir informa\u00e7\u00f5es pessoais b\u00e1sicas do usu\u00e1rio e possibilitar que a empresa entre em contato com ele futuramente, o que o torna um cliente potencial. Mas como medir a capta\u00e7\u00e3o de leads por chatbot?<\/p>\n\n\n\n

A seguir apresentamos 5 m\u00e9tricas para que voc\u00ea possa entender o sucesso do seu chatbot. Confira!<\/p>\n\n\n\n

1. Taxa de intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Quanto mais intera\u00e7\u00f5es o seu chatbot tiver, maior a chance de gera\u00e7\u00e3o de leads e, consequentemente, de convers\u00e3o. Portanto, o interessante \u00e9 medir o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias e comparar sempre para avaliar a performance do seu chatbot.<\/p>\n\n\n\n

2. Links<\/h2>\n\n\n\n

Links podem ser uma m\u00e9trica muito interessante de medir a capta\u00e7\u00e3o de leads por chatbot. O programa pode, por exemplo, enviar conte\u00fados de\u00a0landing pages\u00a0para os clientes durante a conversa\u00e7\u00e3o ou um link de acesso a outras p\u00e1ginas de cadastro.<\/p>\n\n\n\n

Os links devem ser criados especificamente para serem usados pelo chatbot para que voc\u00ea possa monitorar as fontes de onde v\u00eam os cliques e entender a influ\u00eancia do seu programa.<\/p>\n\n\n\n

3. Gatilhos de confus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Embora os chatbots sejam programados para responder \u00e0s perguntas mais comuns, muitas vezes, pode ocorrer de eles n\u00e3o estarem preparados para algumas, respondendo algo como: \u201cDesculpe, n\u00e3o entendi a sua pergunta\u201d. Essas ocorr\u00eancias s\u00e3o chamadas de gatilhos de confus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante monitorar as falas programadas como gatilhos de confus\u00e3o e verificar com frequ\u00eancia se h\u00e1 aumentos nos \u00faltimos dias, porque pode ser necess\u00e1rio aprimorar a ferramenta incluindo novas respostas, de acordo com as necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

4. N\u00famero de passos da conversa<\/h2>\n\n\n\n

Cada solicita\u00e7\u00e3o feita pelos usu\u00e1rios e respondida pelo programa \u00e9 considerada como passo. Essa \u00e9 uma forma interessante de medir a capta\u00e7\u00e3o de leads<\/a> pelo chatbot porque, em teoria, quanto mais passos houver na conversa, maior a capacidade da ferramenta de manter o usu\u00e1rio engajado.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, clientes em potencial que est\u00e3o muito interessados costumam ter mais d\u00favidas. Por isso, entenda qual \u00e9 a m\u00e9dia de passos por conversa, monitore de forma a compreender se a m\u00e9dia n\u00e3o sofre muitos desvios e tome a\u00e7\u00f5es, se houver necessidade de mant\u00ea-la maior.<\/p>\n\n\n\n

5. Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

A taxa de satisfa\u00e7\u00e3o pode ser facilmente medida para entender a efic\u00e1cia do seu programa. Basta inserir um link para uma pesquisa no final do atendimento, que pode ser bem simples, com uma frase como a seguinte: \u201cEm uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea indicar esse canal\u00a0para um amigo?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Assim, basta estabelecer uma m\u00e9dia que voc\u00ea quer manter e monitorar. Clientes mais satisfeitos<\/a> t\u00eam maior probabilidade de serem convertidos em leads!<\/p>\n\n\n\n

Gostou das nossas dicas para voc\u00ea medir a capta\u00e7\u00e3o de leads por chatbot? T\u00e3o importante quanto atender seus clientes r\u00e1pida e eficazmente \u00e9 monitorar a sua performance sobre o tema!<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea est\u00e1 interessado em saber mais sobre nossa ferramenta, clique aqui e conhe\u00e7a o Blip<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

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Como os chatbots podem melhorar a gera\u00e7\u00e3o de leads?<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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