{"id":24425,"date":"2022-09-27T21:17:37","date_gmt":"2022-09-28T00:17:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=24425"},"modified":"2023-07-16T09:51:17","modified_gmt":"2023-07-16T12:51:17","slug":"chatbot-no-facebook-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-no-facebook-messenger\/","title":{"rendered":"Chatbot no Facebook Messenger: como funciona na pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"\n

O Facebook \u00e9 uma das<\/strong> maiores redes sociais do mundo<\/strong>, com mais de 2,91 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos<\/strong>. S\u00f3 este fato j\u00e1 \u00e9 um motivo para considerar inclu\u00ed-lo em sua estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas classificam a plataforma como uma das mais eficazes para atingir as metas de neg\u00f3cio<\/strong>, justamente pela sua tradi\u00e7\u00e3o. <\/strong>De fato, muitas pessoas procuram por marcas na rede de Zuckerberg, em algum momento da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que integrar um <\/strong>chatbot no Facebook Messenger<\/strong><\/a> fideliza mais clientes<\/strong>, estimulando a intera\u00e7\u00e3o das pessoas, atrav\u00e9s de um atendimento \u00e1gil. Neste contexto, a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma maneira de otimizar a gest\u00e3o de suas redes sociais<\/strong>, o que pode ser muito ben\u00e9fico para o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Quer saber como as automa\u00e7\u00f5es <\/strong>podem transformar o Facebook em uma plataforma de conversas inteligentes com seus clientes?<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, continue a leitura e saiba como essa integra\u00e7\u00e3o vai agilizar e personalizar o contato com o seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Como funciona um chatbot no Facebook?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Um chatbot pode ser integrado ao Facebook Messenger, aplicativo de troca de mensagens nativo do Facebook, para melhorar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/strong> por meio da automa\u00e7\u00e3o de processos e uso de Intelig\u00eancia Artificial. <\/p>\n\n\n\n

Diferentemente do que muitas pessoas pensam, a conversa com o bot  <\/em>n\u00e3o \u00e9 extremamente mec\u00e2nica, ele \u00e9 capaz de simular uma comunica\u00e7\u00e3o natural, al\u00e9m de uma intera\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, fluida, agrad\u00e1vel e personalizada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, os rob\u00f4s de atendimento s\u00e3o programados com Processamento de Linguagem Natural<\/a> (NLP).<\/p>\n\n\n\n

Leia mais: <\/strong>Venda mais usando chatbots!<\/a><\/p>\n\n\n\n

A NLP \u00e9 uma \u00e1rea dentro da Intelig\u00eancia Artificial<\/a> (IA) que se dedica a desenvolver a capacidade da tecnologia em entender a linguagem dos seres humanos. Dessa forma, os bots se tornam muito mais completos e funcionais.<\/p>\n\n\n\n

Hoje em dia, os chatbots j\u00e1 s\u00e3o capazes de entender quest\u00f5es complexas, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o e oferecendo suporte imediato e de qualidade aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, reduzem a necessidade de equipes grandes para esse tipo de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Quais empresas podem se beneficiar de um chatbot no Facebook?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A resposta \u00e9 simples: todas!<\/strong> Empresas privadas, institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e \u00f3rg\u00e3os governamentais que dependem da intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico podem ter grandes benef\u00edcios a partir do uso de um chatbot no Facebook Messenger. <\/p>\n\n\n\n

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Quiz:<\/strong> Qual rede social representa sua empresa no Metaverso?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Afinal, estamos falando de uma ferramenta que vai responder imediatamente o cliente, entender qual a d\u00favida dele, dar os primeiros direcionamentos<\/strong> e s\u00f3 vai encaminhar para um agente humano, aqueles atendimentos mais complexos.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, o time de atendimento poder\u00e1 se concentrar em tarefas que exigem planejamento e estrat\u00e9gia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os chatbots trazem mais autonomia para os neg\u00f3cios, uma vez que eles escalam atendimentos de maneira automatizada<\/strong>. Quer um exemplo? Imagine o maior festival de m\u00fasica do Brasil, o Rock in Rio<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Milhares de pessoas v\u00e3o ao evento, o que significa que milhares de pessoas podem ter algum tipo de d\u00favida ou solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Agora pense: quanto tempo a equipe de atendimento leva para responder as perguntas do p\u00fablico, que muitas vezes s\u00e3o repetitivas?<\/p>\n\n\n\n

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Rock in Rio – chatbot para Facebook Messenger<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Contudo, e se mudarmos este cen\u00e1rio, integrando um chatbot na p\u00e1gina do Facebook do festival<\/a>? Foi o que a organiza\u00e7\u00e3o do evento da edi\u00e7\u00e3o de 2017 fez.<\/p>\n\n\n\n

O Roque serviu como um assistente virtual de visitantes na Cidade do Rock<\/strong> e tamb\u00e9m de espectadores que acompanharam o Rock in Rio pela televis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O chatbot respondia \u00e0s d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o aos locais para retirada de ingressos, acesso a port\u00f5es, hor\u00e1rios e palcos dos shows, setlists das atra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ele dava detalhes sobre alimenta\u00e7\u00e3o, brinquedos dispon\u00edveis para uso e at\u00e9 informa\u00e7\u00e3o sobre fila de banheiro, com atualiza\u00e7\u00f5es via notifica\u00e7\u00e3o push.<\/p>\n\n\n\n

O Roque se revelou um investimento certeiro. Foram cerca de 3 milh\u00f5es de mensagens trocadas por mais de 70 mil pessoas durante todo o festival, tudo de forma automatizada<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Em um \u00fanico dia, o Roque interagiu com cerca de 10 mil usu\u00e1rios diferentes, o que representa 10% do p\u00fablico estimado na Cidade do Rock. O sucesso do case foi reconhecido pela Mundo do Marketing, em seu Top 10 melhores a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> de 2017.<\/p>\n\n\n\n

Por que considerar um chatbot para a sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Como vimos no exemplo do Rock in Rio, um chatbot no Facebook Messenger \u00e9 uma das melhores ferramentas para garantir um atendimento r\u00e1pido aos seus clientes<\/strong>, otimizando todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

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As possibilidades de uso de um rob\u00f4 para Facebook s\u00e3o enormes, ele pode ajudar no processo de compra de produtos, reservar mesas em restaurantes, agendar consultas, indicar lojas mais pr\u00f3ximas ao cliente e diversas outras formas de contato, sem que seja necess\u00e1rio a interven\u00e7\u00e3o de um agente humano.<\/p>\n\n\n\n

O seu chatbot pode desde responder a perguntas pontuais at\u00e9 indicar outros canais, no quais as pessoas podem buscar novas informa\u00e7\u00f5es, por exemplo, o seu blog.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o Facebook permite que conversas sejam iniciadas com usu\u00e1rios que j\u00e1 tenham se inscrito na sua lista de e-mails. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outro grande exemplo do potencial do chatbot no Facebook Messenger foi a a\u00e7\u00e3o de Dia dos Namorados da Bacio di Latte<\/strong><\/a> que alcan\u00e7ou mais de 1 milh\u00e3o de pessoas, de forma totalmente automatizada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Chatbot no Facebook Messenger – campanha da Baccio di Latte<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O Gelato Elegante<\/strong> era trocado entre contatos via Facebook Messenger. Mensagens com resposta positiva indicavam o \u201cmatch\u201d e davam a cada pessoa um voucher de gelato gratuito, a ser trocado em qualquer loja da rede. <\/p>\n\n\n\n

Os resultados n\u00e3o podiam ter sido melhores, mais de 25 mil pessoas foram impactadas de forma org\u00e2nica. Ao todo, foram enviados mais de 64 mil vouchers de Gelato Elegante<\/strong>. Nas lojas, os n\u00fameros tamb\u00e9m foram de sucesso: mais de 3 toneladas de gelato foram distribu\u00eddas em um \u00fanico dia.<\/p>\n\n\n\n

Promover a\u00e7\u00f5es como essa da Bacio di Latte, que aumentam o envolvimento com os seus clientes, significa elevar tamb\u00e9m as oportunidades de vendas<\/strong>. Um chatbot no Facebook Messenger pode ser usado pelo marketing como canal de relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

Program\u00e1-los para enviar conte\u00fado, convites para eventos, v\u00eddeos que combinem com a pessoa e mensagens personalizadas \u00e9 muito relevante para manter os usu\u00e1rios interagindo. S\u00e3o detalhes que oferecem uma experi\u00eancia mais completa e agrad\u00e1vel por meio do chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Um chatbot no Facebook Messenger permite que empresas explorem novas oportunidades de construir um processo de atendimento ao cliente<\/strong> que seja significativo para os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma rela\u00e7\u00e3o que os dois lados ganham, o consumidor recebe um canal com intera\u00e7\u00f5es poderosas via chatbot, que entende perfeitamente as suas solicita\u00e7\u00f5es, e a marca elimina tarefas repetitivas da equipe, como responder perguntas frequentes. <\/p>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a as raz\u00f5es para investir em um chatbot no Facebook Messenger.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24432,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[43,524],"class_list":["post-24425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-chatbots","tag-facebook-messenger"],"lang":"pt","translations":{"pt":24425},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24425"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24425\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}