De fato, realizar essa negocia\u00e7\u00e3o do jeito tradicional, al\u00e9m de ser desagrad\u00e1vel para o cliente, tamb\u00e9m pode ser considerado invasivo e ilegal, caso n\u00e3o respeite o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Nesse cen\u00e1rio, o maior aliado dos neg\u00f3cios nesse processo pode ser um chatbot de cobran\u00e7a ou Contato Inteligente<\/strong><\/a>, <\/strong>pois o mesmo possui comunica\u00e7\u00e3o automatizada sobre inadimpl\u00eancia conciliada com Intelig\u00eancia Artificial<\/a> e An\u00e1lise de Dados <\/strong>para otimizar cobran\u00e7as de forma centralizada.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, al\u00e9m de reduzir os custos operacionais \u00e9 poss\u00edvel realizar negocia\u00e7\u00f5es mais flex\u00edveis e eficazes. <\/p>\n\n\n\n Deseja aumentar a receptividade para negocia\u00e7\u00e3o e estreitar la\u00e7os entre sua marca e seus consumidores? Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n Segundo levantamentos mensais apresentados na Serasa em \u201cMapa da Inadimpl\u00eancia do Brasil em 2022<\/a>\u201d, temos que com base em dados sobre inadimpl\u00eancia e renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas houve um aumento significativo no n\u00famero de d\u00edvidas ativas, sendo que em abril ocorreu um recorde na s\u00e9rie hist\u00f3rica do \u00edndice desde 2016.<\/p>\n\n\n\n Ainda de acordo com o Serasa, em junho houve uma desacelera\u00e7\u00e3o desse crescimento, ainda assim os indicadores de endividamento permanecem altos.<\/p>\n\n\n\n Desse modo, cerca de 41,36% da popula\u00e7\u00e3o brasileira est\u00e1 inadimplente<\/strong>, somando mais de R$281 bilh\u00f5es em d\u00edvidas ativas.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o ao perfil dos inadimplentes, temos que dos 66,82 milh\u00f5es de devedores 50,1% do g\u00eanero feminino e 49,9% masculino, em todos os casos s\u00e3o indiv\u00edduos acima de 25 anos, divididos entre as categorias banc\u00e1rias com 27.82%, utilidades b\u00e1sicas com 22,59% e varejo com 12,48%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, vale ressaltar que 94% da popula\u00e7\u00e3o brasileira utiliza a internet<\/a> como meio de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o em redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a com chatbots s\u00e3o uma boa aposta, pois geram convers\u00e3o de at\u00e9 80%<\/strong> conforme revelado em levantamentos do Instituto GEOC, sendo que de acordo com a pesquisa do IGEOC CMS 2020<\/a>, cerca de 63% dos entrevistados tiveram sucesso durante a negocia\u00e7\u00e3o em meio digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para garantir uma negocia\u00e7\u00e3o mais flex\u00edvel e eficiente, \u00e9 essencial utilizar uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o multicanal para ter maior \u00eaxito nesse contexto<\/strong>, pois muitas vezes a inadimpl\u00eancia \u00e9 tamb\u00e9m consequ\u00eancia da perda de prazos.<\/p>\n\n\n\n Assim sendo, dentro das categorias de um esquema para comunica\u00e7\u00e3o multicanal, chatbots de cobran\u00e7a podem promover comunica\u00e7\u00f5es automatizadas sobre inadimpl\u00eancia mais vers\u00e1teis<\/strong>, tanto com renegocia\u00e7\u00f5es de valores atrasados como tamb\u00e9m enviando lembretes antes dos vencimentos de prazo.<\/p>\n\n\n\n Assim \u00e9 poss\u00edvel assegurar a presen\u00e7a digital para evitar preju\u00edzos financeiros para empresas<\/a> e clientes.<\/p>\n\n\n\n Nos anos passados, durante a pandemia, foi constatada a necessidade de otimizar os canais de atendimento ao usu\u00e1rio<\/strong>, uma vez que foi restrito o acesso f\u00edsico em muitos estabelecimentos, limitando o atendimento presencial em muitos setores.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, muitas empresas tiveram baixas de lucro ou extin\u00e7\u00e3o devido \u00e0s medidas restritivas impostas em todo o Brasil.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, surgiu uma oportunidade de moderniza\u00e7\u00e3o para as organiza\u00e7\u00f5es<\/strong>, pois com a necessidade de introduzir tecnologias e automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/a>, muitas empresas descobriram como reduzir custos e otimizar processos.<\/p>\n\n\n\n Nesse momento, o conceito de automa\u00e7\u00e3o em atendimentos se popularizou ainda mais para que marcas pudessem continuar pr\u00f3ximas de seus clientes<\/strong> mesmo em um cen\u00e1rio t\u00e3o hostil.<\/p>\n\n\n\n Foi nesse cen\u00e1rio que os chatbots provaram ser excelentes ferramentas em neg\u00f3cios<\/strong>, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o em massa por permitir automatiza\u00e7\u00e3o de conversas.<\/p>\n\n\n\n Embora n\u00e3o seja recente, o termo chatbot teve maior relev\u00e2ncia com a libera\u00e7\u00e3o da API do Messenger ap\u00f3s o final de 2016, significando rob\u00f4 de conversa. Ainda assim, a populariza\u00e7\u00e3o desse termo aumentou na pandemia, como um facilitador entre a comunica\u00e7\u00e3o empresarial com consumidores. <\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, vale lembrar que outro termo utilizado para chatbot \u00e9 Contato Inteligente, sendo uma evolu\u00e7\u00e3o de chatbots por acrescentar Intelig\u00eancia Artificial com base em seu funcionamento<\/strong>, al\u00e9m disso outra vantagem \u00e9 por serem \u201cmais que uma simples automa\u00e7\u00e3o, experi\u00eancias que escalam\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Assim sendo, Contatos Inteligentes s\u00e3o capazes de oferecer servi\u00e7os, representar empresas, estabelecer v\u00ednculos com clientes, auxiliar na tomada de decis\u00e3o, indo al\u00e9m de simplesmente conversar roboticamente.<\/p>\n\n\n\n Ademais, outra vantagem \u00e9 que os Contatos Inteligentes s\u00e3o uma plataforma centralizada com integra\u00e7\u00e3o ao HubSpot, RD Station, Chatbase, Salesforce e Vtex, dispensando assim gastos extras.<\/p>\n\n\n\n Com base no exposto, temos que Contatos Inteligentes podem reduzir os custos por ser uma solu\u00e7\u00e3o completa e n\u00e3o depender de plataformas externas para seu funcionamento.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, as camadas de Intelig\u00eancia Artificial, An\u00e1lise de Dados e especialmente Experi\u00eancia Centrada no Usu\u00e1rio<\/a> garantem alta performance e otimiza\u00e7\u00e3o de processos negociais.<\/p>\n\n\n\n Quer saber como otimizar o processo de cobran\u00e7a na sua empresa? Ent\u00e3o n\u00e3o deixe de conferir nossas 5 dicas para negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, a seguir:<\/p>\n\n\n\n Partindo do princ\u00edpio, planejar como realizar uma abordagem dos clientes inadimplentes \u00e9 essencial, tal como saber categorizar a ordem da cobran\u00e7a tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio haver clareza nas pol\u00edticas de cobran\u00e7a para garantir que existam procedimentos adequados<\/strong> sobre os maiores valores, com maior cuidado e aten\u00e7\u00e3o no momento da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 manter uma base de dados atualizada com os dados dos inadimplentes, garantindo que somente ser\u00e3o cobrados aqueles que tiveram o endividamento comprovado.<\/p>\n\n\n\n Programar protocolos com flexibilidade no processo de negocia\u00e7\u00e3o pode ser um diferencial, pois \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o cliente e saber se ele tem condi\u00e7\u00f5es para liquidar a d\u00edvida<\/strong>, se houve algum problema de for\u00e7a maior que impediu o pagamento ou se ser\u00e1 necess\u00e1rio um parcelamento do valor total para garantir a viabilidade do pagamento, evitando assim gerar maiores perdas de valores.<\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 citado anteriormente neste artigo, qualquer medida que cause transtorno ou constrangimento ao cliente inadimplente pode resultar em abandono da marca e at\u00e9 mesmo em puni\u00e7\u00e3o pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n Portanto, \u00e9 mais ben\u00e9fico oferecer um tratamento cordial, para demonstrar empatia com clientes e garantir uma fideliza\u00e7\u00e3o a longo prazo, <\/strong>perdurando uma boa imagem empresarial mesmo <\/strong>ap\u00f3s o fim das negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Conhecer os h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos seus clientes \u00e9 essencial para garantir que a estrat\u00e9gia de negocia\u00e7\u00e3o esteja dispon\u00edvel para eles pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos.<\/p>\n\n\n\n Assim sendo, o WhatsApp \u00e9 um grande aliado para as empresas, pois sua taxa de utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 cerca de 95% da popula\u00e7\u00e3o brasileira<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Assim sendo, empresas que utilizam <\/strong>WhatsApp para comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o no canal de prefer\u00eancia de seus clientes e t\u00eam maiores chances de convers\u00e3o<\/strong>, pois de acordo com o Roberto Oliveira, CEO de Blip, \u201cas pessoas querem dialogar com as empresas da mesma forma que conversam entre si: por mensagens!\u201d. <\/p>\n\n\n\n Poder contar com uma plataforma especializada em servi\u00e7os de mensageria<\/a> desde sua concep\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para garantir o sucesso de estrat\u00e9gias para comunica\u00e7\u00e3o digital, principalmente se a solu\u00e7\u00e3o projetada para os canais de maior presen\u00e7a de usu\u00e1rios como Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n Desse modo, vale uma an\u00e1lise minuciosa de provedores para realizar a implementa\u00e7\u00e3o do chatbot de cobran\u00e7a eficaz, que ofere\u00e7a suporte para presen\u00e7a digital multicanal e intelig\u00eancia artificial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como visto anteriormente, Contatos Inteligentes podem ser definidos como uma evolu\u00e7\u00e3o de chatbot, pois al\u00e9m de possu\u00edrem todas as qualidades eles tamb\u00e9m centralizam os servi\u00e7os que esse \u00faltimo oferece, desse modo h\u00e1 uma integra\u00e7\u00e3o entre os m\u00f3dulos de dados, Processamento de Linguagem Natural<\/a>, Intelig\u00eancia Artificial, automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas e comunica\u00e7\u00e3o humanizada. <\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 que um chatbot de cobran\u00e7a pode otimizar o setor financeiro da sua empresa? Descubra se sua empresa pode se beneficiar com o uso de chatbots de cobran\u00e7a!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Saiba como usar chatbots de cobran\u00e7a para negociar d\u00edvidas e regularizar as finan\u00e7as<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24452,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[43,526,525],"class_list":["post-24446","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-chatbots","tag-cobranca","tag-financas"],"lang":"pt","translations":{"pt":24446},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24446"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24446\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24452"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}O impacto da inadimpl\u00eancia na economia brasileira<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nChatbot de cobran\u00e7a \u00e9 uma ferramenta para reduzir custos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_cobranca_img3-1024x420.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nComo negociar d\u00edvidas com chatbot de cobran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n
![\"Imagem](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/chatbot_para_cobranca_img1-1024x420.png\" "\\"-\\"")
<\/figure>\n\n\n\nAjuste a pol\u00edticas de cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Seja flex\u00edvel para negocia\u00e7\u00f5es <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Tenha cordialidade e empatia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a seus clientes <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aposte em estrat\u00e9gias para comunica\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n