{"id":24411,"date":"2022-09-27T17:52:21","date_gmt":"2022-09-27T20:52:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=24411"},"modified":"2023-07-16T10:23:05","modified_gmt":"2023-07-16T13:23:05","slug":"dicas-atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/dicas-atendimento-online\/","title":{"rendered":"Atendimento online: 7 dicas para fazer o melhor"},"content":{"rendered":"\n

Oferecer um bom atendimento online deve ser um objetivo de qualquer varejista, mesmo os que n\u00e3o possuem, na pr\u00e1tica, um e-commerce ou loja online.<\/p>\n\n\n\n

Para se ter uma ideia, um estudo<\/a> mostrou que o Brasil ocupa o 1\u00b0 lugar do ranking mundial <\/strong>de pa\u00edses com maior crescimento de compras online.<\/p>\n\n\n\n

Num contexto onde os meios digitais est\u00e3o cada vez mais presentes na vida dos brasileiros<\/strong>, oferecer uma boa experi\u00eancia digital<\/a> se tornou um desafio de todas as empresas. <\/p>\n\n\n\n

Continue lendo e aprenda com nossas dicas para oferecer o melhor atendimento online<\/strong> aos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 atendimento online?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em geral, o atendimento ao cliente tem como objetivo auxiliar os consumidores em todas as experi\u00eancias de compra<\/strong>. Seja respondendo d\u00favidas sobre produtos e servi\u00e7os ou at\u00e9 mesmo oferecendo suporte e resolvendo solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, um dos principais diferenciais buscados pelos consumidores<\/strong> \u00e9 o atendimento r\u00e1pido e assertivo, o que \u00e9 facilmente resolvido pelo atendimento online.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <\/strong>Atendimento via WhatsApp: 7 dicas para a sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar plataformas de atendimento online<\/strong>, geralmente com chatbots de atendimento e recursos que permitem a comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea entre os consumidores e a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Um sistema de atendimento eficaz consegue se conectar a v\u00e1rios canais, tornando o atendimento ainda melhor. Mas a escolha desses canais digitais depende muito de cada p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante conhecer bem os consumidores<\/strong> que se relacionam com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Mas quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios de oferecer um atendimento online assertivo e resolutivo? Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n

Principais benef\u00edcios de fazer um atendimento online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

At\u00e9 aqui, aprendemos o principal sobre o atendimento digital. Mas existe uma s\u00e9rie de benef\u00edcios gerados por esse tipo de atendimento. Confira:<\/p>\n\n\n\n

  1. Processos r\u00e1pidos e facilitados<\/strong>;<\/li>
  2. Comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea<\/strong> com os clientes, muitas vezes de forma automatizada e fluida;<\/li>
  3. Solu\u00e7\u00f5es assertivas que n\u00e3o exigem contato direto com a equipe de atendimento<\/strong>, ou seja, economizando tempo<\/strong> para os agentes resolverem quest\u00f5es mais espec\u00edficas;<\/li>
  4. Registros de todo o processo de atendimento, junto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dos clientes;<\/strong><\/li>
  5. Mais op\u00e7\u00f5es para os clientes, uma vez que o atendimento online pode ser feito em v\u00e1rios canais digitais;<\/strong><\/li>
  6. Processos que geram dados de atendimento, permitindo que a empresa avalie constantemente a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o<\/a> com os clientes<\/strong>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <\/strong>Tudo que voc\u00ea precisa para o sucesso do Atendimento ao Cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Principais canais de atendimento online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Como j\u00e1 mencionamos, \u00e9 recomend\u00e1vel que o atendimento ao cliente<\/a> aconte\u00e7a em diferentes canais. Por isso, \u00e9 importante se atentar aos canais dispon\u00edveis no mercado, bem como \u00e0s tend\u00eancias de uso pelas pessoas.<\/p>\n\n\n\n

    Neste cen\u00e1rio, os principais canais de atendimento online s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

    WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Atualmente, o aplicativo mais usado<\/a> pelos brasileiros para conversar por mensagens \u00e9 o WhatsApp<\/strong>. Por isso, oferecer atendimento neste canal, \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

    Vale destacar que o  WhatsApp j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel em uma vers\u00e3o para as empresas<\/strong>, o WhatsApp Business<\/a>, e evolui constantemente para que a comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento sejam facilitados para os clientes e empresas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m:<\/strong> WhatsApp Business: como funciona o aplicativo de contas comerciais?<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Logo, podemos concluir que as empresas que oferecem atendimento via WhatsApp est\u00e3o, sem d\u00favidas, um passo \u00e0 frente na comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Redes sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Seguindo a mesma tend\u00eancia, muitas empresas j\u00e1 utilizam redes sociais<\/strong> como canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    Assim, a qualquer momento um cliente consegue acessar o perfil oficial de alguma marca<\/strong> e enviar mensagens diretas (o famoso inbox<\/em>) para resolverem solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Com isso, al\u00e9m de servirem como instrumentos de marketing e divulga\u00e7\u00e3o<\/strong>, as redes sociais tamb\u00e9m servem como canais de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo, o Facebook Messenger e o Direct do Instagram<\/a> j\u00e1 s\u00e3o amplamente utilizados por empresas para atendimento ao cliente<\/strong>. Assim como no WhatsApp, estar presente nesses canais quer dizer oferecer atendimento por canais j\u00e1 usados pelas pessoas.<\/p>\n\n\n\n

    Chat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    O chat tamb\u00e9m \u00e9 um canal de atendimento digital muito usado, que pode inclusive auxiliar na capta\u00e7\u00e3o de novos leads.<\/p>\n\n\n\n

    Normalmente as empresas colocam a op\u00e7\u00e3o do chat no site oficial<\/strong>, oferecendo tamb\u00e9m um atendimento feito por chatbots.<\/p>\n\n\n\n

    Neste contexto, os chatbots s\u00e3o softwares conversacionais, capazes de realizar algumas etapas do atendimento, podendo encaminhar para os atendentes humanos na medida em que as solicita\u00e7\u00f5es ficam mais complexas.<\/p>\n\n\n\n

    E-mail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Embora muita gente pense que enviar e-mail \u00e9 coisa do passado, \u00e9 essencial incluir este canal<\/strong> como op\u00e7\u00e3o de atendimento online.<\/p>\n\n\n\n

    O que difere o e-mail dos outros canais de mensagem \u00e9 que as conversas n\u00e3o acontecem em tempo real<\/strong>. Com isso, os clientes podem incluir mais informa\u00e7\u00f5es em cada mensagem enviada.<\/p>\n\n\n\n

    \"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

    Para a empresa, essa \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o com baixo custo e bem eficaz, podendo transmitir profissionalismo<\/strong> e confian\u00e7a para alguns clientes. Afinal, as conversas s\u00e3o todas documentadas.<\/p>\n\n\n\n

    Telefone<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Por fim, o telefone ainda \u00e9 usado como canal <\/strong>de atendimento ao cliente, seja por meio de call centers<\/em> ou at\u00e9 mesmo uma central telef\u00f4nica pr\u00f3pria de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Hoje, ainda \u00e9 imprescind\u00edvel oferecer atendimento telef\u00f4nico. Embora represente custos<\/strong> elevados <\/strong>por ter manuten\u00e7\u00e3o complexa, muitos clientes ainda procuram atendimento telef\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo, se um cliente busca pelo telefone de uma empresa e n\u00e3o a encontra<\/strong>, ele pode optar por outras dispon\u00edveis no mercado. Portanto, mesmo que seja cada vez menos usado, recomendamos manter o atendimento por telefone ativo.<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <\/strong>Panorama de canais de mensagem: os mais usados em 2022<\/a><\/p>\n\n\n\n

    7 dicas para fazer um bom atendimento online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os principais benef\u00edcios de oferecer atendimento online e os canais mais usados atualmente, \u00e9 hora de conferir nossas dicas para oferecer o melhor atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Ofere\u00e7a atendimento humanizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Vivemos a era da personaliza\u00e7\u00e3o e do atendimento humanizado<\/a><\/strong>. Logo, a primeira dica \u00e9 investir em uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada e cordial.<\/p>\n\n\n\n

    \"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

    Isso quer dizer que \u00e9 bom evitar mensagens muito clich\u00eas ou mec\u00e2nicas. Dessa forma, os clientes conseguem criar mais la\u00e7os e estabelecer maior confian\u00e7a com sua equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    Conhe\u00e7a bem o seu p\u00fablico e adapte o atendimento online e a comunica\u00e7\u00e3o, se adequando \u00e0 forma com que os seus clientes se comunicam.<\/p>\n\n\n\n

    Analise os dados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Os dados de atendimento<\/a> s\u00e3o muito \u00fateis<\/strong> \u00e0s empresas que querem melhorar o atendimento online. Por isso, \u00e9 importante fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de analisar as m\u00e9tricas levantadas pela sua plataforma.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo, usando o Blip<\/strong> como plataforma de atendimento, sua empresa ter\u00e1 relat\u00f3rios de dados completos<\/strong> e eficazes para guiar as melhorias constantemente.<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Como fidelizar clientes? 8 dicas para impressionar<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Treine a equipe de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Embora o atendimento feito por chatbots seja bem eficaz, \u00e9 muito importante<\/strong> ter uma equipe de atendimento bem treinada<\/strong> para poder fazer os atendimentos mais complexos.<\/p>\n\n\n\n

    \"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

    Dessa forma, se as automa\u00e7\u00f5es n\u00e3o forem capazes de resolver as demandas de algum cliente<\/strong>, ser\u00e1 poss\u00edvel fazer o transbordo do atendimento<\/strong> para algum humano.<\/p>\n\n\n\n

    Invista em solu\u00e7\u00f5es de qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    J\u00e1 falamos que uma boa plataforma de atendimento<\/strong> online, como o Blip, oferece todos os recursos necess\u00e1rios para um bom relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Indicamos o Blip<\/a> para qualquer empresa que queira encantar os clientes<\/strong> e oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel. Para isso, h\u00e1 solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> que permitem criar a melhor experi\u00eancia do cliente com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

    O Blip conecta os atendentes humanos aos chatbots, auxiliando as empresas a criarem conversas inteligentes com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Use modelos de mensagens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Por meio deste recurso \u00e9 poss\u00edvel tornar o atendimento automatizado e mais \u00e1gil. Os modelos de mensagem, normalmente, respondem \u00e0s principais d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Uma forma de criar bons modelos de mensagens<\/a> \u00e9 recorrendo ao FAQ<\/a> de sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

    Quais s\u00e3o as d\u00favidas mais recorrentes? O que os clientes normalmente procuram nos canais de atendimento?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Mas n\u00e3o se esque\u00e7a de criar modelos personalizados e humanizados<\/strong>, evitando frases muito robotizadas!<\/p>\n\n\n\n

    Adapte-se aos canais de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    J\u00e1 pensou, entrar em contato com uma empresa por telefone e receber uma resposta que seria dada pelo WhatsApp? Esse pode ser um grande erro.<\/p>\n\n\n\n

    Busque adequar a comunica\u00e7\u00e3o de sua empresa a cada canal e momento de atendimento<\/strong>. Ao treinar sua equipe, tente instruir uma comunica\u00e7\u00e3o fluida<\/strong>, que corresponda a momentos da jornada de compra, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

    Lembre-se que cada canal tem suas caracter\u00edsticas e que elas devem ser respeitadas. Por isso, evite apenas replicar as mensagens de um canal para o outro.<\/p>\n\n\n\n

    Plataforma de atendimento online: escolha a melhor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Agora que j\u00e1 sabe a import\u00e2ncia de oferecer o melhor atendimento online poss\u00edvel, chegou a hora de conhecer a melhor plataforma de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes: o Blip<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    O Blip entrega todos os pilares de excel\u00eancia do atendimento online: atendimento personalizado, r\u00e1pido, de qualidade, com dados e omnichannel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    \"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

    Nossa plataforma transforma as automa\u00e7\u00f5es de um chatbot<\/strong> em um contato inteligente<\/a><\/strong>, que \u00e9 um recurso inovador de comunica\u00e7\u00e3o. Assim, n\u00e3o importa o canal usado pelos clientes<\/strong>, a comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 unificada em um lugar.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, o Blip permite criar, gerenciar e publicar chatbots<\/strong> nos canais mais usados pelos clientes. Tudo isso garantindo a seguran\u00e7a de dados dos usu\u00e1rios e da empresa, pois Blip<\/strong> \u00e9 provedora oficial dos recursos da Meta.<\/p>\n\n\n\n

    Quer mergulhar de cabe\u00e7a nas melhores solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente? Fale com nossa equipe e conhe\u00e7a o Blip<\/strong><\/a>, a plataforma de atendimento que os seus clientes precisam!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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