{"id":24479,"date":"2022-09-29T12:04:45","date_gmt":"2022-09-29T15:04:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=24479"},"modified":"2023-12-01T12:51:16","modified_gmt":"2023-12-01T15:51:16","slug":"chatbot-no-instagram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-no-instagram\/","title":{"rendered":"Chatbot no Instagram: descubra resultados incr\u00edveis utilizando essa estrat\u00e9gia"},"content":{"rendered":"\n<p>Considerada a rede social que mais cresce no momento, o Instagram est\u00e1 se tornando um canal cada de <strong>intera\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores<\/strong> cada vez mais forte. De acordo com o Panorama de Mensageria da Mobile Time\/Opinion Box, 82% dos brasileiros usam o aplicativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, n\u00e3o \u00e9 surpresa que o uso de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-instagram\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">chatbot no Instagram<\/a> tenha um poder t\u00e3o grande, quando o assunto \u00e9 <strong>agilizar e otimizar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Os bots s\u00e3o capazes de escalar o atendimento e oferecer suporte para milhares de pessoas ao mesmo tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas se deve ou n\u00e3o <strong>instalar um chatbot no seu Instagram<\/strong>, a seguir vamos apresentar o nosso case de sucesso. Saiba como o nosso rob\u00f4 transformou a comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento da nossa p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O Instagram como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil com clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O Instagram cresceu 17 pontos percentuais em tr\u00eas anos, sendo visto como uma das redes sociais que mais conquistou o cora\u00e7\u00e3o dos clientes. De acordo com o <em>Opinion Box<\/em>, <strong>mais de 500 milh\u00f5es de pessoas acessam a plataforma todos os dias em todo o mundo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-medium is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"504\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_no_instagram_img-504x500.webp\" alt=\"Imagem - chatbot no Instagram\" class=\"wp-image-24496\" style=\"aspect-ratio:1.008;width:228px;height:auto\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_no_instagram_img-504x500.webp 504w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_no_instagram_img-150x150.webp 150w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_no_instagram_img.webp 726w\" sizes=\"(max-width: 504px) 100vw, 504px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Logo: Instagram<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O aplicativo alcan\u00e7ou um potencial t\u00e3o grande, que foi respons\u00e1vel por lan\u00e7ar o nome de grandes influenciadores digitais no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>O Instagram cresceu tanto que se tornou um dos principais meios de comunica\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas, al\u00e9m de ter se tornado <strong>determinante na jornada de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Atenta a todo esse movimento, em junho de 2021, a Meta lan\u00e7ou a <strong>API do Messenger para Instagram,<\/strong> um incentivo para as empresas finalmente aproveitarem o potencial de engajamento, vendas e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na rede social.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a API do Messenger \u00e9 poss\u00edvel <strong>automatizar o contato entre a marca e o p\u00fablico<\/strong>. Assim, as empresas podem se comunicar <strong>de forma escal\u00e1vel, gerenciar todas as mensagens recebidas automaticamente e integrar v\u00e1rios atendentes a uma mesma conta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados sobre o comportamento do consumidor na rede social n\u00e3o nos deixam mentir sobre o potencial da rede.<\/p>\n\n\n\n<p>As marcas que explorarem as novas possibilidades de intera\u00e7\u00e3o no Instagram t\u00eam a chance de revolucionar a comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>O Brasil \u00e9 o segundo pa\u00eds em n\u00fameros de usu\u00e1rios no Instagram e ficamos atr\u00e1s apenas dos Estados Unidos. Al\u00e9m disso,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>90% dos usu\u00e1rios brasileiros seguem pelo menos 1 empresa<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>50% gostam de acompanhar e curtir marcas na rede social,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>48% j\u00e1 compraram um servi\u00e7o ou produto visto no Instagram<\/strong> e<\/li>\n\n\n\n<li>50% dos entrevistados abrem o aplicativo v\u00e1rias vezes por dia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/ferramentas\/automacao-para-instagram\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Automa\u00e7\u00e3o para Instagram: o que \u00e9, como fazer?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que investir em um chatbot para Instagram?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com o grande acesso de usu\u00e1rios no Instagram, <strong>lidar com in\u00fameras mensagens por dia era um desafio bem grande para nossa equipe de atendimento<\/strong>. Antes da chegada da API do Messenger para Instagram, o nosso time tinha que responder individualmente cada usu\u00e1rio de forma manual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"640\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_no_instagram_img1.jpg\" alt=\"Imagem - chatbot no Instagram\" class=\"wp-image-24495\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_no_instagram_img1.jpg 960w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_no_instagram_img1-700x467.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_no_instagram_img1-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00f3s receb\u00edamos um volume consider\u00e1vel de directs sobre os mais diversos assuntos, perguntas que poderiam ser facilmente respondidas por meio de uma solu\u00e7\u00e3o de FAQ simples e automatizada. Alguns exemplos s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cQuero saber mais, mande uma apresenta\u00e7\u00e3o para mim\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cComo funciona?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cGostaria de saber mais sobre os planos?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cQuero saber mais informa\u00e7\u00f5es sobre a plataforma\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cVoc\u00eas trabalham com verifica\u00e7\u00e3o de perfis?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>\u201cComo \u00e9 feito? Voc\u00eas que fazem a cria\u00e7\u00e3o dos chatbots? Qual o custo?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Entre outras perguntas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em um mundo din\u00e2mico e acelerado como o nosso, em que as <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-e-marketing-conversacional\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">pessoas conversam o tempo todo por mensagem<\/a>, elas esperam que a <strong>resposta seja instant\u00e2nea e que a informe sobre todo o processo de forma simples<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor tem uma exig\u00eancia cada vez maior por agilidade e rapidez. Para eles ter que ligar para poder se comunicar com uma marca n\u00e3o \u00e9 mais aceit\u00e1vel. <strong>As pessoas querem \u2013 e preferem \u2013 conversar por mensagem em sua rede social favorita com as empresas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o ter essa experi\u00eancia de atendimento pode frustrar os consumidores. At\u00e9 porque quanto mais r\u00e1pido o cliente \u00e9 atendido, maior a probabilidade de encant\u00e1-lo e converter o contato em vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, com o lan\u00e7amento da API do Messenger para Instagram vimos a oportunidade de come\u00e7ar a fazer no canal a revolu\u00e7\u00e3o de atendimento que j\u00e1 faz\u00edamos no WhatsApp e outros aplicativos conversacionais: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/cliente-satisfeito-dicas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">oferecer as melhores experi\u00eancias<\/a> de contato aos clientes e gerar mensagens personalizadas por meio do poder da intelig\u00eancia artificial \u2014 e claro, <strong>diminuir o tempo de resposta, causando encanto e aumentando nosso engajamento no Instagram<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como criar um chatbot no Instagram?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para tornar as conversas no Instagram mais inteligentes foi <strong>realizar uma pesquisa<\/strong> com base nas intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios no nosso canal e entender quais eram os principais motivos pelos quais eles entravam em contato conosco por l\u00e1.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da pesquisa de objetivos dos usu\u00e1rios conseguimos <strong>entender o objetivo inicial do nosso Contato Inteligente<\/strong>: gerar brand awareness, reconhecimento de marca, em tradu\u00e7\u00e3o livre, para que Blip esteja sempre presente no imagin\u00e1rio de seus potenciais clientes quando pensarem em solu\u00e7\u00f5es de atendimento inteligente nos canais digitais de suas empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E assim, iniciamos a constru\u00e7\u00e3o do nosso <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Contato Inteligente<\/a>, com respostas autom\u00e1ticas e personalizadas conforme as principais d\u00favidas de nosso p\u00fablico no Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p>A nossa equipe realizou um agrupamento dessas perguntas para criar a nossa <strong>FAQ automatizada no Instagram<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>Contato Inteligente foi lan\u00e7ado no Instagram d<\/strong>a<strong> Blip no dia 7 de julho de 2021<\/strong>. Inicialmente, o rob\u00f4 no Instagram respondia a todos os contatos com uma mensagem explicando a mudan\u00e7a para um atendimento inteligente e, dessa forma, situava o usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 novidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma etapa essencial ao migrar de um atendimento humano para automatizado. N\u00f3s nunca podemos enganar o usu\u00e1rio, deixando-o acreditar que est\u00e1 falando com um agente humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante avis\u00e1-lo da mudan\u00e7a e alinhar expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao tipo de atendimento, promovendo assim uma melhor experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>O fluxo conversacional do Instagram permite a configura\u00e7\u00e3o de at\u00e9 cinco assuntos, portanto, na constru\u00e7\u00e3o do chatbot elencamos os cinco principais pontos de d\u00favidas dos nossos clientes, com base na pesquisa citada anteriormente. As nossas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento com v\u00e1rios atendentes<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp API<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Funcionamento da plataforma<\/li>\n\n\n\n<li>Sobre n\u00f3s<\/li>\n\n\n\n<li>Valores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 exigido que o Contato Inteligente tenha um caminho para falar com um atendente humano. <strong>N\u00f3s fizemos essa integra\u00e7\u00e3o com o Blip Desk, ferramenta da Blip que permite que um chatbot redirecione a conversa de um usu\u00e1rio para um atendente humano<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de interesse em nossas solu\u00e7\u00f5es, por exemplo, o atendimento \u00e9 direcionado para algu\u00e9m da equipe de Inside Sales de forma r\u00e1pida e simples.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de um chatbot no Instagram?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com a implementa\u00e7\u00e3o do Contato Inteligente no Instagram <strong>a nossa comunica\u00e7\u00e3o ficou mais \u00e1gil, inteligente e um passo \u00e0 frente do mercado<\/strong>. Conseguimos conversar com nossos clientes de forma r\u00e1pida e personalizada em todos os pontos de contato do canal: perfil, loja e stories.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra grande vantagem foi que <strong>ganhamos efici\u00eancia operacional<\/strong> ao conseguir responder diversas mensagens por meio da intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rio e Contato Inteligente, <strong>gerenciar nossas comunica\u00e7\u00f5es no Instagram em grande escala e integrar v\u00e1rios atendentes a uma mesma conta<\/strong>, em casos de necessidade de atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote has-text-align-left has-background has-medium-font-size\" style=\"border-style:none;border-width:0px;border-radius:31px;background-color:#f7f7f7\"><blockquote><p>\u201cA implementa\u00e7\u00e3o do Contato Inteligente no Instagram me ajudou a ganhar mais tempo. <strong>Hoje n\u00e3o preciso me preocupar com spams, mensagens n\u00e3o pertinentes, d\u00favidas r\u00e1pidas.<\/strong> Assim consigo<strong> <\/strong>exercer minhas outras fun\u00e7\u00f5es do dia a dia, sem a preocupa\u00e7\u00e3o de que algum cliente ficar\u00e1 sem respostas.&nbsp;<br><br>Agora as mensagens que realmente precisam de um atendimento humano s\u00e3o direcionadas para mim diretamente pelo Blip Desk.<strong> Isso deixa o cliente muito mais feliz, sem demora no atendimento.<\/strong> A API do Messenger para Instagram facilitou demais todo o processo\u201d.&nbsp;<\/p><cite><strong>Dhara Ruza<\/strong>, assistente de canais digitais na Blip<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A solu\u00e7\u00e3o Blip para atendimento em escala no Instagram<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A Blip oferece a solu\u00e7\u00e3o perfeita para empresas que j\u00e1 entenderam que atender de forma r\u00e1pida e escal\u00e1vel no Instagram significa estar um passo \u00e0 frente no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta de FAQ simples \u00e9 um <strong>template pronto para atendimento \u00e1gil e objetivo no Instagram<\/strong>. A empresa pode selecionar as 5 principais d\u00favidas de seus clientes e disponibilizar as respectivas respostas no fluxo conversacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Para outros tipos de solicita\u00e7\u00f5es, o cliente ser\u00e1 encaminhado para atendimento humano no qual ter\u00e1 apoio de atendentes. Al\u00e9m disso, as 5 op\u00e7\u00f5es do template podem resultar em transbordo para atendimento humano com base em equipes espec\u00edficas ou assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A FAQ foi criada segundo as boas pr\u00e1ticas do canal recomendadas pelo Facebook;<\/li>\n\n\n\n<li>A implementa\u00e7\u00e3o do template \u00e9 r\u00e1pida, ocasionando em acelera\u00e7\u00e3o de resultados;<\/li>\n\n\n\n<li>Transbordo super facilitado;<\/li>\n\n\n\n<li>Op\u00e7\u00f5es de respostas customiz\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n<li>A gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o do Contato Inteligente \u00e9 feita em uma interface visual e intuitiva que dispensa a necessidade de c\u00f3digo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Envolver seus clientes no Instagram \u00e9 crucial para aumentar as vendas e a gera\u00e7\u00e3o de leads. Um chatbot no Instagram ajuda a oferecer uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel, interativa e encantadora. <strong>Aproveite essa ferramenta e leve o seu atendimento na rede social que mais cresce nos \u00faltimos tempos. <a href=\"#widget_falarComVendas\" data-type=\"internal\" data-id=\"#widget_falarComVendas\">Fale com a gente!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como Blip alcan\u00e7ou resultados incr\u00edveis com um chatbot no Instagram e saiba como come\u00e7ar essa estrat\u00e9gia em sua empresa<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24480,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[43,475],"class_list":["post-24479","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-chatbots","tag-instagram"],"lang":"pt","translations":{"pt":24479},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24479"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24479\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24480"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24479"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24479"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}